6 Stappen om een hondendagopvang te beginnen

Als u eenmaal heeft besloten om een hondendagopvang te openen, wilt u waarschijnlijk zo snel mogelijk operationeel zijn. De belofte van nieuwe harige vrienden is moeilijk om op te wachten!

Echter, er zijn nogal wat stappen tussen de keuze om een hondendagverblijf te openen en het daadwerkelijk accepteren van reserveringen. Van het vinden van faciliteiten en het inhuren van personeel tot het vaststellen van normen voor het veilig spelen met honden, er zijn beslissingen te nemen.

Bij Gingr zijn we gespecialiseerd in oplossingen om het bedrijfsmanagement van dierentehuizen te verbeteren. We hebben gemerkt dat er een paar gemeenschappelijke benodigdheden zijn als het gaat om het starten van een hondendagopvang, en hebben ze samengevat in de volgende stappen:

1. Begrijp het bedrijfsmodel van een hondendagopvang.
2. Veilig uw faciliteiten.
3. Huur gekwalificeerde medewerkers.
4. Prijs uw diensten.
5. Ontwikkel een systeem voor de evaluatie van dieren.
6. Mitigeer risico’s voor uw bedrijf.

Bent u klaar om uw hondendagopvang te openen? Laten we beginnen.

Begrijp het bedrijfsmodel van een hondendagopvang.

Voordat u een hondendagopvang opent, moet u een duidelijk begrip hebben van wat het model voor dit type bedrijf inhoudt.

Veel anders dan in andere dienstverlenende sectoren zijn hondendagverblijven afhankelijk van herhalingsaankopen – iets waarmee u in de meeste aspecten van uw bedrijfsvoering rekening zult moeten houden.

Dit kan worden gegenereerd door:

• Lidmaatschappen. Voor bijzonder regelmatige klanten, zoals degenen die wekelijks terugkomen, zou profiteren van lidmaatschappen tegen een gereduceerd tarief of met extra diensten en voordelen gegooid.
• Punch cards. Dit verwijst naar de verkoop van pakketten van diensten (ex: 12 verblijven op uw hond dagopvang) aan klanten in bulk voor een gereduceerde prijs.
• Extra diensten. Of het nu grooming of training, aanvullende diensten kunt u meer waarde te bieden aan klanten en hun bedrijf te behouden na een extra verblijf.

Bij het starten van uw hond dagopvang, rekening houden met deze facetten in uw planning. Dit kan het uitbouwen van verzorgingsfaciliteiten betekenen, het inhuren van een gecertificeerde hondentrainer voor uw personeel, of het creëren van gereduceerde bulkprijzen.

Als u door de volgende stappen navigeert, doe dit dan met herhalingsaankopen in gedachten.

Bescherm uw faciliteiten.

Als u uw beslissing om een hondendagopvang te openen eenmaal hebt geëvalueerd, kunt u beginnen met de daadwerkelijke bouw van de onderneming.

Er zijn twee manieren om de fysieke faciliteiten voor uw hondendagopvang veilig te stellen:

• het huren van een ruimte
• het bouwen/kopen van een ruimte

De eerste optie is over het algemeen toegankelijker voor bedrijven zonder enorme start-up financiering beschikbaar (het kopen/bouwen van faciliteiten is ongelooflijk duur!).

Het huren van een ruimte betekent echter dat u een huisdiervriendelijke faciliteit moet vinden (of een faciliteit waaraan u wijzigingen mag aanbrengen) en waarschijnlijk een verzekeringspolis waarin uw huisbaas als extra verzekerde partij wordt vermeld.

Bij het evalueren van uw facilitaire opties, overweeg het volgende:

Locatie

Locatie kan een grote rol spelen bij de faciliteiten die u kiest. Vaak speelt de locatie een grote rol in de prijs en het type faciliteit dat u kunt krijgen.

Hoewel u zich misschien geneigd voelt om voor een eersteklas winkelruimte te gaan, realiseert u zich dat industriële en gemengde ruimten net zo succesvol kunnen zijn wat locatie betreft.

Verordeningen inzake ruimtelijke ordening

Zoek de bestemmingsplannen in uw plaats om er zeker van te zijn dat u een gebied exploiteert waar u wettelijk bent toegestaan. Er zijn vaak voorschriften over waar bedrijven, en nog meer bedrijven met dieren, mogen worden gevestigd.

Physieke lokalen

Verken het terrein door de ogen van een dier. Is er ruimte om te verkennen, zoals een omheinde speelplaats? Is de vloerbedekking aanvaardbaar voor wat betreft de normen inzake ziektebestrijding en slipweerstand? Zijn er sanitaire voorzieningen voor baden en een grondige schoonmaakbeurt?

Gekwalificeerd personeel.

Als ouders hun hond aan uw zorg willen overlaten, moeten ze erop kunnen vertrouwen dat u een bekwaam team van hondenverzorgers in dienst hebt. Er zijn een paar belangrijke kenmerken waar u op moet letten bij uw interne wervingsprocessen, evenals een paar die u zullen doen opvallen bij externe klanten die uw diensten overwegen.

Bij het aannemen van personeel, zoek naar de volgende kenmerken:

• Liefde voor honden. Dit spreekt voor zich – als iemand meer een kat persoon of heeft een vreselijke hond allergie, ze zijn niet de juiste pasvorm voor uw bedrijf.
• Een verscheidenheid aan specialiteiten. Overweeg het inhuren van medewerkers in een verscheidenheid van specialiteiten, zoals het verzorgen en trainen van honden. Dit zal u toelaten om comfortabel een breder scala van diensten aan te bieden, in plaats van MacGuyver-oplossingen wanneer de noodzaak zich voordoet.
• Basisopleiding en certificering. Dog daycare werknemers moeten een begrip van canine CPR en andere fundamentele eerste hulp benodigdheden hebben. Overweeg op zoek te gaan naar officiële certificering voor dierenverzorging, zoals die door PACCC.
• Vermogen om zich aan te passen. Elke dag in de dierenverzorging zal er anders uitzien. Huur medewerkers met een vermogen om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden, zoals de integratie van nieuwe dog daycare management software of nieuwe verantwoordelijkheden in het geval van onverwachte omstandigheden (zoals de huidige COVID-19 pandemie vegen de VS.

Mindful hiring from the start will prevent disastrous issues later, so being particularly careful when choosing team members is a smart decision.

Prijs uw diensten.

Hoe u de prijs van uw diensten bepaalt, kan van grote invloed zijn op uw activiteiten als geheel. Houd bij het vaststellen van de prijs van uw diensten rekening met het volgende:

Mindful Pricing

Weliswaar moet uw bedrijf winstgevend zijn (meer inkomsten genereren dan uw bedrijfskosten), maar het vaststellen van uw prijzen is ingewikkelder dan dat basisgegeven.

Een te hoge prijs zal klanten uitsluiten die niet bereid zijn dergelijke extravagante prijzen te betalen, terwijl een te lage prijs uw diensten ondermaats zal doen lijken. Probeer prijzen vast te stellen die een afspiegeling zijn van uw diensten, dus als u dingen hoger prijst, zorg er dan voor dat u klanten echt die waarde biedt.

Bedenk verder dat een eenvoudige prijsstructuur altijd zal zegevieren – noch u, noch uw klanten hebben baat bij een ingewikkelde prijsstructuur.

Accepting Deposits

De mogelijkheid om deposito’s te accepteren is vooral belangrijk als het gaat om het plannen voor dierverzorgingsbedrijven.

Overweeg het opnemen van aanbetalingen in uw prijsstructuur (het ontvangen van een percentage van de betaling vooraf) om ervoor te zorgen dat klanten die reserveringen maken doorkomen.

Recurring Payments

Voor dagopvang van honden is het gebruikelijk dat eigenaren hun huisdieren op regelmatige basis naar de faciliteit brengen. Dit kan elke dag van de week zijn, een paar dagen van de week volgens een vast schema, of zelfs een keer per week op dezelfde dag.

Ontdek het aanbieden van een terugkerende betalingsstructuur aan deze klanten, zodat ze er niet aan hoeven te denken om elke keer te betalen. Bijvoorbeeld, het aanbieden van dagpakketten (vergelijkbaar in concept met ponskaarten), stelt huisdiereigenaren in staat om meerdere dagen zorg te kopen met één transactie.

Tips aan personeel

Het aanvaarden van fooien voor hondendagopvangservice is enigszins controversieel in de industrie, dus het is aan u om te beslissen of u ze aanmoedigt of niet.

Aan de ene kant, sommige klanten van de dierenopvang vinden het vervelend om gevraagd te worden om fooi te geven voor de service – vooral als ze vaste klanten zijn en een hogere prijsklasse betalen om mee te beginnen.

Hoewel er zeker persoonlijke relaties kunnen ontstaan tussen dierenverzorgers en dieren, en klanten wellicht de gelegenheid willen hebben om hun dankbaarheid te uiten via een fooi. Dezelfde regel geldt ook voor het geven van fooien aan hondentrimmers!

Overweeg uw prijsstelling in het algemeen en beslis of het accepteren van fooien een positieve beslissing zou zijn. Kijk voor meer informatie over prijzen en winst in deze gids voor het opstellen van een ondernemingsplan voor hondendagverblijven.

Ontwikkel een systeem voor hondenbeoordeling.

Eerder hebben we gezegd dat klanten uw medewerkers moeten vertrouwen om hun hond aan uw zorg toe te vertrouwen. Er is echter nog een ander aspect aan die overweging – de andere honden in uw faciliteit.

Hoewel personeelsleden kunnen worden geïnstrueerd en beheerd, kan dat een beetje moeilijker zijn om te doen met dieren, vooral als ze een beetje onhandelbaar zijn om mee te beginnen.

Het is belangrijk dat u elk dier dat u onder uw hoede neemt, evalueert om er zeker van te zijn dat uw medewerkers en de andere dieren in uw instelling veilig zijn in de buurt van de nieuwkomer. Dit geldt over de hele linie voor elke baan waarbij u met honden werkt – net als met andere huisdieren!

Hier volgen enkele tips voor het evalueren van hondenklanten:

• Voer een eerste evaluatie uit. Net zoals een klant uw personeel moet vertrouwen voordat hij boekt, moet u zijn huisdier vertrouwen. Maak een eerste evaluatie die standaard is voor alle dieren die u onder uw hoede krijgt en voorkom dat u dieren accepteert die niet door deze eerste controle komen.

• Zorg ervoor dat uw personeel de tekenen van agressie bij honden herkent. Als uw personeel de eerste tekenen van ongerief bij honden in uw zorg herkent, kunnen ze adequaat reageren en de interactie registreren.

• Houd het gesprek gaande. Evaluatie moet een doorlopend proces zijn, omdat er altijd een kans bestaat dat het temperament van een hond verandert. Als u met software voor dierverzorging werkt, kunnen medewerkers gemakkelijk notities en meldingen achterlaten die andere medewerkers kunnen zien voordat ze met een hond in contact komen.

De veiligheid van uw medewerkers en klanten is van cruciaal belang voor elke hondendagopvang. Door al in een vroeg stadium na te denken over het evaluatieproces, kunt u ongelukken in de toekomst voorkomen.

Mitigeer de risico’s voor uw bedrijf.

Ten slotte is het, net als bij elke andere zakelijke onderneming, van cruciaal belang om vroegtijdig inzicht te krijgen in de potentiële risico’s en deze te beperken. In feite, omdat u gaat werken met levende, en soms, onvoorspelbare dieren, is dit extra belangrijk!

Er zijn een paar verschillende factoren die hierbij een rol spelen:

Verzekering

Verzekering is wat uw dierverzorgingsbedrijf zal beschermen in het geval van het ergste scenario- of het nu gaat om het dekken van juridische kosten, het financieren van essentiële reparaties, of zelfs het dekken van gederfde inkomsten.

Hoewel u zult willen investeren in de gebruikelijke bedrijfsverzekeringsopties, zoals commerciële en beroepsaansprakelijkheid en eigendomsdekking, zijn er ook specifieke dekkingen voor dierenspeciaalzaken.

Daaronder vallen onder meer een dierenoppasverzekering en zelfs een dekking voor verloren sleutels.

Software

Technologie neemt een verscheidenheid van industrieën stormenderhand over, van non-profitorganisaties die tijd bijhouden tot evenementen die naar de digitale sfeer gaan. In de dierenverzorgingsindustrie zijn er software-oplossingen om uw hondendagopvang te helpen de risico’s ook te beperken.

Met reserveringen, planning en betalingen online, heeft uw bedrijf een duidelijk beeld van wat er te verwachten is op elk punt van uw activiteiten. Dit overzicht zorgt ervoor dat u nooit overboekt tot het punt van gevaar.

Verder, veel van deze oplossingen zorgen voor een eenvoudige communicatie van waarschuwingen en notities. Dat betekent dat elk personeelslid op de hoogte is van de geschiedenis van een hond in uw zorg. Eventuele gedragsconflicten zullen snel worden gecommuniceerd.

Voorbereidingen op rampen

In de nasleep van de COVID-19 pandemie die momenteel de VS teistert, merken grote en kleine bedrijven hoe essentieel proactief denken is.

Bedenk hoe uw bedrijf door dit of soortgelijke conflicten kan worden getroffen, en probeer een actieplan op te stellen voor het geval deze problemen toeslaan.

Weet u hoe u dieren zou verzorgen die voor langere tijd (misschien een week) in pension zitten? Heeft u diervoeding beschikbaar? Heeft u nagedacht over hoe uw personeel zal worden verzorgd en gecompenseerd? Probeer antwoorden op deze vragen te hebben voordat u ze daadwerkelijk nodig hebt.

Het openen van een hondendagopvang is de moeite waard, maar er zijn een paar stappen die u moet nemen voordat u uw eerste harige gast verwelkomt. Gebruik deze gids als startpunt voor uw voorbereidingen en u zult een geweldige start maken!

Over de auteur: Andy Gale is directeur verkoop en marketing bij Gingr, een toonaangevende softwareleverancier voor dierenpensions en hondendagverblijven. Gake helpt eigenaren van dierenverzorgingsbedrijven de waarde van intuïtieve software in het dagelijks beheer te begrijpen, en werkt samen met andere leiders in de dierenverzorgingsindustrie om eigenaren van bedrijven in het veld te ondersteunen.