想像してみてください: ある買い物客がオンライン ストアで完璧なクリスマス プレゼントを見つけましたが、クリスマスまであと 1 週間しかありませんでした。
この人は 2 日間配送がオプションであると知り、時間通りに到着すると確信して、購入手続きを行いました。
この忙しい顧客は、ショッピングの To Do リストからこのタスクを削除することができました。
オンライン ショッピングをする人なら誰でも、注文後すぐに玄関に荷物が届く喜びを経験したことがあると思いますが、迅速な配送を可能にするオンライン注文のプロセスについて考えることはほとんどありません。
一歩間違えれば、配送に大きな問題が発生し、顧客が不満を抱くことになります。
オーダーフルフィルメントとは、オンライン注文を受け取り、梱包し、顧客に発送する完全なプロセスのことです。
オーダー処理プロセスの段階
オーダー処理プロセス全体を通して多くの動く部分があり、それが効果的に機能するようにするためには、適切な戦略が必要です。 受注処理には、在庫の受け取りから返品処理までのすべてが含まれます。
受け取り
受け取りとは、メーカーまたはサプライヤーから入ってくる在庫を受け入れることを指します。 各販売業者は若干異なる受領プロセスを持っていますが、いくつかの重要なタスクは以下のとおりです。
正確さを確かめるために商品を数え、検査する
破損の可能性がないかチェックする
新しい SKU をそれぞれ在庫管理や倉庫管理ソフトウェアに追加する
各 SKU の数を記録する
在庫保管
在庫を受け取った後は、簡単に取り出せるように適切に保管しなければなりません (「ステップ 2」を参照)。 在庫を整理することは、注文処理の速度と正確さのために非常に重要です。
正しいアイテムをできるだけ早くピッキングして梱包できるように、在庫は常に SKU ごとに別々の容器に整理する必要があります。 在庫を適切に整理していなかったり、整理が追いつかなかったりすると、正しいアイテムを探すのに無駄な時間がかかってしまい、ミスを犯すリスクが高くなります。
ピッキング
オンラインで注文されると、その時点で処理が開始されます。 適切な出荷のための注文の準備の最初のステップは、ピッキングです。 在庫管理ソフトウェアを使用している場合、これは電子的に行われるはずです。
梱包
梱包では、輸送中に保護されるようにすべてのアイテムを包み、注文したアイテムの種類に基づいて適切な梱包材が使用されるようにします。 これらの材料には、箱、バブル メーラー、ポリ袋、梱包テープ、プチプチ、空気入れなどがあります。
自己完結型の場合、これらの材料を手元に置くのは商人次第です。 適切な梱包材をストックしておかないと、郵便局や UPS ストアでより多くの時間を費やすことになります。
荷物を発送する方法はいくつかありますが、もちろん、ほとんどの顧客は迅速かつ無料の発送を望んでいます。
オンラインで製品を販売する前に、さまざまな配送業者と、その業者が提供するオプションについて調査し、配送料を比較検討することをお勧めします。
さまざまな配送オプションを、製品のオンライン販売を開始する前に検討するべきです。そうすれば、顧客は、配送料にいくら支払うか、どのくらい待つつもりかに基づいて、好みの配送オプションを選択できます。
社内で履行している場合、タイムリーに発送するために、最近の注文を毎日地元の郵便局やUPSストアへ走らなければなりません。 フルフィルメントを外注している場合、配送業者はフルフィルメント センターから集荷します。
注文が発送されたら、配送状況を把握するために、追跡情報を顧客に送信したいと思うでしょう。
返品処理
買い物客の67パーセントは、購入前にあなたのオンライン ストアの返品ポリシーを見ます。 返品を提供する場合、返品は注文処理全体の一部でもあります。
考慮すべき要因
商売を始めたばかりの頃は、多くの場合、製品を自宅に直接配送してもらったり、倉庫スペースを借りて注文処理を手伝う人を数人雇ったりします。
すべて正しく行っていて、ビジネスが成長し続けている場合、注文処理プロセスを変更する必要があります。
ここでは、特にビジネスの成長に合わせて、フルフィルメント戦略全体に影響を与える考慮すべき 3 つの主要要因を紹介します。
注文の数量
少量の注文で出荷する場合、自社でパッケージを出荷すれば十分です。
大量の注文を処理するようになると、手元の在庫、SKU の速度、在庫補充、現在出荷しているもの、注文の出荷先、返品されているものなど、追跡すべきことがたくさん出てきます。
テクノロジー
テクノロジーは注文処理に重要な役割を果たします。
オーダーフルフィルメントソフトウェアをオンラインストアと接続することで、プロセス全体を合理化することができます。
技術主導型の 3PL 会社は、需要予測を助け、出荷コストを削減するために在庫を保管する倉庫を理解するための分析とテクノロジーを提供することができます。
場所
買い物客の61%は、送料、税金、その他の手数料が高すぎる場合、カートを放棄します。
在庫がどこに保管されているか、注文がどこに発送されているかを理解することは、ビジネスの戦略的差別化要因になり得ます。 場所は、荷物の移動距離と時間に影響を与えるので、重要です。
ここでの重要なヒントは、主要都市や中心地に近い場所に在庫を保管することを検討することです。
受注処理を高速化する方法
受注処理を高速化する最も簡単な方法は、プロセスの自動化、データの活用、および処理のアウトソーシングです。
プロセスの自動化
新しい注文をチェックするなど、手動で行う必要のないことはたくさんあります。
テクノロジーを駆使した 3PL にフルフィルメントをアウトソーシングすることも、フルフィルメントを自動化する方法の 1 つで、注文が入るとすぐに自動的に梱包・出荷し、在庫を持ち、最終顧客に最も近いフルフィルメント センターに割り当てます。 データを使用して全体的な受注処理戦略を構築および改善することにより、より良いビジネス上の意思決定を行うことができます。 たとえば、過去の注文データは、将来の注文需要に対する洞察を提供し、潜在的な在庫切れを防止するのに役立ちます。
フルフィルメントを外注する
前述のように、オーダー処理プロセスを加速する最も早い方法は、他の誰かにハンドルを握らせることです。 マーチャントが次の成長レベルに達すると、多くの場合、自社で注文を処理し続けるのではなく、フルフィルメント プロバイダーと提携するようになります。
セルフ・フルフィルメントは、注文を管理するための最もコスト効率のよい方法（プロセスを管理しながら）に見えるかもしれませんが、フルフィルメントにかかる時間が遅くなり、長期的には出荷コストが高くなる可能性があります。
フルフィルメントをアウトソーシングすることで、倉庫スペース、テクノロジー、およびフルフィルメントの専門家を利用できるようになり、すべてを任せることができるようになります。
商人がフルフィルメントのアウトソースを選択する 2 つの主な理由は、時間とお金に関連しており、時間をかけすぎているか、お金をかけすぎているかということです。
受注処理に時間をかけすぎている
多くの場合、販売業者は受注処理に時間をかけすぎて、製品開発やマーケティングなど他の重要なビジネス業務に時間を割くのに苦労しているようです。
送料にお金をかけすぎ
多くの場合、3PL は主要な配送業者と提携しており、マーチャントに割引価格で配送を提供しています。 また、在庫を保管し、出荷するための最適な場所を持っているため、長期的にお金を節約することができます。
結論
顧客は迅速な配送を求めており、それを実現するための近道はまったくありません。 自社で注文を処理することに成功した販売者もいますが、多くの販売者は、処理を外注することがこれまでで最高の決断であることを発見しています。 サードパーティロジスティクスパートナーに注文処理を委託することは、思っている以上に簡単です。 最優先事項を明確にする。 注文処理に時間を費やすことがリストにないのであれば、切り替えを行いましょう。
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