Gebruik de kracht van door gebruikers gegenereerde inhoud om verkeer te genereren en conversies te verhogen
Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) is een belangrijk onderdeel geworden van de contentmarketingstrategie in het huidige tijdperk waarin klanten bereid zijn om online lovend over uw producten of diensten te berichten. UGC verwijst naar de inhoud die wordt gemaakt door de gebruikers van een merk. Het kan van alles zijn, van opmerkingen, recensies en afbeeldingen tot social media posts.
Volgens de Nielsen Consumer Trust Index heeft 92% van de consumenten meer vertrouwen in organische, door gebruikers gegenereerde content dan in traditionele reclame. Dit komt omdat merken niet betalen voor UGC, het is onbevooroordeeld en gemaakt door gebruikers omdat ze het aanbod van een bedrijf leuk vinden. Als gevolg hiervan wordt UGC als authentieker en eerlijker ervaren.
Download onze Premium Resource – Content marketing strategy guide
Deze gids laat u zien hoe u een strategie kunt ontwikkelen om content in te zetten voor al uw online marketing en geeft praktische tips om het te laten slagen.
Toegang tot de Content marketing strategiegids
Gebruiker gegenereerde content fungeert als sociaal bewijs om de boodschap van uw merk te promoten, u te helpen uw sociale volgers uit te breiden, relaties met klanten te versterken, vertrouwen te wekken bij de doelgroep, SEO-waarde op te bouwen en de verkoop te stimuleren. Hieronder staan vijf effectieve manieren om UGC te gebruiken om succes te verzekeren in uw marketinginspanningen:
Reviews
Meer dan 70% van de consumenten zegt dat ze naar productreviews kijken voordat ze een aankoop doen. Reviews laten uw potentiële klanten zien dat uw aanbod betrouwbaar is. Beoordelingen en recensies kunnen u helpen het verkeer naar uw website te vergroten, betrouwbaarheid op te bouwen en conversiepercentages te verbeteren.
U moet uw klanten aanmoedigen om waar mogelijk recensies over uw merk achter te laten. U kunt hen toestaan om beoordelingen te schrijven op uw website, Facebook-pagina of externe beoordelingssites zoals Yelp, Google, G2Crowd, TripAdvisor, enz. Zowel on-site als off-site door gebruikers gegenereerde reviews zijn belangrijk als het gaat om conversies.
U kunt uw klanten stimuleren om reviews te schrijven door ze te voorzien van coupons, beloningspunten, cadeaubonnen, etc. Probeer hen e-mails te sturen met stimulerende zoekwoorden in uw onderwerpregel om meer beoordelingen te krijgen, aangezien onderwerpregels van e-mails de grootste impact hebben op kopers.
Wanneer u negatieve beoordelingen krijgt, beschouw deze dan als kansen om het vertrouwen van uw klanten te verdienen. Wees beleefd en reageer op elke klant persoonlijk om te laten zien dat je om hun mening en ervaring geeft. Vergeet niet dat zowel positieve als negatieve recensies een belangrijke rol spelen bij het authentiek overkomen van een merk.
Kijk eens naar de beoordelingen die een jurk heeft gekregen op de website van Modcloth. Het heeft meer dan 1.600 beoordelingen, waarvan de meeste positief zijn.
Kopers zoveel door gebruikers gegenereerde beoordelingen laten zien, kan zeer effectief blijken in het verbeteren van de verkoop voor uw bedrijf.
2. Hashtag wedstrijden
Eén van de manieren om klantencontent te krijgen is het hosten van wedstrijden op sociale media, het creëren van unieke hashtags en uw volgers een bijdrage te laten leveren aan uw hashtag. Met een UGC hashtag wedstrijd, kunt u volgers aanmoedigen om content te delen op sociale media, samen met het gebruik van een bepaalde hashtag. Gebruikers kunnen content delen zoals foto’s en video’s die vergezeld gaan van een specifieke hashtag, om prijzen te winnen.
Door specifieke hashtags te gebruiken en ze te populariseren, kunnen uw volgers uw hashtag naar een trend duwen. Dit kan helpen om de betrokkenheid met uw doelgroep te vergroten, naamsbekendheid op te bouwen en, uiteindelijk, de verkoop te stimuleren.
Creëer hashtags die gemakkelijk te onthouden zijn en niet moeilijk te spellen zijn om succes te verzekeren. Het is ook belangrijk om hashtags te gebruiken die uw merk onderscheiden van uw concurrenten, en ook uw merk-hashtag in al uw posts op te nemen.
Populaire modeontwerper Marc Jobs, bijvoorbeeld, verklaarde dat zijn bedrijf het model voor hun volgende reclamecampagne zou casten via sociale mediaplatforms Twitter en Instagram. Gebruikers die mee wilden doen moesten een foto op Instagram of Twitter plaatsen met de hashtag #CastMeMarc. De wedstrijd was razend populair en binnen 24 uur waren er 15.000 hashtag-deelnames.
Video Content
Video is een zeer effectieve manier om UGC te creëren, ongeacht wat je content is. Het kan je publiek helpen een band met je op te bouwen op een manier die andere media niet kunnen.
Volgens Octoly werden door gebruikers gegenereerde video’s over een merk gemiddeld 10 keer vaker bekeken dan officiële video’s van een merk op YouTube.
Door gebruikers gegenereerde video’s hebben een enorm potentieel voor deelbaarheid en er is een grotere kans dat ze viraal gaan, wat kan helpen om je aanhang aanzienlijk te vergroten.
UGC-video’s bieden originele perspectieven op uw producten en diensten, waardoor uw merk geloofwaardigheid krijgt. Ze bieden het publiek vertrouwde inzichten in de echtheid en integriteit van uw bedrijf, waardoor uw merkimago wordt versterkt. Het gebruik van UGC-video’s is beter dan traditionele marketing, omdat ze u kunnen helpen uw publiek te betrekken en de steun van uw klanten te tonen.
De Love, Sleep and Play-campagne van Pampers omvatte een UGC-video. Het merk maakte een effectieve video met behulp van de gecureerde content van de klanten. De klanten werd gevraagd om via Facebook video’s van baby’s in te sturen, die vervolgens werden gecombineerd tot één video. In de video waren de baby’s te zien terwijl ze speelden, in slaap vielen en samen plezier hadden, wat relevant was voor het publiek van het merk, wat tot positieve feedback leidde.
Gamification
Een andere manier om UGC te creëren en gebruikers te betrekken is door middel van gamification. Bij gamification moeten gebruikers een aantal taken voltooien en worden vervolgens beloond en erkend voor hun deelname.
Bedrijven gebruiken concepten als levels, high-scores, badges, leaderboards, punten, enz. om gebruikers taken te laten voltooien en hun prestaties te delen. Ook u kunt prijzen uitreiken aan de winnaars van de games, zoals speciale kortingen, het ontgrendelen van badges, hen deel laten uitmaken van uw VIP-club, enz. om de betrokkenheid te vergroten.
Kleine prikkels inspireren gebruikers om zich extra in te spannen om dingen te doen die ze anders niet zouden doen. Gamification stelt je daarom in staat een langdurige relatie met je klanten op te bouwen en helpt volgers te transformeren in loyale klanten, waardoor ze worden aangemoedigd herhaalaankopen bij je te doen.
Nike had gamification ingezet om verbonden te blijven met zijn klanten. In de Nike+ campagne verwerkte het merk gamification in zijn Nike+ fuelband app. De lopers konden hun fysieke activiteit bijhouden, waaronder afstand, tijd, tempo, verbrande calorieën, enz. via de app. De app was ook gekoppeld aan sociale media, zodat gebruikers het tegen elkaar konden opnemen en hun resultaten konden delen, waardoor het merk zijn aanwezigheid en zichtbaarheid kon vergroten.
Nadat de gebruikers verschillende niveaus hadden voltooid, werden ze beloond met badges en trofeeën, wat leidde tot verdere betrokkenheid en klanten aanmoedigde om Nike-producten te kopen. Het merk kon ook gegevens van gebruikers verzamelen om via gamification zijn producten te segmenteren en op de markt te brengen.
Content voor feestdagen
De feestdagen bieden veel mogelijkheden voor bedrijven om zich met hun klanten te verbinden. Merken kunnen zichzelf vermenselijken door op een emotioneel niveau contact te maken met hun volgers.
Hoewel u unieke en aantrekkelijke manieren moet bedenken om UGC op te nemen in uw marketingstrategie voor vakantieseizoenen of grote evenementen. U moet uw doelgroep bepalen en wat uw UGC-vakantiedoelen zijn, met deze beslissingen die u in staat stellen om de meest geschikte platforms te kiezen. Volgers kan worden gevraagd om afbeeldingen te delen, video’s in te sturen, uw hashtags te gebruiken, getuigenissen te schrijven, deel te nemen aan wedstrijden, enz. en dat vervolgens te delen onder vrienden.
Tijdens de feestdagen in december lanceert Starbucks de #RedCupContest voor zijn volgers. Het merk nodigt fans uit om hun aangepaste koffiekopjes te delen op sociale media en kans te maken op een Starbucks-cadeaubon.
Dit is een slimme campagne waarbij gebruik wordt gemaakt van seizoensgebonden UGC, want om foto’s te kunnen posten, moeten volgers eerst een rood kopje kopen bij Starbucks. De koffiegigant stimuleert zijn fans om betrokkenheid te creëren en zijn merkbekendheid te vergroten. Door uw klanten tijdens de feestdagen enthousiast te maken, kunt u hen ook aanmoedigen om UGC te maken en uw verkoop positief te beïnvloeden.
Conclusie
Gebruiker gegenereerde content kan bekendheid over uw bedrijf verspreiden en uw merkimago versterken, waardoor u een concurrentievoordeel kunt behalen. Met de bovenstaande tips kunt u UGC inzetten om een sterke online aanwezigheid op te bouwen en de betrokkenheid van uw doelgroep te stimuleren.
Er is geen standaardaanpak voor het verzamelen van door gebruikers gegenereerde content om succes te garanderen. Uw UGC-strategie zal volledig afhankelijk zijn van uw zakelijke doelstellingen en de doelgroep.
Door het gebruik van effectieve methoden, kunt u een goede richting geven aan uw UGC-inspanningen. Dus, neem user-generated content op in uw digitale marketingstrategie en maak u klaar om positieve resultaten af te leiden, want betrouwbaarheid en authenticiteit regeren de marketingwereld.