¿Qué es una CDP? Las plataformas de datos de clientes explicadas

Piense en la última vez que compró un ordenador por Internet. Su proceso de investigación fue probablemente algo así:

• Buscó en Google, «Los mejores ordenadores del año»

• Visitó varios sitios web de reseñas sobre ordenadores

• Visitó unos cuantos minoristas que venden ordenadores

• Miró unos cuantos vídeos para aprender más sobre los detalles técnicos de los diferentes ordenadores

Cuando finalmente se decidió por el tipo de ordenador que iba a comprar, probablemente investigó el mejor lugar donde comprarlo. Visitaste algunos sitios web adicionales para comparar costos, tiempos de envío, políticas de devolución y más.

A lo largo de todo eso, lo más probable es que haya interactuado varias veces con la empresa a la que finalmente compró, a través de visitas al sitio web, el chat en vivo, los anuncios de Facebook y el correo electrónico.

Es posible que haya notado que cada interacción con esa empresa dio lugar a una experiencia que se sintió más personalizada para usted. Los anuncios que viste en Facebook se sintieron extremadamente relevantes para ti, el sitio web puede haber hecho cambios sutiles para parecer más personal a lo que estabas buscando, y su seguimiento por correo electrónico, a pesar del hecho de que fue automatizado, se sintió como si estuviera elaborado para ti.

¿Cómo estaba haciendo todo esto la empresa? Es probable que estuviera utilizando una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) para adaptar su marketing a usted.

• ¿Qué es una Plataforma de Datos de Clientes (CDP)?
• CDP vs DMP: cuál es la diferencia & ¿Cuál necesita?
• Los datos que componen un CDP
• Todo lo que necesita saber sobre la integración de datos de clientes
• Aprovechar al máximo sus datos de clientes
• Detectar los malos datos en su empresa
• Segment en datos de clientes
• Los beneficios de un CDP
• Cómo elegir un CDP
• Cómo utilizan los CDP otras empresas
• Los CDP son la clave para entender a tus clientes

¿Qué es una Plataforma de Datos de Clientes (CDP)?

Una CDP es un software que combina datos de múltiples herramientas para crear una base de datos de sus clientes. Esa base de datos puede entonces ser segmentada en un número casi infinito de formas para crear campañas de marketing más personalizadas.

La mejor manera de explicar esto es con un ejemplo. Digamos que una empresa está tratando de obtener una mejor comprensión de sus clientes. Su CDP se utilizaría para recopilar datos de puntos de contacto como Facebook, el sitio web de la empresa, el correo electrónico y cualquier otro lugar en el que un cliente pueda interactuar con la empresa. El CDP recopilará todos esos datos, los unificará en un perfil de cliente fácilmente comprensible y, a continuación, hará que ese perfil pueda ser utilizado por otros sistemas que puedan necesitarlo, como la plataforma de anuncios de Facebook.

Este proceso permite a la empresa segmentar y crear campañas de marketing más personalizadas. La empresa podría crear fácilmente una audiencia publicitaria basada en todas las personas que han visitado una página específica de su sitio web y también la función de chat en vivo de la empresa.

Esa es una de las formas en que Drift es capaz de crear campañas de marketing personalizadas. Utilizan el producto Personas de Segment para ayudar con tres tareas:

• Resolución de la identidad – Unifica el historial del usuario a través de dispositivos y canales en un perfil completo para cada usuario.

• Construcción de rasgos y audiencias – Sintetiza los datos en rasgos y audiencias para cada cliente, incluyendo qué usuarios han mostrado intención y cómo eso se integra en la actividad general de la cuenta.

• Activación – Empuja sus audiencias a nivel de usuario y de cuenta a una serie de herramientas en su pila para orquestar la mensajería saliente personalizada y en tiempo real.

CDP vs DMP: cuál es la diferencia & ¿Cuál necesita?

Una cosa importante que hay que entender sobre los CDP es que, aunque manejan datos de clientes, estas piezas de software no son lo mismo que una Plataforma de Gestión de Datos (DMP). Las DMP se utilizan sólo en publicidad, y no le ayudarán con la personalización de su propio marketing.

Aprenda la diferencia entre un CDP y una DMP →

Los datos que componen un CDP

Los CDP necesitan datos de clientes para funcionar. Para la mayoría de los CDP, estos datos de los clientes vienen en forma de datos de primera parte, lo que significa que son datos recogidos por una empresa y sólo se utilizan para el marketing de esa empresa.

A diferencia de los datos de primera parte (datos recogidos directamente del cliente), los datos de tercera parte son datos de usuarios que las empresas compran y/o comparten con otras empresas.

Los datos de terceros se utilizan con mayor frecuencia para captar nuevos usuarios potenciales para la publicidad, para personalizar los sitios web para los nuevos visitantes netos y para monetizar las aplicaciones sin otra fuente de ingresos. Dada la frecuencia con la que los datos de terceros cambian de manos, es difícil determinar si se recopilaron con consentimiento.

Con los datos de origen, esto es menos probable porque sabrá exactamente cómo, cuándo, dónde y por qué recopiló sus datos. Esas son preguntas importantes que hay que responder cuando se evalúa la exactitud de los datos.

Los CDP toman sus datos de origen y los hacen útiles para usted a través de un proceso llamado integración de datos de clientes. Este tipo de integración de datos implica la combinación de información de bases de datos separadas en una forma utilizable para un análisis más agudo.

Si va a utilizar un CDP, debe entender los datos de los clientes y cómo los utilizan los CDP. Eso le permitirá sacar el máximo partido a los datos de sus clientes. Hemos reunido algunos recursos para ayudarle a aprender más sobre las mejores prácticas de datos de clientes:

Todo lo que necesita saber sobre la integración de datos de clientes

La integración de datos de clientes es lo que permite que su CDP funcione. Hay algunos tipos diferentes de integración de datos y métodos para hacerlo. Los CDP utilizan principalmente la consolidación para integrar datos, lo que implica tomar datos de múltiples fuentes y almacenarlos en un almacén de datos central.

Aprenda más sobre la integración de datos de clientes →

Aprovechar al máximo sus datos de clientes

Para aprovechar al máximo sus datos de clientes, debe centrarse en tres cosas. En primer lugar, elige tu métrica estrella del norte. Esta es la métrica que es la más importante para su equipo. En segundo lugar, piense en lo que está recopilando. No es necesario hacer un seguimiento de todas las métricas del mundo. En tercer lugar, asegúrese de que está almacenando sus datos correctamente.

Obtenga más de sus datos de clientes →

Detectar los malos datos en su empresa

Los malos datos no significan que sus datos se hayan recogido incorrectamente. Suele significar que tus datos están desactualizados, son inaccesibles, no están organizados o simplemente no son datos de primera mano. Para sacar el máximo partido a su CDP, debe entender qué son los datos malos para poder evitarlos.

Encuentra y destruye tus datos malos →

Segment en datos de clientes

Segment ha ayudado a miles de empresas a recopilar, analizar y sacar más partido a sus datos. Hemos tomado esa experiencia y hemos escrito un eBook con estrategias procesables que puede utilizar para tomar decisiones informadas por los datos. Con la ayuda de su CDP, los datos de sus clientes pueden utilizarse para crear experiencias personalizadas y aumentar el compromiso de los clientes.

Aprenda todo sobre los datos de los clientes →

Los beneficios de un CDP

Además de ofrecerle una visión completa de sus clientes, hay otros tres enormes beneficios de los CDP:

1) Una gestión más organizada de los datos de los clientes

La gestión de los datos de los clientes es el proceso de adquirir, organizar y utilizar los datos de los clientes. Los CDP hacen que este proceso sea increíblemente sencillo, ya que organizan los datos de sus clientes de una manera que los hace utilizables.

La organización de los datos requiere un poco de configuración cuando se empieza a utilizar un CDP. Una vez establecida, requerirá muy poco mantenimiento.

Aquí hay algunos recursos que le ayudarán a aprender más sobre la organización y gestión de los datos de sus clientes:

• 6 principios para una gran gestión de datos de clientes: Hacer que sus datos sean precisos y útiles requiere una serie de pasos. Esta guía le ayudará a conocer la importancia de una estrategia de gobierno de datos, un plan de seguimiento de datos y cómo romper los silos de datos es una parte crucial de una gran gestión de datos de clientes.

• Gobierno de datos escalable: Los datos útiles requieren una estrategia de gobierno de datos. Sin esta estrategia, puede ser fácil recopilar datos inútiles o recopilar datos de forma equivocada. Cualquiera de las dos cosas dará lugar a datos desorganizados que serán difíciles de utilizar, incluso si se sabe lo que se está buscando.

• ¿Qué es un plan de datos? Normalmente, estos planes son documentos u hojas de cálculo que se utilizan en toda la organización y que sirven tanto de herramientas de gestión de proyectos como de documentos de referencia.

Una vez que tenga un buen manejo de los datos de los clientes, el siguiente paso es averiguar qué hacer con esos datos. Ahí es donde encaja la analítica de clientes.

2) Analítica de clientes más perspicaz

La analítica de clientes implica comprender el comportamiento de los clientes para tomar decisiones de negocio relacionadas con el marketing, el desarrollo de productos, las ventas y mucho más.

Hay cuatro componentes principales en la analítica de clientes:

1. Recogida de datos

2. Clasificación de datos

3. Almacenamiento de datos

4. Análisis de datos

Cada uno de esos componentes por sí solo no es muy útil, pero cuando utilice un CDP para combinar todos esos componentes, tendrá una potente plataforma para la analítica de clientes.

Aprenda más sobre el análisis de clientes:

• Análisis de clientes: Cómo utilizar el análisis de datos de clientes para obtener un mayor ROI: La analítica de clientes implica comprender el comportamiento de los clientes para tomar decisiones de negocio relacionadas con el marketing, el desarrollo de productos, las ventas, etc. Sin un CDP, es probable que sus datos estén desorganizados y aislados, lo que los hace casi inútiles para el análisis de clientes.

• Una introducción a la atribución multitáctil: Los modelos de atribución le ayudan a determinar qué partes de sus campañas de marketing son las más responsables de atraer nuevos clientes. Cuando se utiliza la atribución para el análisis de clientes, casi siempre recomendamos utilizar la atribución multitáctil.

• Lleve la usabilidad de su producto al siguiente nivel: La analítica de clientes también ayudará a que su producto sea más útil para sus clientes. Eso reducirá su riesgo de abandono y aumentará la satisfacción del cliente, dos cosas que la mayoría de las empresas persiguen constantemente.

Ahora que su análisis de clientes está bloqueado, es el momento de bloquear algo más: los propios datos. La protección de datos es uno de los beneficios más importantes de un CDP.

3) Mejora de la protección de datos y la privacidad

Con la llegada del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras leyes de privacidad de datos, respetar la privacidad de los datos de sus clientes es más importante que nunca.

Aprenda más sobre cómo los CDP pueden ayudar a mejorar su protección de datos, su privacidad y el cumplimiento de ciertas leyes de privacidad de datos:

• Cómo proteger los datos de los clientes: una guía para profesionales del marketing: Los CDP pueden ayudarle a proteger los datos de sus clientes limitando la cantidad de datos que está recopilando en primer lugar. La estrategia de gobernanza de datos y el plan de datos que utilice junto con su CDP le ayudarán a garantizar que solo está recopilando los datos que son vitales para sus esfuerzos de marketing.

• Los datos de los clientes y el GDPR: La legislación del GDPR afecta a su empresa de manera diferente dependiendo de cómo su empresa recopila los datos de los clientes. Una vez que entienda su clasificación bajo el GDPR, su CDP puede entonces ayudarle a dar los siguientes pasos para preparar y gestionar los datos de los clientes.

• Preparación para la CCPA y el futuro de la regulación de la privacidad de datos: La CCPA es similar al GDPR en el sentido de que no solo se aplica a las empresas que hacen negocios en el área geográfica de la legislación. Si recopila datos sobre sus clientes o visitantes del sitio web que viven en California, existe la posibilidad de que tenga que cumplir con la CCPA. El cumplimiento se reduce a tres criterios: los ingresos, la cantidad de información de identificación personal que recopila y si vende esa información.

En este punto, debería entender los beneficios de una CDP y por qué necesita una. El siguiente paso es averiguar qué CDP es el adecuado para su empresa.

Cómo elegir un CDP

Una de las mayores decisiones que va a tomar es elegir el CDP adecuado para su organización. A la hora de elegir su CDP, no puede elegir al azar. Necesita encontrar un CDP que funcione con sus requisitos específicos, que tenga casos de uso similares y que tenga experiencia trabajando con empresas de su sector.

Hemos reunido algunos recursos para ayudarle a elegir el CDP adecuado para su organización:

• Cómo elegir la mejor plataforma de datos de clientes en 6 pasos: Hay mucho que considerar a la hora de elegir la mejor CDP para su empresa, lo que hace que el proceso de compra sea relativamente complejo. Si sigue los seis pasos descritos en este enlace, tendrá un mejor control para encontrar el CDP adecuado que se adapte a las necesidades únicas de su empresa.

• Cómo navegar por el mar de herramientas de datos de clientes: Hay alrededor de 7.000 herramientas que manejan los datos de los clientes de una forma u otra. La elección de un CDP requiere que sepa qué herramientas de datos de clientes está utilizando y cuáles podría utilizar en el futuro.

• Guía del comprador de CDP: Nuestra guía del comprador de CDP le ayudará a entender cuándo es el momento de comprar un CDP, qué características necesita y cómo evaluar los distintos proveedores de CDP que existen.

Cómo utilizan los CDP otras empresas

Hasta este punto, hemos hablado principalmente de los CDP en teoría. Puede ser especialmente útil conocer cómo otras empresas utilizan sus CDP y los resultados que obtienen de esas herramientas. Por eso hemos recopilado una lista de algunas empresas que utilizan un CDP para personalizar su marketing:

• Cómo Breather consigue un mejor ROI en los anuncios: Breather fue capaz de mejorar significativamente su ROI en los anuncios al monitorear de cerca el tiempo que le tomó a los usuarios convertir dependiendo de la plataforma publicitaria por la que entraron.

• Cómo Glossier optimiza la experiencia del cliente en todos los canales: Glossier construyó una estrategia de marketing más personalizada basada en las acciones que sus clientes realizaron en su sitio web.

• Cómo Trunk Club ofrece un estilo personal: Trunk Club utilizó su CDP para acceder a los datos de los clientes más rápidamente y responder a preguntas específicas sobre sus clientes.

• Cómo DigitalOcean impulsa las conversiones de anuncios y correos electrónicos: DigitalOcean construyó audiencias publicitarias definidas por su CDP que dieron a la empresa una mejora del 33% en el coste por conversión.

Los CDP son la clave para entender a tus clientes

Los CDP son piezas complejas de software. Cuando usas uno correctamente, te va a dar una visión profunda de tus clientes. Luego puedes tomar ese conocimiento y mejorar tu marketing, tus ventas e incluso tu producto.

Si está listo para dar el siguiente paso hacia la comprensión de sus clientes, un CDP podría ser la herramienta perfecta para usted.