あらゆる製品やサービスは、特定のニーズを満たすという概念で設計されています。 しかし、なぜ一部の製品だけが人々の間ですぐにヒットし、残りは気づかれずに過ぎ去ってしまうのでしょうか。 多くの人は、製品の成功はコストやマーケティングなどの理由によるものだと考えています。 しかし、製品の成功の裏にある本当の理由は、顧客のペインポイントを解決する能力なのです。 では、ペインポイントとは何でしょうか？
痛点の種類
ユーザーに解決を求めるよう促す顧客の実際の痛点とは別に、購入時および購入後にさまざまな痛点1が発生します。
-金銭的なもの
-利便性と生産性
-ショッピングの旅
高い価格設定や低品質の製品、リンク切れや販売後の体験まで、あらゆる苦痛をうまく軽減し、健全な顧客体験を提供するブランドは、ビジネスの規模にかかわらず、常にトップクラスでいます。
あなたの製品やサービスがトレンドに乗り、顧客がそれに固執してほしいと思うなら、ここでは苦痛ポイントを、手遅れになる前に認知する方法について4つの方法を紹介します。
1. 正しい質問で顧客を調査する
たいていの場合、顧客にアンケートを送るのはそんなに難しいことだろうかと思うことでしょう。 またあるときは、なぜ顧客がアンケートに回答しないのか、その原因を探ろうとするでしょう。 私たちもその経験があります。 問題は、アンケートそのものというよりも、質問内容にあります。
正しい質問だけが、求めている答えと洞察を得ることができるのです。
選択肢は意味をなさず、定量的な洞察を与えません。
選択肢は、あなたが行動できる貴重なデータを提供します。
フォームに記入するのが嫌いな顧客のためにアンケートをできるだけ簡単にする一方で、詳しい自由形式の質問2 は、詳しい回答や情報提供を自ら望んでいる顧客にとっておくとよいでしょう。
-最初に当社の製品やサービスに出会ったとき、どのような問題を解決しようとしていましたか
-（製品またはサービス名）から受けた利益の上位3つは何ですか
-あなたのニーズを満たすために、（製品または会社名）をどのように改善できますか
-あなたの他に、（製品またはサービス名）から大きな利益を得られると思う役割や役職は何ですか
-あなたは（製品またはサービス名）に対して、より良いサービスを提供できると思いますか
-あなた以外の人が（製品またはサービス）に対して、大きな利益を得られると思いますか
-あなたは（製品またはサービス）に対して、より良いサービスを提供できると思いますか
あなたは（製品またはサービス）に対して、より良いサービスを提供できると思いますか？
– (製品または会社名) が使えなくなったら、その代替として何を使いそうですか
– (製品または会社名) の使用を妨げているものは何ですか
2. 営業チームの話を聞く
痛みのポイントを収集する場合、既存の顧客だけでなく、失った見込み客にも焦点を当てる必要があります。 顧客ベースを拡大することは必須であり、失われた取引の背後には、あなたの製品が解決できない重要な痛点があります。 それは、価格に関する問題であったり、不足している機能であったりします。それが何であるかを知り、どのようにそれを好転させることができるかを考えるのです。
営業チームには、契約に至らなかったすべての売り込みの後に、彼らの観察を書き留めるよう依頼してください。
-見込み客が提示した痛みは何か
-見込み客は製品の何が好きか嫌いか
-見込み客が製品を断った理由は何か
-見込み客が製品を断らずに済んだものは何か
-見込み客が当社の製品を競合と比較したか
-見込み客が製品を拒否した理由は何か
-見込み客が製品を拒否しない理由は何か
-見込み客が製品を拒否しない理由は何か
、見込み客が製品を拒否しない理由は何か
-見込み客が製品を拒否しない理由は何か
-見込み客が製品を拒否した理由は何か
？
顧客調査と組み合わせたこれらの洞察により、製品が進むべき方向性を決定することができます。
3.オンライン レビューをチェックする
レビューは、顧客の痛点を探るための素晴らしい方法です。 顧客がソーシャルメディア上で製品について書いていることをチェックしてください。 さらに上を目指すなら、レビュー サイトを見てください。レビュー サイトは、顧客の不満の宝庫だからです。 多くのユーザーがオンラインプラットフォームでレビューを書いているため、顧客の視点から、自社ブランドと競合製品の両方の長所と短所を見つけることができます。 実際、あなたの会社にとって有効な提案を見つけることもできるのです。
プロからのアドバイス：レビューの信憑性を確認することは重要です。 偽のレビューが増加しているため、確認不足が誤ったデータにつながるのです。 レビュアーのプロフィール、評価のパターン、レビューの日付などを必ず確認しましょう。 
4. 競合他社を見る
最善の努力にもかかわらず、手が届かない特定の購買層が存在することがあります。 しかし、だからといって、決して彼らの注意を引くことができないわけではありません。 ただ、あなたのメッセージング戦略が、そのような顧客のニーズに響かないだけなのです。 ここで、競合の力を借りることができます。
– ウェブサイト、特に価格、FAQ、機能ページを評価する。
-相手のWebサイト、特に価格やFAQ、機能ページなどを評価し、見逃していた痛点を見つけ、自分の言葉でWebサイトに組み込めるかどうかを確認します。
-彼らの広告をGoogleで検索し、そのマーケティングコピーをよく見てください。 結局のところ、顧客のペインポイントを最もよくターゲットにしているのは広告なのです。
Conclusion
痛みのポイントを特定することは決して簡単な作業ではありませんでした。 推測することは簡単な方法ですが、顧客の注意を引くには、顧客が何を考えているかを知る必要があります。 これは、ほとんどのビジネスが、間違った見込み客をターゲットにして十分な売上を得られないことを心配しているからです。 これらの方法は、顧客が本当に求めているものをより深く掘り下げるのに役立つだろう。
メインイラストはVinodhkumar Neelakandanが手がけました
あなたの製品やサービスを彼らの痛みのポイントに基づいて位置づけると、彼らがあなたとビジネスをする理由はもっと多くなるでしょう。