Los programas de cambio organizativo suelen fracasar porque se centran demasiado en un aspecto del sistema, normalmente la tecnología, y no analizan ni comprenden las complejas interdependencias que existen.
Esto es directamente análogo al diseño de un producto de ingeniería complejo como un motor de turbina de gas. Al igual que cualquier cambio en este complejo sistema de ingeniería tiene que abordar los efectos en cadena a través del resto del motor, también lo hace cualquier cambio dentro de un sistema organizativo.
Habrá pocas personas, si es que hay alguna, que entiendan todos los aspectos interdependientes de cómo funcionan los sistemas complejos. Esto es cierto en el caso de los productos de ingeniería complejos y es igualmente cierto en el caso de los sistemas organizativos. La implicación es que la comprensión y la mejora requieren la aportación de todas las partes interesadas clave, incluidas las que trabajan en diferentes partes del sistema. La «participación de los usuarios» es, por tanto, un requisito previo para la comprensión y el cambio sistémicos y, en esta perspectiva, el término «usuario» se define ampliamente para incluir a todas las partes interesadas clave.
Los beneficios potenciales de este enfoque incluyen:
- Un fuerte compromiso
- Datos fiables y válidos sobre los que construir la comprensión
- Una mejor comprensión y análisis de cómo funciona el sistema ahora (el «como es»)
- Una comprensión más completa de cómo se puede mejorar el sistema (el «ser»)
- Mayor probabilidad de éxito de las mejoras
- Computer systems
- New buildings
- New ways of working
- New services
- Behaviour change
- Safety and accidents
- Crowd behaviours
- Organisational resilience
- Sustainability (energy, water and waste)
- Green behaviours at work and in the home
- Engineering design
- Knowledge management
- Tele-salud
- Redes sociales
- Modelización y simulación organizativa
- Innovación en la cadena de suministro
- Análisis de riesgos
- Rendimiento y productividad
- Cumplimiento de procesos
La perspectiva socio-técnica se origina en el trabajo pionero de latécnica tiene su origen en el trabajo pionero del Instituto Tavistock y ha sido continuado a nivel mundial por figuras clave como Harold Leavitt Albert Cherns, Ken Eason, Enid Mumford y muchos otros.
Our use of the hexagon draws heavily on the work of Harold, J. Leavitt who viewed organisations as comprising four key interacting variables, namely task, structure, technology and people (actors).
We have used this systems approach in a wide range of domains including overlapping projects focused on:
Una perspectiva sistémica es una forma intelectualmente sólida y útil de ver las organizaciones. Habla bien a nuestros clientes y proporciona un vehículo coherente para la colaboración con otras disciplinas, sobre todo con nuestros colegas ingenieros. Nuestra experiencia es que la mayoría de los problemas difíciles y las oportunidades interesantes a las que nos enfrentamos en el mundo se encuentran en las intersecciones entre el comportamiento humano y la innovación de la ingeniería. La teoría de sistemas proporciona una herramienta útil para ayudarnos a entender y abordar estos retos.