Ja, ik kocht een AMD Threadripper 2990wx (een processor van $1700+), en die werd verzonden zonder isolerend verpakkingsmateriaal. Het kwam gebarsten, bekrast, een paar kleine chips klopte van de bodem, en buiten de AMD doos.
Ik kon horen en voelen bij het oppakken van de verzegelde doos dat er iets mis was, dus ik videoboodschappen openen, evenals het nemen van foto’s, het geven van hen onmiddellijk aan alle partijen.
Nadeloos te zeggen, het was DOA. Newegg accepteerde de RMA, bleef er meer dan 2 weken mee zitten, en beweerde toen dat het niet in aanmerking kwam voor terugzending. Daarna zeiden ze “oh, dat komt omdat het beschadigd was tijdens de verzending, dus we moeten een zaak openen met UPS”.
Een week na hun “claim” kreeg ik te horen dat mijn retour- en omruilbeleid verlopen was, en dat ik het maar moest opnemen met AMD, die me duidelijk vertelde dat ik op de stoep moest gaan staan omdat hun garantie geen fysieke schade dekt.
Ik moest toen achter een geschil met Visa aan, en Newegg probeerde Visa te vertellen dat “de klant bij de bestelling dit selectievakje heeft aangevinkt om te erkennen en akkoord te gaan met ons beleid. Daarom zijn we het niet eens met het geschil.” (Direct citaat uit hun antwoord), inclusief het trackingnummer van mijn bestelling, en hun beleid.
Ik wacht nog steeds na een beroep op Visa. Ik heb nog geen werkend product gehad sinds ik mijn aankoop in april heb gedaan.