Situada en Newark, Delaware, la Universidad de Delaware (UD) alberga a más de 22.000 estudiantes y es una de las universidades más antiguas del país. Conocida por su ciencia, tecnología e investigación avanzada, así como por su programa de conservación de arte, la UD atrae a estudiantes de cerca y de lejos por su oferta académica, su vida estudiantil y su acogedor campus.
Antes de Passport
La Universidad de Delaware (UD) contaba con un programa de permisos de aparcamiento para visitantes que exigía a los visitantes del campus que planeaban aparcar en los lotes con permiso la compra de permisos diarios antes de aparcar en el campus. Los estudiantes, profesores y visitantes también podían pagar por el estacionamiento por horas en quioscos y parquímetros de una sola plaza para las 10.721 plazas disponibles en el campus.
Con Passport
Cuando se buscó una nueva solución, para el equipo de operaciones de aparcamiento era importante ofrecer a los estudiantes, profesores y visitantes formas alternativas de pago, ampliar sus plazas por horas y mantener intacto su sólido programa de validación.
Las validaciones son fáciles
La Universidad de Delaware siempre ha validado un gran número de sesiones de aparcamiento en el campus, por lo que encontrar una tecnología que se ajustara a ese modelo de negocio específico era clave. La app Passport Parking permite a la universidad cargar saldo en el sitio de gestión de cuentas de validación, y crear códigos de validación personalizados que los aparcadores pueden utilizar para aparcar con descuento o gratis en función de la cantidad establecida.
Utilizando esta función, la UD permite a los diferentes departamentos validar la estancia de sus visitantes en el campus directamente a través de la app, eliminando la necesidad de sellos de validación y otros materiales ahorrando tiempo y dinero.
Ampliación del aparcamiento disponible & creó zonas de aparcamiento flexibles
Antes de Passport, el campus tenía lotes y garajes separados por horas y por permisos. Los visitantes podían aparcar en los lotes por horas y pagar en los quioscos, o podían comprar un permiso diario de visitante en línea para aparcar en los lotes con permiso. En un principio, la universidad puso en marcha siete aparcamientos por horas en la aplicación Passport Parking. Con la aplicación Passport Parking, la Universidad de Delaware puede ahora abrir sus aparcamientos por horas, lo que ayuda a aumentar el número de plazas disponibles para los que no tienen permiso. La universidad ha pasado de tener siete aparcamientos en el campus con opciones de pago por móvil a diecisiete en los últimos dos años. La oferta de opciones de aparcamiento más cómodas ha reducido tanto la cantidad de aparcamientos ilegales en el campus como la cantidad de permisos para visitantes adquiridos en un 20%, ya que los visitantes han pasado a aparcar por horas, reduciendo así los costes operativos.
Aumento de la concienciación = aumento de los ingresos
Con el fin de aumentar la concienciación, la universidad elaboró folletos promocionales para promover el pago por móvil a través de la aplicación Passport Parking. El personal los repartió en diferentes eventos en todo el campus, incluyendo la orientación. También crearon una campaña de marketing que incluía nueva señalización, tweets y un artículo en UDaily, la fuente de noticias online de la escuela.
Ahora, dos años después del lanzamiento, la aplicación es tan popular en el campus que la escuela ha procesado cerca de 50.000 transacciones dentro de la aplicación y los ingresos de pago móvil aumentaron un 67% de 2018 a 2019.
«Cuando evalúes tu sistema de aparcamiento y si te pasas al móvil o no, piensa exhaustivamente en cómo puedes cambiar tu modelo de negocio y mejorar la experiencia de tus clientes. Passport nos ayudó a sustituir los sistemas actuales y a abrir nuevas oportunidades para mejorar el aparcamiento de nuestro campus» Christina Caruso, Servicios de aparcamiento, Universidad de Delaware