Una vez que haya decidido abrir una guardería para perros, probablemente querrá estar en funcionamiento lo antes posible. La promesa de nuevos amigos peludos es difícil de esperar!
Sin embargo, hay bastantes pasos entre la elección de abrir una guardería y aceptar realmente las reservas. Desde la búsqueda de instalaciones y la contratación de personal hasta el establecimiento de normas que garanticen el juego seguro de los perros, hay decisiones que tomar.
En Gingr, nos especializamos en soluciones para mejorar la gestión del negocio de cuidado de mascotas. Nos hemos dado cuenta de algunas necesidades comunes a la hora de poner en marcha una guardería canina, y las hemos recopilado en los siguientes pasos:
- Entender el modelo de negocio de una guardería canina.
- Asegurar las instalaciones.
- Contrata a personal cualificado.
- Precia tus servicios.
- Desarrolla un sistema de evaluación de animales.
- Mitiga el riesgo de tu negocio.
- ¿Estás preparado para abrir tu guardería canina? Empecemos.
- Entender el modelo de negocio de una guardería canina.
- Asegure sus instalaciones.
- Ubicación
- Reglamentos de zonificación
- Los locales físicos
- Contrate a personal cualificado.
- Precia tus servicios.
- Precios razonables
- Aceptar depósitos
- Pagos recurrentes
- Consejos para el personal
- Desarrolle un sistema para la evaluación de los perros.
- Mitigar el riesgo para su negocio.
- Seguro
- Software
- Preparaciones para catástrofes
Entender el modelo de negocio de una guardería canina.
Antes de abrir una guardería canina, debes desarrollar una clara comprensión de lo que implica el modelo de este tipo de negocio.
Muy diferente a otras industrias de servicios, los negocios de guardería de perros se basan en la repetición de negocios – algo que tendrá que tener en cuenta en la mayoría de los aspectos de sus operaciones.
Esto puede ser generado por:
- Membresías. Para los clientes particularmente regulares, como los que van a regresar semanalmente, se beneficiarían de las membresías, ya sea con una tasa de descuento o con servicios y beneficios adicionales lanzados en.
- Tarjetas de perforación. Esto se refiere a la venta de paquetes de servicios (por ejemplo, 12 estancias en su guardería de perros) a los clientes en bloque por un precio reducido.
- Servicios adicionales. Ya sea el aseo o el adiestramiento, los servicios adicionales le permiten proporcionar más valor a los clientes y retener su negocio más allá de una estancia adicional.
- alquilar un espacio
- construir/comprar un espacio
- El amor por los perros. Esto no hace falta decirlo: si alguien es más una persona de gatos o tiene una terrible alergia a los perros, no es el adecuado para su negocio.
- Una variedad de especialidades. Considere la posibilidad de contratar a miembros del personal a través de una variedad de especialidades, como la peluquería y el entrenamiento de perros. Esto le permitirá ofrecer cómodamente una gama más amplia de servicios, en lugar de soluciones MacGuyver- cuando surja la necesidad.
- Formación básica y certificación. Los trabajadores de la guardería de perros deben tener conocimientos de RCP canina y otras necesidades básicas de primeros auxilios. Considere la posibilidad de buscar una certificación oficial de cuidado de mascotas, como la que ofrece el PACCC.
- Capacidad de adaptación. Cada día en el cuidado de mascotas será diferente. Contrate a miembros del personal con capacidad para adaptarse a condiciones cambiantes, como la incorporación de un nuevo software de gestión de guarderías caninas o nuevas responsabilidades en caso de circunstancias inesperadas (como la actual pandemia de COVID-19 que azota a Estados Unidos.)
- Complete una evaluación inicial. Al igual que un cliente necesita confiar en su personal antes de reservar, usted necesita confiar en su mascota. Cree una evaluación inicial que sea estándar en todos los animales que lleguen a su cuidado, y evite aceptar cualquier animal que no supere esta comprobación inicial.
- Asegúrese de que los miembros de su personal reconocen los signos de agresión canina. Cuando los miembros de su personal se sientan cómodos reconociendo los primeros signos de angustia en los perros a su cargo, podrán responder y registrar la interacción en consecuencia.
- Mantenga una conversación continua. La evaluación debe ser un proceso continuo, ya que siempre existe la posibilidad de que el temperamento de un perro cambie. Si está trabajando con un software de cuidado de mascotas, los empleados pueden dejar fácilmente notas y notificaciones para que otros miembros del personal las vean antes de interactuar con un perro.
Al iniciar su guardería de perros, incorpore estas facetas en su planificación. Esto podría significar la construcción de instalaciones de aseo, la contratación de un entrenador de perros certificado a su personal, o la creación de precios al por mayor con descuento.
A medida que navega a través de los pasos siguientes a este, hágalo con la repetición de negocios en mente.
Asegure sus instalaciones.
Una vez que haya evaluado realmente su decisión de abrir una guardería de perros, puede comenzar a construir realmente el negocio. Si usted va desde el principio, asegurar las instalaciones es lo primero.
Hay dos formas principales de asegurar las instalaciones físicas para su guardería de perros:
La primera opción es generalmente más accesible para los negocios sin una enorme financiación inicial disponible (¡comprar/construir instalaciones es increíblemente caro!).
Sin embargo, el alquiler de un espacio significa que tiene que encontrar una instalación que admita mascotas (o una a la que se le permita hacer cambios) y probablemente una póliza de seguro que incluya a su propietario como parte asegurada adicional.
Al evaluar sus opciones de instalaciones, tenga en cuenta lo siguiente:
Ubicación
La ubicación puede desempeñar un papel enorme en las instalaciones que elija. A menudo, la ubicación juega un papel muy importante en el precio y el tipo de instalación que puede asegurar.
Aunque puede sentirse tentado a ir tras un espacio de primera línea, tenga en cuenta que los espacios industriales y de uso mixto pueden ser igual de exitosos en lo que respecta a la ubicación.
Reglamentos de zonificación
Explore los reglamentos de zonificación en su localidad para asegurarse de que está operando en un área que está legalmente permitida. A menudo hay regulaciones en torno a dónde pueden ubicarse los negocios, y más aún los negocios con animales.
Los locales físicos
Explora los locales a través de los ojos de un animal. Hay espacio para explorar como un patio de juegos vallado? Es el suelo aceptable en cuanto a las normas de control de enfermedades y resistencia al deslizamiento? ¿Hay tuberías que permitan el baño y la limpieza profunda de las instalaciones?
Contrate a personal cualificado.
Para que los padres de las mascotas dejen a sus perros a su cuidado, deben confiar en que usted emplea a un personal competente de expertos en el cuidado de perros. Hay algunas características clave que debe buscar en sus procesos de contratación interna, así como algunas que le harán destacar ante los clientes externos que consideren sus servicios.
Cuando contrate personal, busque las siguientes características:
Una contratación cuidadosa desde el principio evitará problemas desastrosos más adelante, por lo que ser especialmente cuidadoso a la hora de elegir a los miembros del equipo es una decisión inteligente.
Precia tus servicios.
La forma en que decidas fijar el precio de tus servicios puede tener un gran impacto en tus operaciones en general. Cuando fije el precio de sus servicios, tenga en cuenta lo siguiente:
Precios razonables
Si bien su negocio tiene que ser rentable (traer más ingresos que sus costos de operación), la fijación de sus precios es más complicada que ese hecho básico.
Fijar precios demasiado altos será excluyente para los clientes que no están dispuestos a pagar precios tan extravagantes, mientras que fijar precios demasiado bajos hará que sus servicios parezcan inferiores por asociación. Intente establecer precios que reflejen sus servicios, así que si está fijando precios más altos, asegúrese de que realmente está proporcionando ese valor a los clientes.
Además, recuerde que una estructura de precios simple siempre ganará, ni usted ni sus clientes se benefician de una estructura de precios complicada.
Aceptar depósitos
La capacidad de aceptar depósitos es especialmente importante cuando se trata de la programación para los negocios de cuidado de mascotas.
Considere la posibilidad de incorporar depósitos en su estructura de precios (recibiendo un porcentaje del pago por adelantado) para asegurarse de que los clientes que hacen reservas siguen adelante.
Pagos recurrentes
Para las guarderías de perros de día, es común que los propietarios lleven a sus mascotas a las instalaciones de forma regular. Esto podría ser todos los días de la semana, algunos días de la semana en un horario regular, o incluso una vez a la semana en el mismo día.
Considere la posibilidad de ofrecer una estructura de pago recurrente a esos clientes, para que no tengan que recordar pagar cada vez. Por ejemplo, ofrecer paquetes de días (similares en concepto a las tarjetas perforadas), permite a los propietarios de mascotas comprar varios días de cuidado con una sola transacción.
Consejos para el personal
Aceptar consejos para el servicio de guardería de perros es algo controvertido en la industria, por lo que depende de usted decidir si los fomenta o no.
Por un lado, a algunos clientes de cuidado de mascotas les molesta que se les pida una propina por el servicio, especialmente si son clientes regulares y pagan un rango de precios más alto para empezar.
Sin embargo, definitivamente puede haber relaciones personales forjadas entre los trabajadores del cuidado de mascotas y los animales, y los clientes pueden querer la oportunidad de expresar su gratitud a través de la propina. La misma regla se aplica a las propinas de los peluqueros caninos también!
Considere sus precios en general y decida si aceptar propinas sería una decisión positiva. Para obtener más información sobre los precios y los beneficios, consulte esta guía para crear un plan de negocio de guardería canina.
Desarrolle un sistema para la evaluación de los perros.
Antes hemos mencionado que los clientes necesitan confiar en los miembros de su personal para confiar sus perros a su cuidado. Sin embargo, hay otro aspecto a tener en cuenta: los otros perros de su establecimiento.
Aunque los miembros del personal pueden ser instruidos y dirigidos, eso puede ser un poco más difícil de hacer con los animales, especialmente si son un poco revoltosos para empezar.
Es importante que evalúe cada animal que estará a su cuidado para asegurarse de que los miembros de su personal y los otros animales en su instalación estarán seguros alrededor del recién llegado. Esto es cierto en todos los ámbitos para cualquier trabajo que implique trabajar con perros – ¡así como con otras mascotas!
Aquí hay algunos consejos a la hora de evaluar a los clientes caninos:
La seguridad de los miembros de su personal y de los clientes es una consideración crucial para cualquier negocio de guardería de perros. Pensar en el proceso de evaluación desde el principio ayudará a prevenir percances en el futuro.
Mitigar el riesgo para su negocio.
Por último, al igual que con cualquier otra empresa, la comprensión temprana y la mitigación del riesgo potencial es crucial. De hecho, debido a que va a trabajar con animales vivos y, a veces, impredecibles, esto es especialmente importante.
Hay algunos factores diferentes que juegan en esto:
Seguro
El seguro es lo que protegerá su negocio de cuidado de mascotas en el caso del peor escenario, ya sea para cubrir los honorarios legales, la financiación de las reparaciones esenciales, o incluso para cubrir la pérdida de ingresos.
Aunque querrá invertir en las opciones comunes de seguro de negocios, como la responsabilidad comercial y profesional y la cobertura de la propiedad, también hay tipos de cobertura específicos para los negocios de mascotas.
Esto incluye el seguro de custodia de animales e incluso la cobertura de pérdida de llaves.
Software
La tecnología está tomando por asalto una variedad de industrias, desde las organizaciones sin fines de lucro que hacen un seguimiento del tiempo hasta los eventos que se dirigen a la esfera digital. En la industria del cuidado de mascotas, hay soluciones de software para ayudar a su guardería de perros a mitigar el riesgo también.
Con las reservas, la programación y los pagos en línea, su negocio tendrá una imagen clara de lo que se espera en cada punto de sus operaciones. Esta supervisión garantiza que nunca haya un exceso de reservas hasta el punto de peligro.
Además, muchas de estas soluciones permiten una fácil comunicación de alertas y notas. Eso significa que cada miembro del personal está al tanto del historial de un perro a su cargo. Cualquier conflicto de comportamiento se comunicará rápidamente.
Preparaciones para catástrofes
A raíz de la pandemia de COVID-19 que actualmente azota a Estados Unidos, las empresas grandes y pequeñas se están dando cuenta de lo esencial que es el pensamiento proactivo.
Considere cómo su negocio podría verse afectado por este conflicto o por otros similares, y apunte a crear un plan de acción para cuando estos problemas ataquen.
¿Sabe cómo cuidaría de los animales en régimen de internado a largo plazo (quizás una semana)? ¿Tiene comida para mascotas disponible? ¿Ha pensado en cómo cuidará y compensará a su personal? Procure tener respuestas a estas preguntas antes de que las necesite realmente.
Abrir una guardería de perros es un esfuerzo que merece la pena, pero hay que dar algunos pasos antes de dar la bienvenida a su primer huésped peludo. Utiliza esta guía para poner en marcha tus preparativos y tendrás un gran comienzo.
Sobre el autor: Andy Gale es el Director de Ventas y Marketing de Gingr, un proveedor líder de software para empresas de alojamiento de mascotas y guarderías caninas. Gake ayuda a los propietarios de negocios de cuidado de mascotas a entender el valor del software intuitivo en la gestión diaria, así como se asocia con otros líderes de la industria del cuidado de mascotas para apoyar a los propietarios de negocios en el campo.