Después de dos ibuprofenos y un par de cervezas, empiezo a sentirme un poco mejor después de intentar desglosar la política de devoluciones de Zara. Una parte de su política es bastante sencilla y otras partes son un rompecabezas TOTAL. No sé si Zara ha preguntado alguna vez a los compradores qué tipo de política de devoluciones les gustaría ver, pero su política de compras online es una locura. Vamos a desglosarlo todo.
- ¿Cuántos días de devolución permite Zara?
- ¿Quién paga los gastos de envío de las devoluciones?
- ¿Se pueden devolver en línea los artículos comprados en la tienda?
- ¿Hay alguna excepción en la política de devoluciones?
- ¿Necesito mi recibo?
- ¿Necesito el embalaje original?
- ¿Qué son los «puntos de entrega» de devoluciones de Zara?
- ¿Cómo se gestionan los cambios en la tienda?
- ¿Qué pasa con los cambios online?
- ¿Cómo devuelvo artículos con un recibo de regalo?
- ¿Qué pasa con las cosas compradas con una tarjeta de regalo?
¿Cuántos días de devolución permite Zara?
30 días.
Específicamente, para los pedidos online tienes 30 días desde la «fecha de confirmación del envío» para devolver los artículos.
Así que no dudes en abrir tu paquete y probarte la ropa porque en realidad sólo tienes unos 25 días para devolver cosas compradas online.
¿Quién paga los gastos de envío de las devoluciones?
Zara paga todos los gastos de envío de las devoluciones, lo cual es una gran característica y básicamente te permite comprar en su página web sin riesgos.
¿Se pueden devolver en línea los artículos comprados en la tienda?
No.
Según un representante del chat de Zara con el que hablé, «los artículos comprados en la tienda, sólo se pueden devolver en la tienda». Vaya, qué política tan terrible.
Pero ten en cuenta que los artículos comprados online absolutamente PUEDEN ser devueltos en tienda.
¿Hay alguna excepción en la política de devoluciones?
Sí, hay algunas que debes conocer.
– Trajes de baño: No se pueden devolver los trajes de baño sin la etiqueta de higiene todavía en su lugar.
– Ropa interior: La ropa interior NO se puede cambiar ni devolver. Las únicas excepciones son los tops, bodys y chalecos del departamento infantil.
– Fragancias: Sólo se pueden devolver en su embalaje original sellado.
– Accesorios: El embalaje original debe estar intacto.
– Cosméticos: Deben estar en su estado original con su embalaje original.
– Artículos personalizables: Estos no pueden ser cancelados, devueltos o cambiados.
Vea también: Así es como funciona exactamente la política de devoluciones de Zappos (más trucos para tener éxito)
¿Necesito mi recibo?
Kinda.
Lo que quiero decir con esto es que si perdiste tu recibo NO puedes obtener la devolución de dinero o un crédito a tu método de pago original.
PERO… te dejarán hacer un cambio incluso del artículo si lo único que necesitas es una talla o color diferente.
Tenga en cuenta que «los artículos deben ser de temporada» para poder hacer un cambio o no tendrá suerte.
¿Necesito el embalaje original?
No.
Para las devoluciones online, lo único que piden es que devuelva los artículos «debidamente sellados» para que no se pierdan en el transporte.
Para las devoluciones en tienda, piden que lleves todo el embalaje original y las etiquetas (si las tienes), pero las etiquetas pueden estar quitadas y el embalaje puede estar abierto.
¿Qué son los «puntos de entrega» de devoluciones de Zara?
Zara los llama «puntos de entrega» en su página web, pero sólo se refieren a tu oficina de correos local.
Sólo tienes que meter los artículos en una caja y devolverlos usando la etiqueta de devolución que te proporcionan y ya está.
¿Cómo se gestionan los cambios en la tienda?
Si quieres cambiar el artículo por otro debes pedir una devolución y luego hacer una compra completamente nueva.
Si simplemente quieres una talla o color diferente sólo tienes que entregar a un asociado de Zara tu artículo original y el recibo y te ayudarán.
Ve también: Política de devoluciones de Ulta: Lo desvelamos y respondemos a TODAS tus preguntas
¿Qué pasa con los cambios online?
Desde la web de Zara, estos son los pasos para realizar un cambio online:
1- Accede a tu pedido y selecciona el artículo que quieres devolver y la talla por la que quieres cambiarlo.
2- Para devolver tu artículo original, consulta las opciones GRATUITAS en el apartado denominado DEVOLUCIONES.
3- Los artículos originales deben devolverse en un plazo de 14 días desde la solicitud de cambio.
4- Si ha pasado el plazo y NO han recibido los artículos originales, se cargará el valor del 2º envío en el mismo método de pago que el original.
¿Cómo devuelvo artículos con un recibo de regalo?
De hecho, Zara tiene una página web especial habilitada para gestionar las devoluciones de recibos de regalo.
Sólo tienes que seguir las instrucciones y estarás listo.
¿Qué pasa con las cosas compradas con una tarjeta de regalo?
Las cosas que se compraron originalmente con una tarjeta de regalo también se reembolsarán a la misma tarjeta de regalo.
If it was an online purchase you’ll get a virtual gift card along with an email confirmation confirming the refund and your card balance.
If you lost the gift card, and are making a return in-store, Zara will give you a Credit Voucher instead of another gift card.
Ask the Reader: What’s been your experience with the return policy at Zara? Good, bad, or ugly…let me know.
By Kyle James
Photo credit to Mike Mozart.