A Doctor on Demand központja San Franciscóban található, további irodák pedig Minneapolisban és Washingtonban. Jay McGraw és Adam Jackson alapította Jay édesapjával, Dr. Phil McGraw-val együtt 2013-ban. Több mint egymillióan töltötték le az applikációját, és több mint ezer panellakásukban több mint ezer szakvizsgázott orvos szolgálja ki őket. Ez az exponenciális növekedés olyan kockázati tőkefinanszírozókat vonzott, mint a Goldman Sachs és a Princeville Global.
- A Doctor on Demandról itt tudhat meg többet
Tulajdonságok
A Doctor on Demand 24/7-ben elérhető virtuális látogatásokhoz amerikai székhelyű, szakvizsgával rendelkező orvosokkal és engedéllyel rendelkező pszichológusokkal.
Míg egyes távgyógyászati szolgáltatók csak bizonyos állapotokra összpontosítanak, a Doctor on Demand meglehetősen széles tevékenységi körrel rendelkezik. Ez magában foglalja a hagyományosan sürgősségi ellátóközpontokban látott állapotokat, mint például a láz, valamint a krónikusabb állapotokat, köztük az asztmát. A mentális egészségügyi problémákat is kezelik, például a szorongást és a depressziót.
A Doctor on Demand a megelőző ellátásra is összpontosít, beleértve a wellness-látogatásokat. Hiszen gyakran könnyebb megelőzni egy problémát, mint kezelni, és ez kiterjedhet a dohányzásról való leszokásra, az érzelmi egészségre és az életkornak megfelelő szűrési ajánlásokra.
A gyógyszeres kezelés egy másik érdekeltségi terület a vállalat számára. Ez magában foglalhatja a gyógyszeradagolás módosítását, a gyógyszerlista felülvizsgálatát a kölcsönhatások ellenőrzésére, az újratöltéseket és a generikus receptek biztonságos használatát. Azt is kijelentették, hogy orvosai nem írnak fel ellenőrzött anyagokat a szolgáltatáson keresztül, beleértve a kodein, az oxycontin és hasonlók. Az étrend egy másik fontos terület a betegek számára, és a Doctor on Demand olyan szolgáltatásokkal rendelkezik, amelyek kiterjednek az elhízásra, a testsúlykezelésre és a vitaminhiányra.
Azt is értékelik, hogy egy meglehetősen átfogó listát adnak arról, hogy mit nem kezel ez a távgyógyászati szolgáltatás – előre. Ez magában foglalja az olyan nyilvánvalóan súlyos egészségügyi állapotokat, amelyek minden bizonnyal orvosi szolgáltató általi közvetlen gyakorlati értékelést igényelnek, mint például az ortopédiai törések, szakadások, traumás agysérülések és mellkasi fájdalmak. Ide tartoznak a meglehetősen gyakori gyermekkori fülgyulladások is, amelyek a pontos diagnózis felállításához megérdemlik a gyermek otoszkópos vizsgálatát és közvetlen értékelését.
Hátrányok
A Doctor on Demand rendelkezik mobilalkalmazásokkal mind az Android, mind az Apple platformokra. Ráadásul mindkettő jó megítélésű, és 5 csillagból 4,9 azonos pontszámot érnek el.
Ezt a szolgáltatást a jelek szerint a Facebookon is pozitívan ítélik meg, több mint 90 ezer kedvelővel és követővel. Vannak azonban olyan emberek beszámolói, akik bosszankodtak, miután fizettek egy látogatásért, majd csak annyit kaptak, hogy keressék fel a helyi orvosukat. Egy másik felhasználó arra panaszkodott, hogy a látogatás után több mint 24 órán keresztül nem kaptak támogatást egy panaszra. Mindkét esetben azonban kiemelnénk, hogy a Doctor on Demand reagált a közösségi médián közzétett bejegyzésekre, és foglalkozott a közzétett problémákkal.
A Better Business Bureau (BBB) is nyomon követi ezt a vállalatot. Megjegyzendő, hogy a Doctor on Demand nem akkreditált a BBB-nél, és 44 panasza van. Az egyik esetben a felhasználó feldúlt volt, mivel a mentálhigiénés tanácsadója rövid időn belül lemondta az időpontot. Sajnos van egy 24 órás lemondási szabályzat, amelyet érvényre juttattak, és bár a szolgáltató lemondta az időpontot, a páciensnek mégis levették a látogatás díját a HSA-számlájáról. Az ügyfélszolgálattal kapcsolatban is frusztráltak voltak, mivel nem volt lehetőségük az eszkalációra, és nem kaptak visszatérítést. Vannak olyan jelentések is, amelyek szerint az ügyfélszolgálattal való elégedetlenségük esetén nem tudtak a felettesükhöz fordulni, ami tovább frusztrálta a felhasználókat.
Árképzés
A Doctor on Demand árképzése igyekszik egyszerű és átlátható lenni. Szerencsére ez igaz is, a beteglátogatásokat a biztosítási státuszuk és a szolgáltatás alapján számítják fel.
Létezik egy teljes fizetős ár, amely nem az ellátások szintjén alapul. A látogatás ára orvosi látogatás esetén 75 dollár (59 font) “átalánydíj”, terápia esetén 129 dollár (102 font), pszichiátria esetén pedig 299 dollár (236 font).
Ez még megfizethetőbbé válhat, mivel több munkáltató is kedvezményt biztosít a Doctor on Demand számára a dolgozói számára. This includes Wal-Mart, American Airlines and Comcast.
Finally, there are multiple insurance plans that provide an in network benefit, using Doctor on Demand as a preferred provider. This includes several popular insurers such as Aetna, Cigna and Humana among others. Finally, it is also a covered Medicare Part B benefit.
Support
There is support offered for Doctor on Demand through a variety of methods. It starts with answers to FAQ’s, for popular topics such as “How do I transfer my prescription to a different pharmacy?,” and “Can I share my visit notes with my PCP?”
The next option is an online portal. Ez azzal kezdődik, hogy kijelöl egy kategóriát, megadja az e-mail címét és a nevét, majd végül megadja a kérdését, amely legfeljebb 2000 karakter lehet.
A közvetlenebb kapcsolatfelvételt kedvelők számára egy 800-as telefonszámot is biztosítanak.
Míg a média, a partnerség vagy az értékesítéssel kapcsolatos megkeresésekhez e-mail címek állnak rendelkezésre, a támogatáshoz sajnos egyik sem. Továbbá nincs lehetőség csevegésre, sem fehér könyvekre, online videókra vagy online fórumra.
Végső ítélet
A Doctor on Demand hatékony távgyógyászati szolgáltatást nyújt népszerű és jól értékelt mobilalkalmazásain keresztül. Az előnyök közé tartozik a megfizethető költség és a népszerű szolgáltatókon keresztüli lefedettség, a 24/7-es elérhetőség, a nyújtott szolgáltatások köre, amely magában foglalja a wellness-látogatásokat is, valamint a támogatási lehetőségek választéka. A szolgáltatás hátrányai közé tartoznak az ügyfélszolgálattal kapcsolatos problémák, mint például a panaszok eszkalálása, valamint a chat vagy e-mail lehetőségek hiánya a problémák megoldására irányuló interakcióhoz.
- We’ve also highlighted the best telemedicine software