Cómo (y por qué) evitar que los inquilinos vivan en el almacén

¡Consulte la versión de SlideShare de este post aquí!

Si usted es un veterano en la industria del autoalmacenamiento, entonces probablemente ha oído hablar de los crecientes problemas relacionados con los inquilinos que viven en el almacén. Instalaciones en Nueva Jersey, Hawaii, Texas y Florida ya han experimentado algunos casos bastante serios de inquilinos que se mudan a sus unidades de almacenamiento alquiladas con la intención de vivir allí.

Quizás usted ya se ha encontrado con el problema en una de sus instalaciones de almacenamiento. Incluso si no lo ha hecho, el fenómeno es interesante y, si es como yo, probablemente se esté haciendo una única y sincera pregunta:

¿Por qué querría alguien vivir en una unidad de almacenamiento?

Como propietario de un almacén, usted sabe mejor que nadie que una unidad de almacenamiento es un lugar menos que ideal para vivir. Probablemente usted sabe una cosa o dos acerca de los problemas legales que vienen con los inquilinos que viven, también. Teniendo esto en cuenta, ¿qué haría que una persona o familia quisiera mudarse a una unidad de almacenamiento?

Recursos adicionales sobre el servicio al cliente: 6 pasos para resolver conflictos con los clientes, Cómo manejar un aumento de precios y Reevaluando nuestros puntos de vista sobre el servicio al cliente.

PARA AHORRAR DINERO

Los foros en línea son paraísos para la especulación descarada. Pase suficiente tiempo en cualquier foro público y encontrará a mucha gente inquisitiva planteando preguntas como: «¿Viviría en una unidad de almacenamiento si perdiera su casa, su dinero y su trabajo?» y «¿Es ilegal mudarse a una unidad de almacenamiento?»

Parece que la gente está interesada en la idea de mudarse a una unidad de almacenamiento porque presenta una oportunidad para guardar algo de dinero extra. Desde un punto de vista puramente financiero, es comprensible que una unidad de almacenamiento parezca un hogar tentador.

Toma, por ejemplo, los precios de espacios comparables. Saqué información cercana para una unidad de almacenamiento de 10’x30′ y un espacio promedio de apartamento de estudio – ambos dentro de cinco millas de uno a otro y nuestra oficina en storEDGE.

Note la diferencia de precio discernible entre los espacios. Aunque sabe que el apartamento estudio incluye todo tipo de comodidades que la unidad de almacenamiento no tiene (incluido el permiso legal para vivir en él), vamos a entretenernos con la comparación un poco más:

Supongamos que usted vivía en un apartamento estudio de precio y tamaño razonables para su zona. Si cambiara su apartamento por una unidad de almacenamiento, podría encontrar ahorros similares a los que se enumeran a continuación:

El precio por pie cuadrado en su antiguo apartamento estudio es, tal vez increíblemente, aproximadamente el doble que el de una nueva y espaciosa unidad de almacenamiento. Por lo tanto, al cambiar a una unidad de almacenamiento, ahorraría más de 2.000 dólares en pagos de alquiler en el transcurso de un año.

Incluso si pudiera permitirse un espacio de vivienda más caro, piense en cómo podría utilizar ese dinero ahorrado para pagar las deudas o proporcionar más elementos esenciales para su familia. Esta es la razón por la que muchas personas eligen voluntariamente vivir en unidades de almacenamiento.

Para hacer frente a graves dificultades económicas

Mientras que algunos ven la perspectiva de vivir en una unidad de almacenamiento como una forma de ahorrar rápidamente más en su presupuesto, otros simplemente están desesperados por llegar a fin de mes.

El artículo de Keith Morelli en The Tampa Tribune explora la creciente tendencia de las personas sin hogar a recurrir a las unidades de autoalmacenamiento como refugio. Lesa Weikel, de la Coalición de Personas sin Hogar del Condado de Hillsborough, explica por qué las unidades de almacenamiento son una opción viable para aquellos que viven con ingresos extremadamente escasos o sin ingresos en absoluto: «La gente sólo está tratando de encontrar algún lugar seguro que puedan pagar.»

Con la cantidad de características de seguridad que muchas instalaciones de almacenamiento promueven, es comprensible por qué una unidad parecería una alternativa segura a un apartamento costoso.

Si usted busca sobre la falta de vivienda en su área, encontrará que una serie de diferentes historias de noticias, estadísticas y recursos útiles pueblan la página de resultados de búsqueda. Para mi propia búsqueda, Synergy Services, establecida aquí mismo en KC, educa a los usuarios sobre sus programas integrados y cómo han afectado positivamente a más de 40.000 personas sólo en 2012.Apuesto a que puedes encontrar información similar para tu área. Cuando miras las cifras y los datos de tu ciudad y te pones realmente en la mentalidad de una persona o familia que se enfrenta a tiempos económicos peligrosos, una unidad de almacenamiento no parece un lugar tan malo al que recurrir.

LA NECESIDAD DE UNA POSTURA FIRME

Si alguna vez te encuentras con un inquilino que vive en la casa, si puede ser difícil mantenerse firme, especialmente después de explorar las dificultades financieras extremas que muchos estadounidenses están enfrentando. Pero no olvidemos que hay algunas preocupaciones muy relevantes que surgen cuando la gente se muda a sus unidades. Amy Campbell hace un gran trabajo de exponer estas preocupaciones en su artículo sobre la prevención de los inquilinos de auto-almacenamiento de vivir en el sitio.

1. Las unidades de almacenamiento son inseguras para vivir. Incluso si el precio de una unidad de almacenamiento grande es mejor que el precio de un apartamento estudio promedio, el espacio proporcionado por esa unidad está destinado a las pertenencias personales o profesionales – no a las personas. Mientras que un apartamento puede ser más caro que incluso la unidad más grande, ese apartamento está equipado con necesidades básicas como la fontanería y varios servicios, como la calefacción y el aire acondicionado. Cuando usted mira hacia otro lado al descubrir a un inquilino interno en un intento de ser compasivo, puede muy bien estar comprometiendo su seguridad en el proceso.

2. Los inquilinos internos comprometen la seguridad de la instalación de almacenamiento. Cuando usted anuncia sus unidades, la seguridad suele ser un punto de venta, ¿verdad? Muchos propietarios de viviendas y empresarios buscan el autoalmacenamiento para la custodia de artículos valiosos, sensibles o sentimentales. Aunque nunca puede garantizar absolutamente que sus pertenencias estarán seguras, tómese un momento para pensar en lo que dirían sus otros clientes (y potenciales inquilinos) si supieran que está alojando aunque sea a un inquilino interno.

3. Un inquilino interno puede iniciar un efecto dominó. Imagínese que sus sentimientos personales pesan más que sus preocupaciones y permite que un inquilino viva en su unidad de almacenamiento hasta que se recupere. ¿Qué hará cuando le cuenten a sus amigos su compasión? ¿O cuando la noticia se difunde inevitablemente entre tus otros clientes en una reseña de comprador misterioso? Una vez que la gente descubra que usted está dispuesto a mirar hacia otro lado, será cada vez más difícil rechazar a la gente.

4. Como propietario, usted será responsable de los daños si permite que un inquilino viva en una unidad de almacenamiento. Digamos que usted está fuera de las instalaciones y uno de sus empleados o clientes es atacado por un inquilino que vive en la unidad. Si sabe que un inquilino está viviendo en una de sus unidades de almacenamiento y no toma medidas para retirarlo, puede ser considerado responsable de cualquier lesión o daño que pueda ocurrir. Permitir que un inquilino siga viviendo en sus instalaciones es arriesgarse a que ocurra algo o no. ¿Está dispuesto a correr ese riesgo?

5. Las instalaciones de almacenamiento son negocios comerciales (no residenciales). Aunque el precio puede ser tentador y algunas personas pueden empezar a preguntarse «¿por qué no?», hay demasiados factores que diferencian una propiedad de zona comercial de una zona residencial. Desde las diferencias en los seguros hasta las viviendas inadecuadas, pasando por la prohibición de los inquilinos residentes en muchos estados, usted acaba poniendo en peligro a demasiadas personas al tratar de ayudar a un solo inquilino residente.

¿Cómo puede evitar que sus inquilinos monten un campamento?

Hemos establecido algunas razones muy buenas por las que simplemente no puede permitir que un inquilino se mude a su unidad. Pero, ¿cómo puede evitarlo activamente? Por suerte, hay muchas maneras de evitar este problema, desde grandes cambios en sus instalaciones hasta pequeños pasos que puede dar en sus actividades diarias.

Considere algunos grandes cambios

• Provea formación para educar a su personal. Seguramente ha pensado mucho en quién contrata como personal para su centro, y con razón. Para los nuevos empleados, considere la posibilidad de incluir una sección de formación que demuestre su enfoque hacia los inquilinos. Si se siente cómodo con el personal que tiene ahora, repase con ellos las historias de inquilinos recientes y hágales partícipes de las medidas que toma para prevenir el problema. Incluso podría hacer algo tan sencillo como dirigirles a este post y conseguir una firma de su dedicación para contribuir a sus esfuerzos.

• Haga que sus unidades de almacenamiento sean incómodas para vivir. Esto puede ser cualquier cosa, desde la instalación de luces con detección de movimiento dentro de sus unidades hasta el cierre de toda el agua caliente en las instalaciones. Aunque depende de usted decidir hasta dónde quiere llegar y lo que parece plausible para su negocio, considere las formas en que puede asegurar que sus unidades son deseables para el autoalmacenamiento y sólo para el autoalmacenamiento.

• Ofrecer un «programa de ayuda a la transición» a su comunidad. Si su comunidad ha caído en dificultades económicas, un programa de ayuda puede ser una forma creativa de echar una mano sin dejar de mantener la seguridad de su instalación de almacenamiento. Esta instalación de Hawaii proporcionó cuatro meses de almacenamiento gratuito a personas que estaban pasando por dificultades residenciales. Al hacerlo, ayudará a los residentes locales a disfrutar de una carga más ligera a la hora de vender sus casas y podrá participar en su recuperación financiera sin comprometer el bienestar y la seguridad de su instalación.

PRESENTE UN PROGRAMA

• Mantenga un registro de puertas y revíselo con regularidad. Un registro de puertas es una excelente manera de llevar un control de quiénes y cuándo entran y salen los inquilinos de su almacén. Puede mantener una copia impresa, una electrónica, o ambas si lo prefiere. La clave para llevar un registro de entrada eficaz es comprobarlo con regularidad. Ya sea cada hora o cada semana, elija la frecuencia y sea constante. Con sólo controlar quién pasa varias horas en la propiedad de la instalación o quién no se retira, es probable que pueda detectar un problema rápidamente.

• Programe revisiones periódicas de las unidades de almacenamiento. De nuevo, establezca el calendario y cúmplalo. Un paso sencillo sería revisar las unidades una vez al mes. Simplemente mirando en las unidades, usted puede decir si un inquilino parece haber transformado la zona en un espacio de vida. Incluso puede aprovechar esta oportunidad para hacer un mantenimiento regular de las unidades, comprobando las luces, las cerraduras y el aislamiento del espacio. ¿Quieres mantener a tus clientes informados? Indica en sus contratos que realizarás revisiones aleatorias mensualmente y hazles saber que es por su seguridad y la de sus pertenencias.

• Comprueba las grabaciones de vídeo con el registro de tu puerta. Si un inquilino se las arregla para vivir en una de sus unidades de almacenamiento durante un largo período de tiempo, entonces es probable que no haya tomado medidas simples para prestar atención. Muchas instalaciones anuncian sistemas de vigilancia las 24 horas del día, pero nunca comprueban las grabaciones. Prométase a sí mismo que estará atento y cotejará las cámaras con los registros de la entrada. Puede que se sorprenda de lo que aprenda sobre su instalación.

Busque pequeñas formas de causar un gran impacto

• Revise su contrato de alquiler. Si aún no hay uno, asegúrese de que hay una sección en su contrato de alquiler que describe la prohibición de los inquilinos que viven en la casa. Cada vez que firme un nuevo inquilino (a corto o largo plazo), llame la atención sobre esta sección y pida sus iniciales junto a ella. Tal vez incluso pueda incluir cualquiera de las razones anteriores por las que los almacenes no son espacios adecuados para los inquilinos. Este paso dejará clara su postura y puede ayudarle legalmente en caso de que un inquilino decida mudarse sin darse cuenta.

• Mantenga en la oficina folletos sobre refugios/recursos locales. Aunque tengas un negocio que dirigir, puedes ser sensible a las dificultades económicas de los que te rodean. Intenta tener en la oficina de tu establecimiento folletos de refugios, comedores y otros recursos locales, sobre todo si sabes que muchas personas de tu comunidad están perdiendo el trabajo o pasando apuros económicos. Aunque este paso no puede evitar directamente que un inquilino se mude, puede orientarles en la dirección correcta para obtener ayuda antes de que piensen en vivir en una de sus unidades.

Tomar una postura no le convierte en una mala persona

Incluso si está de acuerdo con los puntos que he expuesto o considera que los pasos preventivos enumerados aquí son plausibles, podría tener dificultades iniciales para mantenerlos ante un inquilino desesperado. Tanto si te aborda un cliente directo como si descubres a un inquilino viviendo en su unidad después de la mudanza, recuerda que puedes ser útil y amable sin ponerte en peligro a ti, a tus empleados, a tus clientes o a tu almacén.

¡Gracias por leer! Si te ha gustado este artículo, puede que también te guste: Personas sin hogar + self storage: Cómo ser compasivo a la vez que evitas que los inquilinos vivan en casa, ¿Deberías retar a tu almacén rival a una competición benéfica? y Cómo organizar una campaña de recogida de juguetes en tu almacén de autoservicio.