PlayStation Network.
A medida que la industria de los juegos sigue completando su paso a las tiendas digitales, hay que hacer algunos cambios. Los reembolsos de los productos digitales son complicados, y la mayoría de las tiendas empezaron su andadura sin ninguna política clara sobre cómo gestionarlos exactamente. Eso está cambiando, pero lentamente: Sony ha actualizado recientemente sus políticas para que sean mucho más fáciles de aplicar para los consumidores, y ahora se puede solicitar el reembolso tanto de los pedidos anticipados como de los contenidos «defectuosos». Este es el lenguaje que aparece ahora en el sitio web:
«Los juegos completos, el contenido descargable, los temas, los avatares y los pases de temporada entran en esta categoría.
Después de comprar este tipo de contenido a través de PlayStation™Store, tienes 14 días desde la compra para solicitar un reembolso a tu cartera en PlayStation™Network. Si comenzaste a descargar o transmitir el contenido comprado no tienes derecho a un reembolso a menos que el contenido sea defectuoso.»
Esto es más expansivo que la política anterior, y debería permitirte ser un poco más liberal con cómo y cuándo haces clic en ese botón de pre-orden. Personalmente, siempre recomiendo no hacer pedidos anticipados, y sugiero que se espere a ver si los críticos y otros piensan que un juego es bueno antes de abrir la cartera. Pero al menos ahora tienes la opción de retractarte de esa decisión.
Eso no significa que a Sony le haga mucha ilusión, por supuesto. A nadie le gusta dar un reembolso. Es un poco complejo de hacer: por lo que veo tienes que ir a este enlace de «contacta con el soporte de PlayStation» y luego hacer clic en «chat» en «contacta con nosotros». A continuación, hay que ir a «ayuda para la cuenta», seguido de «ayuda para la facturación». Ahí debería haber una opción para reembolsos. Siempre que cumplas con la política establecida, no deberías tener problemas.
Un efecto secundario interesante de esta política de cancelación de pedidos previos afectará a las betas cerradas, que montones de juegos añaden como bonificación de pedido previo. Teóricamente, esta política anula más o menos todo ese enfoque: sería bastante sencillo preordenar un juego, acceder a la beta y luego cancelar tu preorden. Algo con lo que estoy totalmente de acuerdo porque la idea de bloquear tu compra para hacer pruebas beta siempre me ha parecido un poco rara.