Jeśli chodzi o modele marketingowe, model marketingowy 4P jest najbardziej tradycyjnym, zorientowanym na biznes modelem – i tym, który najprawdopodobniej znasz. 4P to produkt, cena, promocja i miejsce. Jeśli chodzi o model bardziej zorientowany na klienta, możesz chcieć zastosować model marketingowy 4C. Model marketingowy 4C został po raz pierwszy zaproponowany przez Boba Lauterborna w artykule opublikowanym w Advertising Age w 1990 roku. Widział to jako możliwe skuteczne alternatywy. Poniżej znajduje się krótki podział modelu marketingowego 4C, który składa się z konsumenta, koszt, wygoda i communication.
Konsument
Po pierwsze, musisz wiedzieć, kim są Twoi klienci docelowi i jakie są ich potrzeby i pragnienia. Konsument powinien być motorem wszystkich Twoich działań marketingowych. Posiadanie wiedzy na temat grupy docelowej ułatwia stworzenie produktu, który zaspokoi potrzebę na rynku. To właśnie tutaj wkraczają Twoje buyer personas. Buyer personas reprezentują Twojego idealnego klienta, a kiedy już je zrozumiesz, lepiej zrozumiesz swoją grupę docelową. To prowadzi do lepszej komunikacji z konsumentami i daje im poczucie, że ich rozumiesz, co prowadzi do lepszej sprzedaży. Oczywiście, produkt jest ważnym punktem każdego modelu marketingowego, ale zawsze należy pamiętać o wartości konsumenta.
Koszt
W modelu marketingowym 4C, koszt ocenia względy kosztowe z perspektywy kupującego. Określenie kosztu wymaga przeprowadzenia szczegółowych badań nad tym, co klienci są w stanie i chcą zapłacić. Dodatkowo, zrobić badania na koszt konkurencyjnych produktów. Badania pomogą Ci zorientować się, czy sprzedaż produktu po kosztach, które klienci są skłonni zapłacić będzie opłacalne, czy nie. Trzeba będzie również wziąć pod uwagę dodatkowe koszty zakupu produktu poza jego ceną naklejki. For example, how much customers will need to pay in taxes, shipping costs or transportation costs.
One thing that’s important to keep in mind is that the price point of your product isn’t what necessarily convinces consumers to purchase your product. Niski punkt cenowy nie zawsze napędza sprzedaż, mimo wszystko. W końcu, to korzyść z produktu, która pomoże wesprzeć jego koszty.
Explore More Marketing Models: Understanding the Difference Between Earned Media vs. Paid Media And Embracing The PESO Model
Komunikacja
Komunikacja odnosi się do tego, w jaki sposób będziesz angażować się w relacje ze swoimi klientami. Będziesz chciał znaleźć sposoby na zaangażowanie klientów docelowych, aby zbudować zaufanie do Twojej marki i Twojego produktu. Klienci chcą wiedzieć, jakie korzyści przyniesie im zakup Twojego produktu i na tym właśnie należy się skupić w komunikacji. Należy skupić się na dostarczaniu klientom istotnych informacji, aby pomóc im zrozumieć, jakie są ich problemy, potrzeby lub wyzwania. To z kolei pozwoli Ci pozycjonować Twój produkt jako potencjalne rozwiązanie. Wymaga to zadawania pytań klientom i słuchania tego, co mają do powiedzenia. Komunikacja jest przecież ulicą dwukierunkową.
Promowanie produktów polega na mówieniu tego, co masz do powiedzenia i liczeniu na to, że klient to kupi. Komunikacja polega na wzmocnieniu zrozumienia klientów i budowaniu zaufania do marki. Jednym z najlepszych sposobów, aby to osiągnąć są media społecznościowe.
Wygoda
Wygoda skupia się na tym, jak łatwo jest klientom kupić Twój produkt. Będziesz chciał zidentyfikować potencjalne bariery i znaleźć sposoby na ich usunięcie, aby poprawić wygodę klientów. Na przykład, być może słaby interfejs użytkownika uniemożliwia potencjalnym klientom korzystanie z Twojej witryny e-commerce. Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, aby ułatwić proces zakupu, jest również ważnym aspektem poprawy wygody.
W dzisiejszym świecie, konsument ma więcej władzy niż kiedykolwiek. W związku z tym, Twoje wysiłki marketingowe będą bardziej skuteczne, jeśli przyjmiesz podejście bardziej zorientowane na klienta. Korzystając z modelu marketingowego 4C, będziesz miał więcej sukcesów w kierowaniu klientów, którzy są rzeczywiście zainteresowani tym, co masz do zaoferowania. Nie wspominając o tym, że takie podejście pomoże Ci zbudować długotrwałe relacje z klientami.
