Comprar en línea, recoger en la tienda es un programa que le permite comprar sus artículos favoritos en línea, ¡pero recogerlos en su tienda local! Algunas tiendas están abiertas todos los días de 10 a.m. a 4 p.m. para la recogida en la acera. Haz clic aquí para ver las instrucciones paso a paso sobre cómo utilizar el servicio de recogida en la acera.
¡Ahorras en gastos de envío y obtienes tus artículos rápidamente!
Recibirás un correo electrónico de «Listo para recoger» confirmando que el artículo está en stock y listo para ser recogido.
Por favor, comprueba el horario de la tienda en nuestra web antes de recoger tu pedido.
¿Cuáles son las ventajas?
- Recibes tus artículos rápidamente Y, ¡no tienes que pagar el envío!
- No te preocupes, recoge ese regalo de última hora con facilidad
- Sé el primero en recoger los nuevos artículos y los nuevos lanzamientos
¿Cómo funciona?
Todos los artículos elegibles para el programa «Buy online, pick up at store» tendrán el mensaje «Free In-Store pickup today».
Se le presentarán varias opciones de entrega en función de sus necesidades.
Si desea hacer una recogida en tienda (Curbside Pick Up), seleccione la tienda de la lista en Añadir al carrito y haga clic en «Añadir al carrito».
Si el artículo está disponible, se indicará «En stock» y podrás «Seleccionar tienda».
¿Todos los artículos pueden ser recogidos?
No todas las tiendas y artículos están disponibles para el programa Comprar online, recoger en tienda. Puedes comprobar la disponibilidad de cada artículo buscando el mensaje «Recogida gratuita en tienda hoy» en la página de detalles de cada artículo.
¿Puedo recoger algunos artículos en una tienda y que me los envíen a casa?
¡Sí, puedes! Simplemente selecciona las ubicaciones de las tiendas apropiadas para cada artículo que añadas al carrito y tu pedido se procesará en consecuencia. Sólo recuerde que se le pedirá que recoja el pedido en cada ubicación seleccionada. La persona que recoja el pedido debe tener el correo electrónico «Ready for pick up» y una identificación adecuada. Si el nombre no coincide, nos reservamos el derecho de negar la entrega del producto.
¿Pago en línea o en la tienda?
Su tarjeta de crédito, cuenta de PayPal y/o tarjeta de regalo se cargará en línea. Para más información, haz clic aquí.
¿Puedo cambiar la tienda, una vez que la he seleccionado?
Si durante el proceso de compra cambias de opinión y decides que quieres recoger el artículo en una ubicación diferente, tendrás que eliminar el artículo de tu cesta y volver a añadirlo con la ubicación adecuada. Si desea cambiar la dirección de envío, no se preocupe, puede editarla durante el proceso de compra con unos simples clics. Una vez realizado el pedido, no hay forma de cambiar la ubicación de la tienda o la dirección de entrega.
Estado del pedido de Recogida en tienda
Los artículos de Recogida en tienda mostrarán la información de seguimiento en los 15 minutos siguientes a la realización del pedido.
¿Cómo sabré cuándo debo ir a la tienda?
Puedes ir a la tienda después de haber recibido el correo electrónico «Listo para recoger».
¿Cuánto tiempo retendrá la tienda mi pedido?
Su correo electrónico «Listo para recoger» le detallará el número de días en los que puede recoger su pedido; normalmente, serán 5 días desde la recepción del correo electrónico «Listo para recoger». Si, transcurridos 5* días, su pedido no ha sido recogido, su pedido será cancelado y se procesará un reembolso a la forma de pago original. Si necesita más de 5 días, póngase en contacto con la tienda directamente para obtener ayuda.
*Nota: En ciertas épocas del año Toys «R «Us y Babies «R «Us pueden cambiar el plazo en el que tienes que recoger tu pedido para acomodar mejor a nuestros clientes y asociados de la tienda. Por favor, asegúrate de revisar tu correo electrónico Ready for pickup para conocer el horario exacto.
¿Tengo que llevar algo a la tienda cuando recoja mi pedido?
Sí, necesitarás los siguientes elementos cuando recojas tu pedido:
- Correo electrónico de Listo para recoger en tienda (1 por cada tienda seleccionada)
- Identificación válida: carnet de conducir o documento de identidad emitido por el gobierno
¿Dónde recojo mi pedido?
Después de recibir su correo electrónico «Listo para recoger», diríjase a la tienda que haya seleccionado como destino de recogida. Al llegar, ponte en contacto con la tienda en el número que aparece en el correo electrónico para informarles de tu llegada. Ellos le llevarán el artículo a su coche. No baje de su coche. Para más información, visita nuestra página de Recogida en la acera.
¿Cómo cancelo o devuelvo mi compra?
El pedido se cancelará automáticamente si no se recoge en los 5 días siguientes a la recepción de tu correo electrónico «Ready for Pick Up» y se enviará un reembolso completo a tu método de pago original.
Devolver tu compra es fácil. Solo tienes que acudir al servicio de atención al cliente de cualquier tienda Toys «R «Us o Babies «R «Us y llevar tu correo electrónico «Ready for Pick Up», que contiene un código de barras de devolución para ayudar a agilizar el proceso.
¿Hay alguna restricción?
Hay algunas restricciones que debes conocer:
- No se te permitirá recoger tu pedido sin el correo electrónico «Ready for Pickup» y un documento de identidad válido.
- Los artículos preordenados no pueden ser recogidos en la tienda.
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