Om bedrijfsprestaties te meten, moet u relevante bedrijfsgegevens bijhouden, ook wel key performance indicators genoemd, die een meetbare waarde weergeven en de voortgang van de bedrijfsdoelstellingen laten zien.
Het meten van prestaties is een essentieel onderdeel van het bewaken van de groei en voortgang van een bedrijf. Het houdt in dat de werkelijke prestaties van een bedrijf worden afgezet tegen de beoogde doelstellingen. Het regelmatig controleren van de bedrijfsprestaties beschermt uw bedrijf tegen eventuele financiële of organisatorische problemen. Het helpt bedrijven bij het verlagen van proceskosten en het verbeteren van productiviteit en missie-effectiviteit.
Wat behandelt dit artikel:
- Hoe worden prestaties gemeten?
- Hoe verkrijg je KPI’s?
- Wat meet een KPI?
- How Is Performance Measured?
- Set Goals
- Ontwikkel Key Performance Indicators
- Define Suitable Metrics
- Volg en meet
- Hoe verkrijgt u KPI’s?
- Wat meet een KPI?
- Het meten van uw financiële prestaties
- Het meten van winstgevendheid
- Het meten van klantloyaliteit en -behoud
- Meting van de prestaties van werknemers
- Benchmarking
- Competitoranalyse
How Is Performance Measured?
The constant changes in the market conditions mean that it’s essential to constantly track and review your business goals and performance to remain competitive.
Set Goals
What are your trying to achieve? Your goals might be acquiring new customers, improving customer satisfaction and generating high volumes of traffic to your website. Until you don’t know what you want to measure, you can’t measure what you have.
Here are examples of business goals:
- Lead generation
- Increasing sales
- Better customer service
- Increasing profit margin
- Increasing production efficiency
- Capturing bigger market share
From the goals, establish critical success factors. De KSF’s verwijzen naar specifieke voorwaarden de belangrijkste activiteiten waar een bedrijf zich op moet richten om succesvol te zijn.
Ontwikkel Key Performance Indicators
De KPI’s zijn standaard ratio’s die inzicht geven over uw bedrijfsprestaties. Voorbeelden zijn gegenereerde omzet per werknemer of financiële overzichten. Deze prestatie-indicatoren helpen u de prestaties te meten ten opzichte van de doelen die u hebt vastgesteld.
Het vaststellen van de KPI’s zal per bedrijf verschillen. Het is belangrijk om KPI’s te kiezen die iets betekenen voor uw bedrijf, die kunnen worden gemeten en die resultaten opleveren om uw doelen te bereiken.
Define Suitable Metrics
Business metrics zijn kwantificeerbare maatregelen die de status van een specifiek bedrijfsproces bijhouden en beoordelen. Afhankelijk van uw bedrijf en uw doelstellingen, kunt u zich richten op bepaalde metrieken. Dit zijn bijvoorbeeld marketingstatistieken, verkoopstatistieken, boekhoudkundige en financiële statistieken en online statistieken.
Deze statistieken houden bedrijfseigenaren, werknemers, investeerders en klanten op de hoogte van de prestaties van een bedrijf.
Volg en meet
Beperk de informatie die volgens u van cruciaal belang is om bij te houden. Kies een paar belangrijke bedrijfsdoelstellingen, ontwikkel bijbehorende KPI’s en focus op het bijhouden en verzamelen van relevante gegevens.
Hoe verkrijgt u KPI’s?
Bedrijfsprestatiemeting gaat over het vinden van de juiste KPI’s en het inzetten ervan om de organisatie- of bedrijfsprestaties te verbeteren.
- Een duidelijke strategie van één pagina dient als startpunt voor het definiëren van uw doelstellingen en het ontwerpen van de juiste KPI’s
- Stel vast op welke vragen u een antwoord wilt hebben. Door uw KPI’s aan uw strategie te koppelen, kunt u uw focus aanscherpen en de relevante KPI’s duidelijker maken
- U moet uw gegevensvereisten schetsen om vast te stellen welke metrieken of gegevens u nodig hebt om die vragen te beantwoorden
- Als u eenmaal weet welke informatie u moet verzamelen, moet u de juiste meetmethode vinden om die informatie te verkrijgen
- U moet het eigendom van de KPI’s toewijzen om de betekenis ervan te interpreteren, te volgen hoe ze veranderen en te beslissen wat dat voor het bedrijf betekent.
- Communiceer uw KPI’s zodat ze worden begrepen door werknemers, investeerders en andere belanghebbenden
- Overloop de KPI’s regelmatig om betere zakelijke beslissingen te nemen en concurrentievoordeel te behalen
Wat meet een KPI?
Bedrijven stellen KPI’s op om hun succes bij het bereiken van doelstellingen te meten. Ze laten zien hoe effectief een bedrijf zijn belangrijkste doelstellingen bereikt.
Als u eenmaal uw KPI’s hebt vastgesteld, kunt u passende doelen stellen, strategieën ontwikkelen om deze te bereiken en uw voortgang te evalueren, en uiteindelijk een historisch overzicht hebben van uw bedrijfsprestaties. Bedrijven meten zowel financiële als niet-financiële KPI’s.
Het meten van uw financiële prestaties
Het beoordelen van uw financiële prestaties kan u helpen uw bedrijfsdoelen te controleren en effectief te plannen voor het verbeteren van het bedrijf.
Bij het uitvoeren van een financiële beoordeling van uw bedrijf, kunt u overwegen om uw bedrijfscashflow, werkkapitaal, kostenbasis en groei te beoordelen. Andere belangrijke financiële ratio’s zijn efficiencyratio’s, omzetgroei, liquiditeitsratio’s en financiële hefboomwerking.
Het meten van winstgevendheid
Het doel voor de meeste bedrijven is een toename van de winst. De belangrijkste maatstaven om de winstgevendheid te beoordelen zijn:
- Bedrijfsmarge
- Brutowinstmarge
- Nettowinstmarge
- Rendement op kapitaal
Het meten van klantloyaliteit en -behoud
Hoe meer u weet over wat uw klanten nodig hebben, hoe gemakkelijker het zal zijn om grotere aantallen klanten aan te kunnen. Om feedback van klanten vast te leggen, kunt u verkoopgegevens, klachtenformulieren, vragenlijsten en sociale media gebruiken.
Het verzamelen van feedback van klanten helpt om vast te stellen waar verbeteringen in uw producten of diensten kunnen worden aangebracht.
Meting van de prestaties van werknemers
Het evalueren van de prestaties van werknemers vanuit een financieel perspectief kan een zeer waardevol managementinstrument zijn. De meest gebruikte maatstaven om de prestaties van werknemers te beoordelen zijn de omzet per werknemer, de bijdrage per werknemer en de winst per werknemer.
Benchmarking
Benchmarking is een nuttige manier om uzelf te vergelijken met bedrijven in dezelfde sector. Het is belangrijk op te merken dat uw einddoelen en marktpositie van invloed zijn op de specifieke vergelijkingen die u wilt maken.
Competitoranalyse
De informatie over concurrenten die nuttig is voor uw bedrijf, hangt af van het type bedrijf en de markt waarin u opereert. De belangrijkste vragen die u moet stellen zijn wie uw concurrenten zijn, wat zij aanbieden, hoe zij hun producten en diensten prijzen, wat hun concurrentievoordelen zijn.
Het is nuttig om een SWOT (strengths, weaknesses, opportunities and threats) te doen om meer te weten te komen over wat uw concurrenten over zichzelf zeggen en wat anderen over hen zeggen.
Het hebben van een proces om regelmatig de bedrijfsprestaties te monitoren en te meten kan bedrijfseigenaren helpen bij het identificeren van best practices en het creëren van strategieën om de bedrijfsgroei te bevorderen.