Aprovecha el poder del contenido generado por el usuario para dirigir el tráfico y aumentar las conversiones
El contenido generado por el usuario (CGU) se ha convertido en una parte importante de la estrategia de marketing de contenidos en la era actual en la que los clientes están dispuestos a delirar sobre sus productos o servicios en línea. UGC se refiere al contenido que es creado por los usuarios de una marca. Puede ser cualquier cosa, desde comentarios, reseñas e imágenes hasta publicaciones en las redes sociales.
Según el Índice de Confianza del Consumidor de Nielsen, el 92% de los consumidores confía más en los contenidos orgánicos generados por los usuarios que en la publicidad tradicional. Esto se debe a que las marcas no pagan por el CGU, es imparcial y está creado por los usuarios porque les gusta la oferta de una empresa. Como resultado, el CGU se percibe como más auténtico y honesto.
Esta guía te muestra tanto cómo desarrollar una estrategia para desplegar contenidos en todo tu marketing online como te da consejos prácticos para hacerlo realidad.
Accede a la guía de estrategia de marketing de contenidos
El contenido generado por los usuarios actúa como prueba social para promover el mensaje de tu marca, ayudándote a ampliar tus seguidores sociales, a fortalecer las relaciones con los clientes, a infundir confianza en el público objetivo, a crear valor SEO y a impulsar las ventas. A continuación, te presentamos cinco formas efectivas de utilizar el CGU para garantizar el éxito de tus esfuerzos de marketing:
Revisiones
Más del 70% de los consumidores dicen que miran las reseñas de los productos antes de hacer una compra. Las reseñas muestran a sus clientes potenciales que sus ofertas son fiables. Las valoraciones y las reseñas pueden ayudarte a aumentar el tráfico a tu sitio web, crear fiabilidad y mejorar las tasas de conversión.
Debes animar a tus clientes a dejar reseñas sobre tu marca siempre que sea posible. Puede permitirles escribir reseñas, ya sea en su sitio web, en su página de Facebook o en sitios de reseñas de terceros como Yelp, Google, G2Crowd, TripAdvisor, etc. Tanto las reseñas generadas por los usuarios en el sitio como fuera de él son importantes cuando se trata de conversiones.
Puedes incentivar a tus clientes para motivarlos a escribir reseñas proporcionándoles cupones, puntos de recompensa, tarjetas de regalo, etc. Intenta enviarles correos electrónicos con palabras clave de incentivo en el asunto para conseguir más reseñas, ya que las líneas de asunto de los correos electrónicos tienen el mayor impacto en los compradores.
Cuando recibas reseñas negativas, considéralas como oportunidades para ganarte la confianza de tus clientes. Sea cortés y responda a cada cliente personalmente para demostrar que le importan sus opiniones y su experiencia. Recuerda que tanto las reseñas positivas como las negativas juegan un papel fundamental a la hora de ayudar a que una marca parezca auténtica.
Echa un vistazo a las reseñas que ha recibido un vestido en la web de Modcloth. Cuenta con más de 1.600 reseñas, la mayoría de las cuales son positivas.
Mostrar a los compradores esta cantidad de reseñas generadas por los usuarios puede resultar muy eficaz para mejorar las ventas de tu negocio.
2. Concursos de hashtags
Una de las formas de conseguir contenido de los clientes es organizar concursos en las redes sociales, crear hashtags únicos y hacer que tus seguidores contribuyan a tu hashtag. Con un concurso de hashtags UGC, puedes animar a los seguidores a compartir contenido en las redes sociales, junto con el uso de un hashtag particular. Los usuarios pueden compartir contenidos como fotos y vídeos acompañados de un hashtag específico, con el fin de ganar premios.
Al utilizar hashtags específicos y popularizarlos, tus seguidores pueden empujar tu hashtag a la tendencia. Esto puede ayudar a mejorar el compromiso con tu público objetivo, crear conciencia de marca y, en última instancia, impulsar las ventas.
Crea hashtags que sean fáciles de recordar y que no sean difíciles de escribir para asegurar el éxito. También es importante utilizar hashtags que diferencien tu marca de la de tus competidores, incluyendo además el hashtag de tu marca en todas tus publicaciones.
El popular diseñador de moda Marc Jobs, por ejemplo, declaró que su empresa haría un casting para su próxima campaña publicitaria a través de las plataformas de redes sociales Twitter e Instagram. Los usuarios que quisieran participar debían publicar una imagen en Instagram o Twitter con el hashtag #CastMeMarc. El concurso fue extremadamente popular y en 24 horas hubo 15.000 participaciones con el hashtag.
Contenido en vídeo
El vídeo es una forma realmente efectiva de crear UGC independientemente de cuál sea tu contenido. Puede ayudar a tu audiencia a conectar contigo de una forma que otros medios no pueden.
Según Octoly, de media, los vídeos generados por los usuarios sobre una marca fueron vistos 10 veces más que los vídeos oficiales de la marca en YouTube.
Los vídeos generados por los usuarios tienen un inmenso potencial de compartibilidad y hay una mayor posibilidad de que se conviertan en virales, lo que puede ayudar a aumentar tus seguidores sustancialmente.
Los vídeos generados por usuarios ofrecen perspectivas originales de sus productos y servicios, dando credibilidad a su marca. Proporcionan perspectivas confiables para la audiencia sobre la autenticidad e integridad de su negocio, impulsando su imagen de marca. El uso de vídeos UGC es mejor que el marketing tradicional, ya que pueden ayudarte a involucrar a tu audiencia y mostrar el apoyo de tus clientes.
La campaña Love, Sleep and Play de Pampers incluyó un vídeo UGC. La marca creó un vídeo eficaz utilizando el contenido curado de los clientes. Se pidió a los clientes que enviaran vídeos de bebés a través de Facebook, que luego se combinaron para crear un único vídeo. En el vídeo, los bebés aparecían jugando, quedándose dormidos y divirtiéndose juntos, lo que era relevante para la audiencia de la marca, lo que provocó comentarios positivos.
Gamificación
Otra forma de crear CGU y atraer a los usuarios es a través de la gamificación. En la gamificación, se pide a los usuarios que completen unas tareas y luego se les recompensa y reconoce su participación.
Las marcas utilizan conceptos como niveles, puntuaciones altas, insignias, tablas de clasificación, puntos, etc. para que los usuarios completen tareas y compartan sus logros. Tú también puedes dar premios a los ganadores de los juegos como ofrecerles descuentos especiales, desbloquear insignias, hacerles partícipes de tu club VIP, etc. para aumentar el engagement.
Los pequeños incentivos inspiran a los usuarios a poner un esfuerzo extra para hacer cosas que de otro modo no harían. La gamificación, por tanto, te permite construir una relación a largo plazo con tus clientes y ayuda a transformar a los seguidores en clientes fieles, animándoles a que te compren de nuevo.
Nike había aprovechado la gamificación para mantenerse conectado con sus clientes. En la campaña Nike+, la marca incorporó la gamificación en su app Nike+ fuelband. Los corredores podían hacer un seguimiento de su actividad física, incluyendo la distancia, el tiempo, el ritmo, las calorías quemadas, etc. desde la aplicación. La app también estaba vinculada a las redes sociales para que los usuarios compitieran entre sí y compartieran sus resultados, lo que ayudaba a la marca a aumentar su presencia y visibilidad.
Después de que los usuarios completaran diferentes niveles, eran recompensados con insignias y trofeos, lo que llevaba a un mayor compromiso y animaba a los clientes a comprar productos Nike. La marca también pudo recopilar los datos de los usuarios para segmentar y comercializar sus productos a través de la gamificación.
Contenido para las fiestas
La temporada navideña ofrece muchas oportunidades para que las empresas se comprometan con sus clientes. Las marcas pueden humanizarse conectando con sus seguidores a un nivel emocional.
Sin embargo, tienes que idear formas únicas y atractivas de incluir el UGC en tu estrategia de marketing para las temporadas navideñas o eventos importantes. Tienes que determinar tu público objetivo y cuáles son tus objetivos navideños de UGC, y estas decisiones te permitirán elegir las plataformas más adecuadas. Se puede pedir a los seguidores que compartan imágenes, envíen vídeos, utilicen sus hashtags, escriban testimonios, participen en concursos, etc. y luego lo compartan entre sus amigos.
Durante la temporada navideña de diciembre, Starbucks lanza el concurso #RedCupContest para sus seguidores. La marca invita a los fans a compartir sus tazas de café personalizadas en las redes sociales y tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo de Starbucks.
Se trata de una campaña inteligente que utiliza UGC de temporada porque para publicar fotos los seguidores tienen que comprar primero una taza roja de Starbucks. El gigante del café incentiva a sus seguidores para crear engagement y aumentar el conocimiento de su marca. Al generar emoción en tus clientes durante la temporada navideña, tú también puedes animarles a crear CGU e impactar positivamente en tus ventas.
Conclusión
El contenido generado por los usuarios puede difundir la conciencia sobre tu negocio y solidificar tu imagen de marca, permitiéndote obtener una ventaja competitiva. Con los consejos anteriores, puede aprovechar el CGU para construir una fuerte presencia en línea e impulsar el compromiso de su público objetivo.
No hay un enfoque único para la recopilación de contenido generado por el usuario que garantice el éxito. Su estrategia de CGU dependerá totalmente de los objetivos de su negocio y del público objetivo.
Al utilizar métodos eficaces, puede dar una dirección adecuada a sus esfuerzos de CGU. Por lo tanto, incluya el contenido generado por el usuario en su estrategia de marketing digital y prepárese para obtener resultados positivos, ya que la fiabilidad y la autenticidad gobiernan el mundo del marketing.