PlayStation Network.
Credit: Sony
Nadat de gamesindustrie de overstap naar digital-first storefronts blijft voltooien, moeten er enkele veranderingen worden doorgevoerd. Restituties voor digitale producten zijn een ingewikkelde zaak, en de meeste winkels begonnen hun levensduur zonder een duidelijk beleid over hoe die precies zouden worden behandeld. Dat is aan het veranderen, maar langzaam: Sony heeft onlangs zijn beleid een stuk consumentvriendelijker gemaakt, en nu kun je een terugbetaling aanvragen voor zowel pre-orders als “defecte” content. Hier is de taal die nu op de website staat:
“Volledige games, downloadbare content, thema’s, avatars en season passes vallen onder deze categorie.
Na aankoop van dit soort content via de PlayStation™Store heb je 14 dagen de tijd om een verzoek in te dienen om je geld terug te storten in je portemonnee op PlayStation™Network. Als je de gekochte content bent gaan downloaden of streamen, kom je niet in aanmerking voor restitutie, tenzij de content defect is.”
Dit is ruimer dan het vorige beleid, en zou je in staat moeten stellen iets liberaler te zijn met hoe en wanneer je op die pre-orderknop klikt. Persoonlijk zou ik pre-orders altijd afraden, en stel ik voor dat je wacht om te zien of reviewers en anderen een spel goed vinden voordat je je portemonnee opent. Maar nu heb je tenminste de mogelijkheid om die beslissing terug te draaien.
Dat betekent natuurlijk niet dat Sony er zo blij mee is. Niemand geeft graag geld terug. Het is een beetje ingewikkeld om te doen: van wat ik kan vertellen moet je naar deze “contact PlayStation Support” link gaan en dan klikken op “chat” onder “contact met ons opnemen. Dan ga je naar “account help”, gevolgd door “facturering help”. Daar zou een optie voor terugbetalingen moeten zijn.
Een interessant neveneffect van dit annuleringsbeleid voor pre-orders is dat het gevolgen heeft voor gesloten bèta’s, die bij veel games als pre-order bonus worden toegevoegd. Theoretisch gezien maakt dit beleid die hele aanpak min of meer ongedaan: het zou vrij eenvoudig zijn om een spel te pre-orderen, toegang te krijgen tot de beta en vervolgens je pre-order te annuleren. En dat vind ik prima, want het idee om je aankoop vast te zetten voor betatests heeft me altijd een beetje vreemd geleken.