Organisatorische veranderingsprogramma’s mislukken vaak, omdat zij te zeer gericht zijn op één aspect van het systeem, meestal de technologie, en er niet in slagen de complexe onderlinge afhankelijkheden die er bestaan te analyseren en te begrijpen.
Dit is direct analoog aan het ontwerp van een complex technisch product zoals een gasturbinemotor. Net zoals bij elke verandering in dit complexe technische systeem moet worden gekeken naar de doorwerkingseffecten in de rest van de motor, zo geldt dat ook voor elke verandering binnen een organisatorisch systeem.
Er zullen weinig of geen mensen zijn die alle onderling afhankelijke aspecten van de werking van complexe systemen begrijpen. Dit geldt voor complexe technische producten en het geldt evenzeer voor organisatorische systemen. De implicatie is dat voor begrip en verbetering de inbreng nodig is van alle belangrijke belanghebbenden, met inbegrip van degenen die binnen verschillende delen van het systeem werken. Gebruikersparticipatie’ is dus een eerste vereiste voor systemisch inzicht en verandering, en in dit perspectief wordt de term ‘gebruiker’ ruim gedefinieerd, zodat alle belangrijke belanghebbenden eronder vallen.
De potentiële voordelen van een dergelijke aanpak zijn onder meer:
- sterke betrokkenheid
- betrouwbare en valide gegevens waarop begrip kan worden gebouwd
- een beter begrip en analyse van hoe het systeem nu werkt (het ‘as is’)
- een vollediger begrip van hoe het systeem kan worden verbeterd (het ’to be’)
- grotere kans op succesvolle verbeteringen
Het sociaal-technische perspectief is voortgekomen uit pionierswerk op het gebied van de ontwikkeling en toepassing van de technologie.technisch perspectief vindt zijn oorsprong in baanbrekend werk aan het Tavistock Instituut en is wereldwijd voortgezet door sleutelfiguren als Harold Leavitt, Albert Cherns, Ken Eason, Enid Mumford en vele anderen.
Our use of the hexagon draws heavily on the work of Harold, J. Leavitt who viewed organisations as comprising four key interacting variables, namely task, structure, technology and people (actors).
We have used this systems approach in a wide range of domains including overlapping projects focused on:
- Computer systems
- New buildings
- New ways of working
- New services
- Behaviour change
- Safety and accidents
- Crowd behaviours
- Organisational resilience
- Sustainability (energy, water and waste)
- Green behaviours at work and in the home
- Engineering design
- Knowledge management
- Tele-health
- Sociale netwerken
- Organisational modelling and simulation
- Supply chain innovation
- Risicoanalyse
- Performance and productivity
- Process compliance
Een systeemperspectief is een intellectueel robuuste en nuttige manier om naar organisaties te kijken. Het spreekt onze klanten aan en biedt een coherent vehikel voor samenwerking met andere disciplines, uiteraard met onze collega’s van engineering. Onze ervaring is dat de meeste van de moeilijke problemen en opwindende kansen waarmee we in de wereld worden geconfronteerd, liggen op het snijvlak van menselijk gedrag en technische innovatie. Systeemtheorie is een nuttig instrument om ons te helpen deze uitdagingen te begrijpen en aan te pakken.