Az ügyfélszegmentációt alkalmazó vállalatok tisztában vannak azzal, hogy az ügyfelek igényei különbözőek, és hogy marketingtevékenységeik akkor a leghatékonyabbak, ha olyan marketingüzeneteket céloznak meg, amelyek meghatározott, niche-csoportok számára relevánsak. A CMG pragmatikus és kreatív marketing tanácsadói úgy vélik, hogy az innovatív ügyfélszegmentáció kiépítése kulcsfontosságú.
Azzal, hogy a fogyasztói szegmentáció a marketingstratégia részét képezi, a marketingtevékenységet az egyes speciális célcsoportokhoz igazíthatja. Marketingeljen a niche közönségeknek, és takarítson meg pénzt azáltal, hogy a megfelelő embereket a megfelelő üzenettel éri el.
A CMG-nél segítünk Önnek a fogyasztói szegmentálásban, hogy biztosítsuk, hogy a megfelelő ügyfeleket célozza meg. Elemezze ügyfelei igényeit, hogy olyan fogyasztói szegmentációs stratégiákat és marketingüzeneteket hozzon létre, amelyek a leghatékonyabbak lesznek a kampányok aktiválásakor.
Az Ön marketingstratégiája: Fogyasztói szegmentáció meghatározása
Mi a fogyasztói szegmentáció? A fogyasztói szegmentálás az a gyakorlat, amelynek során a vásárlói bázist olyan egyének csoportjaira osztjuk, amelyek bizonyos, a marketing szempontjából releváns szempontok – például életkor, nem, érdeklődési kör és vásárlási szokások – szerint hasonlítanak egymásra.
Hogyan alkalmazzuk a fogyasztói szegmentációt:
- Döntse el, milyen adatokat és hogyan fog gyűjteni
- Tervezze meg a kérdéseket és tervezze meg a kvalitatív input gyűjtését
- Vegye össze az adatokat és integrálja a különböző forrásokból származó meglátásokat
- Tervezze meg az adatelemzés módszereit a szegmentáláshoz
- Fektessen be hatékony kommunikációt az érintett üzleti egységek (például a marketing és az ügyfélszolgálat) között a szegmentálásról
A fogyasztói szegmentálás folyamata megköveteli az ügyfelek kutatását mind mennyiségi, mind minőségi módszerekkel, hogy megértsük preferenciáikat és igényeiket. Így pontosan az adott szegmensre szabhatja a marketinganyagokat.
A fogyasztói szegmentálás előnyei:
- Az érdeklődők és ügyfelek élményének javítása
- Az érdeklődők jobb konverziós aránya
- Növekvő ügyfélhűség
- Nagyobb nettó promóter arány
Amint ahogy egy kézzel írott levél többet jelent, mint egy általános levelezőlevél, úgy a marketinganyagok személyre szabása az érdeklődők és ügyfelek megértése érdekében bölcs módszer arra, hogy az emberek megbízzanak Önben és megbecsültnek érezzék magukat. Ez egy tartalmas módja annak, hogy elkezdje a kapcsolatot az ügyfelekkel, és segít nekik emlékezni Önre, így amikor eljön az ideje, hogy egy barátot ajánljon, Önre fognak gondolni.
Az ügyfelek szegmentálása megkönnyítheti az ügyfélélmények kezelését is. Azáltal, hogy az ügyfeleket különböző csoportokra osztja, amelyeknek hasonló igényeik vannak, a vállalat minden csoportnak másképp tud marketingelni, és arra összpontosíthat, amire az egyes ügyféltípusoknak adott pillanatban szükségük van, így a marketing és az ügyfélgondozás szervezettebbé és célzottabbá válik.
A CMG-nél nem csak ötleteket építünk, hanem mozgásba is hozzuk őket. Feltűrjük az ingujjunkat, és Önnel és csapatával együtt dolgozunk az ügyfélszegmentációs terv megvalósításán az elejétől a végéig – a kutatás megtervezésétől az elemzésen át az aktiválásig.
Itt az ideje, hogy újra feltaláljuk az ügyfélkapcsolatot.