3 Essentiële Customer Service Interview Vragen en Voorbeeld Antwoorden

Gemeenschappelijke customer service interview vragen zijn die vragen die het begrip en de kennis van de kandidaat van de principes en de praktijk van klantenservice hulp en klantenondersteuning onderzoeken.

De toekomstige werkgever wil weten dat je de juiste aanpak hebt om een goede klantenservice te bieden. Bereid goede antwoorden voor.

Wat betekent een goede klantenservice voor jou?

Dergelijke vragen komen regelmatig voor in sollicitatiegesprekken voor allerlei soorten klantenservicejobs.

De vraag wordt gesteld ter evaluatie van:

• uw begrip van goede klantenservice
• uw verwachtingsniveau met betrekking tot klantenservice
• uw kennis van gangbare principes en praktijken op het gebied van klantenservice

Dit is een van de klantenservice-interviewvragen waar u echt een goed antwoord op moet voorbereiden.

In je antwoord op het interview moet je je richten op de volgende punten over het bieden van een goede klantenservice:

• de eerste indruk die de klant van het bedrijf krijgt, moet positief zijn. Denk aan aspecten als bereikbaarheid, indeling, netheid, aanbod van hulp door personeel. Ook de eerste indruk die de klant over de telefoon krijgt, moet goed zijn – hoe snel wordt het telefoontje opgenomen, wordt de klant goed geholpen en doorverwezen?
• Online-klantenservice omvat het gebruiksgemak van het onlineportaal en de bereikbaarheid van een “echt” persoon indien nodig.
• Goede klantenservice betekent nauwkeurig achterhalen wat de behoeften van de klant zijn door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Goed opletten wat de klant zegt om er zeker van te zijn dat je de juiste boodschap ontvangt is essentieel.
• Het vermogen om efficiënt aan deze behoeften te voldoen en het probleem van de klant op te lossen door te beschikken over goede product- of dienstkennis, voldoende informatie en een positieve houding is de kern van klantenservice
• de bereidheid om op de juiste manier aandacht te besteden aan klachten en deze op de juiste manier te behandelen. Goede klantenservice moet worden aangeboden met beleefdheid, respect en begrip. Het gaat erom snel en accuraat te reageren op wat de klant bezighoudt.
• Het is van essentieel belang dat men zich aan deadlines of leveringsdata houdt. Ervoor zorgen dat het product of de dienst wordt geleverd wanneer dat is beloofd, of dat het probleem binnen de afgesproken termijn wordt opgelost, en de klant op de hoogte houden om te zorgen dat hij tevreden is, leidt tot een tevreden klant.

Goede klantenservice is meer dan alleen een vriendelijke glimlach en een aanbod om te helpen – elk aspect van de ervaring van de klant moet worden meegenomen. Het gaat om het zetten van een extra stap, het doen van extra moeite bij elk contactmoment met de klant.

Focus op uw sterke punten en competenties als ze betrekking hebben op de vacature om uw klantenservice vaardigheden te beschrijven.

Vind meer informatie op Wat is de Definitie van Klantenservice?

Beschrijf uw klantenservice filosofie.

Voor deze vraag is een voorbereide mission statement nodig waarin uw benadering van klantenservice wordt samengevat. Bijvoorbeeld:

“Mijn filosofie is om persoonlijke verantwoordelijkheid te nemen voor het ontwikkelen van een positieve relatie en het bieden van een goede ervaring voor elke klant door het geven van efficiënte, accurate en snelle service, door te luisteren naar de behoeften van de klant en deze te begrijpen, door aan deze behoeften te voldoen of ze te overtreffen en door mijn verplichtingen na te komen, mijn beloften na te komen en verantwoordelijkheid te nemen voor mijn fouten.”

Dit is een veel voorkomende vraag in een sollicitatiegesprek over klantenservice, dus zorg dat je klaar bent met een goed doordacht antwoord. Zorg dat je een aantal goede voorbeelden op je werkplek hebt om je antwoord te onderbouwen en te laten zien hoe je je filosofie over klantenservice uitdraagt.

Hoe meet je een goede klantenservice?

Interviewers stellen deze vraag graag omdat ze peilt naar het inzicht van de kandidaat in hoe een goede klantenservice in een zakelijke context kan worden gekwantificeerd.

Customer service is intangible but there are many ways of measuring whether you are delivering good customer service including:

• number of repeat customers
• customer satisfaction surveys
• number and type of customer complaints received
• number of new customers
• number of referrals given by current customers
• sales figures on specific products
• the number of returns
• social media/website reviews and comments
• benchmarking service with competitors

How to Provide Good Customer Service

Behavioral Customer Service Interview Questions

You can expect a number of behavioral interview questions in your customer service job interview.

These can be tricky and need some thought and preparation. We show you how to answer frequently asked behavioral customer service interview questions.

What you need to know about the customer service job interview before your next interview.

Customer Service Interview Questions – Top Pages

Common Interview Questions and Answers

Tell me about yourself?

What are your strengths?

What are your future goals?

Top 10 Interview Questions

Questions to Ask the Employer

Have some good questions prepared to ask the interviewer. Customer service is about the ability to ask the right questions.

When the interviewer asks “Have you any questions for me?” make sure you are ready with a couple of insightful questions. Use this list of good Interview Questions to Ask

Your Communications Skills

Communication is key to getting the customer service job. You can find excellent interview communication tips here.

Communication Skills Interview Questions

Your Customer Service Job Application

Customer Service Cover Letter

Customer Service Resume Objective Examples

To Top of Page