Mi a megrendelés teljesítése? (+6 fontos lépés és hogyan javíthatod)

Képzeld el a következőt: egy vásárló rábukkan a tökéletes ünnepi ajándékra egy webáruházban, de az ünnepek már csak egy hétre vannak.

Ez a személy látja a 2 napos szállítás lehetőségét, így rögtön vásárol, és biztos benne, hogy a termék időben megérkezik. Néhány nappal később a doboz megjelenik az ajtaja előtt, megfelelően becsomagolva és nagyszerű állapotban.

Ez egy olyan feladat, amelyet ez az elfoglalt vásárló kihúzhat a vásárlási teendői listájáról. Hogy kifejezze elismerését, pozitív, ötcsillagos értékelést ír.

Mindenki, aki online vásárol, átélte már azt az örömöt, hogy a csomagot röviddel a megrendelés után az ajtaja előtt találja, de ritkán gondolunk bele az online rendelés folyamatába, amely lehetővé teszi a gyors szállítást.

Amikor a vásárló helyében vagyunk, szinte varázslatnak tűnik, de sok minden történik a színfalak mögött. A rendelés gyors és megfizethető kiszállítása egy jól megtervezett, ésszerűsített, több lépésből álló folyamat, és minden lépés ugyanolyan fontos, mint a következő.

Egy rossz lépés, és máris komoly szállítási problémákat és elégedetlen ügyfelet okozhat. Ezt az egész folyamatot rendelésteljesítésnek nevezzük.

A rendelésteljesítés az online megrendelések átvételének, csomagolásának és a vevőkhöz való eljuttatásának teljes folyamata. A kereskedők választhatnak, hogy a megrendelések teljesítéséről házon belül gondoskodnak, vagy kiszervezik egy harmadik fél logisztikai (3PL) vállalathoz, amely tárolást, technológiát és embereket biztosít a megrendelések hatékony és gyors teljesítéséhez.

A megrendelések teljesítésének szakaszai

A megrendelések teljesítésének teljes folyamatában rengeteg mozgó alkatrész van, és megfelelő stratégiára van szüksége a hatékony működés biztosításához. Ez magában foglal mindent a készletfelvételtől a visszaküldések feldolgozásáig. Íme a rendelésteljesítési folyamat magas szintű áttekintése:

Beszerzés

Az átvétel a gyártótól vagy beszállítótól érkező készlet átvételére utal. Minden kereskedőnek kissé eltérő az átvételi folyamata, de néhány kulcsfontosságú feladat a következő:

A tételek megszámlálása és ellenőrzése a pontosság biztosítása érdekében

Az esetleges sérülések ellenőrzése

Az egyes új SKU-k felvétele egy leltár- vagy raktárkezelő szoftverbe

Az egyes SKU-k számának rögzítése

Készletraktározás

A készlet átvétele után megfelelően kell tárolnia a készletet a könnyű komissiózás érdekében (lásd 2. lépés). A raktárkészlet rendszerezése kulcsfontosságú a megrendelések teljesítésének gyorsasága és pontossága szempontjából. Emellett teljes áttekinthetőséget biztosít arról, hogy mi áll rendelkezésre a szállításhoz, és pontosan hol található.

A készletét mindig SKU-k szerint, külön tárolókban kell rendszereznie, hogy a megfelelő tétel a lehető leggyorsabban felvehető és csomagolható legyen. Ha nem szervezi megfelelően a készletet, vagy nem tud lépést tartani vele, akkor nagyobb a kockázata annak, hogy hibákat követ el a megfelelő tétel keresésével elvesztegetett idővel.

Kiválasztás

A megrendelés online leadásának pillanatában megkezdődik a feldolgozás. A megrendelés megfelelő szállításra való előkészítésének első lépése a komissiózás. Ha leltárkezelő szoftvert használ, ezt elektronikusan kell elvégezni. Ha manuálisan, akkor használhat papíralapú komissiózási listát, amely tartalmazza az egyes tételek helyét és a megrendelt mennyiséget, ami biztosítja, hogy a megfelelő tétel(ek) pontos és gyors komissiózása megtörténjen.

Pakolás

A csomagolás magában foglalja az összes tétel becsomagolását, hogy biztosítsa azok védelmét a szállítás során, és a megfelelő csomagolóanyagokat használja a megrendelt tétel(ek) típusától függően. Ezek az anyagok lehetnek dobozok, buborékos csomagolóanyagok, polizsákok, csomagolószalag, buborékfólia és légtöltő.

Az önkitöltés esetén a kereskedő feladata, hogy ezeket az anyagokat kéznél tartsa. Ha nem raktározza el a megfelelő csomagolóanyagokat, több időt kell a postán vagy a UPS üzletben töltenie.

Szállítás

Egy csomagot többféleképpen is el lehet szállítani, de természetesen a legtöbb vásárló a gyors és ingyenes szállítást keresi. A szállítási költségek összehasonlításához érdemes kutatást végeznie a különböző szállítási fuvarozókról és az általuk kínált lehetőségekről.

A különböző szállítási lehetőségeket érdemes megfontolni, mielőtt elkezdené a termékek online értékesítését. Így a vásárlók aszerint választhatják ki az általuk preferált szállítási lehetőséget, hogy mennyit hajlandóak fizetni a szállításért, és mennyi ideig hajlandóak várni.

Ha házon belül teljesít, akkor minden nap el kell szaladnia a helyi postára vagy UPS-üzletbe, hogy a legutóbbi megrendeléseket időben elküldje, hogy azok időben kikerüljenek. Ha kiszervezi a teljesítést, a szállítmányozók a teljesítő központból veszik fel a megrendeléseket.

Amint a megrendelést elküldték, a vevőnek nyomon követési információkat kell küldenie, hogy betekintést nyerjen a szállítás állapotába.

Visszatérések feldolgozása

A vásárlók 67 százaléka megnézi webáruháza visszatérítési szabályzatát, mielőtt vásárolna. Ha visszaküldéseket kínál, ezek is a teljes rendelésteljesítési folyamat részét képezik. Mielőtt elkezdenek érkezni a visszaküldések, érdemes átgondolnia, hogyan fogja gyorsan és hatékonyan feldolgozni a visszaküldéseket, hogy a vásárlók ne veszítsék el a kedvüket attól, hogy újra az Ön áruházában vásároljanak, és Ön is a rendelkezésre álló készleten tudjon maradni.

Megfontolandó tényezők

Sokszor, amikor a kereskedők először kezdik, közvetlenül a házukhoz szállíttatják a termékeket, vagy raktárhelyiséget bérelnek, és felvesznek néhány embert, akik segítenek a rendelések teljesítésében. Ez a stratégia megvalósítható, amikor először építi az üzletét, de hamar kisiklathatja a megrendelések teljesítését (és az Ön épelméjűségét), ha a megrendelések elkezdenek megháromszorozódni.

Ha mindent jól csinál, és az üzlete tovább növekszik, a megrendelések teljesítési folyamatának meg kell változnia.

Az alábbi három fő tényezőt kell figyelembe vennie, amelyek hatással vannak az általános teljesítési stratégiájára, különösen, ha vállalkozása növekszik.

Megrendelések mennyisége

Ha kis volumenű megrendeléseket szállít, elegendő lesz a csomagok önálló szállítása. Ha azonban eléri a havi 200 vagy annál több megrendelést, a saját teljesítési folyamat kevésbé lesz hatékony, és már nincs ideje arra, hogy a vállalkozásának más, figyelmet igénylő területeire összpontosítson.

Amikor már nagy volumenben teljesít, sokkal több mindent kell nyomon követnie: a készletállományt, a SKU-k sebességét, a készletfeltöltést, azt, hogy mit szállítanak éppen, hová szállítják a megrendeléseket, és mely tételeket küldik vissza. Ez a legjobb alkalom arra, hogy megfontoljon más lehetőségeket, például a teljesítés kiszervezését.

Technológia

A technológia jelentős szerepet játszik a megrendelések teljesítésében. Nem csak arról van szó, hogy a megfelelő létszámmal kell rendelkeznie a munka elvégzéséhez, hanem a megfelelő adatokról és információkról is, amelyekkel mindezt kezelni tudja.

A megrendelés-teljesítési szoftver és webáruháza összekapcsolásával az egész folyamatot racionalizálhatja. Egyes 3PL-vállalatok technológiavezéreltek, ami azt jelenti, hogy olyan technológiai csomaggal rendelkeznek, amely automatizálja és racionalizálja a megrendeléseket a gyorsabb és pontosabb teljesítés érdekében.

A technológiavezérelt 3PL-ek analitikát és technológiát tudnak biztosítani, amely segít a kereslet előrejelzésében és annak megértésében, hogy a szállítási költségek csökkentése érdekében melyik raktárukban érdemes tárolni a készletet.

Helyszín

A vásárlók 61 százaléka elhagyja a kosarat, ha a szállítási, adó- és egyéb díjak túl magasak.

Az, hogy hol tárolja készletét, és annak megértése, hogy hová szállítják a megrendeléseket, stratégiai megkülönböztető tényező lehet vállalkozása számára. A helyszín azért számít, mert befolyásolja a csomagok szállítási távolságát és idejét. A legmagasabb, legdrágább szállítási zónákba (vagy az előre meghatározott területekre, amelyeket a fuvarozók a szállítási költségek felszámításához használnak) történő szállítás megszüntetésével csökkentheti költségeit, és ezeket a megtakarításokat továbbadhatja ügyfeleinek.

A legfontosabb tipp itt az, hogy fontolja meg a készlet tárolását egy nagyvárosban vagy központi helyen vagy annak közelében, hogy nagyobb mennyiségű ügyfelet tudjon elérni. Ha olyan 3PL-lel dolgozik együtt, amely több raktárhelyszínnel rendelkezik a készlet tárolására, az szintén bővítheti a hatókörét, és csökkentheti a szállítási költségeket és a szállítási időt.

Hogyan gyorsíthatja fel a megrendelések teljesítését

A megrendelések teljesítésének felgyorsításának legegyszerűbb módjai a folyamatok automatizálása, az adatok kihasználása és a teljesítés kiszervezése.

A folyamatok automatizálása

Egy csomó dolgot nem kell kézzel elvégeznie, például az új megrendelések ellenőrzését. A technológia, például egy készletgazdálkodási szoftver kihasználása segíthet a folyamat egyes részeinek automatizálásában, beleértve a készlet-visszarendelési pontok beállítását, a komissiózási listák generálását és a visszáru kezelését.

A teljesítés kiszervezése egy technológia-képes 3PL-nek egy másik módja a teljesítés automatizálásának, így ők automatikusan csomagolják és szállítják a megrendeléseket Önnek, amint a megrendelés leadásra kerül, és hozzárendelik azt a teljesítő központjukhoz, amely rendelkezik a készletekkel és a legközelebb van a végfelhasználóhoz.

Az adatok kihasználása

Az adat hatalom. Az adatok felhasználásával az általános megrendelés-teljesítési stratégia kialakításához és javításához jobb üzleti döntéseket hozhat. A múltbeli rendelési adatok például betekintést nyújtanak a jövőbeli rendelési keresletbe, így segít megelőzni az esetleges készlethiányt. A technológia felhasználása segít a valós idejű adatok biztosításában, így tudja, hogy mennyi készlet áll rendelkezésre egy adott időpontban, és nem egy időpont statikus pillanatfelvételeire támaszkodik.

Outsource teljesítés

Mint említettük, a megrendelések teljesítési folyamatának felgyorsításának leggyorsabb módja, ha valaki más veszi át a kormányt. Amint a kereskedők elérik a növekedés következő szintjét, gyakran inkább társulnak egy teljesítési szolgáltatóval, minthogy továbbra is saját maguk teljesítsék a megrendeléseket.

Míg a saját teljesítés a megrendelések kezelésének legköltséghatékonyabb módjának tűnhet (miközben megtartja a folyamat feletti ellenőrzést), hosszú távon lelassíthatja a teljesítési időt és növelheti a szállítási költségeket. A teljesítés kiszervezésével hozzáférést kap raktárterülethez, technológiához és teljesítési szakértőkhöz, akik mindent el tudnak intézni Ön helyett.

Mikor tudom, hogy itt az ideje a teljesítés kiszervezésének?

A legnagyobb kérdés, amit sok e-kereskedelmi vállalkozó feltesz: mikor van itt az ideje a teljesítés kiszervezésének?

A két fő ok, amiért a kereskedők a teljesítés kiszervezése mellett döntenek, az idővel és a pénzzel kapcsolatos: túl sok időt és túl sok pénzt költenek.

Túl sok időt fordítanak a rendelések teljesítésére

A kereskedők sokszor azon kapják magukat, hogy túl sok időt töltenek a rendelések teljesítésével, így nehezen találnak időt más fontos üzleti feladatokra, például a termékfejlesztésre és a marketingre. Ha túl sok időt tölt a megrendelések teljesítésével, olyannyira, hogy már egy napot sem tud kivenni, vagy a címkenyomtató nélkül nem tudja elhagyni a házat, akkor itt az ideje, hogy megfontolja egy 3PL alkalmazását.

Túl sok pénzt költ a szállítási költségekre

Nagyon sokszor a 3PL-ek partnerségben állnak a nagy szállítmányozókkal, hogy a kereskedők számára kedvezményes szállítási költségeket biztosítsanak. Emellett optimálisabb helyszínekkel rendelkeznek a készlet tárolására és a szállításra, ami hosszú távon segít pénzt megtakarítani Önnek. Egyes 3PL-ek több teljesítőközpont-helyszínt is biztosítanak, ahol könnyen megoszthatja a készletet a különböző helyszínek között, hogy bővítse vásárlói körét, és gyorsabb, megfizethetőbb szállítást kínáljon nekik.

Következtetés

A vásárlók gyors szállítást akarnak, és ennek teljesítéséhez egyáltalán nincs rövidítés. Míg egyes kereskedők sikerrel teljesítik saját maguk a megrendeléseket, sokan úgy találták, hogy a teljesítés kiszervezése a legjobb döntés, amit valaha hoztak. A megrendelések teljesítésének kiszervezése egy harmadik fél logisztikai partnerhez egyszerűbb, mint gondolná. Határozza meg, melyek a legfontosabb prioritásai. Ha a megrendelések teljesítésére fordított idő nem került fel a listára, akkor váltson.

Ha a fenti folyamatok automatizálását segítő készletgazdálkodási szoftvert keres, ne keressen tovább. A legjobban értékelt megoldásokat és az Ön igényeinek megfelelőt csak a G2-n találja meg.