¿Cambias tu comportamiento cuando tu jefe está en la habitación? ¿Se da cuenta de que actúa de forma diferente según la persona que esté en su empresa? ¿Se da cuenta de que actúa de forma diferente en función de su entorno? Albert Bandura se dio cuenta de ello e intentó averiguar por qué ocurre esto. Si tienes curiosidad por saber qué es realmente el determinismo recíproco y cómo puede influir en tu negocio, sigue leyendo.
En este artículo, aprenderás todo lo que necesitas saber sobre el determinismo recíproco y sus aplicaciones en los negocios.
- ¿Qué es el determinismo recíproco?
- Causación recíproca triádica
- Factores Individuales
- Behavioral Factors
- Environmental Factors
- Autoeficacia
- ¿Cómo aumentar la autoeficacia?
- VerbalPersuasion
- Social Modelling
- Mastery Experience
- Enhancing Physical and Mental States
- Aplicaciones empresariales del determinismo recíproco
- Lugar de trabajo
- Empleados
- Líderes
- Marketing y publicidad
- Construcción de historias y storytelling
- Satisfacción del usuario con el sistema ERP
- Problemas y cuestiones
¿Qué es el determinismo recíproco?
Albert Bandura, uno de los mayores psicólogos de todos los tiempos, presentó la teoría del determinismo recíproco en su famoso libro «Social Foundation of Thought and Action: A Social Cognitive Theory» en 1986. El determinismo recíproco es una teoría que propone que el comportamiento de una persona está influenciado por las características personales y los factores sociales, y que influye en ellos.
Explica que el modo en que actuamos suele estar influenciado por el entorno, las características individuales y el comportamiento. Anteriormente, se creía que el entorno era el único responsable de moldear el comportamiento de un individuo, pero Bandura rebatió lo contrario en su teoría. Admitió que el entorno desempeña su papel, pero también hay otros factores que influyen en el comportamiento humano.
Albert Bandura realizó un experimento llamado «La caja de Bandura». En este experimento, descubrió que los escolares que experimentaban juegos agresivos eran más propensos a actuar de la misma manera. Incluso encontró una fuerte correlación entre los individuos, sus comportamientos y sus entornos. La teoría del determinismo recíproco marcó el cambio de una perspectiva conductista a un enfoque más socio-cognitivo a la hora de analizar y estudiar el comportamiento humano.
Causación recíproca triádica
Introducida por el propio Bandura, la causalidad recíproca triádica se refiere a la influencia combinada de tres conjuntos de factores.
- Factores Individuales
- Factores Conductuales
- Factores Ambientales
Factores Individuales
Los rasgos individuales y únicos de la personalidad juegan un papel importante en la forma en que una persona se comporta en situaciones indiferentes y los factores individuales se ocupan de ello. Incluye los sentimientos, las emociones y la capacidad de comprensión a través del pensamiento, los sentidos y las experiencias.¿Tiene el individuo fe en sus capacidades? ¿Tiene lo que se necesita para completar la acción? Los factores individuales responden a estas preguntas.
Algunos factores individuales son:
- Knowledge
- Expectations
- Attitudes
Behavioral Factors
According toreciprocal determinism, human behavior is controlled and is influenced throughcognitive processes and environmental factors such as social stimuli. Thebehavioral component also deals with the response a person receives after theytake action. It entails giving the individual an opportunity to learn andperform the action correctly.
Behavioralfactors include:
- Skills
- Practice
- Self-efficacy
Environmental Factors
Environmentalfactors influence the ability of individuals to successfully complete an actionor behavior. In order to boost his or her self-efficacy, you will have toprovide an individual with a conclusive environment.
Some of thekey environmental factors are as follows:
- Normas sociales
- Acceso en la comunidad
- Influencia en el entorno
- Influencia en otras personas
- Verbal persuasion
- Social modeling
- Mastery Experience
- Enhancing physical and mental states
Autoeficacia
SegúnBandura, la Autoeficacia puede definirse como «la creencia en las propias capacidades para organizar y ejecutar un curso de acciónrequerido para alcanzar la meta.» La autoeficacia desempeña un papel fundamental en la configuración de nuestro enfoque e influye en la forma en que abordamos las diferentes tareas.
Las personas que tienen una alta autoeficacia tienden a tener fe en sus capacidades y siempre están dispuestas a asumir retos complejos. Además, tienden a recuperarse más rápidamente de un contratiempo en comparación con los individuos con baja autoeficacia. Por el contrario, los individuos con niveles más bajos de autoeficacia suelen mantenerse ocupados con una tarea simple y fácil e intentan evitar las tareas complicadas.
¿Cómo aumentar la autoeficacia?
Hay cuatro formas de aumentar tu autoeficacia.
VerbalPersuasion
Verbalpersuasion is about encouraging people to complete a task or achieve a certainbehavior through verbal communication.
Social Modelling
Social modelinggives you an identifiable model that highlights processes that can help youaccomplish a behavior.
Mastery Experience
Masteryexperience lets individuals settle in by allowing them to complete simple tasksfirst before moving on to more sophisticated tasks.
Enhancing Physical and Mental States
Make surethat the individual is relaxed and has rested before starting a new task orattempting a new behavior. Cuanto más cómodos estén los individuos, más probable es que lo hagan bien y logren el objetivo.
Bandura explica la autoeficacia con un ejemplo: «Los niños muy pequeños carecen de conocimiento de sus propias capacidades y de las exigencias y peligros potenciales de los diferentes cursos de acción. Se meterían repetidamente en situaciones peligrosas si no fuera por la orientación de otros.
Pueden trepar a lugares elevados, adentrarse en ríos o estanques profundos y manejar cuchillos afilados antes de desarrollar las habilidades necesarias para manejar tales situaciones de forma segura… La vigilancia y la orientación de los adultos acompañan a los niños pequeños durante este período formativo temprano hasta que adquieren un conocimiento suficiente de lo que pueden hacer y de lo que las diferentes situaciones requieren en forma de habilidades»
Aplicaciones empresariales del determinismo recíproco
Veamos algunas de las aplicaciones del determinismo recíproco en los negocios.
Lugar de trabajo
El nivel de motivación de los empleados tiene un impacto directo en su rendimiento. Cuanto más motivados estén sus empleados, mejor será su rendimiento. En consecuencia, el entorno de trabajo, el reconocimiento y las recompensas pueden aumentar los niveles de motivación de los empleados.
Empleados
De la misma manera, un empleado de bajo rendimiento puede tener dificultades para mantener su puesto de trabajo durante mucho tiempo debido a sus malos hábitos de trabajo. Debido a esto, él o ella empezará a verse como incompetente para el puesto. Esto envía una vibración negativa a los empleadores y también comienzan a maltratarlos hasta que su comportamiento se vuelve insoportable. Recibirán la carta de advertencia y finalmente serán despedidos.
Líderes
Sim y Manz analizaron el comportamiento de los líderes y publicaron un trabajo de investigación llamado «Observing Leader Behavior: Hacia el determinismo recíproco en la teoría del liderazgo». Identificaron que el comportamiento de los líderes está influenciado tanto por el comportamiento de los subordinados como por su desempeño. En esta relación bidireccional entre un líder y un seguidor, el determinismo recíproco está en funcionamiento.
Marketing y publicidad
La tecnología ha transformado nuestro mundo en una aldea global. Esto significa que ahora las empresas pueden vender sus productos y servicios a un público mundial. No hay una fórmula única para todos. Los vendedores y anunciantes tendrán que adaptarse y adaptar sus anuncios y mensajes en función de la cultura.
Para ajustarse a las normas culturales, Coca-Colare se presentó como «kekou kele», que significa «sabroso y feliz» en China. Del mismo modo, un anuncio de Nokia que muestra una ardilla en un bosque puede significar cosas diferentes en distintas regiones del mundo. El mismo anuncio puede representar la buena recepción y el libre movimiento en Finlandia, mientras que los chinos pueden ver el anuncio como un animal que vive lejos de la gente en el bosque.
Por eso es importante que los profesionales del marketing y los anunciantes conozcan a fondo la cultura y los valores. Las referencias visuales también tienen distintos significados culturales y los distintos idiomas tienen referencias simbólicas diferentes. Cada país tiene su propia historia, arte y cultura. Cuanto mejor entienda estos factores, más eficazmente podrá dirigirse a los clientes.
Construcción de historias y storytelling
El determinismo recíproco también desempeña un papel vital en la construcción de historias y narrativas. La narración de historias es también un factor que influye en el comportamiento, ya que el narrador comparte experiencias con el público, que percibirá la historia de forma diferente al tratar de relacionarla con sus propias experiencias. Como resultado, pueden tener una versión de la historia diferente a la anécdota original, que el narrador compartió con ellos.
Cuando el oyente cuente la misma historia, ésta contendrá algunas variaciones más, ya que el narrador añadirá algunos elementos nuevos y dejará de lado algunos detalles de la historia que ha escuchado. Esto presentará su relato de una manera más amplia y comprensiva.
Satisfacción del usuario con el sistema ERP
Hay muchos estudios realizados para encontrar una relación entre el rendimiento de una empresa y la inversión en tecnología. La teoría del determinismo recíproco sugiere que la satisfacción del usuario de su sistema ERP dependerá de factores del entorno como el apoyo de la alta dirección, la cultura de su organización.
Además, también incluye factores de comportamiento como la participación en los proyectos de ERP. Su creencia en la tecnología en general y en el ERP, en particular, también importa, ya que es uno de los factores personales. Según un estudio realizado con 289 usuarios de ERP, los tres factores mencionados anteriormente tienen un impacto positivo en los niveles de satisfacción de los usuarios, pero la forma en que afectan a la satisfacción de los consumidores varía de un elemento a otro.
Problemas y cuestiones
Nada es perfecto y el determinismo recíproco no es una excepción a esta regla. El concepto de determinismo recíproco no era nada nuevo y estaba presente en la naturaleza mucho antes de que Bandura lo propusiera. Muchos investigadores como J.S Haldane, Phillips y Orton y muchos más han propuesto teorías similares con alguna variación un siglo antes de la teoría del determinismo recíproco de Bandura.
Además, la teoría de Bandura puede reducirse fácilmente a una relación causal unidimensional porque los tres factores no están impactando en los comportamientosimultáneamente. Es más, se puede describir fácilmente la capacidad de cada factor para influir en otros dos factores. Esto demuestra que el determinismo recíproco no es tan multidimensional como podríamos pensar. El mayor problema de la teoría del determinismo recíproco es, con mucho, que no explica lo que propone. Ofrece una «regresión infinita», pero se queda corta cuando se trata de destacar la razón que hay detrás del comportamiento.