Estimado cliente,
Quiero solicitar que el mínimo para el uso de la tarjeta de crédito sea de al menos 10 dólares. ¿Es legal? – Suet
Corazón Suet,
Sí. La Ley Dodd-Frank de Reforma de Wall Street y Protección al Consumidor de 2010 permite a las empresas imponer un importe mínimo de compra de hasta 10 dólares para el uso de la tarjeta de crédito, pero el mínimo debe ser el mismo para todos los emisores de tarjetas de crédito y redes de tarjetas de pago.
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Reglas para imponer un mínimo de transacción
Además, las redes de procesamiento de tarjetas tienen su propio conjunto de reglas para imponer un importe mínimo de transacción.
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Hay algunas normas relacionadas con esto que es importante que usted y su personal entiendan. Por ejemplo, con las tarjetas Visa, sus instrucciones para comerciantes dicen que no se puede imponer la transacción mínima a las personas que utilizan tarjetas de débito. Esto puede parecer bastante sencillo, pero si un cliente pulsa la tecla de crédito al pasar una tarjeta de débito y su personal piensa que se trata de una transacción con tarjeta de crédito, usted podría acabar infringiendo las normas. Como señala Visa, «puede resultar complicado si su personal no sabe diferenciar entre una tarjeta de crédito y una de débito». (El enlace anterior le llevará a una página en la que Visa explica la diferencia.)
Y aunque no está obligado a revelar que tiene una transacción mínima, Visa dice que ser claro al respecto es una buena práctica que le ayudará a evitar la confusión entre sus clientes.
Mastercard ha publicado normas similares. En sus reglas, Mastercard no permite a los comerciantes establecer una transacción mínima para algunas de sus tarjetas pero no para otras, dependiendo del emisor. American Express tiene una política similar.
Cuidado con dañar las relaciones con los clientes
En cuanto a si debe imponer un mínimo de transacción, esa es otra historia. A menudo, los comerciantes imponen un mínimo porque en las compras pequeñas, las tasas de procesamiento de las tarjetas de crédito pueden comerse los beneficios de la venta de un artículo, como seguro que ha descubierto.
Sin embargo, tiene que sopesar los posibles beneficios financieros de rechazar las transacciones pequeñas frente al hecho de que no aceptar las tarjetas incomodará a algunos de sus clientes. Mucha gente realiza casi todas sus transacciones electrónicamente hoy en día y no lleva mucho dinero en efectivo. Si los rechaza cuando están en apuros, puede que decidan llevar su negocio a otra parte en el futuro.
Si es sólo una rara ocasión en la que los clientes intentan cobrar una compra muy pequeña, entonces puede que no merezca la pena decirles que no. Qué diferencia hay si no te quedas con el beneficio de una lata de refresco al mes? Donde las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito pueden realmente sumar para los pequeños comerciantes es en las tiendas que hacen un alto volumen de transacciones, como las tiendas de conveniencia de las gasolineras.
Otras opciones para reducir los costes de transacción
Para evitar tener que rechazar a la gente, algunos comerciantes incentivan a los clientes para que compren más. Por ejemplo, podrían llevar a cabo la clásica promoción «compre dos y reciba uno gratis» o algo por el estilo, u ofrecer un descuento atractivo si los clientes compran un tamaño grande de un producto que vendan.
Los consumidores toman muchas decisiones basándose en las emociones, incluyendo dónde comprar. Cuanto más bienvenidos se sientan, más probable será que gasten su dinero con usted.
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