A marketingmodellek közül a 4P marketingmodell a leghagyományosabb, üzletorientált modell, amelyet valószínűleg te is jól ismersz. A 4P a terméket, az árat, a promóciót és a helyet jelenti. Ha egy ügyfélközpontúbb modellt szeretne követni, akkor a 4C marketingmodellt érdemes követnie. A 4C marketingmodellt először Bob Lauterborn javasolta az Advertising Age-ben 1990-ben megjelent cikkében. Úgy látta, hogy ez egy lehetséges hatékony alternatíva. Az alábbiakban röviden ismertetjük a 4C marketingmodellt, amely a fogyasztóból, a költségből, a kényelemből és a kommunikációból áll.
Fogyasztó
Először is tudnia kell, kik a célvásárlói, és mik az igényeik és szükségleteik. Innentől kezdve minden marketingtevékenységét a fogyasztónak kell irányítania. Ha ismeri a célközönségét, könnyebb olyan terméket létrehozni, amely kielégíti a piaci igényeket. Itt jönnek a képbe a vevői személyiségek. A vásárlói személyiségek az Ön ideális vásárlóját képviselik, és ha egyszer megérti őket, jobban megérti a célközönségét. Ez jobb kommunikációt eredményez a fogyasztóival, és azt az érzést kelti bennük, hogy Ön is megérti őket, ami jobb eladásokat eredményez. Természetesen a termék minden marketingmodellben fontos fókuszpont, de mindig gondoljon a fogyasztó értékére.
Költség
A 4C marketingmodellben a költség a vevő szemszögéből értékeli a költségmegfontolásokat. A költség meghatározása magában foglalja annak részletes kutatását, hogy a vevők mit képesek és hajlandóak fizetni. Emellett végezzen kutatást a konkurens termékek költségeiről. A kutatás segít Önnek annak kitalálásában, hogy a termékének olyan áron történő értékesítése, amelyet a vevők hajlandóak megfizetni, nyereséges lesz-e vagy sem. Figyelembe kell vennie azokat a többletköltségeket is, amelyeket a termék megvásárlása jelent a címkén feltüntetett áron kívül. Például, hogy a vásárlóknak mennyit kell fizetniük adóként, szállítási költségként vagy szállítási költségként.
Egy dolgot fontos szem előtt tartani: nem feltétlenül a termék ára az, ami meggyőzi a fogyasztókat a termék megvásárlásáról. Az alacsony ár végül is nem mindig ösztönzi az eladásokat. Végső soron a terméked haszna az, ami segít támogatni a költségeit.
Történjen még több marketingmodell felfedezése: A keresett média vs. fizetett média közötti különbség megértése és a PESO-modell elfogadása
Kommunikáció
A kommunikáció arra utal, hogy hogyan fogsz kapcsolatba lépni az ügyfeleiddel. Meg akarja találni a módját, hogy kapcsolatba lépjen a célvásárlóival, hogy bizalmat építsen a márkája és a terméke iránt. Az ügyfelek tudni akarják, hogy a terméked megvásárlása milyen előnyökkel jár számukra, és ennek kommunikálására kell összpontosítanod. Arra kell összpontosítania, hogy releváns információkat nyújtson az ügyfeleknek, hogy segítsen nekik rájönni, mik a problémáik, igényeik vagy kihívásaik. Ez lehetővé teszi majd, hogy termékét potenciális megoldásként pozícionálja. Ehhez az kell, hogy kérdéseket tegyen fel ügyfeleinek, és meghallgassa a mondanivalójukat. A kommunikáció végül is kétirányú utca.
A termékpromóció lényege, hogy elmondja a mondanivalóját, és reméli, hogy az ügyfél megveszi. A kommunikáció arról szól, hogy erősítse a vásárlói megértését, és építse a márkája iránti bizalmat. Ennek egyik legjobb módja a közösségi média.
Kényelem
A kényelem arra összpontosít, hogy a vásárlók számára mennyire könnyű megvásárolni a terméket. A vásárlók kényelmének javítása érdekében meg kell határoznia a lehetséges akadályokat, és ki kell találnia, hogyan lehet ezeket az akadályokat megszüntetni. Például lehet, hogy egy rossz felhasználói felület akadályozza meg a potenciális vásárlókat az Ön e-kereskedelmi webhelyének használatában. A vásárlási folyamatot megkönnyítő minőségi ügyfélszolgálat biztosítása szintén fontos eleme a kényelem javításának.
A mai világban a fogyasztónak nagyobb hatalma van, mint valaha. Mint ilyen, marketingtevékenységei sikeresebbek lesznek, ha ügyfélközpontúbb megközelítést alkalmaz. A 4C marketingmodell alkalmazásával nagyobb sikerrel célozhatja meg azokat a vásárlókat, akiket valóban érdekel az ajánlata. Arról nem is beszélve, hogy egy ilyen megközelítés segít abban, hogy hosszú távú kapcsolatot építsen ki ügyfeleivel.
