12 dingen die u kunt proberen als uw Visa-cadeaukaart niet werkt

Als uw Visa-cadeaukaart niet werkt, controleer dan deze topredenen waarom Visa-cadeaukaarten soms weigeren of gewoon niet werken.

Visa®-cadeaukaart werkt niet? Er zijn een aantal redenen waarom een cadeaukaart kan worden geweigerd. De meest voorkomende redenen zijn dat de kaart niet is geactiveerd, dat de kassier het verkeerde type transactie uitvoert, dat het bedrag dat in rekening wordt gebracht hoger is dan het saldo op de kaart of dat de creditcardverwerker het bedrag dat in rekening wordt gebracht verhoogt om de kaart te blokkeren of om een fooi toe te staan.

Hieronder vindt u de belangrijkste redenen waarom uw Visa-cadeaukaart niet werkt en zes dingen die u kunt controleren voordat u de klantenservice belt:

Is de cadeaukaart geactiveerd?

Visa-cadeaukaarten zijn gekoppeld aan bankrekeningen die over het algemeen moeten worden geactiveerd om transacties te kunnen ontvangen. Inactieve kaarten worden geweigerd als ze worden gebruikt voor betalingen, omdat de gekoppelde bankrekeningen niet klaar zijn om te worden gebruikt. Denk maar aan de honderden cadeaukaarten die in rekken in de kruidenierswinkel liggen. Totdat de kaarten zijn opgeladen (of beter gezegd: de aan de cadeaukaarten gekoppelde rekeningen zijn opgeladen), heeft het plastic geen waarde. Hetzelfde geldt voor Visa-cadeaukaarten, of je ze nu online of in de winkel koopt.

Een groeiend aantal Visa-cadeaukaarten dat in winkels wordt gekocht, hoeft niet langer als een aparte stap te worden geactiveerd. Wanneer de cadeaukaart is geladen met waarde (gekocht), wordt de cadeaukaart automatisch geactiveerd. Voor sommige kaarten, vooral die welke online zijn gekocht, moet u de activering nog steeds apart van het aankoopproces van de kaart uitvoeren. Lees de instructies op de achterkant van uw cadeaukaart of een inlegvel dat bij de cadeaukaart is geleverd om te zien of activering vereist is.

Lees hier meer informatie over het activeren van uw cadeaukaart.

Wordt de cadeaukaart correct gebruikt?

Om een Visa-cadeaukaart als een “debet”-transactie te gebruiken, moet u een persoonlijk identificatienummer (PIN) invoeren bij de kassaterminal (Point of Sale, POS). Zonder PIN moet de cadeaukaart als een “credit”-transactie worden gebruikt. (Let op, de meeste cadeaukaarten, zelfs als ze prepaid debetkaarten worden genoemd, kunnen niet worden gebruikt bij een geldautomaat of bank om contant geld op te nemen. Lees de voorwaarden op uw kaart om zeker te zijn.)

Als uw cadeaukaart niet werkt of als u niet zeker weet hoe de cadeaukaart moet worden verwerkt, vraag het dan aan de kassier. Ik heb gemerkt dat de meeste kassières precies weten hoe ze elk aangeboden betaalmiddel moeten verwerken.

Is het saldo van de cadeaukaart hoger dan het aankoopbedrag?

De cadeaukaarten van Visa zijn gekoppeld aan bankrekeningen die niet rood mogen staan. Als het aankoopbedrag hoger is dan het beschikbare saldo, kan de kaart worden geweigerd. Om een Visa-cadeaukaart voor een gedeeltelijke betaling te gebruiken, vraagt u de kassier om de aankoop in twee transacties op te splitsen. Trek eerst het volledige bedrag van de cadeaukaart af en betaal vervolgens het saldo van de aankoop met een andere vorm van betaling.

Vroeger kon je met een Visa-cadeaukaart niets kopen dat meer kostte dan het saldo van de cadeaukaart, maar de betaalterminals zijn nu veel geavanceerder. Ik maak er altijd een punt van om de caissière te vertellen dat ik met een cadeaukaart betaal en of ik al dan niet denk dat de kaart het volledige aankoopbedrag dekt. Zo zijn we allebei voorbereid op een split-tender transactie – of het voltooien van de transactie met een tweede vorm van betaling.

Lees hier voor meer informatie over Split-Tender Transactions.

Wanneer het saldo van de cadeaukaart lager is dan het transactiebedrag, gebruikt u deze truc om een gedeeltelijke cadeaukaartbetaling online te doen.

Gebruikt u de Visa-cadeaukaart in een restaurant of salon

Hoewel de door de bank uitgegeven cadeaukaarten over het algemeen online, in winkels en overal waar Visa of Mastercard worden geaccepteerd bruikbaar zijn, heeft de winkelier die de kaart door het systeem haalt meer controle over hoe de transactie wordt verwerkt dan het bedrijf dat de kaart heeft uitgegeven.

Eldere betaalterminals in restaurants en andere dienstverlenende bedrijven (bijv. een salon of spa) kunnen automatisch een autorisatietransactie uitvoeren van 20 procent meer dan de totale rekening om er zeker van te zijn dat de cadeaukaart genoeg geld bevat om een fooi te dekken. Als deze dollarwaarde hoger is dan het saldo op de kaart, kan de transactie worden geweigerd. Vraag de kassier om alleen het factuurbedrag in rekening te brengen (minus de fooi) of om het factuurbedrag met 20 procent te verlagen en probeer de transactie opnieuw.

Gebruikt u de Visa-cadeaukaart bij een benzinestation?

Wanneer een Visa-cadeaukaart bij een pomp van een benzinestation wordt gebruikt, is het dollarbedrag van de transactie niet bekend. Daarom wordt bij benzinepompen meestal een pre-autorisatie van 75 dollar of meer op de gepinde kaart uitgevoerd. Als het bedrag van de preautorisatie hoger is dan de waarde van de kaart, kan de transactie worden geweigerd. Om te vermijden dat dit bedrag op uw geschenkkaart wordt ingehouden, betaalt u binnen. Vertel de medewerker alleen het bedrag in rekening te brengen dat u opgeeft.

Hier vindt u meer informatie over het betalen van benzine met een cadeaukaart.

Gebruikt u de Visa-cadeaukaart in een hotel?

Hotels vragen vaak om een kaart tijdens het inchecken, uit voorzorg, voor incidentele kosten zoals het gebruik van de telefoon, iets eten uit de minibar, het bestellen van roomservice of het in rekening brengen van een maaltijd op uw kamer. Wanneer u een kaart geeft, kan het hotel automatisch een bedrag op de kaart zetten voor het geschatte bedrag van het verblijf, plus maximaal 30 procent voor die incidentele kosten. Als het bedrag van de reservering hoger is dan het saldo van uw cadeaukaart, kan dit bedrag van de preautorisatie worden afgetrokken. Om te voorkomen dat uw cadeaukaart wordt vastgehouden, kunt u bij het inchecken in het hotel een creditcard gebruiken, maar de medewerker vertellen dat u de eindafrekening met uw cadeaukaart wilt betalen.

Gebruikt u de Visa-cadeaukaart voor een huurauto?

Veel autoverhuurbedrijven vereisen een creditcard om een reservering te maken. Als u met een cadeaubon wilt betalen, moet u de reservering met een creditcard maken, maar tegen de medewerker zeggen dat u de uiteindelijke rekening van de autoverhuur met een cadeaubon wilt betalen. Anders kunt u misschien wel reserveren, maar wordt de uiteindelijke transactie niet goedgekeurd omdat uw kaart is geblokkeerd.

Gebruikt u de Visa-cadeaukaart online?

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van uw cadeaukaart voor online of telefonische aankopen, is de meest waarschijnlijke reden dat het fraudescreeningsproces van de winkelier de bij het afrekenen ingevoerde factureringsgegevens vergelijkt met de factureringsgegevens op uw cadeaukaartrekening. Als de adressen niet overeenstemmen, kan de kaart worden geweigerd. Dit is vaak het geval wanneer de Visa-cadeaukaart is gekocht in een kruidenierswinkel of op een andere plaats waar u geen naam en adres op de fysieke kaart hoeft te zetten.

Om dit probleem op te lossen, registreert u uw kaart bij de uitgevende bank en zorgt u ervoor dat de naam en het adres die aan de rekening zijn gekoppeld, actueel zijn. Als u niet zeker weet hoe u dat moet doen, kijk dan op de achterkant van uw cadeaukaart. U vindt er het adres van een website of een telefoonnummer dat u kunt bellen voor de klantenservice. Bij GiftCards.com, bijvoorbeeld, kunt u een naam en adres invoeren wanneer u uw cadeaubon activeert. Bij andere bedrijven moet u het telefoonnummer op de achterkant van de kaart bellen om hetzelfde te doen.

Opgelet: soms denken consumenten ten onrechte dat zij Visa-cadeaukaarten op elke Visa-cadeaukaartsite kunnen registreren. Dit is niet het geval. U moet uw Visa-cadeaukaart registreren bij het bedrijf dat de kaart heeft uitgegeven. Kijk op de achterkant van de kaart om na te gaan welk bedrijf de kaart heeft uitgegeven.

Behandelt de online handelaar de kaart als contant geld?

De meeste Visa-cadeaukaarten mogen niet worden gebruikt om contant geld te verkrijgen. Sommige onlinehandelaren behandelen door een bank uitgegeven cadeaukaarten echter als een contante betaling. Als gevolg daarvan moet de uitgever van de cadeaukaart, die bij wet verboden is om ontvangers toe te staan geld terug te krijgen van een cadeaukaart, de aankoop weigeren. Dit gebeurt vaak bij inkomende transacties van PayPal, soms bij eBay-aankopen, en soms zelfs bij Amazon.com. Als uw adres correct is, het saldo voldoende is om de transactie te voltooien en u nog steeds een weigering krijgt van een online handelaar, bel dan de uitgever van de cadeaukaart om erachter te komen of de handelaar de transacties als een contante aankoop probeert uit te voeren.

Lees hier meer informatie over problemen met het gebruik van een Visa-cadeaukaart ONLINE.

Probeert u een internationale aankoop te doen?

Als uw Visa-cadeaukaart niet werkt, controleer dan waar de website zich bevindt. Ik weet dat dit misschien vreemd lijkt, maar Visa-cadeaukaarten die in de Verenigde Staten zijn uitgegeven, moeten in de Verenigde Staten worden gebruikt. Visa-cadeaukaarten mogen niet worden gebruikt voor aankopen buiten de VS en dat geldt ook voor aankopen op niet-Amerikaanse websites of per telefoon.

Hoewel Visa-cadeaukaarten niet buiten het land mogen worden gebruikt, vindt u hier een lijst met cadeaukaarten die in Canada en andere landen kunnen worden gebruikt.

Is er een wachtperiode op uw kaart?

Sommige verkopers van cadeaukaarten laten cadeaukaarten die in de winkel zijn gekocht gedurende een bepaalde periode niet werken – meestal 24-48 uur. Als uw Visa-cadeaukaart niet werkt, kan het zijn dat er een tijdsbeperking op de kaart staat. Kijk op de kassabon en in de algemene voorwaarden op de kaart om dit te achterhalen. U zou een melding moeten zien op de kaart zelf of op uw ontvangstbewijs. De wachtperiode of tijdsvertraging is een maatregel ter bescherming tegen fraude om te garanderen dat de cadeaukaart niet met een gestolen creditcard is gekocht. Wanneer de aankooptransactie is gevalideerd, zal de cadeaukaart worden geactiveerd. Als het systeem niet op deze manier is geautomatiseerd, helpt de wachttijd ervoor te zorgen dat cadeaukaarten niet op frauduleuze wijze zijn gekocht. Als uw cadeaukaart niet werkt, controleer dan of op uw bon of op de kaart een wachtperiode tussen aankoop en activering staat vermeld.

Heeft u geprobeerd de kaart in een andere winkel of op een andere website te gebruiken?

Een paar jaar geleden kreeg mijn zoon een cadeaukaart voor zijn verjaardag. We probeerden de kaart online te activeren, maar het systeem gaf aan dat het kaartnummer ongeldig was. We probeerden de kaart te activeren en het saldo per telefoon te controleren, maar we kregen hetzelfde antwoord. Ik heb zelfs de klantenservice gebeld. De vrouw met wie ik sprak, zei dat het kaartnummer zo oud was, dat ze er met haar systeem niet meer bij kon. Toen we dachten dat we pech hadden, gooiden we de kaart op de toonbank en gaven het op.

Een paar weken later bedacht ik me echter dat we de kaart gewoon moesten proberen te gebruiken. De volgende keer dat ik een online aankoop moest doen, vulde ik het nummer van de cadeaukaart in die hij had gekregen. Het werkte! Ik weet niet waarom het saldo-controlesysteem niet werkte, maar we konden de kaart zowel online als in een winkel gebruiken. Dus als al het andere faalt, adviseer ik mensen nu om gewoon te proberen de kaart te gebruiken. Soms falen de ondersteuningssystemen, maar werkt de kaart nog steeds.

Als uw Visa-cadeaukaart na al deze dingen nog niet werkt…

Als u al deze dingen hebt gecontroleerd en uw Visa-cadeaukaart werkt nog steeds niet, bel dan het telefoonnummer of kijk op de website die meestal op de achterkant van de kaart staat. U moet contact opnemen met het bedrijf dat de kaart heeft uitgegeven om precies te weten te komen waarom uw kaart niet werkt.

En nog iets. Bij GiftCards.com worden transacties voor online goksites, websites voor volwassenen, geldoverboekingsdiensten, PayPal en terugkerende betaling van facturen geweigerd. Controleer de voorwaarden van uw Visa-cadeaukaart om te zien of er andere beperkingen gelden. Lees hier voor een andere kijk op waarom een Visa-cadeaukaart niet werkt.