El conocimiento tácito se adquiere a través de la experiencia y no se puede reproducir ni compartir fácilmente. Es la sabiduría destilada que posee una persona y que no conoce hasta que se le pregunta específicamente por ella. Es difícil capturarlo, pero lea nuestro artículo anterior sobre cómo codificar el conocimiento tácito. Algunos ejemplos serían hacer presentaciones de ventas que impresionen sistemáticamente a los clientes o tener ideas intuitivas para llevar a cabo campañas de marketing que sean populares entre el público, o manejar las negociaciones y los conflictos en el lugar de trabajo.
El conocimiento tácito se produce en forma de perspicacia subjetiva, intuición, juicio, innovación o inspiración. Se trata de una experiencia en la resolución de problemas que se obtiene más de las experiencias propias que de otras fuentes. Los actores clave de una organización tienen más conocimiento tácito del que puede carecer un nuevo empleado. Las organizaciones consideran que el conocimiento tácito es una ventaja competitiva, ya que es difícil de comunicar. Los empleadores se esfuerzan por establecer sistemas eficaces de gestión del conocimiento dentro de sus organizaciones.
Si usted es un empleador, a continuación encontrará algunas estrategias que pueden ayudarle a captar el conocimiento tácito de los empleados:
Establezca una cultura que incentive el comportamiento de compartir el conocimiento. Refuerce positivamente a las personas que comparten conocimientos de calidad con los demás. Establezca reuniones mensuales, conferencias, ayuntamientos, presentaciones, scrums y otras entrevistas individuales con personas clave. Reduzca las tasas de deserción y retenga a los empleados más antiguos para preservar el conocimiento tácito de la empresa.
Programas de tutoría
Anime a los empleados senior a formar a los juniors y a impartir conferencias. Haga que los empleados junior sigan a los senior y participen en debates informales con sus superiores. Invite a expertos para que hablen de conceptos y compartan sus experiencias reales con sus empleados. Asigne un mentor a cada nuevo empleado que no necesariamente pertenezca al mismo departamento. Este mentor puede orientar al nuevo empleado sobre cómo manejar el trabajo en la organización. Esto ayuda al nuevo empleado a alinearse con los objetivos de la organización y a entregar el trabajo según las expectativas de la empresa.
Colaboración en el lugar de trabajo
Independientemente de que la organización tenga una estructura plana o jerárquica, fomentar el trabajo en equipo y la colaboración en el lugar de trabajo ayuda a compartir y gestionar eficazmente el conocimiento. Utiliza suites colaborativas como Trello, Asana, Basecamp y Teamwork.com, etc. para hacer un seguimiento de los procesos. Los mensajeros sociales como WhatsApp y Telegram ayudan a registrar las discusiones informales en los lugares de trabajo. Anima a tus empleados a contribuir a plataformas públicas para compartir su conocimiento tácito como Github, Stack Exchange y TacitKey.
Documentación
Utiliza la tecnología, la información y los sistemas de gestión de documentos para almacenar el conocimiento de forma estructurada para facilitar el acceso. Las guías de usuario, los manuales, los libros de instrucciones, las presentaciones, las políticas y los tutoriales definitivamente ayudan. Sin embargo, estos necesitan constantes improvisaciones con hacks de trabajo ─ si los empleados no cuestionan los procesos existentes periódicamente, no hay margen de crecimiento. Los empleados también pueden elaborar estudios de casos y libros blancos de proyectos anteriores para captar el conocimiento tácito de forma eficaz.
Reuniones
Cuando llega un nuevo proyecto, muchas organizaciones realizan reuniones para informar a los empleados sobre sus objetivos y resultados. Las empresas también llevan a cabo sesiones de brainstorming para que los empleados presenten ideas para los proyectos. Sin embargo, muy pocas organizaciones llevan a cabo reuniones de información para entender lo que ha ido bien y mal en el proyecto después de su finalización. Algunas organizaciones llevan a cabo reuniones de análisis de la causa raíz sólo cuando se produce un error fatal en el proyecto. Llevar a cabo reuniones de análisis antes y después de los proyectos ayuda a los empleados a recopilar las mejores prácticas y a aprender a gestionar los fallos.
Foros y grupos informales
Cree foros en una plataforma interna para que los empleados discutan los problemas y procesos de trabajo. Los empleados pueden buscar y recibir consejos o documentación relacionada con el trabajo para rendir mejor. TacitKey proporciona a sus usuarios una función de Comunidad que ayuda a los empleados de una organización a formar múltiples comunidades online en varios sectores para reunirse y discutir sus trabajos.
Las empresas también cuentan con la Comunidad de Práctica (CoP), un término desarrollado por Lave y Wenger (1991). Se trata de un grupo informal en el que las personas interactúan y participan en un proceso de aprendizaje colectivo. Pueden pertenecer a diferentes departamentos y ocupar distintos puestos. Los empleados que socializan durante las pausas para fumar y tomar un tentempié o en las salidas ocasionales, etc., forman parte de la CoP y, como empleadores, hay que permitir que esos grupos informales prosperen. Estos grupos permiten una gran transferencia de conocimiento tácito entre sus miembros.
Formación
Dado que el conocimiento tácito es mayoritariamente experiencial, la formación de los empleados se convierte en algo fundamental para compartir y gestionar el conocimiento. El aprendizaje experimental puede incluir formación en el puesto de trabajo, demostraciones y simulaciones. Los empleados pueden ver cómo se hace un trabajo y realizarlo ellos mismos para aprender mejor. Los talleres, los eventos, las conferencias y las reuniones ayudan a los empleados a entender cómo abordar un concepto con diferentes perspectivas.
Las grandes organizaciones utilizan redes profesionales como LinkedIn y funciones premium como LinkedIn Elevate para que los empleados compartan sus conocimientos en una plataforma exclusiva de intercambio de conocimiento tácito. Cada empleado tiene un perfil que explica lo que hace en la organización. Cada empleado puede compartir sus propias experiencias de trabajo o conocimientos como actualizaciones de estado, artículos o compartir información de sitios web de terceros para otros miembros de la organización.
Las organizaciones pueden crear listas de distribución de correo electrónico donde los empleados pueden compartir información relevante y actual sobre su sector. Cada semana los empleados pueden turnarse para enviar un correo electrónico explicando un concepto o un proceso en la organización.
Publicado originalmente en Tacitkey.com