Eredményesség, eredményesség, hatékonyság… Ezek a kifejezések zavaróan hasonlóan hangzanak. Gyakran használják őket az orvosi kutatásban, a projektmenedzsmentben és a döntéstudományban, a mindennapi beszélgetésekben azonban gyakran összekeverednek. Ha sietsz, íme a különbség:
- A hatékonyság azt jelenti, hogy elvégezzük a dolgokat
- A hatékonyság azt jelenti, hogy a helyes dolgokat csináljuk
- A hatékonyság azt jelenti, hogy helyesen csináljuk a dolgokat
Zavarosnak hangzik? Ne aggódj, én is így éreztem, mielőtt utánanéztem a dolognak. Menjünk végig egyesével ezeken a fogalmakon, és megérted a különbséget, és hogy miért számít.
A hatékonyság azt jelenti, hogy elintézzük a dolgokat
A hatékonyság szót leginkább tudományos környezetben használják. Egy beavatkozás hatékonyságára rákérdezni azt jelenti, hogy el lehet-e vele érni a kívánt eredményt, még akkor is, ha ez nagyon speciális és ellenőrzött körülmények között történik. A hatékonyság a várt hatás előidézésének képessége.
Egy gyógyszer például ideális környezetben, ahol a betegeket szigorúan ellenőrzik, hogy tökéletesen betartsák a receptet, képes lehet javítani a betegek tünetein. Ha ez a helyzet, akkor a gyógyszer bizonyítottan hatásos. Igen, lehet, hogy nagyon speciális protokollra van szükség, de ha igen, akkor a gyógyszer valóban elvégzi a dolgát (ahol a “dolog” a beteg tüneteinek javulása).
Mint Dr. Enrique Burches és Dr. Marta Burches kifejtik: “A hatékonyság az egészségügyben egy adott beavatkozás (például gyógyszer, orvostechnikai eszköz, sebészeti eljárás vagy közegészségügyi beavatkozás) előnyös változásra (vagy terápiás hatásra) való képességét jelenti ideális vagy ellenőrzött körülmények között”. Mivel ez egy nagyon specifikus mérőszám, amelynek a mindennapi helyzetekben kevés értelme van, a farmakológiai és klinikai vizsgálatokon kívül ritkán hallani a hatékonyság kifejezést.”
A hatékonyság azt jelenti, hogy helyesen cselekszünk
De a dolgok elvégzése nem feltétlenül elég. Egy olyan gyógyszer, amely tökéletes körülmények között javítja a beteg tüneteit, technikailag megteszi a dolgokat, de vajon a helyes dolgokat teszi-e meg?
Elkészíthetünk például egy nagy hatékonyságú kezelést a cukorbetegségre, ahol a betegnek hat hónapon át napi huszonnégy órán át egy géphez csatlakoztatva kell maradnia, egy orvosi csapat szoros felügyelete mellett. Hat hónapos kezelés után észrevehető javulást mér. Persze, a kezelés hatékonyságot mutat – elvégzi a dolgokat -, de ha a cél a cukorbetegek reális kezelése, akkor nem nevezhetjük hatékonynak – nem a megfelelő dolgokat végzi el.
A klinikai vizsgálatokban a hatékonysági vizsgálatok azt vizsgálják, hogy egy kezelés mennyire működik a való világban, a hatékonysági vizsgálatok tökéletesen ellenőrzött körülményein kívül. “A beavatkozási tanulmányok egy kontinuumon helyezhetők el, a hatékonysági vizsgálatoktól a hatásossági vizsgálatokig. A hatékonyságot úgy lehet meghatározni, mint egy beavatkozás teljesítményét ideális és ellenőrzött körülmények között, míg a hatékonyság a “valós” körülmények közötti teljesítményre utal. A kétféle vizsgálat közötti különbségtétel azonban inkább egy kontinuum, mint egy dichotómia, mivel valószínűleg lehetetlen tiszta hatékonysági vagy tiszta eredményességi vizsgálatot végezni” – magyarázza Dr. Amit Singal, Dr. Peter Higgins és Dr. Akbar Waljee.
A hatékonyság kontra eredményesség fogalma akkor is hasznos lehet, ha életünk más területein, például a projektmenedzsmentben és általában a döntéshozatalban gondolkodunk. Egy ideális körülmények között tökéletesnek tűnő ötlet nem biztos, hogy kiállja a káosz próbáját, amelyet a valós élet elkerülhetetlenül magával hoz. Amikor két hasonló hatékonyságú megoldás közül választunk, érdemes a leghatékonyabbat választani.
A hatékonyság azt jelenti, hogy jól csináljuk a dolgokat
Ha már találtunk egy hatékony megoldást, akkor megpróbálhatjuk javítani azt azáltal, hogy hatékonyabbá tesszük. Az Oxford Dictionary több definíciót is kínál a hatékonyságra. Az első haszontalan: “A hatékonyság állapota vagy minősége”. A második – a technikai meghatározás – sokkal érdekesebb. A hatékonyságot úgy határozza meg, mint “a gép által vagy egy folyamat során elvégzett hasznos munka és az összes felhasznált energia vagy felvett hő aránya.”
A hatékonyság mérése egy megoldás bemenetének és kimenetének összehasonlítása. Hatékonyan elvégezheti a megfelelő dolgokat, de nem hatékony módon. A hatékonyság azt jelenti, hogy a dolgokat a leggazdaságosabb módon kell elvégezni, akár idő, energia vagy pénz szempontjából.”
A klinikai vizsgálatokban két gyógyszer lehet egyformán hatékony: a valóságban mindkettőnek sikerül javítani a betegek tüneteit. Ha azonban az egyik sokkal drágább, mint a másik, akkor az a gyógyszer nem tekinthető hatékony gyógyszernek. Hasonlóképpen a projektmenedzsmentben vagy a döntéshozatalban is előállhatunk egy olyan megoldással, amely megfelelő eredményt ér el (hatékony), de feleslegesen költséges (nem hatékony).
Malcolm Gladwell A billenőpont című könyvében leír egy szerény, mégis hihetetlenül hatékony egészségügyi megoldást: “A sebtapasz olcsó, kényelmes és figyelemre méltóan sokoldalú megoldás a problémák elképesztően széles körére. Története során a sebtapasz valószínűleg emberek millióinak tette lehetővé, hogy tovább dolgozzanak, teniszezzenek, főzzenek vagy sétáljanak, amikor egyébként abba kellett volna hagyniuk. A sebtapasz valójában a legjobb megoldás, mert a lehető legkevesebb erőfeszítéssel, idővel és költséggel oldja meg a problémát.”
Összefoglalva: a hatékonyság azt jelenti, hogy a dolgokat el kell végezni (működik-e?), az eredményesség azt jelenti, hogy a helyes dolgokat kell csinálni (valóban jól működik-e?), a hatékonyság pedig azt jelenti, hogy a dolgokat helyesen kell csinálni (a leggazdaságosabb módon működik-e?). Hasznos, ha ebben a sorrendben gondolunk rájuk. Először is győződjön meg arról, hogy a megoldás valóban el tudja-e érni a kívánt eredményt, még akkor is, ha ez a hatékonyság nagyon speciális feltételeket igényel. Ezután tesztelje a megoldást valós környezetben. Végül, ha a megoldás hatékony, találja ki, hogyan lehet még gazdaságosabbá – hatékonyabbá – tenni.