El error 49.4C02 en las impresoras HP es un error muy conocido por los usuarios que detiene todas las operaciones que se realizan en la impresora y pide que se reinicie. El error cuando se produce aparece en la pantalla de la impresora. Para algunos usuarios afortunados, esto fue sólo una cosa de una sola vez, pero para algunos se convirtió en un dolor de cabeza permanente que hace que la impresora sea inutilizable, ya que cada vez que uno encendería esta impresora, el error aparecería de nuevo en cuestión de segundos.
El error 49.4C02 y otros errores similares se han atribuido en gran medida a la falta de comunicación entre la impresora de destino y el sistema que envió la impresión. Eso podría ser fácilmente causado por ciertos archivos PDF que uno está tratando de imprimir o una versión de firmware obsoleta de esa impresora. En el caso de un trabajo de impresión de un archivo PDF, la impresora mostrará esto cada vez que se reinicie, a menos que ese trabajo de impresión específico se cancele desde el ordenador que lo envió. En el caso de una impresora de red, podría ser problemático rastrear el sistema que envió la impresión. Antes de continuar con los pasos más complicados que se indican a continuación, prueba a apagar la impresora y a desconectar la alimentación y el cable de red (si está conectado). Si está conectada a la red, busque qué ordenador tiene un trabajo de impresión atascado en la cola de la impresora y elimínelo, vuelva a conectar la alimentación de la impresora y el cable de red. Vuelve a encender la impresora y prueba.
Solución 1: Actualizar el firmware de la impresora
El firmware de una impresora es similar a lo que es Windows para tu ordenador. Es un sistema operativo para una impresora. Un firmware desactualizado es el primer sospechoso cuando se produce este error en una impresora HP. Las actualizaciones de firmware se lanzan de vez en cuando por esta misma razón, es decir, para corregir varios fallos y errores en una impresora similar a la que está enfrentando ahora.
Antes de continuar, tendrá que devolver la impresora al estado Listo. Como este error generalmente aparece debido a un archivo PDF que se está enviando a imprimir, tendrá que cancelar ese trabajo de impresión.
Si usted es el único que envía la impresión, Pulse la tecla de Windows y escriba Dispositivos e impresoras. Haga clic en Dispositivos e impresoras en los resultados de la búsqueda. Haz clic con el botón derecho sobre tu impresora instalada y haz clic en Ver lo que se está imprimiendo.
Haz clic con el botón derecho en cualquier parte de la ventana que se acaba de abrir y haz clic en Cancelar todos los documentos.
Si se trata de una impresora de red y no sabes quién la está enviando, simplemente Desconecta el cable de red de la impresora para desconectarla de la red. Ahora Reinicie su impresora y deje el cable de red desenchufado.
A través de la Utilidad de Actualización de Firmware
Para actualizar el firmware de la impresora, en primer lugar tendrá que comprobar la Versión de Firmware actual que se ejecuta en su impresora. Para ello, tendrás que Imprimir una página de Configuración de la impresora problemática. Utilice la interfaz de la propia impresora y navegue hasta la sección Administración o Información o la sección Configuración en el menú. Su ubicación puede diferir según el modelo de la impresora que tenga.
Una vez que tenga la versión actual del firmware, vaya al sitio web de soporte de los controladores de HP.
Ingrese el nombre de su modelo de impresora en «Enter my HP model number». Se abrirá la página de soporte para esa impresora. Seleccione su versión de Windows en Sistema operativo.
En los resultados que aparecen a continuación, haga clic en la sección Firmware.
El Firmware más reciente estará en la parte superior. Junto a la utilidad de actualización del Firmware, si la Versión actual es posterior a la versión que tiene instalada, haga clic en el botón Descargar para descargarla.
Ejecute la utilidad de actualización del Firmware que ha descargado anteriormente. Seleccione la impresora que desea actualizar en la lista desplegable. Si es una impresora de red, conéctela directamente a través de un cable de impresora USB e instálela en su sistema. Ahora haga clic en Enviar Firmware.
Puede tardar unos minutos, así que tenga paciencia.
A través de FTP en red
Se sabe que la utilidad de actualización del Firmware de HP falla en algunas impresoras. En las impresoras en red, también se puede hacer a través de la red utilizando el protocolo FTP. Si la impresora da el error cada vez que la conectas a la red, entonces apaga todos los demás ordenadores conectados a ella o cambia la dirección IP de la impresora.
Ahora, para este método, tendrás que descargar un archivo .rfu (actualización remota del firmware) para el modelo de tu impresora.
Para hacerlo, ve al sitio web de soporte de controladores de HP. Introduzca el nombre de su modelo de impresora en «Introducir mi número de modelo HP». Se abrirá la página de soporte para esa impresora. Seleccione OS independent o Cross Platform en el menú desplegable bajo Operating Systems.
Despliegue la sección Firmware abajo. Junto al firmware para el sistema operativo Windows, compruebe el número de versión. Si el número de versión es posterior a la versión que tiene instalada, haga clic en el botón Descargar para descargarla.
Abra el archivo descargado. Si era un archivo exe, le pedirá una ubicación para extraer el archivo .rfu. Extráigalo y colóquelo en su Escritorio.
Ahora, asegúrese de conocer la dirección IP de la impresora. Puedes conocerla a través de la página de Configuración que puedes imprimir siguiendo el método mencionado anteriormente.
Habrá una carpeta llamada PORT. Copie el archivo .rfu del Escritorio y péguelo en la carpeta PORT. El proceso tardará algún tiempo. Reinicie la impresora una vez que haya terminado. Si no puede ver una carpeta llamada PORT, puede pegarla en la propia ventana.
Su firmware se actualizará ahora. Ahora imprima el archivo que estaba tratando de imprimir antes y compruebe si el problema se produce. Si la respuesta es afirmativa, pase a la siguiente solución.
Solución 2: Actualice los controladores a PCL6 Driver
PCL6, PCL5 o PCL5e son lenguajes de script utilizados en los controladores para impresoras. Utilizar los controladores PCL6 para las impresoras HP es un remedio conocido para el error 49.4C02.
Para instalar los controladores PCL6, primero tendrá que descargarlos. Para ello, vaya al sitio web de soporte de controladores de HP.
Introduzca el nombre de su modelo de impresora en «Enter my HP model number». Se abrirá la página de soporte para esa impresora. Seleccione su versión de Windows en Sistema operativo.
En los resultados que aparecen a continuación, haga clic en el controlador – Universal Print Driver para ampliarlo. Busque HP Universal Print Driver for Windows PCL6 y haga clic en el botón Descargar junto a él para descargarlo.
Ejecute el archivo descargado y le pedirá una ubicación para extraer su contenido. Defina una ubicación o deje la predeterminada en ella y haga clic en Descomprimir. Su instalación se iniciará automáticamente. Siga ahora las instrucciones en pantalla.
También puede hacerlo manualmente desinstalando primero la impresora de destino. Ahora vuelve a instalarla, pero cuando te pida los drivers, no utilices los ya instalados. Utilice los controladores de la carpeta en la que acaba de extraer los controladores PCL6. Si la ubicación de extracción se dejó como predeterminada, entonces sería C:\HP Universal Print Driver\pcl6-xxx-x.x.x.xxxxx.
Reinicie su ordenador y el error debería desaparecer ahora. Si no es así, pase a la siguiente solución.
Solución 3: Imprimir PDF como imagen
Este error se produce principalmente después de que un usuario imprima un archivo PDF. Normalmente ese archivo PDF tiene fuentes un poco demasiado complejas que pueden desordenar la memoria de la impresora. Puede contrarrestar este problema imprimiendo el PDF como una imagen.
Para ello, en primer lugar, borre la cola de impresión que tiene el archivo PDF problemático en su lista utilizando el método dado en la Solución 1. Si no se elimina ese PDF, la impresora seguirá dando ese error.
Ahora reinicie la impresora.
Abra el PDF que estaba intentando imprimir. Mantenga pulsada la tecla Windows y pulse P para que aparezca la ventana de impresión. Ahora haga clic en el botón Avanzado.
Coloque una marca junto a Imprimir como imagen. Haga clic en Aceptar e imprima el documento. The location of the Print As Image option may vary from printer to printer.
Check if the issue is resolved. If not, then it’s the PDF file that is corrupt.