Neem deze titel alstublieft voor waar aan. Ik ben er niet op uit om een eerlijk gesprek te voeren over de situatie bij Facebook Messenger. Ik wil alleen de verschillende manieren bespreken waarop een gebruiker een gesprek kan beginnen met een Messenger-bot, en wat commentaar geven.
Op de achtergrond: een Messenger-bot is een geautomatiseerde conversatie die plaatsvindt tussen een Facebook-gebruiker en een Facebook-pagina, meestal gemaakt door een bedrijf of organisatie. Facebook eist dat de gebruiker het gesprek begint – zodat we niet in een situatie terechtkomen waarin bedrijven zomaar ongewenste berichten naar Facebook-gebruikers kunnen sturen.
Als merken bots bouwen, zijn er honderden ontwikkelaars om deze bots te ontwikkelen, maar niet veel mensen om het gebruik ervan te stimuleren.
Om de interactie te starten, moet de gebruiker op de Facebook Messenger-pagina van de organisatie terechtkomen. Er zijn een aantal manieren om hier te komen. Aankomen betekent dat de Messenger-app geopend is en dat de pagina van de organisatie de ontvanger is. Laten we eens kijken naar de verschillende manieren waarop een gebruiker op een specifieke Facebook Messenger pagina terecht komt.
Elke Facebook pagina heeft automatisch een korte Messenger pagina link. Het is gewoon http://m.me/PAGE_USERNAME Dezelfde gebruikersnaam die naar een pagina linkt, linkt nu naar een Messenger pagina. Uiteraard weet iedereen hoe je links moet gebruiken, maar het is opmerkelijk dat een merk vanuit een post of Facebook-advertentie naar een Messenger Page kan linken.
Scannable Code
Hier is de Messenger Code voor @Mssg. Elke Facebook-pagina heeft een Messenger-code.
Hier ziet u hoe het werkt. Een gebruiker opent de Messenger-app, klikt op Personen en vervolgens op Scancode in het menu. Dit opent een cameraweergave en als ze de Messenger-code scannen, wordt er een link gemaakt naar de Messenger-pagina van de eigenaar van de code. In wezen werkt de Messenger Code als een link, behalve dat de code wordt gescand in plaats van dat er op wordt geklikt.
Deze codes zijn gemaakt zodat merken offline media kunnen gebruiken om gebruikers naar de Messenger Page te sturen. Deze use case is essentieel en het is een waardevolle oplossing als de codes werken.
De voor de hand liggende vergelijking is de QR-code, die helemaal niet heeft gewerkt in consumententoepassingen in de VS. Ik ben redelijk bezorgd over het gebruik van deze Messenger Codes door Amerikaanse Messenger-gebruikers, maar niet zeker of Facebook zich daar iets van aantrekt. Het gerucht is dat dit spul werkt buiten de VS en dat zou de reden kunnen zijn dat ze met de Messenger API lancering.
Zoeken
Het is vrij eenvoudig voor een gebruiker om Messenger te openen en te klikken op het zoekvak of compose icoontje bovenaan. Terwijl de gebruiker typt, worden potentiële/waarschijnlijke ontvangers opgesomd en kan de gebruiker naar de Messenger-pagina in de lijst klikken. Makkelijk genoeg, toch?
De juiste Call to Action voor het juiste kanaal
Als merken bots bouwen, zijn er honderden ontwikkelaars om deze bots te ontwikkelen, maar niet veel mensen om te helpen het gebruik te stimuleren. Geloof het of niet, de gebruiker zover krijgen dat hij het gesprek begint is belangrijker dan een bot bouwen die de gebruiker verbaast (zolang de bot werkt). Merken moeten gebruikers naar de bot, niet alleen bouwen en hopen mensen komen.
Bij het bevorderen van de bot, zullen er verschillende oproepen tot actie die het eerste gebruik via verschillende wegen. Van Facebook Ads of webpagina’s, kan het merk gewoon gebruik maken van een korte link naar de bot. Van print, en eventueel video, een scanbare code kan worden weergegeven, zodat de gebruiker kan scannen in de bot. Tot slot voor audio zoals podcasts, radio en zelfs evenementen (vanaf het podium) is het zinvol om te zeggen: “Om mee te doen, open Messenger en zoek naar Coca-Cola”.
Wat werkt het beste? Het is nog te vroeg om te zeggen, maar bedrijven als Topbot beginnen verschillende manieren te onderzoeken om het gebruik te stimuleren. Als regel zou ik ervoor pleiten om de bot overal te promoten waar er media of andere punten van betrokkenheid zijn. Bent u al flyers aan het drukken voor dit evenement? Print de scanbare code met aanwijzingen op de achterkant. Heb je een podcast? Vermeld de Messenger Bot aan het einde wanneer je de website geeft. Het belangrijkste is dat je geen offline promoties strikt voor de bot doet. De bot call to action is een oproep tot actie naar een webformulier, e-mailadres of telefoonnummer.
OK, dus een gebruiker is aangekomen op de Facebook Messenger Page. Nu moeten ze het gesprek beginnen. Hier zijn de opties.
Gebruiker typt een bericht
Dit is geweldig in theorie, maar het maakt calls to action een beetje complexer. In de promotie zou de gebruiker verteld moeten worden waar hij heen moet, en wat hij moet doen als hij daar aankomt.
Met @Mssg hebben we een #hashtag-systeem gemaakt dat werkt om de intentie te identificeren en de gebruikersbron te volgen. Als je de hashtag #vote naar de ontvanger @calorganize stuurt, krijg je de Engelse bot die je heeft geholpen bij het registreren om te stemmen. Als je de hashtag #registrar stuurt, krijg je de Spaanse bot. De voordelen zijn vrij ingrijpend. Een organisatie kan meerdere bots beheren vanaf een enkele Facebook-pagina. Wanneer de gebruiker verschijnt, hebben ze een duidelijke reden om daar te zijn, en een specifieke actie die ze moeten uitvoeren. We kunnen het probleem van de gebruiker die aankomt en gewoon “Hallo” stuurt, omzeilen.
Als gebruikers eenmaal meer gewend zijn aan interactie met bots, zal het starten van een gesprek met een hashtag beter werken. Voor nu is het een beetje te veel om te hanteren voor de gebruiker. Ik verwacht dat de onderstaande opties effectiever zullen zijn om gebruikers die eerste stap te laten zetten.
Get Started Button
Als een gebruiker op een Messenger-pagina komt, is er in plaats van een veld om een bericht in te typen dat ze zouden kunnen sturen, een knop met de tekst Get Started. Zodra ze klikken, kan de bot reageren en de conversatie is van start gegaan. Het voordeel is dat het een eenvoudige en eenduidige call-to-action is en beter werkt dan het forceren van een inkomend bericht om de start van het gesprek te bepalen. Zonder de Get Started knop, kunnen gebruikers op de Messenger pagina aankomen, niet weten wat te doen en gewoon stuiteren.
Het nadeel is dat het een extra stap is voordat de gebruiker vertelt wat hij wil doen. Voor het bovenstaande voorbeeld (Engels en Spaans bot) wanneer de gebruiker klikt op Get Started, het Engels bot antwoordt, maar we voegen een zin die zegt “Antwoord #registrar voor Spaans”. De voor de hand liggende vergelijking is het bellen van een 800 nummer en te horen krijgen dat je 4 kunt drukken voor Spaans. Ik hou niet van deze eigenzinnige interactie, maar het is een goede ruil als het meer mensen aan de interactie in de eerste plaats.
Het is een eenvoudige implementatie, maar de Get Started-knop moet worden toegevoegd via de API. Als je een ontwikkelaar bent, is het ook een beetje lastig om de Get Started-knop te testen, omdat deze alleen verschijnt als een gebruiker de bot nog niet heeft gemaild.
Send to Messenger Plugin
Nu wordt het interessant. Facebook geeft toegang tot een knop die op elke site kan worden geïnstalleerd. Wanneer een gebruiker op de Send to Messenger-knop klikt, zal hij zich valideren (inloggen) bij Facebook. Zodra dat is gebeurd, wordt de gebruiker doorgestuurd naar de Messenger-pagina van het merk en wordt een payload doorgegeven aan de bot. Door de payload door te geven kan worden vastgesteld waar de gebruiker vandaan komt en wat de intentie van de gebruiker is. In ons voorbeeld van kiezersregistratie zouden de knoppen/payloads verschillend zijn op de Engelse en Spaanse pagina’s. Wanneer een gebruiker op de Spaanse pagina klikt, reageert de Spaanse bot en wordt de Engelse bot geactiveerd bij een klik op de Engelse pagina.
De grote gok is dat het sturen van gebruikers naar Messenger waardevol zal zijn voor bedrijven op een manier dat het sturen van gebruikers naar een webpagina dat niet is.
Deze plugin fungeert als een link + inkomend bericht, wat vrij krachtig is. Ik ben enthousiast om te zien hoe deze functionaliteit wordt gebruikt. Ik kan me een paar ideeën voorstellen, maar ik heb dit nog nooit in het wild gezien. Dit zou interessant kunnen zijn voor informatie die mobiel moet gaan, zoals een lokaal adres van een bedrijf. Het kan ook een geweldige manier zijn om een brug te slaan van een webchat naar een mobiele chat, hoewel ik niet zie dat de webchat platforms deze functionaliteit koppelen.
De meest interessante use case zou marketing/affiliate marketing kunnen zijn. Stel je voor dat je op een webpagina bent die sponsors noemt – zoals een podcast of evenement pagina. Naast het sponsorlogo zou er een Send to Messenger-knop kunnen staan. Wanneer de gebruiker klikt, krijgt hij een bericht van de bot van de sponsor. Deze conversatie kan fungeren als een landingspagina, met enkel de vraag naar e-mail en telefoonnummer. Het extra voordeel is dat de content provider (podcast of evenement) de bezoeker op hun site kan houden, terwijl ze interacties en e-mail acquisitie voor hun sponsors stimuleren (via het Messenger kanaal).
Facebook Messenger Ads
Deze zijn nog in beta, maar zullen naar verwachting binnenkort op grote schaal beschikbaar zijn. De Messenger Ads zijn een type advertentie dat verschijnt op de tijdlijn van een gebruiker. Het zijn geen advertenties binnen Messenger. Deze advertenties gedragen zich als de Send to Messenger-knop, met het voordeel dat de gebruiker al is ingelogd en niet hoeft te valideren na de klik. Voor het geld (en er zijn kosten) lijken deze advertenties de beste optie om de groei van een bot te stimuleren. Waarschijnlijk is dit een ontwerp.
De grote gok is dat het sturen van gebruikers naar Messenger waardevol zal zijn voor bedrijven op een manier die het sturen van gebruikers naar een webpagina niet is. Mijn overtuiging is dat het effectiever zal zijn om gebruikersgegevens te verzamelen via Messenger-gesprekken, dan het is om deze gegevens te verzamelen op een webformulier – vooral op een telefoon. Hoe dan ook, het combineren van Facebook-advertenties met Messenger-gesprekken is iets waar elke bot mee zou moeten experimenteren.
Ik dring erop aan dat marketeers zich net zo hard moeten richten op het binnenhalen van berichten door gebruikers en het gebruik van wat er is gebouwd.
Wat ontbreekt
De meest voor de hand liggende ontbrekende functionaliteit is de mogelijkheid om naar een Messenger-pagina te linken en een parameter door te geven wanneer de gebruiker klikt. *(update: ref links zijn toegevoegd. https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/referral-params) Het is mogelijk om direct naar de Messenger pagina te linken en het is mogelijk om de payload op te nemen in de Send to Messenger knop, maar het is niet mogelijk om te linken met de payload (params).
Er kunnen technische redenen zijn om geen params op te nemen, maar er zijn waarschijnlijk ook zakelijke redenen.
Het andere wat ontbreekt zijn goede voorbeelden. We hebben nog geen use-cases gezien die zinvol zijn en gewoon goed werken. Er is een leger van bouwers die bots maken. De eerste 6 maanden na de release lijken te zijn gericht op mensen bouwen nieuwigheid bots. I’m urging that marketers need to focus just as hard at getting users to message in and use what’s built.
Shameless Plug
I’ve launched @Mssg (http://atmssg.com) which is a platform that helps organizations build and launch a Facebook Messenger bot quickly. We can also help developers launch an MVP bot that’s expandable with custom logic. To chat, click to our Messenger Page, and get started that way >>http://m.me/atmssg
