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COVID-19が流行する中、Ashley Madisonのキャッチフレーズは新しい響きを帯びています。”Life’s short. 人生は短い、不倫をしよう。
浮気相手と物理的に会うことがかつてないほど難しくなっているにもかかわらず、Ashley Madison は利用者が急増しています。 配偶者以外の誰かとチャットしたいだけの人もいれば、感情的な確認や秘密のセックスライフを追求するファンタジーを求めている人もいるのです。 アシュリー・マディソンは、サイトが月曜日にサインアップを増やすなど、人々の行動に関するデータの宝庫だと言います。
同社は2015年7月、ハッカーが3200万人の浮気相手の配偶者のデータを盗み、一躍有名になりました。 機密データの流出により、配偶者は自分の大切な人が浮気していることを知ることになりました。 離婚、破局、自殺が続出した。
同社は、その後、セキュリティを強化し、ボットを排除したと述べています。 そして現在、ハッキング当時の2倍以上の規模になり、昨年の会員数は6500万人を超えています。 2019年中は、1日に15,500人の新規会員を追加した。 さらに最近では、COVID-19のパンデミックのさなか、1日に1万7000人の新規会員を増やしています
私は最近、最高戦略責任者のポール・キーブルと、これらすべてについて話をしました。 彼は2013年に入社し、ハッキングの後に休職し、2017年に復帰したので、死から甦るのを目の当たりにしているのです。 ビデオやセキュリティのイノベーションへの投資、そして不倫をめぐる心理について話しました。
以下はインタビューの編集記録です。
Above: 最高戦略責任者のPaul Keable氏は、アシュレイ・マディソンに6年間在籍しています。
VentureBeatの記事です。 コロナウイルス中のアシュレイ・マディソンの人気はどうなっているのでしょうか？
Paul Keable: 強い関心を持ち続けています。 私たちに降りかかった最初のショックから離れれば、私たちのような場所には価値がありそうだとわかります。 私たちに参加する理由は、しばしば、家庭で骨折があり、それが劇的に増幅されようとしていることです。 ですから、隔離されていたり、配偶者と一緒に在宅勤務をしていて、会社に行っても休息がとれなかったりする人は、少なくとも短期的には、物理的な交流はなくても、ここをはけ口として利用しようとするでしょう。
VentureBeat: アシュレイ・マディソンの存在を人々に説明する方法は何でしょうか。 なぜ需要があるのか、なぜこのような方法で行うことに意味があるのか。
キーブル。 2000年代前半、創業者たちは、あるものを見て、電球のような光を灯しました。 マッチングサイトのプロフィールの最大30%は、独身のふりをした既婚者だったのです。 これは、明らかに市場が存在することを示していました。
従来の出会い系サイトは、既婚者が独身のふりをすることを望んでいないのは確かです。
従来の出会い系サイトは、既婚者が独身者のふりをしてサイトにいることを望んでいないのは確かです。 私たちはアシュレイ・マディソンを作り、2002年のバレンタインデーにローンチし、今では50カ国、19の言語で展開しています。 一夫一婦制は、私たちが聞いていたようなものではないというのが、私たちの信条です。 私たちは、一夫一婦制が多くの異なるものだと聞かされていましたが、一部の人々には通用しません。
私たちはよく、会員から、配偶者を愛し、家族を愛し、置かれている状況を愛しているが、何かが足りないという話を聞きます。 多くの場合、それは親密さの観点から、肉体的な要素です。 慎重に不倫をすることで、自分たちが大切にし、楽しんでいる人生のすべての側面を維持することができるのです。 私たちは伝統的に、我慢して欲しいものなしで生きるか、離婚して欲しいものをすべて捨てて、たった一つのものを探しなさいと言われてきました。
VentureBeat(ベンチャービート)。
Keableさん。
キーブル：過去3日分の数字を出してみました。 毎日のサインアップがどうなっているのか見たかったのです。 1日平均で17,000人以上の新規会員が入会しています。 2019年のレポートでは、毎日平均で15,500人の新規会員が増えました。 昨年のこの時期の1日平均を少し上回ったので、面白いですね。 今後も監視を続け、私たちが直面している現状が一方的にビジネスにどのような影響を与えるのかを見ていきたいと思います
上はこちら。 Ashley MadisonのiOSアプリ
VentureBeatのことです。 もっと大きな数字を開示していますか？
キーブルです。 2019年に会員数が6500万人に達しました。 2002年のローンチから参加している合計です。 昨年は約560万人の新規会員を登録しました。 1年の間に着実な成長を見せ、2020年も引き続きこの数字が伸びていくでしょう。 これから短期間でコアビジネスの運営方法について様々なことを検討していきますが、核となる話は、人々が一夫一婦制の価値に目を向けるように、一定の層は常にアシュレイ・マディソンのような場所に価値を見出しているということだと思います。 私たちは、私たちが世界で飛躍的にナンバーワンの既婚者向け出会い系サイトであることを確認しています。
VentureBeat: ハッキングがあったとき、その結果はどうだったのでしょうか。
キーブルさん。 しかし、その期間の最悪の瞬間でさえ、私たちは1日に10万人以上と契約していたのです。 メディアで大々的に取り上げられたことで、多くの人が「これは何だろう、本当なのだろうか」と思いながら登録してくれたのです。
2015年に入り、内向きに考えたとき、メンバーから失った信頼を回復するために何をすべきかを考えました。 私たちは、修復すべきもの、構築すべきもの、構築すべき場所を理解するという点で、18 ～ 20 か月かけて実行した計画を打ち出しました。 もちろん、セキュリティチームを一新し、技術、ソフトウェア群、そしてビジネスの観点からのセキュリティの捉え方をどう変えていくかを検討することから始まりました。 こうした変化により、私たちが提供する価値がより大きな形で示され始めています。 1日平均の数字が年々伸び続けているのは、そのためです。 私たちのビジネスが真剣に扱われていることを示すことができたのです。 私たちは、会員が何を必要としているのかに耳を傾けました。
VentureBeat。 ハッキングの際、ボットについて多くの論争があったことを記憶しています。 その際、何か変化があったのでしょうか。
Keable: 私たちの親会社であるルビーは、2007年にアシュレイ・マディソンを買収した際、当時はそのプログラムが存在していたことがわかりました。 2013年には、すでにそのプログラムの停止に着手していました。 カナダで、そして2014年にはオーストラリアで、それを停止しました。 私たちは、このプログラムを停止し、私たちのプラットフォームのための技術スタックを改善するために、組織的に取り組んでいました。 しかし、残念ながら、2015年に発生した事件によって、そのプログラムは暴露され、実際よりもずっと悪い印象を与えることになりました。 このプログラムを停止した後も、会員数は増え続けました。 私たちのビジネスの大きな部分を占めていなかったので、それが閉鎖する必要があった理由の一部です。 そのため、私たちは2017年のオリジナルのメンバーシップレポートで、アーンスト・アンド・ヤングを招き、数字を検証し、ボットプログラム全体が存在しないことを確認しました
VentureBeat: 成長のうち、オーガニックと広告の割合はどのくらいですか？ 広告を一部行っているのであれば、どこで行っていますか？
Keable:
キーブル：私たちのトラフィックの大部分はオーガニックです。 その理由の1つは、当社のブランド認知度が当社の規模を超えているためだと考えています。 アシュレイ・マディソンについては、「シンプソンズ」のエピソードがあるほどです。 ハリウッドでは、私たちがプロットの中心になるような映画が作られています。 ジェニファー・ガーナーとアダム・サンドラーが出演した『Men, Women, and Children』という映画では、ストーリー全体がAshley Madisonについて描かれています。 私たちは、自分の体重以上のパンチをしています。 それが、オーガニックな視線を集める原動力になっているのです。 誰かがある選択肢を探しているとき、私たちのことを耳にしたことがあるはずです。 出版物で私たちの記事を読んだことがあるのです。 私たちのことを知らない人が、自分自身に問いかけている疑問に答えることができます。 「
広告を出せる場所については、制限がありますが、これは興味深いことです。 FacebookやTwitterのような場所は、私たちの広告を許可してくれません。 Facebookのような場合、彼らは反競争的な状況にあるので、本当にひどいと思います。 Facebookは独自の出会い系サイトを運営しており、Facebookのメインプラットフォームとは別に運営されていますが、つながりはあります。 デートサイトのアカウントにサインアップしても、私のプロフィールは、私が友人である誰にも表示されません。 私の婚姻状況も表示されません。 従来の出会い系サイトがやるべきこととは正反対です。 しかし同時に、私たちはブロックされるのに、他の出会い系プラットフォームには広告を出させているのです。 私たちの作品のほとんどは、その内容に納得してくれる出版社を探さなければなりません。 さまざまな種類のデジタル広告を行うつもりです。
VentureBeat.comに掲載される広告の多くは、このような観点からオンラインです。 VentureBeatでは、破壊的イノベーションをテーマにした記事を多く執筆しています。 それについてどのようにお考えですか。
Keable: 率直に言って、私たちは最も破壊的なブランドの1つだと思います。 経済における破壊的なブランドというものについて考えてみると、私たちが実際に行ったのは、デートのコンセプト全体を破壊することでした。 従来のデートは、何世紀にもわたってほとんど同じように機能してきました。 既婚者同士の不倫を斡旋するようなサービスはありませんでした。 それを私たちが発明したのです。 まったく新しい業界を創り出したのです。 現在、私たちを真似ようとするブランドの競合他社がありますが、さまざまな理由から、私たちの地位には到達していません。
私たちは、自分たちを元祖破壊者の一人だと考えています。
私たちは、自分たちのことを元祖破壊者のひとりだと考えています。 それは、多くの人が私たちのブランドを紹介する正しい方法だと考えるような、静かで繊細なやり方ではありません。
誰かに不倫をするように説得するのではなく、ある意味、できる限り声を大にして伝えようとしました。
誰かに不倫をするように説得するのではありません。私たちは、Ashley Madisonの壁の向こう側や不倫の世界で実際に何が起こっているかを人々に見せたいのです。
上はその例です。 Ashley Madisonの会員数は6500万人。
VentureBeatです。 技術面では、多くの投資をする必要があるのでしょうか、また、その投資はどこに行くのでしょうか。 セキュリティが最重要だと思いますが、それについてはどのように説明しますか。
キーブル氏。 私はそれを2つの方法で見ています。 毎日、目を覚まして、世界で何が起きて変わったのか、より良くなるために何をすべきか、セキュリティについて考えなければなりません。 チェックボックスはなく、チームは「よし、セキュリティは完了した。 今後半年や1年は大丈夫です」と言えるようなチェックボックスはありません。 そううまくはいきません。
より製品的な側面では、私たちは研究開発に多大な投資を行っています。
より製品的な側面では、私たちは研究開発に多大な投資をしています。 結局、私たちは時代遅れになってしまうのです。 私たちは、新しい形のチャット機能、人々がつながるために使用する技術に投資しています。 一般的な出会いだけでなく、結婚や一夫一婦制はどのように変化しているのでしょうか？ 私たちは、世界中の大学と連携して、不倫や一夫一婦制、結婚の本質に関する調査を実施し、ビジネスの視点だけでなく、人々が何を考えているのかを理解しています。 長期的なトレンドはどこにあるのか？
VentureBeat: 私たちは大学と協力して、社会の傾向を知るためのこの種の研究を行い、人々がどこに向かおうとしているのかを中心に技術を設計し構築できるようにしています。 コロナウイルスによるロックダウンは、ある種の変化を引き起こしているとおっしゃいましたね。 それを理解する方法はありますか。
Keable: 私たちにとって最も忙しいジャンプのひとつは、通常1月の第1週目です。 特に西洋文化では、クリスマス休暇の間に1～2週間、より多くの可能性をもって、家族や親戚と過ごします。 このように家族との時間を大切にすることで、人間関係の緊張が高まるのです。 1月の最初の週に人々が仕事に戻ると、通常、毎日の登録者数が10〜15％、あるいはそれ以上に跳ね上がります。
この場合、人々が自宅で仕事をし、何週間も隔離されている人がいると、それらの亀裂が露呈することになります。 そして、その亀裂はさらに深まるでしょう。 人々は出口を探そうとします。 先日、私のTwitterで、検疫が解除され始めた後、中国で離婚届が突然急増したという報告を目にしました。 やはり、現地では亀裂が生じ、自分たちが望んでいた状況ではないことが分かってきたのでしょう。
VentureBeat:私たちは、私たちが提供するサービスによって、彼らを助けることができると考えています。
ベンチャービート：チャットの種類は、時間の経過とともに大きく変化していますか？ 基本的に電子メールだけなのか、それとも他の種類のリアルタイムチャットやボイスチャット、ビデオチャットがあるのでしょうか? 今は、主にメールタイプの機能を使っています。 現在、ビデオを含む可能性のあるオプションをいくつか検討しています。 その場合、製品にいくつかの控えめなフィルターが組み込まれることになります。 また、ファンタジーの観点から誰かとチャットできるような製品も検討しています。 私たちは常に、人々が求めている体験とは何か、どのようなものかをさまざまな角度から検証しています。
VentureBeat: データを集計することで何が見えてくるのでしょうか。 既婚者の出会いは、世界の特定の地域で最も人気があることに気づきましたか。 驚くようなことはありますか？
キーブルです。 面白いですね。 今は入社して6年ちょっとですが、最初の数週間は毎日頭が真っ白になっていました。
例えば、いつ多くの人がサインアップしそうかを調べることができます。 それは月曜日の朝です。 なぜでしょうか。 なぜなら、やはり週末をパートナーと過ごしたことで、その亀裂が増幅されるからです。 月曜日の朝は、他の解決策を模索するのです。 通常、会話は週末に近づくと盛り上がります。 木曜日がピークかもしれません。 あなたは週末に計画を立てる可能性があるのです。
世界中の変化に関して言えば、それは興味深い点です。 というのも、出会いは文化によって変わるものですが、不倫は世界のどの地域であっても非常に似ているからです。 私たちのレポートを見ると、女性の比率が高いところもありますが、ほとんどの場合、どの市場でも男女の比率はかなりバランスが取れています。 人口規模や経済状況、モバイルインターネットへのアクセス状況にもよりますが。 そのような小さな要素もすべて含まれます。
VentureBeat: 「心の問題」は世界共通だと感じています。
キーブル：これを測定する方法があるかどうかはわかりませんが、実際に誰かに会うのとは対照的に、どれだけの人がチャットだけをしているか知っていますか？ しかし、多くのメンバーと話す中で、毎週話していますが、特に多くの人が、ただ会話をするために来ていることを知っています。 いろいろなタイプの人がいます。 セックスの話だけではありません。
興味深いことのひとつに、ミズーリ大学のアリシア・ウォーカー博士と共同で行った研究があります。
さらに興味深いのは、ミズーリ大学のアリシア・ウォーカー博士と共同で、男女を対象とした長期的な研究を行ったことです。
さらに興味深いのは、ミズーリ大学、アリシア・ウォーカー博士との共同研究で、男女を対象にした長期的な研究を行ったことです。 この研究により、特に男性は、感情的な確認を求めてやってくる傾向があることがわかりました。 それがチャットという形で提供されることが多いのです。 これは、肉体的なものよりも主要なニーズや欲求の一つです。 すべての男性がそうだとは言いませんが、私たちが当初考えていたよりも大きな割合を占めていました。 逆に、女性はほとんど物理的な出口を求めてやってきていました。
上。 2015年、アシュレイ・マディソンは魅力的な女性ボットを使用していると非難された。 同社はそれをやめたと言っています。
VentureBeatの記事です。 セキュリティ技術に関しては、ここ数年、その面で何か興味深い進展があり、役立っていますか? それについて何らかのレポートを作成するようなテストを行っていますか
Keable: もちろんです。 私たちには、常に稼働している審査プログラムがあります。 ペンテストは常に計画されています。 新しい機能やリリースを開始するときは、明らかにそれを調査したいフェーズを通過します。 先ほども述べたように、当社のセキュリティ・チームは常に活動しています。 彼らは、”今日は何をしよう？”と考えているわけではありません。
これは、ビジネスの面白い部分です。
これはビジネスの面白い部分で、人々が最も質問する部分でありながら、私たちが最も話題にしない部分でもあります。
このビジネスの面白いところは、人々が最も質問する部分でありながら、私たちが最も語らない部分でもあることです。
VentureBeat:私たちは、この分野の大企業が行っているようなことをすべて行い、私たちのセキュリティが日常的に必要な状態にあることを確認しています。
Keable: 広告の問題について、Facebookに何か訴えることができましたか? 私たちは彼らと何度も話し合いを持ちましたが、残念ながら、実りのない会話でした。 彼らは、あるデートプラットフォームを受け入れ、他のプラットフォームをブロックしています。 これは、一般的にFacebookの問題の一部で、彼らは、世界最大ではないにしても、2番目に大きいデジタル広告プラットフォームで広告を出す企業を選ぶことができるのです。 私たちはその妥当性を疑問視しています。 私たちは、このプラットフォームの競合他社や、Facebookのデートプラットフォームを見て、私たちは許可されるべきだと考えています。
VentureBeat: 会社の運営方法についてお聞かせください。
Keable: オフィスには159人ほどいます。 もちろん、大半はプラットフォームの運営や管理を行うテクノロジーサイドの人間です。 彼らは新製品や新機能を構築しています。 また、ビジネス・アナリティクスのコンポーネントも充実しており、「このデータは何を伝えようとしているのか」という観点からデータを管理するのに役立っています。 単に数字に振り回されるのではなく、「何を伝えたいのか？ もちろん、セキュリティ・チームもありますし、5〜6人の小さなマーケティング・チームもあります。 トラフィックの大部分はオーガニックで、先ほども言ったように、この製品が何かを提供してくれることを理解している人たちからの口コミによるものです。 そして最後に、カスタマーサポートチームです。
VentureBeat:
キーブル：資金調達が必要になったことはありますか？ 初日から自己資金で賄っています。 現段階では、資金調達の機会があれば絶対にないとは言いませんが、現時点ではまだ自己資金で賄っています。
VentureBeat:
Keable: 他に何か人々に伝えるべきことはありますか。
キーブル: 一番大事なことは、私たちのビジネスの良し悪しを伝えるためにここにいるのではない、ということです。 しかし、判断する前に、情報を見て、なぜ人々が不倫を選ぶのかを理解しようとすることです。 そして、より多くの情報に基づいた判断をするようにしてください。 政府や宗教が悪いと言っているからというだけではありません。 ベールの向こう側で起こっていることはたくさんあるのです。 私たちはいつでもそれについて話すことを望んでいます。
アシュレイ・マディソンは、世の中にあるブランドの中でも、より回復力のあるブランドの1つです。
アシュレイ・マディソンは、世の中で最も回復力のあるブランドのひとつです。 今後数週間を見据えると、私たちは一部の人たちに解決策を提供するつもりです。 うまくいけば、需要が顕在化したときに対応できます。
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