- Reinicie el televisor y el router. Apáguelos durante un mínimo de diez y un máximo de quince minutos
- Compruebe la conexión a Internet de su casa y asegúrese de que es estable
- Inspeccione las aplicaciones de su televisor y asegúrese de que están utilizando otro punto de acceso. En algunos casos, el proveedor de servicios de Internet bloquea la dirección IP solicitada por un software específico
- Examine los parámetros de su red y cambie estos parámetros siguiendo la guía de la tienda
- Coloque su router de Internet cerca de su televisor para eliminar cualquier obstáculo entre su televisor y el router
Estas acciones deberían ayudar a restaurar su televisor a su estado normal de funcionamiento. Sin embargo, si el código de error sigue apareciendo en la pantalla de su televisor, deberá realizar más pruebas para solucionar el problema.
Causas del código de error 012
Cuando las medidas correctivas enumeradas anteriormente no solucionan el problema, significa que el código de error se debe a un problema de su televisor. El problema podría ser con cualquier cosa de su configuración, banda base, o el software. Por lo tanto, debe inspeccionar su televisor para averiguar el problema exacto y solucionarlo.
Fallo de una aplicación específica
Compruebe la aplicación de su televisor. Si todas las apps funcionan correctamente a excepción de una sola, necesitas reinstalar la app. Puede intentar reinstalar las aplicaciones en los modelos de televisores N, Q, K, M, J y LS lanzados después de 2015. Pruebe a reinstalar la app siguiendo el siguiente proceso:
- Seleccione la app que necesita reinstalar en la sección de Apps de su televisor
- Pulse el botón ‘Herramientas’ y manténgalo pulsado hasta que aparezca el menú de su televisor
- Finalmente, pulse la opción de reinstalación
Problema de DNS
A veces el código de error 012 se muestra debido a un problema del servidor de nombres de dominio. Puedes solucionarlo cambiando la dirección DNS de tu televisión. Siga este proceso para solucionar este problema:
- Vaya a la configuración de su televisor.
- Abra ‘Red’. Lo encontrarás en el Menú o en los Ajustes Generales
- Elige ‘Ajustes de IP’ en la sección ‘Estado de la red’ de tu televisor.
- Introduce los ‘Ajustes de DNS’ de tu televisor.
- En el campo, tienes que introducir la dirección DNS de Google (8.8.8.8 o 8.8.4.4)
- Después de esto, tienes que aceptar los cambios haciendo clic en Hecho, OK o Atrás.
- Por último, tienes que reiniciar tu televisor e inspeccionarlo para saber si el código de error 012 ha desaparecido o sigue apareciendo cuando se abren las apps de tu televisor.
- Ve a la sección de Soporte de tu televisor. Se encuentra en los ajustes
- Elige el ítem Autodiagnóstico y busca Restablecimiento del Smart Hub
- Teclea cuatro ceros en el campo PIN de tu televisor
- Espera unos minutos o hasta que el proceso se complete antes de abrir el panel de Apps
- Tras el proceso de finalización, acepta la configuración del televisor
- Vuelve a instalar las apps necesarias
- Espere unos minutos o hasta que su televisor se reinicie
- En el mando a distancia de su televisor, pulse el mismo botón antes de que transcurran diez segundos
- Mantenga pulsado el botón hasta que su televisor se reinicie
- Descargue la banda base más reciente necesaria para su modelo de televisor
- Extraiga el contenido de la banda base a una unidad USB (ver en Amazon) y conecte la unidad flash a su televisor
- Entre en el Menú, luego en soporte, y por último, actualización de software en su televisor
- Haga clic en la actualización del USB
- Pulse el botón de Menú de su televisor
- Mientras está en el Menú principal, necesita encontrar y elegir la sección de red
- Usando las teclas de navegación, encuentre y elija la opción de estado de la red en el menú de configuración de su televisor. Esto iniciará el proceso de prueba.
- La razón para llevar a cabo esta prueba es identificar el estado de su conexión de red. Es en esta etapa donde se soluciona una mejor parte del problema.
Después de llevar a cabo la prueba, es necesario volver a conectar su Samsung Smart TV de nuevo a la red. Puedes hacerlo siguiendo unos sencillos pasos. Estos son algunos de los pasos que debe seguir para volver a conectar su Samsung Smart TV a su red.
- Comience conectando su adaptador inalámbrico a un puerto USB de su televisor Samsung Smart.
- Pulse el botón MENÚ y, a continuación, busque y elija la opción Configuración
- En la opción de configuración, elija la opción Red.
- Si el Tipo de red de su televisor está configurado como cableado, entonces deberá elegir Tipo de red y examinar la opción inalámbrica.
- Seleccione la opción Configuración de red
- Elija una red
- Espere unos minutos o hasta que el televisor termine de escanear las redes inalámbricas disponibles. Busque el nombre de su red en la lista y elíjala.
- A continuación, deberá utilizar el mando a distancia del televisor e introducir las claves de codificación inalámbrica. Para introducir números, tienes que tocar los dígitos en el mando de tu televisor. Para los alfabetos, debe resaltar las letras con la ayuda de las teclas de flecha del mando a distancia y hacer clic en Intro para continuar con el proceso.
- Espere un par de minutos hasta que su Samsung smart TV establezca una conexión con una red Wi-Fi fiable antes de continuar. Si no se puede establecer la conexión, necesitas ajustar la configuración de la dirección IP de tu dispositivo. Puede realizar estos cambios desde la opción Configuración de red de su televisor.
- Haga clic en el botón Volver para regresar a la ventana de red de su televisor.
- Toque la opción de prueba de red para iniciar el proceso de prueba. Su televisor iniciará una prueba en su red para asegurarse de que la conexión está configurada y funciona correctamente.
- Una interrupción de su transmisión en línea es muy molesta. Desgraciadamente, esto ocurre más a menudo de lo que usted preferiría. Es importante que, cuando ocurra, tengas que utilizar las soluciones indicadas anteriormente para arreglar el error y restablecer la eficiencia óptima de tu Samsung smart TV. Esta guía le resultará muy útil porque los televisores inteligentes sufren muchas interrupciones al intentar conectarse a una conexión inalámbrica. Sin embargo, si sus esfuerzos por resolver el problema no dan resultados positivos, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung para obtener una solución. También debería considerar la posibilidad de sustituir su televisor Samsung y adquirir un modelo reciente con todas las características más recientes. Esto le asegurará la mejor experiencia de entretenimiento.
El Smart Hub funciona a pesar de los fallos en el sistema
Esta situación sólo puede ser causada por dos cosas. Una, puede ser como consecuencia de fallos ocultos o de una configuración incorrecta del concentrador inteligente. Para solucionar este problema, es necesario reiniciar el concentrador inteligente. Esto eliminará todos los datos erróneos. Sin embargo, tienes que asegurarte de que tu televisor está certificado para ser utilizado en tu país. Esto evitará que las funciones del televisor se bloqueen tras el reinicio. Una vez que te asegures de que todo lo relacionado con la certificación del televisor está bien, tienes que seguir estas instrucciones:
Después de este proceso, deberías comprobar si el código de error sigue apareciendo. En el mejor de los casos, el código de error debería haber desaparecido al finalizar el proceso. Sin embargo, si todavía se muestra, significa que hay otro problema que debes solucionar.
Configuración incorrecta del televisor
En algunos casos, todos los métodos explicados anteriormente no funcionan. Por lo tanto, necesita restablecer su televisor a la configuración de fábrica. Esto borrará el código de error de la pantalla de su televisor. Sin embargo, tiene que asegurarse de que el modelo de su televisor está certificado sólo en su país.
Afortunadamente, hay un conjunto separado de directrices para restablecer el menú de Samsung smart TV para cada serie, es decir, E, F, H, J, K, LS, Q, M, N y R. Puede visitar el sitio web de su fabricante para aclarar esta información. La EEPROM, o lo que comúnmente se conoce como deep reset, también es una solución alternativa que puedes utilizar. Para ponerlo en práctica, debe seguir los siguientes pasos:
Pulse el botón de encendido de su televisor en el cuerpo y manténgalo pulsado durante unos minutos
Este proceso borrará todos los datos. Si el problema fuera causado por bugs o ajustes, el código de error 012 desaparecería de la pantalla del televisor.
Banda base deficiente
En algunos casos, las aplicaciones de tu Samsung Smart TV no se abren, no se actualizan o no se ejecutan por completo debido a problemas de banda base. Cuando esto sucede, necesitas reflashear tu televisor. Puedes hacerlo de forma manual o automática. Ve al menú de tu televisor, luego a soporte, después a actualizaciones de software y finalmente a online. Si su televisor no puede obtener los archivos correctos o conectarse a los servidores del fabricante (Samsung), siga estos pasos para solucionar el problema:
Una vez que haya terminado con este proceso, debe esperar a que el proceso se complete y el reinicio automático de Smart TV se ponga en marcha y arranque su televisor de nuevo. Si tiene éxito, este proceso debería eliminar el código de error 012 y recuperar el trabajo de las aplicaciones en el panel de aplicaciones de su televisor.
Samsung Smart TV no encuentra el Wi-Fi
En algunos casos, su Samsung Smart TV puede no encontrar el Wi-Fi. Hay muchas razones para esto, lo que hace que sea difícil encontrar una causa específica. Por lo tanto, es necesario llevar a cabo una prueba completa del estado de la red para comenzar el proceso de reparación que restaurará su Samsung Smart TV a su eficiencia óptima. Siga estos pasos para probar el estado de la red de su televisor: