Een callcenter beginnen

Start een callcenter door deze 9 stappen te volgen:

U hebt het perfecte bedrijfsidee gevonden, en nu bent u klaar om de volgende stap te zetten. Er komt meer kijken bij het starten van een bedrijf dan alleen het registreren bij de staat. Wij hebben deze eenvoudige gids voor het starten van uw call center samengesteld. Deze stappen zullen ervoor zorgen dat uw nieuwe bedrijf goed is gepland, correct is geregistreerd en voldoet aan de wettelijke eisen.

Kijk op onze pagina Hoe een bedrijf te starten.

STAP 1: Plan uw bedrijf

Een duidelijk plan is essentieel voor succes als ondernemer. Het helpt u de specifieke kenmerken van uw bedrijf in kaart te brengen en een aantal onbekenden te ontdekken. Enkele belangrijke onderwerpen zijn:

• Wat zijn de opstart- en doorlopende kosten?
• Wie is uw doelmarkt?
• Hoeveel kunt u uw klanten vragen?
• Wat is de naam van uw bedrijf?

Gelukkig hebben wij veel van dit onderzoek voor u gedaan.

Wat zijn de kosten die gemoeid zijn met het openen van een call center?

De kosten voor het openen van een call center kunnen vrij hoog zijn, en 33 staten vereisen ook een licentie om er een te openen. In de ene staat zijn de licenties gratis, in de andere enkele duizenden dollars, dus controleer dit goed bij uw staat. Huurovereenkomsten kunnen oplopen tot $12 per vierkante meter, en werkstations kunnen tot $1.250 per stuk kosten om ze te voorzien van de juiste meubels, kabels en apparatuur. De jaarlijkse kosten voor belastingen en nutsvoorzieningen zullen waarschijnlijk rond de $6 per vierkante voet liggen. Het goede nieuws is dat er honderden verlaten callcenters in de VS zijn, en ze komen meestal met (soms zware) kortingen voor nieuwe starters. Vaak kun je de achtergelaten apparatuur ook gebruiken.

Aternatief kunt u misschien een standaard winkelruimte ombouwen, waarmee u tot de helft op de huur kunt besparen. De inrichting kost u echter meer (tot $ 2.000 per werkplek). Generatoren kunnen ook tot $ 200.000 kosten als uw gebouw er niet mee is uitgerust. Het gemiddelde loon voor callcentermedewerkers ligt rond de $ 9-12 per uur, maar u kunt overwegen om meer te investeren, aangezien de kwaliteit van de werknemers een grote weerspiegeling zal zijn van uw bedrijf en van het imago van uw klanten. Arbeid zal waarschijnlijk ongeveer 80% van uw budget uitmaken.

Wat zijn de lopende kosten voor een call center?

Veel van uw uitgaven zullen in het begin worden gedaan, maar u moet de volgende kosten in gedachten houden:

• Salarissen van werknemers
• Algemene kantoorbenodigdheden (inclusief vervanging van apparatuur)
• Huur- en bouwkosten
• Reiskosten om nieuwe klanten over te halen
• Upgrading apparatuur (bijv.g., VoIP-technologie, enz.)

Wie is de doelgroep?

Callcenters zijn op zoek naar bedrijven die niet de middelen hebben om zelf een callcenter te beginnen. Tussen de kosten van de apparatuur, het inhuren van werknemers en het beheren van grote gespreksvolumes, zijn de meeste bedrijven niet voorbereid om een callcenter te runnen zoals dat moet. Hun behoeften kunnen het beste worden overgelaten aan een bedrijf dat is gespecialiseerd in het leveren van hoogwaardige service die hun inkomsten zal verhogen en hun klanten zal behouden.

Hoe verdient een callcenter geld?

Callcenters moeten bepalen of ze per uur personeel of per gesprek willen factureren. Omdat de gesprekstijden onregelmatig kunnen zijn, kan het het beste zijn om het per personeelsuur te structureren. Een call center-bedrijf kan het loon van hun werknemers nemen, en dat getal met vier vermenigvuldigen om de kosten van apparatuur, leasebetalingen, enz. te schatten. Internationale bedrijven rekenen $.35 per gesprek of $8 per uur, terwijl Amerikaanse bedrijven eerder $1 per gesprek of $25 per uur in rekening brengen.

Hoeveel kunt u uw klanten in rekening brengen?

Hoeveel hangt af van de branche waarop u zich richt. Algemene klantenservice voor een kledingbedrijf vereist heel andere vaardigheden dan de verkoop van hoogwaardige apparatuur aan orthodontisten. U kunt meer in rekening brengen voor zeer gespecialiseerde arbeid, en u kunt uw tarieven rechtvaardigen als uw bedrijf effectief is.

Hoeveel winst kan een callcenter maken?

Volgens firstresearch.com brengen Amerikaanse callcenters jaarlijks in totaal ongeveer 21 miljard dollar in het laatje, met een gemiddelde omzet van 4 miljoen dollar.

Deze exacte cijfers zijn gebaseerd op de marges van de contracten die u binnenhaalt, maar doorgaans kunt u verwachten dat u winst begint te maken nadat u een aantal grote klanten hebt binnengehaald. Vergeet niet dat dit een concurrerende bedrijfstak is, en dat u iets speciaals moet kunnen bieden om een concurrentievoordeel te behalen.

Hoe kunt u uw bedrijf winstgevender maken?

Het toevoegen van meer diensten is de beste manier om winst te maken. Overweeg om meer diensten aan klanten te verkopen, zoals video, gerichte campagnes of extra ondersteuningsgesprekken.

Hoe gaat u uw bedrijf noemen?

Het kiezen van de juiste naam is belangrijk en uitdagend. Als u nog geen naam in gedachten hebt, kunt u onze gids over de naam van een bedrijf raadplegen of hulp krijgen bij het brainstormen over een naam met onze Call Center Name Generator

Als u een eenmanszaak runt, wilt u wellicht werken onder een andere bedrijfsnaam dan uw eigen naam. Ga naar onze DBA-gids voor meer informatie.

Wanneer u een bedrijfsnaam registreert, raden wij u aan onderzoek te doen naar uw bedrijfsnaam door te controleren:

• De bedrijfsregisters van uw staat
• De federale en staat handelsmerkregisters
• Social media platforms
• Beschikbaarheid van webdomeinen.

Het is erg belangrijk om uw domeinnaam veilig te stellen voordat iemand anders dat doet.

STEP 2: Form a legal entity

The most common business structure types are the sole proprietorship, partnership, limited liability company (LLC), and corporation.

Establishing a legal business entity such as an LLC or corporation protects you from being held personally liable if your call center is sued.

You can start an LLC yourself and pay only the minimal state LLC costs or hire a Business Formation Service for a small additional fee.

STEP 3: Register for taxes

You will need to register for a variety of state and federal taxes before you can open for business.

In order to register for taxes you will need to apply for an EIN. It’s really easy and free!

Learn how to get an EIN in our What is an EIN guide or find your existing EIN using our EIN lookup guide.

Small Business Taxes

Depending on which business structure you choose, you might have different options for how your business will be taxed. For example, some LLCs could benefit from being taxed as an S corporation (S corp).

You can learn more about small business taxes in these guides:

• LLC Taxes
• Sole Proprietorship vs LLC
• LLC vs Corporation
• LLC vs S Corp
• How to Start an S Corp

There are specific state taxes that might apply to your business. Meer informatie over omzetbelasting en franchisebelasting vindt u in onze gidsen over omzetbelasting.

STAP 4: Open een zakelijke bankrekening & creditcard

Het gebruik van speciale zakelijke bank- en kredietrekeningen is essentieel voor de bescherming van uw persoonlijke activa.

Wanneer uw persoonlijke en zakelijke rekeningen door elkaar lopen, lopen uw persoonlijke activa (uw huis, auto en andere waardevolle spullen) risico’s in het geval uw bedrijf wordt aangeklaagd. In het zakenrecht wordt dit het doorprikken van uw bedrijfssluier genoemd.

Daarnaast kan het leren opbouwen van zakelijk krediet u helpen creditcards en andere financieringen op naam van uw bedrijf te krijgen (in plaats van de uwe), betere rentetarieven, hogere kredietlijnen, en meer.

Open een zakelijke bankrekening

• Dit scheidt uw persoonlijke activa van de activa van uw bedrijf, wat nodig is voor de bescherming van uw persoonlijke activa.
• Het maakt ook de boekhouding en belastingaangifte eenvoudiger.

Geef een zakelijke creditcard

• Dit helpt u persoonlijke en zakelijke uitgaven te scheiden door de uitgaven van uw bedrijf allemaal op één plek te zetten.
• Het bouwt ook de kredietgeschiedenis van uw bedrijf op, wat nuttig kan zijn om later geld en investeringen te krijgen.

STAP 5: Stel een bedrijfsboekhouding op

Het registreren van uw verschillende uitgaven en inkomstenbronnen is van cruciaal belang om de financiële prestaties van uw bedrijf te begrijpen. Het bijhouden van een nauwkeurige en gedetailleerde boekhouding vereenvoudigt ook aanzienlijk uw jaarlijkse belastingaangifte.

STAP 6: Verkrijg de nodige vergunningen en licenties

Het niet verkrijgen van de nodige vergunningen en licenties kan resulteren in fikse boetes, of zelfs leiden tot het sluiten van uw bedrijf.

State & Local Business Licensing Requirements

33 staten vereisen een speciale licentie om een telemarketing / call bedrijf te exploiteren. Voor meer informatie over de licentie-eisen in uw staat, kijk op de Telemarketing Wetten pagina van sba.gov.

Daarnaast kunnen bepaalde plaatselijke vergunnings- of wettelijke vereisten van toepassing zijn. Voor meer informatie over lokale vergunningen:

• Neem contact op met de griffie van uw stad, gemeente of provincie.
• Raadpleeg een van de lokale verenigingen die worden vermeld in het overzicht van lokale bedrijfsbronnen van US Small Business Associations.

Serviceovereenkomst

Call center-bedrijven zouden moeten overwegen om klanten een serviceovereenkomst te laten ondertekenen voordat ze met een nieuw project beginnen. Deze overeenkomst moet de verwachtingen van de klant verduidelijken en het risico van juridische geschillen minimaliseren door de betalingsvoorwaarden, het verwachte serviceniveau en het eigendom van intellectueel eigendom vast te leggen. Hier is een voorbeeld van een dienstverleningsovereenkomst.

Aanbevolen: Rocket Lawyer maakt het gemakkelijk om een professionele serviceovereenkomst voor uw callcenterbedrijf te maken wanneer u zich aanmeldt voor hun premium-lidmaatschap. Voor $ 39,95 per maand, leden krijgen toegang tot honderden juridische overeenkomsten en op oproep advocaten om gratis juridisch advies te krijgen.

Certificate of Occupancy

Bedrijven die vanuit een fysieke locatie opereren, hebben doorgaans een Certificate of Occupancy (CO) nodig. Een CO bevestigt dat aan alle bouwvoorschriften, bestemmingsplannen en overheidsvoorschriften is voldaan.

• Als u van plan bent een locatie te huren:
• Het is over het algemeen de verantwoordelijkheid van de verhuurder om een CO te verkrijgen.
• Voordat u verhuurt, moet u bevestigen dat uw verhuurder een geldig CO heeft of kan krijgen dat van toepassing is op een callcenter.
• Na een ingrijpende renovatie moet vaak een nieuw CO worden afgegeven. Als uw bedrijfspand wordt gerenoveerd voordat het wordt geopend, is het raadzaam om in uw huurovereenkomst een clausule op te nemen waarin staat dat de huurbetalingen niet zullen beginnen voordat een geldig CO is afgegeven.
• Als u van plan bent een locatie te kopen of te bouwen:
• U zult verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen van een geldige CO van een lokale overheidsinstantie.
• Bekijk alle bouwverordeningen en bestemmingsplannen voor de locatie van uw bedrijf om ervoor te zorgen dat uw callcenter aan de voorschriften voldoet en een CO.

STAP 7: Sluit een bedrijfsverzekering af

Net als bij licenties en vergunningen heeft uw bedrijf een verzekering nodig om veilig en legaal te kunnen opereren. Een bedrijfsverzekering beschermt het financiële welzijn van uw bedrijf in geval van een gedekt verlies.

Er zijn verschillende soorten verzekeringspolissen die zijn gemaakt voor verschillende soorten bedrijven met verschillende risico’s. Als u niet zeker bent van de soorten risico’s waarmee uw bedrijf te maken kan krijgen, begin dan met de Algemene Aansprakelijkheidsverzekering. Dit is de meest voorkomende dekking die kleine bedrijven nodig hebben, dus het is een geweldige plek om te beginnen voor uw bedrijf.

Lees meer over Algemene Aansprakelijkheidsverzekering.

Een andere opmerkelijke verzekeringspolis die veel bedrijven nodig hebben, is de Workers’ Compensation Insurance. Als uw bedrijf zal hebben werknemers, is het een goede kans dat uw staat zal vereisen dat u Workers ‘Compensation Coverage.

STAP 8: Definieer uw merk

Uw merk is waar uw bedrijf voor staat, evenals hoe uw bedrijf wordt waargenomen door het publiek. Een sterk merk helpt uw bedrijf zich te onderscheiden van concurrenten.

Als u zich niet zeker voelt over het ontwerpen van uw kleine bedrijfslogo, bekijk dan onze Ontwerpgidsen voor Beginners, wij geven u nuttige tips en advies voor het creëren van het beste unieke logo voor uw bedrijf.

Hoe promoot & een call center

Maak contacten in de kringen waar uw klanten zich waarschijnlijk zullen bevinden, en vestig daar vertrouwen en continuïteit. Callcenters werken op hun effectiviteit, en veel callcenters mislukken omdat ze zich niet snel genoeg kunnen vestigen.

Eigenaren moeten zich richten op wat hun callcenter anders maakt. Als een callcenter meer bezig is met het in het gezicht van klanten duwen van contracten dan met het laten zien van hun pluspunten, dan is de kans veel groter dat ze ten onder gaan.

Hoe klanten terug te laten komen

De beste manier om nieuwe klanten aan te trekken is om ofwel de omzet of uw klanttevredenheidsniveaus te verhogen. Wanneer u met potentiële klanten praat, gebruik dan voorbeelden uit de praktijk wanneer u over uw prestaties spreekt. U kunt nieuwe klanten zelfs laten meeluisteren met eerdere gesprekken, om te zien hoe agenten complexe situaties afhandelen zonder te hoeven doorverbinden met de manager.

STAP 9: Vestig uw aanwezigheid op het web

Een zakelijke website stelt klanten in staat om meer te weten te komen over uw bedrijf en de producten of diensten die u aanbiedt. U kunt ook sociale media gebruiken om nieuwe klanten of cliënten aan te trekken.