Tipos de búsquedas: transaccionales, de navegación, informativas

Tipos de búsquedas: Breve resumen

Los usuarios de Internet acceden a los buscadores para realizar diferentes tipos de búsquedas. Un buscador creará sus términos de búsqueda de forma diferente según lo que pretenda y, del mismo modo, esperará resultados diferentes: quizás artículos, vídeos o incluso un sitio completo. Estas búsquedas pueden desglosarse en tres categorías de búsqueda distintas: transaccionales, de navegación e informativas.

Tipos de consultas de búsqueda: Resumen detallado

Los proveedores de motores de búsqueda siempre están compitiendo para tratar de asegurar que el contenido que mejor coincide aparezca en sus resultados de búsqueda. Sólo cuando los usuarios sientan que obtienen resultados de búsqueda útiles, empezarán a confiar en un motor de búsqueda concreto.

Para emitir el contenido adecuado, Google y otros necesitan entender las intenciones del usuario. No basta con reconocer las palabras clave individuales y las combinaciones de palabras clave dentro de los términos de entrada de la búsqueda y hacerlas coincidir con los sitios web que contienen las mismas frases. Para clasificar con precisión la búsqueda del usuario, también es importante determinar y responder correctamente al verdadero propósito de la solicitud. Por ejemplo, una vez que queda claro que un usuario quiere hacer una compra, se le puede dirigir a una tienda online, o si está buscando información, será más probable que descubra tutoriales y artículos de blog sobre su tema de búsqueda.

No se puede decir que cada consulta tenga una única intención. Sin embargo, en general se pueden identificar tres tipos básicos de búsqueda:

• consultas de búsqueda transaccional: este tipo de petición indica que el usuario desea ejecutar una transacción- por ejemplo, «comprar libros» o «comprar un iPhone 6».
• consultas de búsqueda de navegación: estas peticiones establecen que el usuario quiere visitar un sitio específico o encontrar un determinado proveedor- por ejemplo, «YouTube» o «Apple».
• Consultas de búsqueda informativa: en estos casos, el usuario busca cierta información- por ejemplo, «cómo hacer café».

Consultas de búsqueda transaccional

Las solicitudes de búsqueda que indican una clara intención de compra o que se refieren a una compra prevista se consideran consultas transaccionales. Aquí, los buscadores buscan adquirir un producto (digital), ya sea gratis o a cambio de un pago. Y utilizarán el motor de búsqueda para seleccionar este producto y visitar el sitio web correspondiente para realizar su compra.

Como todas las búsquedas, las consultas de búsqueda transaccional tienen sus propios patrones y formatos específicos. No sólo incluyen verbos como «comprar», «pedir» o «descargar», sino también productos específicos y nombres de marcas de productos. Además, aunque no se explicite, hay algunas búsquedas que implican una intención transaccional. Por ejemplo, una búsqueda de información sobre vuelos de Fráncfort a Nueva York sugiere que el buscador puede querer reservar un vuelo. Por lo tanto, el motor de búsqueda también ofrecerá sugerencias sobre los precios y/o los horarios de los vuelos.

Consultas de búsqueda orientadas a la navegación

Las búsquedas orientadas a la navegación tienen como objetivo un determinado tipo de sitio web. El usuario no busca un producto o empresa en particular y no tiene una clara intención de compra. Simplemente desea visitar un tipo de sitio web concreto y utiliza el buscador para navegar hacia él. Las búsquedas de navegación también se realizan cuando el usuario no conoce la dirección web exacta o la ortografía correcta del nombre de la marca o empresa que busca.

Ejemplos de palabras clave orientadas a la navegación incluirían no sólo términos como «Apple» y «biblioteca de la ciudad de Fráncfort», sino también «zapatillas de correr Nike». Con este tipo de búsquedas, los usuarios suelen tratar de llegar a los sitios web o a las subpáginas seleccionadas de marcas, empresas y organizaciones. A veces, un usuario escribe innecesariamente una URL completa, como «www.textbroker.com», en el cuadro de búsqueda.

Consultas de búsqueda informativa

Las búsquedas orientadas a la información son probablemente la primera forma de consulta porque los motores de búsqueda se desarrollaron por primera vez para filtrar información específica de un conjunto de datos que se había vuelto inmanejable (la World Wide Web). Por ello, los usuarios emplean las búsquedas informativas siempre que necesitan orientación, información de fondo o información específica sobre un tema o un producto sin tener ninguna intención concreta de compra o ningún deseo de buscar una determinada página de destino.

Las búsquedas orientadas a la información pueden utilizar una variedad infinita de combinaciones de palabras clave diferentes. Pueden presentarse no sólo en forma de pregunta -por ejemplo, «¿Cómo hago café?» – sino también como una simple combinación de palabras como «hacer café». Incluso una sola palabra como «perro» puede interpretarse como una petición de información. Los motores de búsqueda proporcionarán entonces información general sobre esta palabra clave, a menudo disponible en sitios informativos como Wikipedia.

Resultados de Google para las consultas de búsqueda

Los motores de búsqueda como Google presentan diferentes tipos de contenido basándose en las suposiciones que hacen sobre las intenciones subyacentes de la consulta de un usuario, y los resultados para las consultas transaccionales, informativas y de navegación pueden, por lo tanto, tener un aspecto bastante diferente. Mientras que los resultados de la búsqueda de palabras clave transaccionales suelen llamar a la tienda online correspondiente, los resultados de las búsquedas de navegación suelen incluir las páginas reales de la marca o de la empresa. Para los que buscan información, Google suele mostrar artículos de blogs, tutoriales y vídeos, así como bases de conocimiento como Wikipedia o Merriam Webster.

Además de los resultados de búsqueda orgánica habituales, Google está integrando cada vez más sus propios servicios en las listas SERP. Por ejemplo, los AdWords que se muestran junto a casi todas las consultas aportan recompensas ricas a Google. Los proveedores de búsquedas suelen distinguir entre los distintos tipos de solicitudes de búsqueda y, por lo tanto, tienden a mostrar más anuncios para las consultas transaccionales que para las solicitudes orientadas a la información.

Además de sus anuncios, otros servicios como Google Images, Google News o el servicio de mapas Google Maps son ahora parte integrante de casi todos los listados de resultados de búsqueda. Las búsquedas orientadas a las transacciones suelen mostrar resultados de los servicios de Google Shopping, mientras que las búsquedas de vuelos mostrarán el servicio de vuelos de Google dentro de las SERP.

Con su Knowledge Graph, Google ha integrado una función adicional que extrae información de los sitios web y luego pone estos datos a disposición del usuario directamente desde la página de resultados de búsqueda. En el caso de las búsquedas informativas y de navegación, los usuarios pueden pasar directamente de Google a la página de respuesta pertinente sin tener que hacer más clics dentro de los resultados de búsqueda.

No todas las solicitudes pueden asignarse claramente a una categoría de consulta de búsqueda. Por ejemplo, la consulta «Apple iPhone» puede sugerir la necesidad de una respuesta informativa, transaccional o de navegación. Así, para determinadas combinaciones de palabras clave, los motores de búsqueda mostrarán tiendas online, diferentes sitios web y diversos tipos de contenido, como bases de datos de conocimientos y tutoriales, todo en una misma página de resultados. Google también intenta personalizar los resultados de búsqueda de cada usuario. Por lo tanto, los resultados de cualquier consulta de búsqueda siempre se verán influenciados por las búsquedas anteriores, la ubicación del usuario y si está o no conectado a su cuenta de Google.

Implicaciones para los propietarios de sitios web

Para los propietarios de sitios web, estos diferentes tipos de consulta significan que deben preparar su contenido de la forma más amplia posible para que pueda ser encontrado fácilmente por los usuarios. Esto significa una cuidadosa planificación de contenidos que se centre en las necesidades del usuario. Un buen sitio web debe ofrecer contenidos que estén alineados con los objetivos del sitio web (por ejemplo, ventas o información), que tengan en cuenta al público objetivo y que estén optimizados para el punto al que el usuario ha llegado en su viaje de compra. Lo ideal es que una empresa produzca contenidos adecuados para cualquier tipo de necesidad.

• Para las búsquedas informativas, debe crear contenidos útiles como entradas de blog, libros electrónicos, vídeos o tutoriales. El contenido de alta calidad y orientado al usuario puede propagarse de forma viral por Internet y puede lograr una alta clasificación en los resultados de búsqueda.
• Sin embargo, obtener resultados similares con las búsquedas transaccionales depende mucho más de una buena optimización del motor de búsqueda y del procedimiento de evaluación de Google. Aquí, una buena optimización on-page y off-page de su tienda online o sitio web son un paso importante para sentar las bases de un buen ranking.
• La preparación más básica requerida para las búsquedas de navegación es que su marca sea conocida y tenga una identidad fuerte y positiva. Al fin y al cabo, sólo cuando los usuarios conocen una empresa pueden buscar su sitio web. Con un marketing eficaz, especialmente un buen marketing de contenidos, las empresas pueden aumentar su visibilidad e impulsar su autoridad. Además, los propietarios de sitios web deben ofrecer a Google datos estructurados para que se muestren en su Gráfico de Conocimiento y también identificar enlaces de sitio que permitan a los usuarios navegar directamente a las subpáginas. Ambas facilidades pueden configurarse a través de Google Search Console.

Estos factores dificultan cada vez más a los propietarios de sitios web la tarea de guiar a los usuarios hacia su sitio, ya que si tienen que mostrarse para cada tipo de solicitud de búsqueda, sólo pueden ser parcialmente eficaces. A menudo son los factores de clasificación un tanto arbitrarios aplicados por Google y otros los que realmente deciden quién aparece, y quién no, en los listados de las SERPs.

Además, los sitios no sólo deben competir contra los proveedores rivales, sino también cada vez más contra el propio Google. Con sus propios servicios y características, este proveedor de motores de búsqueda intenta ahora mantener a los usuarios en sus propias páginas y dentro de su propio «sistema». Esta tendencia es especialmente notable en el caso de las búsquedas móviles, en las que los usuarios necesitan cada vez menos salir de la aplicación de Google para encontrar la información que desean. El mundo cerrado de las redes sociales y desarrollos como los Instant Articles de Facebook y los botones de compra dentro de las Apps también contribuyen a un ambiente en el que la necesidad del usuario de visitar el sitio web de una empresa es cada vez más escasa.

Conclusión:

En principio, las búsquedas se pueden clasificar a grandes rasgos según la intención que tienen. Las personas utilizan los motores de búsqueda por tres motivos concretos: para obtener información, para orientarse en Internet o para realizar una transacción. Estas intenciones dan lugar a búsquedas informativas, de navegación o transaccionales, respectivamente. Cualquier tipo de consulta puede identificarse por las palabras clave que emplea el usuario y por el formato adoptado para la introducción de datos en el motor de búsqueda.

Google y otros intentan adecuar sus resultados de búsqueda a los distintos tipos de consulta e intentan identificar la intención específica del buscador para poder responder a sus necesidades. Cada vez más, los motores de búsqueda también incluyen enlaces a sus propios servicios para que el usuario pueda acceder a cierta información de forma más rápida y sencilla. De este modo, los motores de búsqueda parecen casi competir con los proveedores de contenidos que aparecen en los resultados de búsqueda orgánica «normales». Los propietarios de sitios web pueden acomodar diferentes tipos de consultas de búsqueda para ampliar su propio dominio con diferentes tipos de contenido, un buen marketing (especialmente el marketing de contenidos), y un SEO responsivo, y por lo tanto dirigirse a las necesidades de sus usuarios con la mayor precisión posible.