El otro día me preguntó un viejo amigo a qué me dedicaba. Sin siquiera pensarlo, le respondí «tengo una tienda especializada». Mi amigo no estaba seguro de qué era exactamente una tienda minorista especializada. Me sorprendió, ya que suponía que todo el mundo conocía la diferencia entre las grandes superficies y los comercios especializados. Me imaginé que no era el único y que debía exponer mis ideas sobre el tema.
Hay muchas opciones que la gente tiene hoy en día a la hora de comprar casi cualquier cosa. Usted puede ir a Internet, la caja grande o el minorista de la especialidad. Hablaré de cada uno de ellos y te daré algunos ejemplos del mundo real fuera de mi propia industria. Al final de este post, hablaré de lo que creo que Mobile Edge aporta como minorista especializado.
Minoristas de Internet
Lo creas o no, no creo que todos los minoristas de Internet sean malos. Hay un momento y un lugar para todo. Yo compro la mayor parte de mi material de oficina online en Staples.com. Sé exactamente lo que quiero (¡es difícil estropear un Sharpie!), sé cómo usarlo y los productos que pido generalmente no son técnicos. Los precios son buenos. Creo que nunca he necesitado ayuda para comprar. ¿Cuántas preguntas puedo tener sobre una carpeta? Además, los productos que compro tienen una probabilidad extremadamente baja de ser defectuosos. No se me ocurriría comprar una cámara en Staples.com aunque la vendan. Si quiero una cámara, quiero entrar en una tienda y probarla primero. Quiero hacer preguntas y obtener respuestas de profesionales.
Los minoristas de Internet son una alternativa cuando sabes exactamente lo que quieres, no vas a necesitar ningún tipo de apoyo en el futuro y te centras sólo en el precio. También es importante saber si la tienda de Internet estará presente en caso de que haya un problema o una incidencia. Los minoristas de Internet sin escrúpulos pueden cerrar un día y aparecer al día siguiente con un nuevo sitio, un nuevo nombre y las mismas ofertas dudosas. Antes de depositar el dinero que tanto te cuesta ganar, debe haber un cierto nivel de confianza.
Grandes Cajas
«Home Mart» (nombre cambiado deliberadamente… para que no me demanden) es una Gran Caja. Las apilan en lo alto y las venden en lo profundo. Puedes ir a un Home Mart y coger algo y sostenerlo y ver si realmente te gusta. El precio es probablemente decente. No es el precio de Internet, pero es decente. ¿Pero qué pasa si tienes preguntas? Quizás tengas suerte y consigas hablar con el jubilado que pasó la primera parte de su vida haciendo trabajos de construcción. En ese caso, obtendrás algunas respuestas buenas y reales. Si no consigues a ese tipo (o chica), probablemente conseguirás a alguien que coja la caja y te la lea. ¿No te molesta eso? ¿No puedes leer la caja por ti mismo?
Así que vas a Home Mart para conseguir las piezas que necesitas para arreglar tu fregadero. Pides todo lo que necesitas y sales con un puñado de piezas. Cuando desatas uno de los accesorios te das cuenta de que accidentalmente has roto uno de los anillos «O». En Home Mart no te han vendido ninguna junta tórica. Vuelves a comprar un artículo de 14 céntimos. Apuesto a que la ferretería local habría sabido que tienes un 50% de posibilidades de romper las juntas tóricas en ese trabajo y te habría vendido TODO lo que necesitabas. Habrías evitado tener que volver a buscar una pieza de 14 céntimos, habrías ahorrado mucho tiempo y disgustos y habrías podido disfrutar más del juego el sábado por la tarde!
Cuando se trata de una caja grande, la mayoría de las veces tendrás una garantía y un recurso si hay un problema (¡Pero no nos olvidemos de Circuit City y Tweeter!). También obtendrás un precio decente. Lo que sacrificarás es el trato con personas que son verdaderos expertos en su campo. El consejo que usted obtiene será marginal en el mejor de los casos.
Minorista especializado
Palmerton Lumber es un minorista especializado… También lo es Dan’s Camera City. Yo patrocino ambas compañías. La mayoría de las veces, pago más o menos lo mismo en uno de estos minoristas locales que en una caja grande. Sé que a veces puedo pagar un poco más. También sé que cuando voy a cualquiera de estos lugares obtengo asesoramiento de expertos. Estas personas viven y respiran lo que hacen. Pregunte a cualquier persona en Palmerton Lumber para los sujetadores correctos para fijar su cubierta a su casa y ellos sabrán. Y usted dormirá tranquilo sabiendo que la cubierta nunca se va a caer. Pregunte a la primera persona que se acerque a usted en Dan’s qué lente va a satisfacer sus necesidades y puede estar seguro de que su respuesta es la correcta. Estas empresas son minoristas especializados. Se centran en lo que mejor saben hacer. Contratan a personas que se apasionan por su trabajo. Se desviven por ayudarle y tratan a cada cliente como si fuera la persona más importante del mundo.
Los buenos minoristas especializados no sólo le proporcionarán un lugar donde ir a comprar algo, sino que le proporcionarán una gran experiencia de compra. Cuántas veces escuchas a alguien decir «Vaya, esos tipos de Home Mart (o la mayoría de los minoristas de Big Box) realmente sabían lo que hacían». Probablemente no sea frecuente. Pero estaría dispuesto a apostar que ha escuchado un comentario como ese sobre Dan’s o Palmerton Lumber o alguna otra tienda especializada de propiedad local.
Por último, pero no menos importante, muchos minoristas especializados son de propiedad local por personas que devuelven a sus comunidades. Algunos pueden patrocinar equipos de ligas menores, competiciones de baile, funciones escolares o de la iglesia, etc. Patrocinar estos negocios les permite seguir retribuyendo de la forma que consideren oportuna.
¿Hay minoristas especializados malos? Por supuesto. Hay malos políticos, malos clérigos, malos mecánicos, etc. Definitivamente hay malos minoristas especializados, pero permítanme plantearles esta pregunta: ¿Cuánto tiempo crees que durará un pequeño negocio malo en una ciudad relativamente pequeña? No mucho. Tal vez un año, dos si tienen suerte. Se correrá la voz y pronto nadie los frecuentará. Los verdaderos buenos minoristas sobrevivirán.
Mobile Edge como minorista especializado
Sé que Mobile Edge no es el lugar más barato para comprar una radio de coche o un arrancador remoto. Me atrevería a adivinar que cada persona que nos ha comprado lo sabe al entrar por la puerta. Cualquier oferta puede ser superada. Nuestros clientes nos compran porque confían en los consejos que damos y en los productos que vendemos. Creen en nuestra experiencia y en la calidad de nuestras instalaciones. Saben que podremos ayudarles con cualquier pregunta que puedan tener antes y después de la venta. Tenemos una sala de exposición limpia y bien organizada y mantenemos un buen inventario a mano. Lo más importante es que a mis empleados y a mí nos apasiona lo que hacemos. Eso se oye cuando se llama y se ve cuando se entra en nuestra tienda. Con suerte, incluso puede ver eso en la información que publicamos libremente en nuestro sitio web. Claro, nos ganamos la vida haciendo esto, pero lo hacemos porque nos encanta.
Debido a nuestra posición dentro de la industria y el respeto que tenemos de nuestros proveedores, somos capaces de elegir lo que creemos que son los mejores productos disponibles. Sólo vendemos lo bueno. Esto, combinado con un gran servicio al cliente, es la razón por la que hemos sido capaces no sólo de sobrevivir, sino de prosperar en una pequeña ciudad durante más de 15 años. Supongo que se ha corrido la voz!!!
Te invitamos a que pases por aquí y experimentes lo que es Mobile Edge.