Cómo medir el rendimiento empresarial en 3 pasos

Para medir el rendimiento empresarial, es necesario realizar un seguimiento de las métricas empresariales relevantes, también conocidas como indicadores clave de rendimiento, que muestren un valor medible y muestren el progreso de los objetivos empresariales.

Medir el rendimiento es una parte vital del seguimiento del crecimiento y el progreso de cualquier empresa. Implica medir el rendimiento real de una empresa con respecto a los objetivos previstos. La comprobación periódica del rendimiento de la empresa la protege contra cualquier problema financiero u organizativo. Ayuda a las empresas a reducir el coste de los procesos y a mejorar la productividad y la eficacia de la misión.

Lo que cubre este artículo:

• ¿Cómo se mide el rendimiento?
• ¿Cómo se obtienen los KPI?
• ¿Qué mide un KPI?

How Is Performance Measured?

The constant changes in the market conditions mean that it’s essential to constantly track and review your business goals and performance to remain competitive.

Set Goals

What are your trying to achieve? Your goals might be acquiring new customers, improving customer satisfaction and generating high volumes of traffic to your website. Until you don’t know what you want to measure, you can’t measure what you have.

Here are examples of business goals:

• Lead generation
• Increasing sales
• Better customer service
• Increasing profit margin
• Increasing production efficiency
• Capturing bigger market share

From the goals, establish critical success factors. Los CSFs se refieren a condiciones específicas las actividades clave en las que un negocio debe centrarse para tener éxito.

Desarrollar indicadores clave de rendimiento

Los KPIs son ratios estándar que proporcionan información sobre el rendimiento de su negocio. Algunos ejemplos son los ingresos generados por empleado o los estados financieros. Estos indicadores de rendimiento le ayudan a medir el rendimiento con respecto a los objetivos que ha identificado.

El establecimiento de los KPIs variará entre las empresas. Es importante elegir KPIs que signifiquen algo para su negocio, que puedan ser medidos y que proporcionen resultados para alcanzar sus objetivos.

Defina las métricas adecuadas

Las métricas de negocio son medidas cuantificables que rastrean y evalúan el estado de un proceso de negocio específico. Dependiendo de su negocio y sus objetivos, es posible que desee centrarse en ciertas métricas. Estas incluyen las métricas de marketing, las métricas de ventas, las métricas contables y financieras y las métricas en línea.

Estas métricas mantienen a los propietarios de las empresas, a los empleados, a los inversores y a los clientes informados y conscientes de cómo está funcionando una empresa.

Rastrear y medir

Reduzca la información que cree que es crucial para el seguimiento. Elija unos cuantos objetivos empresariales importantes, desarrolle KPIs relacionados y céntrese en el seguimiento y la recopilación de datos relevantes.

¿Cómo se obtienen los KPIs?

La medición del rendimiento empresarial consiste en encontrar los KPIs adecuados y ponerlos en práctica para mejorar el rendimiento de la organización o del negocio.

1. Una estrategia clara de una página actúa como punto de partida para definir sus objetivos y diseñar los KPIs adecuados
2. Identifique las preguntas para las que necesita la respuesta. Al vincular sus KPIs a su estrategia, puede afinar su enfoque y hacer que los KPIs relevantes sean más obvios
3. Necesita esbozar sus requisitos de datos para establecer qué métricas o datos necesita para responder a esas preguntas
4. Una vez que sepa qué información necesita recopilar, necesita encontrar la metodología de medición adecuada para obtenerla
5. Necesita asignar la propiedad de los KPIs para interpretar su significado, monitorear cómo está cambiando y decidir qué significa para el negocio.
6. Comunicar sus KPIs para que sean entendidos por los empleados, inversores y otras partes interesadas en el negocio
7. Revisar los KPIs periódicamente para tomar mejores decisiones de negocio y ganar ventaja competitiva

¿Qué mide un KPI?

Las empresas establecen KPIs para medir su éxito en la consecución de objetivos. Demuestran la eficacia con la que una empresa alcanza sus objetivos clave. Pueden abarcar sectores, departamentos o tareas individuales.

Una vez que haya establecido sus KPI, podrá fijar los objetivos apropiados, desarrollar estrategias para alcanzarlos y evaluar su progreso, y finalmente tener un registro histórico del rendimiento de su negocio. Las empresas miden tanto los KPI financieros como los no financieros.

Medir su rendimiento financiero

Revisar su rendimiento financiero puede ayudarle a comprobar sus objetivos empresariales y a planificar eficazmente la mejora del negocio.

Al realizar una revisión financiera de su negocio, podría considerar la evaluación del flujo de caja de su empresa, el capital circulante, la base de costes y el crecimiento. Otros ratios financieros clave son los ratios de eficiencia, el crecimiento de las ventas, los ratios de liquidez y el apalancamiento financiero.

Medir la rentabilidad

El objetivo de la mayoría de los negocios es el aumento de los beneficios. Las métricas clave para evaluar la rentabilidad son:

• Margen de explotación
• Margen de beneficio bruto
• Margen de beneficio neto
• Retorno del capital

Medir la fidelidad y la retención de los clientes

Cuanto más sepa sobre lo que necesitan sus clientes, más fácil le resultará gestionar un mayor número de ellos. Para captar la opinión de los clientes, puede utilizar datos de ventas, formularios de quejas, cuestionarios y medios sociales.

Recoger la opinión de los clientes ayuda a identificar dónde se pueden hacer mejoras en sus productos o servicios.

Medición del rendimiento de los empleados

Evaluar el rendimiento de los empleados desde una perspectiva financiera puede ser una herramienta de gestión muy valiosa. Las métricas más utilizadas para evaluar el rendimiento de los empleados son las ventas por empleado, la contribución por empleado y el beneficio por empleado.

Benchmarking

El benchmarking es una forma útil de compararse con empresas del mismo sector. Es importante tener en cuenta que sus objetivos finales y su posición en el mercado afectarán a las comparaciones específicas que desee realizar.

Análisis de la competencia

La información sobre la competencia que resulta útil para su empresa depende del tipo de negocio y del mercado en el que opera. Las preguntas clave que debe hacerse son quiénes son sus competidores, qué ofrecen, cómo fijan el precio de sus productos y servicios, cuáles son sus ventajas competitivas.

Es útil hacer un DAFO (puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y amenazas) para saber más sobre lo que sus competidores dicen de sí mismos y lo que otros dicen de ellos.

Tener un proceso para supervisar y medir regularmente el rendimiento del negocio puede ayudar a los propietarios de empresas a identificar las mejores prácticas y crear estrategias para fomentar el crecimiento del negocio.