Tastzwijgende kennis wordt verworven door ervaring en kan niet gemakkelijk worden gereproduceerd of gedeeld. Het is gedistilleerde wijsheid die een persoon bezit en niet weet tot hij/zij er specifiek over wordt ondervraagd. Het is moeilijk om het vast te leggen, maar lees ons vorig artikel over hoe stilzwijgende kennis te codificeren. Voorbeelden zijn het maken van verkooppresentaties die consequent indruk maken op klanten of het bedenken van intuïtieve ideeën voor het uitvoeren van marketingcampagnes die populair zijn bij het publiek, of het omgaan met onderhandelingen en conflicten op de werkplek.
Tacit knowledge komt voor in de vorm van subjectief inzicht, intuïtie, oordeel, innovatie, of inspiratie. Het is een probleemoplossende deskundigheid die meer wordt verkregen uit iemands ervaringen dan uit andere bronnen. De sleutelfiguren in een organisatie beschikken over meer stilzwijgende kennis die een nieuwe werknemer misschien niet heeft. Organisaties beschouwen stilzwijgende kennis als een concurrentievoordeel omdat het moeilijk te communiceren is. Werkgevers streven naar het opzetten van effectieve kennismanagementsystemen binnen hun organisaties.
Als u een werkgever bent, volgen hieronder enkele strategieën die u kunnen helpen bij het vastleggen van stilzwijgende kennis van werknemers:
Sticht een cultuur waarin het delen van kennis wordt gestimuleerd. Geef mensen die kwaliteitskennis met anderen delen een positieve stimulans. Organiseer maandelijkse bijeenkomsten, conferenties, town halls, presentaties, scrums en andere één-op-één gesprekken met sleutelfiguren. Verminder het verloop en behoud oudere werknemers om de stilzwijgende kennis van het bedrijf te behouden.
Mentorschapsprogramma’s
Stimuleer senior werknemers om junioren te trainen en lezingen te geven. Laat junior werknemers senior werknemers schaduwen en deelnemen aan informele discussies met hun superieuren. Nodig deskundigen uit om over concepten te praten en hun ervaringen uit de praktijk met uw werknemers te delen. Wijs een mentor aan voor elke nieuwe werknemer die niet noodzakelijk tot dezelfde afdeling behoort. Deze mentor kan de nieuwe aanwinst wegwijs maken in de manier waarop hij of zij met het werk in de organisatie moet omgaan. Dit helpt de nieuwe werknemer om zich aan te passen aan de doelstellingen van de organisatie en werk af te leveren volgens de verwachtingen van het bedrijf.
Samenwerken op de werkplek
Of de organisatie nu een platte of hiërarchische structuur heeft, het aanmoedigen van teamwerk en samenwerking op de werkplek helpt bij het effectief delen en beheren van kennis. Gebruik samenwerkingspakketten zoals Trello, Asana, Basecamp, Teamwork.com enz. om processen te volgen. Sociale boodschappers zoals WhatsApp en Telegram helpen om informele discussies op de werkplek vast te leggen. Moedig uw medewerkers aan om bij te dragen aan openbare platforms voor het delen van hun stilzwijgende kennis, zoals Github, Stack Exchange en TacitKey.
Documentatie
Gebruik technologie, informatie- en documentbeheersystemen om kennis op een gestructureerde manier op te slaan voor gemakkelijke toegang. Gebruikersgidsen, handleidingen, how-to boeken, presentaties, beleid, en tutorials helpen zeker. Deze moeten echter voortdurend worden verbeterd met werkhacks ─ als werknemers de bestaande processen niet periodiek in vraag stellen, is er geen ruimte voor groei. Medewerkers kunnen ook casestudies en whitepapers maken van eerdere projecten om stilzwijgende kennis effectief vast te leggen.
Meetings
Wanneer een nieuw project binnenkomt, houden veel organisaties bijeenkomsten om medewerkers te informeren over de doelstellingen en deliverables. Bedrijven houden ook brainstormsessies voor werknemers om ideeën voor projecten aan te dragen. Er zijn echter maar weinig organisaties die debriefings houden om te begrijpen wat er goed en fout ging in het project na de voltooiing ervan. Sommige organisaties houden alleen Root Cause Analysis-vergaderingen wanneer zich een fatale fout voordoet in het project. Het houden van analysebijeenkomsten voor en na projecten helpt medewerkers om best practices te verzamelen en te leren omgaan met mislukkingen.
Forums en informele groepen
Opzet forums op een intern platform voor medewerkers om werkproblemen en processen te bespreken. Werknemers kunnen werkgerelateerd advies of documentatie zoeken en ontvangen om beter te presteren. TacitKey biedt zijn gebruikers een Community-functie die de werknemers van een organisatie helpt om meerdere online communities te vormen in verschillende sectoren om samen te komen en hun werk te bespreken.
Bedrijven hebben ook Community of Practice (CoP), een term ontwikkeld door Lave en Wenger (1991). Het is een informele groep waarin mensen met elkaar communiceren en zich bezighouden met een collectief leerproces. Ze kunnen ook van verschillende afdelingen zijn en verschillende functies bekleden. Werknemers die socialiseren tijdens rook- en snackpauzes of tijdens toevallige uitjes enz. maken deel uit van de CoP, en als werkgever moet u dergelijke informele groepen laten gedijen. Dergelijke groepen maken veel stilzwijgende kennisoverdracht tussen hun leden mogelijk.
Training
Omdat stilzwijgende kennis meestal ervaringsgericht is, wordt training van werknemers de spil in kennisdeling en -management. Ervaringsleren kan bestaan uit on-the-job training, demonstraties en simulaties. Werknemers kunnen zien hoe een job wordt gedaan en het zelf uitvoeren om beter te leren. Workshops, evenementen, conferenties en meetups helpen werknemers te begrijpen hoe ze een concept met verschillende perspectieven kunnen benaderen.
Grote organisaties gebruiken professionele netwerken zoals LinkedIn en premium functies zoals LinkedIn Elevate om werknemers hun kennis te laten delen in een exclusief platform voor het delen van stilzwijgende kennis. Elke werknemer heeft een profiel dat uitlegt wat hij/zij in de organisatie doet. Elke medewerker kan zijn/haar eigen werkervaringen of kennis delen als status updates, artikelen of informatie delen van websites van derden voor andere organisatieleden.
Organisaties kunnen email distributielijsten aanmaken waar medewerkers relevante en actuele informatie over hun branche kunnen delen. Elke week kunnen medewerkers om de beurt een e-mail sturen waarin een concept of een proces in de organisatie wordt uitgelegd.
Oorspronkelijk gepubliceerd in Tacitkey.com