Alles wat je moet weten over e-commerce

• E-commerce heeft een hoge vlucht genomen tijdens de pandemie, waardoor bedrijven kunnen overleven en gedijen.
• Je hoeft niet veel geld uit te geven aan overhead wanneer je een e-commerce bedrijf runt in vergelijking met een brick-and-mortar winkel, en het geeft je toegang tot een wereldwijd publiek.
• Er zijn een aantal inherente uitdagingen aan het runnen van een online winkel, zoals het verhoogde risico op fraude en hoge percentages van winkelwagenverlating.
• Dit artikel is voor mensen die geïnteresseerd zijn in het starten van een e-commerce bedrijf en de basis willen leren.

Het verkopen van producten en diensten via internet kreeg een nieuw belang tijdens de COVID-19 pandemie, omdat ondernemers en consumenten geen andere keuze hadden dan e-commerce te omarmen. Die verschuiving is blijvend en biedt kleine ondernemers kansen om online te floreren. Maar voordat u uw internetwinkel opzet, moet u wel begrijpen hoe het allemaal werkt.

Noot van de redactie: Op zoek naar e-commerce of shopping cart software voor uw bedrijf?

Wat is e-commerce?

E-commerce is het proces van het verkopen van goederen en diensten via het internet. Klanten komen naar de website of online marktplaats en kopen producten met behulp van elektronische betalingen. Na ontvangst van het geld verzendt de handelaar de goederen of verleent hij de dienst.

Elektronische handel bestaat al sinds het begin van de jaren negentig, toen Amazon nog gewoon boeken verkocht, maar tegenwoordig is het een miljardenindustrie – en die is tijdens de pandemie zelfs nog groter geworden. Volgens Digital Commerce 360’s analyse van gegevens van het Amerikaanse ministerie van handel, bedroegen de uitgaven voor e-commerce 347,26 miljard dollar in de eerste helft van 2020, een stijging van 30% op jaarbasis. Ter vergelijking: in de eerste zes maanden van 2019 steeg de e-commerceverkoop slechts met 12,7%.

Het is niet verrassend. Met weinig andere opties zijn consumenten eraan gewend geraakt om alles van voedsel tot meubels bij online winkels te kopen.

“We zien zeker verschillende onderzoeken die aantonen dat mensen hun nieuwe gewoonten gaan behouden”, vertelde Tory Brunker, directeur productmarketing bij Adobe, aan Business News Daily. “Ik denk echt dat dit ons nieuwe normaal is.”

Volgens onderzoek van adviesbureau McKinsey & Company, zullen verschillende online winkelcategorieën naar verwachting met meer dan 35% groeien, waaronder medicijnen zonder recept, boodschappen, huishoudelijke artikelen en persoonlijke verzorgingsproducten.

Wist u dat: E-commerce explodeerde tijdens de COVID-19 pandemie, en de nieuwe online winkelgewoonten gaan niet weg, wat betekent dat er kansen in overvloed zijn voor kleine bedrijven om e-commerce websites te lanceren.

Hoe werkt e-commerce?

E-commerce werkt volgens dezelfde principes als een fysieke winkel. Klanten komen in uw e-commerce winkel, bekijken producten en doen een aankoop. Het grote verschil is dat ze daarvoor niet van hun bank hoeven te komen, en dat uw klantenbestand niet beperkt is tot een specifiek geografisch gebied of regio.

Of u nu hardloopschoenen of huishoudelijke artikelen verkoopt, u doorloopt hetzelfde proces bij het exploiteren van een e-commerce website:

1. Accepteer de bestelling. De klant plaatst een bestelling op uw website of e-commerceplatform. U krijgt een melding dat er een bestelling is geplaatst.
2. Verwerk de bestelling. Vervolgens wordt de betaling verwerkt, wordt de verkoop geregistreerd en wordt de bestelling als compleet gemarkeerd. Betalingstransacties worden meestal verwerkt via een zogeheten payment gateway; zie het als het online equivalent van uw kassa.
3. Verzend de bestelling. De laatste stap in het e-commerceproces is de verzending. U moet zorgen voor een snelle levering als u terugkerende klanten wilt. Dankzij Amazon zijn consumenten gewend om artikelen binnen twee dagen te ontvangen.

Om te laten zien hoe het in de praktijk werkt, volgt hier het traject van een product dat online wordt gekocht:

1. Een klant bezoekt uw online winkel en bekijkt uw producten. Ze kiest een overhemd. Ze kiest de maat en kleur en voegt het shirt toe aan het winkelwagentje.
2. Een ordermanager of orderbeheersoftware bevestigt dat het product op voorraad is.
3. Als het product beschikbaar is en de klant klaar is om af te rekenen, voert ze haar betaalkaartgegevens en verzendinformatie in op uw betaalformulier of betaalpagina.
4. De betalingsverwerker, meestal een bank, bevestigt dat de klant genoeg geld op de bank heeft of genoeg krediet op haar kaart heeft staan om de transactie te voltooien.
5. De klant krijgt een bericht op de website dat de transactie is doorgegaan. Dit gebeurt allemaal binnen enkele seconden.
6. De bestelling wordt verzonden vanuit het magazijn en verzonden. De klant ontvangt een e-mail dat het product onderweg is voor levering.
7. De bestelling wordt afgeleverd, en de transactie is voltooid.

Key takeaway: E-commerce transacties zijn vergelijkbaar met fysieke retail transacties in die zin dat klanten in uw winkel komen, winkelen voor producten en uitchecken. Het verschil is dat het digitaal gebeurt, en dat u de artikelen naar uw klanten moet verzenden.

Welke functies moet een e-commerce site hebben?

Om succesvol te zijn in de elektronische handel, moet u een uitgebreide lijst hebben van de producten en diensten die u verkoopt op uw website of marktplaats pagina. De online winkel moet gemakkelijk te navigeren, gebruiksvriendelijk en esthetisch aantrekkelijk zijn. Hij moet ook geoptimaliseerd zijn voor mobiele apparaten. Volgens gegevens van e-commerceplatform Oberlo zal de omzet uit mobiele handel in 2020 2,91 biljoen dollar bedragen en in 2021 stijgen tot 3,56 biljoen dollar. Met zoveel consumenten die op mobiele apparaten winkelen, is het van cruciaal belang om uw online winkel voor hen te optimaliseren.

De checkout-ervaring is een ander belangrijk aspect van e-commerce functionaliteit. Het is het proces dat de klant doorloopt om uw product of dienst te kopen. Als uw afrekenproces onhandig en omslachtig is of te veel stappen vereist, kunt u de verkoop mislopen. Het verlaten van winkelwagentjes is een reëel fenomeen, waarbij het Baymard Institute heeft vastgesteld dat het ;gemiddelde verlatingspercentage 69,57% bedraagt.

TIP: Zorg ervoor dat uw e-commercesite een gedetailleerde lijst van uw producten en/of diensten bevat, gemakkelijk te navigeren is, en dat u gemakkelijk kunt afrekenen.

Wat zijn de voor- en nadelen van het runnen van een e-commerce bedrijf?

Voordelen van het runnen van een e-commerce bedrijf

Vóór de pandemie waren er al veel redenen om een online retail bedrijf te beginnen, en nu zijn het er nog meer. Hier zijn zeven van de belangrijkste.

1. Het heeft minder overheadkosten dan een fysieke winkel. Een grote kostenpost bij het runnen van een detailhandelszaak is de fysieke winkelpui. Dat betekent geld besteed aan huur, nutsvoorzieningen en andere dergelijke behoeften. Dat alles gaat weg wanneer u een e-commerce winkel exploiteert. Er is geen huur te betalen. U hoeft zich geen zorgen te maken over de verlichting, noch over het maaien van het gazon of het schoffelen van de paden.
2. U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week zonder personeel werken. Het internet heeft geen winkeltijden. Het is 24 uur per dag open, en dat geldt ook voor uw e-commercebedrijf. In tegenstelling tot een fysieke winkel met vaste openingstijden, kan uw site bestellingen accepteren wanneer uw klanten klaar zijn om te kopen, wat voor meer omzet kan zorgen. Als u software gebruikt om het grootste deel van het proces te automatiseren, hoeft u geen bestelmanager in te huren om de nachtdienst te draaien.
3. Uw bedrijf kan snel worden opgeschaald. Er zijn fysieke grenzen aan het aantal producten dat u op voorraad kunt hebben in een fysieke winkel – u hebt maar een beperkte hoeveelheid schapruimte. Bij e-commerce gelden deze beperkingen niet; u kunt naar believen producten toevoegen en verwijderen.
4. U kunt meer klanten bereiken. Uw bedrijf kan in New York zijn gevestigd, maar u kunt aan klanten in Californië verkopen als uw winkel online is. “E-commerce verandert het spel voor kleine bedrijven”, zegt Ben Richmond, country manager voor de VS bij Xero. “Het maakt niet uit of je in een stad woont of in een klein regionaal stadje – e-commerce geeft je de mogelijkheid om te wonen waar je wilt en op veel markten te verkopen. Logistiek is van levensbelang voor e-commercebedrijven. Dankzij de digitale aard van e-commerce is het eenvoudig om verkoop en zendingen te volgen. Het voordeel van deze informatie in realtime is dat u eventuele knelpunten snel kunt opsporen en verhelpen.
5. Het verzamelt klantgegevens. Als u online producten verkoopt, legt u veel klantgegevens vast, van adressen tot e-mails. U kunt ook informatie verzamelen over hun koopvoorkeuren. Deze inzichten kunt u gebruiken om trouwe klanten te benaderen met aanbiedingen en kortingen.
6. Het is pandemiebestendig. Terwijl fysieke bedrijven hun deuren moesten sluiten tijdens de pandemie, konden online bedrijven open blijven. Als gevolg daarvan hebben consumenten hun winkelgewoonten veranderd, waardoor het voor elke retailer noodzakelijk is geworden om een online winkel te runnen. “Ik ben ervan overtuigd dat met COVID-19 de voordelen van een e-commercebedrijf zwaarder wegen dan de nadelen,” zei Richmond. “Naarmate meer consumenten hun uitgaven verschuiven van het bezoeken van fysieke winkels naar online winkelen, moeten bedrijven ook verschuiven.”

Cons of running an e-commerce business

Hoewel e-commerce veel voordelen heeft, is het niet zonder zijn uitdagingen. Hier zijn er zes om te overwegen voordat u beslist of een e-commercebedrijf iets voor u is.

1. Je kunt niet iedereen bereiken. Zelfs te midden van de pandemie zijn er nog steeds consumenten die gewoon niet graag online winkelen; ze willen producten zien en aanraken voordat ze kopen, en ze zijn bang voor online fraude. Volgens Oberlo zullen in 2020 naar verwachting 2,05 miljard mensen online winkelen – maar dat is op een totaal van 7,8 miljard mensen wereldwijd, wat neerkomt op ongeveer 26%.
2. Fraude met gegevens en creditcards tiert welig. Een van de grootste problemen met e-commerce is het risico op fraude. Creditcard- en identiteitsdiefstal zijn aan de orde van de dag en treffen jaarlijks duizenden consumenten. Als hackers uw netwerk binnendringen en gevoelige klantinformatie stelen, kan dat onherstelbare schade aanrichten. Een cyberaanval kost een bedrijf gemiddeld 200.000 dollar, en 60% van de bedrijven sluit de deuren binnen zes maanden na het incident.
3. Klanten laten hun winkelmandje achter. E-commerce maakt het voor klanten gemakkelijker om te winkelen zonder van plan te zijn iets te kopen. Een hoog percentage van de onlineverkopen heeft te maken met het achterlaten van winkelwagentjes.
4. Er zijn kosten verbonden aan online zakendoen. U hebt misschien niet dezelfde overheadkosten als fysieke detailhandelaren, maar er zijn nog steeds kosten waarmee u rekening moet houden, zoals kosten voor websitehosting en/of e-commerceplatforms, internetservicekosten, sociale-mediamarketing, voorraadbeheer en opslag en verzending. Net als iedere andere ondernemer moet u ook rekening houden met de geldende belastingen, bedrijfsvergunningen en regelgeving.
5. E-commerce is een keiharde business. U bent niet de eerste die een product of dienst online verkoopt; afhankelijk van uw bedrijfstak kunt u te maken krijgen met veel concurrenten met identieke of zeer vergelijkbare producten. Aangezien veel consumenten winkelen op basis van de prijs en verwachten goede deals te vinden op het internet, kunt u zich in een race naar de bodem bevinden.
6. Klanten willen snelle, gratis verzending. Fysieke detailhandelaren hoeven zich geen zorgen te maken over de verpakking en verzending van hun producten. Een online detailhandelaar wel. Amazon heeft klanten geleerd dat ze niet alleen een tweedaagse verzending verwachten, maar ook gratis verzending – wat u zich misschien niet kunt veroorloven.

Key takeaway: Een e-commercebedrijf kan u helpen geld te besparen op overheadkosten, uw klantenbestand uit te breiden en de verkoop bij te houden, maar het heeft ook risico’s. Betaal- en gegevensfraude, hevige concurrentie en consumenten die op zoek zijn naar korting zijn voortdurende uitdagingen.

Typen e-commerce bedrijfsmodellen

Er zijn verschillende e-commerce bedrijfsmodellen, gebaseerd op wat er wordt verkocht en aan wie. Dit zijn de drie meest voorkomende types.

1. Business to consumer: Dit type bedrijf verkoopt producten of diensten rechtstreeks aan de individuele consument. B2C e-commerce is het meest voorkomende online bedrijfstype en omvat een breed scala aan producten, van kleding tot entertainment. Voorbeelden van B2C e-commerce winkels zijn Amazon, Netflix en Overstock. De meeste gevestigde detailhandelaren, van Nike tot Tommy Bahama, exploiteren dit type e-commercesite.
2. Business to business: Wanneer een bedrijf online producten of diensten verkoopt aan een ander bedrijf, wordt dit beschouwd als B2B e-commerce. Deze bedrijven verkopen bijvoorbeeld kantoorbenodigdheden, meubilair en apparatuur. Zij bieden ook online bedrijfsoplossingen, zoals software voor het ondertekenen van documenten en andere cloud-gebaseerde diensten.
3. Marktplaatsen: Marktplaatsen voor e-commerce zijn websites waar verkopers van derden hun producten of diensten aan consumenten kunnen verkopen en die zijn opgezet door eBay, maar ingehaald door Amazon. Walmart.com en Etsy zijn andere voorbeelden van online marktplaatsen. Voor een deel van je verkoop, kun je je producten op hun platformen plaatsen en toegang krijgen tot hun klantenbestand. Veel online marktplaatsen zorgen tegen betaling voor je betalingsverwerking, logistiek en zelfs sociale-mediamarketing.

Voorbeelden van e-commercebedrijven

• Online detailhandel: Amazon is de gekroonde kampioen van de detailhandel in de e-commercewereld, maar je hoeft niet de volgende Amazon te zijn om in deze ruimte te slagen. U kunt middelen als Amazon en eBay-partnerschappen gebruiken om een online winkel van de grond te krijgen.
• Groothandel: Een van de bekendste e-commercesites voor de groothandel is Alibaba. Hoewel Alibaba zich ook bezighoudt met B2C-verkopen, hebben ze zichzelf gevestigd als een wereldwijde reus in de B2B-ruimte. Bedrijven over de hele wereld halen hun goederen bij Alibaba.
• Dropshipping: Dropshipping is waarbij een ander bedrijf uw product voor u afhandelt. U creëert de online ruimte waar klanten kunnen rondkijken en bestellingen kunnen plaatsen, maar het dropshippingbedrijf zorgt voor de logistiek van de levering van de goederen aan de klant. Terwijl Amazon doet kruis in deze ruimte, de nr. 1 dropshipping bedrijf op dit moment is Shopify. Je kunt binnen een paar uur een werkende winkel op Shopify hebben.
• Abonnementen: Abonnementsbedrijven zijn er in vele soorten en maten. Het abonnement kan bedoeld zijn voor het automatisch aanvullen van goederen, zoals de Dollar Shave Club. Het kan gaan om het samenstellen van producten, zoals bij een wijn van de maand club. Het abonnement kan ook toegang verlenen tot een dienst. Netflix is gemakkelijk het beste voorbeeld van dit soort abonnementsmodel.
• Digitale producten: Winkels met digitale producten bieden geen fysieke, tastbare goederen aan. Zij bieden digitale producten aan, die niet met diensten mogen worden verward. Het meest voorkomende digitale product is software. Microsoft is een van de meest productieve bedrijven op het gebied van digitale producten. Digitale producten kunnen kunst, online cursussen en andere “objecten” zijn die kunnen worden gekocht, ook al bestaan ze alleen op een computer.
• Fysieke producten: Op Etsy maken mensen fysieke objecten die ze vervolgens verkopen en persoonlijk verzenden. U kunt zien hoe dit verschilt van detailhandel of dropshipping. Een e-commercebedrijf dat fysieke producten verkoopt, maakt de dingen die het verkoopt zelf.
• Diensten: Diensten zijn enkele van de gemakkelijkste dingen om online te verkopen. E-commerce diensten omvatten belastingen en boekhouding, gezondheidszorg, juridische diensten, en zo ongeveer alles wat denkbaar is.

Maak ik gebruik van een marktplaats of een website voor mijn e-commerce winkel?

U heeft twee keuzes voor het opzetten van uw e-commerce winkel: U kunt uw eigen website beginnen, of u kunt zich aansluiten bij een online marktplaats zoals Amazon of Etsy. De beste keuze hangt af van wat het meest zinvol is voor uw specifieke bedrijf – een grote factor is of uw bedrijf is gevestigd of net begint.

“Als u een bakstenen winkel hebt, is het beste moment om waarde te creëren uw eigen winkel,” zei Brunker. “Voor degenen die nog niet klaar zijn om een eigen online winkel te hebben, is het verkopen van goederen op Amazon en andere marktplaatsen een geweldige eerste stap. Het hangt gewoon af van je doelen en wat je probeert te bereiken.”