Doctor on Demand a son siège social à San Francisco, avec des bureaux supplémentaires à Minneapolis et Washington, DC. Elle a été fondée par Jay McGraw et Adam Jackson, ainsi que par le Dr Phil McGraw, le père de Jay, en 2013. Plus d’un million de personnes ont téléchargé son application, et elles sont servies par plus d’un millier de médecins agréés dans leur panel. Cette croissance exponentielle a attiré des fonds de capital-risque de Goldman Sachs et de Princeville Global.
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Caractéristiques
Doctor on Demand est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour des visites virtuelles avec des médecins et des psychologues agréés basés aux États-Unis.
Alors que certains fournisseurs de télésanté ne se concentrent que sur certaines conditions, Doctor on Demand a un champ de pratique assez large. Cela inclut des conditions qui sont traditionnellement vues dans les centres de soins urgents, comme la fièvre, ainsi que des conditions plus chroniques, comme l’asthme. Les problèmes de santé mentale sont également traités, comme l’anxiété et la dépression.
Docteur sur demande se concentre également sur les soins préventifs, notamment les visites de bien-être. Après tout, il est souvent plus facile de prévenir un problème que de le traiter, et cela peut couvrir l’arrêt du tabac, la santé émotionnelle et les recommandations de dépistage adaptées à l’âge.
La gestion des médicaments est un autre domaine d’intérêt pour cette entreprise. Cela peut inclure les changements de dosage des médicaments, les examens de la liste des médicaments pour vérifier les interactions, les renouvellements et l’utilisation sûre des prescriptions génériques. Il est également précisé que ses médecins ne prescrivent pas de substances contrôlées par le biais du service, notamment la codéine, l’oxycontin et autres. Le régime alimentaire est un autre domaine crucial pour les patients, et Doctor on Demand propose des services qui englobent l’obésité, la gestion du poids et les carences en vitamines.
On apprécie également qu’une liste assez complète de ce qui n’est pas traité par ce service de télésanté soit également fournie – dès le départ. Cela inclut des conditions médicales graves évidentes qui nécessitent très certainement une évaluation directe par un fournisseur médical, comme les fractures orthopédiques, les lacérations, les traumatismes cérébraux et les douleurs thoraciques. Cela inclut également les infections de l’oreille pédiatrique assez courantes, qui méritent un examen otoscopique et une évaluation directe de l’enfant pour un diagnostic précis.
Des inconvénients
Doctor on Demand dispose d’applications mobiles pour les plateformes Android et Apple. De plus, les deux sont bien considérées, et obtiennent un score identique de 4,9 sur 5 étoiles.
Ce service semble également être perçu positivement sur Facebook, avec plus de 90k likes et followers. Cependant, il y a quelques rapports de personnes qui ont été ennuyées après avoir payé pour une visite, et ensuite juste être dit de voir leur médecin local. Un autre utilisateur s’est plaint de ne pas avoir pu recevoir d’assistance pour une plainte après la visite pendant plus de 24 heures. Dans les deux cas cependant, nous soulignons que Doctor on Demand a été réactif aux messages sur les médias sociaux, et a traité les problèmes affichés.
Le Better Business Bureau (BBB) suit également cette société. Il convient de noter que Doctor on Demand n’est pas accrédité par le BBB et qu’il compte 44 plaintes. Dans un cas, l’utilisateur était contrarié car son conseiller en santé mentale a annulé son rendez-vous dans un court délai. Malheureusement, il existe une politique d’annulation de 24 heures, qui a été appliquée, et même si le rendez-vous a été annulé par le prestataire, le patient a vu le coût de la visite prélevé sur son compte HSA. Ils ont également été frustrés par le service clientèle après coup, par l’impossibilité de faire remonter l’information et d’obtenir un remboursement. Il existe également d’autres rapports qui indiquent qu’ils n’ont pas été en mesure d’escalader, lorsqu’ils étaient insatisfaits du service client à un superviseur, ce qui a frustré davantage les utilisateurs.
Tarification
La tarification de Doctor on Demand s’efforce d’être simple et transparente. Heureusement, c’est vrai, avec des visites de patients qui sont facturées en fonction de leur statut d’assurance, et du service.
Il y a un prix de paiement complet, basé sur aucun niveau de prestations. Cette visite se tarifie à un » forfait » de 75 dollars (59 livres sterling) pour une visite médicale, 129 dollars (102 livres sterling) pour une thérapie et 299 dollars (236 livres sterling) pour la psychiatrie.
Cela peut devenir plus abordable car plusieurs employeurs offrent une réduction pour Doctor on Demand à ses employés. This includes Wal-Mart, American Airlines and Comcast.
Finally, there are multiple insurance plans that provide an in network benefit, using Doctor on Demand as a preferred provider. This includes several popular insurers such as Aetna, Cigna and Humana among others. Finally, it is also a covered Medicare Part B benefit.
Support
There is support offered for Doctor on Demand through a variety of methods. It starts with answers to FAQ’s, for popular topics such as « How do I transfer my prescription to a different pharmacy?, » and « Can I share my visit notes with my PCP? »
The next option is an online portal. Cela commence par la désignation d’une catégorie, la saisie de votre email et de votre nom, et enfin la saisie de votre question, qui peut comporter jusqu’à 2 000 caractères.
Pour ceux qui préfèrent un contact plus direct, un numéro de téléphone 800 est également fourni.
Si des adresses email sont fournies pour le contact pour les médias, les partenariats ou les demandes de vente, aucune n’est malheureusement fournie pour le support. En outre, il n’y a pas d’option pour une session de chat, ni de livres blancs, de vidéos en ligne ou de forum en ligne.
Verdict final
Docteur sur demande fournit un service de télésanté puissant par le biais de ses applications mobiles populaires et bien notées. Les avantages comprennent le coût abordable et la couverture par des fournisseurs populaires, la disponibilité 24/7, la gamme de services fournis qui comprend des visites de bien-être, et le choix d’options de soutien. Les inconvénients du service comprennent les problèmes avec le service client, comme l’escalade d’une plainte, et le manque d’options de chat ou d’email pour interagir afin de résoudre les problèmes.
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