Getty Royalty Free
De Nationale Week van de Klantenservice wordt gevierd in de eerste volle week van oktober, en dit jaar valt hij van 2 tot 5 oktober. Traditioneel schrijf ik een kort artikel over de feestdag, en dit jaar is geen uitzondering. Op zoek naar een aantal nieuwe ideeën, interviewde ik Bill Gessert, voorzitter van de International Customer Service Association, op mijn klantenservice podcast, Amazing Business Radio, en we spraken over de “feestdag” van dit jaar en verschillende manieren om het te vieren. Hij heeft altijd frisse ideeën om te delen met ons publiek.
Het thema van dit jaar is “Exceeding Expectations! Elke klant, elke keer!” NCSW is weliswaar gericht op de klant, maar de beste bedrijven erkennen dat de viering eigenlijk gericht is op de werknemers. Zij zijn het immers die de uitzonderlijke service leveren, zowel aan hun interne als hun externe klanten. Zij zijn degenen die de ervaring van de klant beïnvloeden.
In ons interview deelde Gessert een aantal manieren om de feestdag te vieren, en ik heb er zelf ook een paar aan toegevoegd. Ik heb er zelf ook een paar aan toegevoegd. Een paar van deze ideeën zijn al in eerdere artikelen verschenen, maar ze zijn het waard om nog een keer te delen. Dus, hier zijn 10 manieren om de Nationale Week van de Klantenservice te vieren:
- Begin de week met een ontbijt – Organiseer een aftrapontbijt wanneer iedereen op het werk komt. Als u de C-suite erbij wilt betrekken, laat de leidinggevenden dan alle medewerkers bedienen. Volgens Gessert is er geen betere manier om te zeggen: ‘Jullie zijn belangrijk voor ons.’
- Speel ‘Trading Spaces’ – Dit is een van Gesserts favorieten. Elk jaar interview ik hem voor NCSW en hij brengt dit altijd naar voren. Het is een geweldige oefening die een organisatie kan doen om de waarde van de eerstelijns klantenservice en support reps (of iedereen in de frontlinie) te communiceren, is om leidinggevenden hun posities voor een tijd te laten overnemen, of op zijn minst wat tijd door te brengen aan de telefoons luisterend naar de gesprekken. Tussen haakjes, dit is een uitstekende oefening die het hele jaar door zou moeten worden beoefend.
- Dress Up Day – Zet een van de dagen van de Nationale Klantweek apart om mensen iets anders te laten doen qua kleding. Misschien is het een casual dag – of laat medewerkers komen met een thema dat kleuren of uniformen omvat. Misschien kleden ze zich in de kledij van hun favoriete sportteams. Het belangrijkste is om er plezier in te hebben.
- Interne erkenning en beloningen – Het is altijd motiverend voor werknemers om erkend te worden voor hun prestaties. Overweeg een town hall meeting en gebruik het als een kans om het succes van de organisatie te vieren.
- Externe erkenning – Overweeg om de viering buiten het bedrijf te brengen. Laat uw klanten weten over een aantal van de mensen “achter de schermen” die de service en ondersteuning die ze nodig hebben te leveren.
- De kracht van de pen – Executives en managers kunnen de tijd nemen om handgeschreven notities aan medewerkers te schrijven. Veel werknemers bewaren deze briefjes. Deze vorm van erkenning is persoonlijk, betekenisvol en geeft de werknemers een gevoel van trots over voor wie ze werken.
- De kracht van de pen deel twee – De kracht van de handgeschreven briefje is niet exclusief voor leiders en managers. Geef elke werknemer een blanco bedankkaartje en vraag elk van hen om een briefje te schrijven aan een andere collega. Dit is wederzijdse erkenning en waardering.
- Organiseer een liefdadigheidsinzamelingsactie – Hoewel dit een idee voor het hele jaar is, is iets speciaals doen tijdens NCSW als onderdeel van uw “Giving Back”-programma altijd een leuke en zinvolle activiteit. Het is een verzamelpunt voor werknemers en maakt de verklaring, “Ja, ons bedrijf is belangrijk, maar het leven is belangrijker.”
- Breng een externe spreker – Velen van jullie die dit artikel lezen weten dat ik een professionele keynote spreker ben over klantenservice, dus je denkt misschien dat dit idee egoïstisch is. Maar, dat is het niet. Ten eerste zou ik veel eerder met het promoten van mijn diensten zijn begonnen dan een paar weken voor de vakantie. Ten tweede, hoe graag ik ook die spreker zou willen zijn, ik stel voor dat u een klant of twee laat komen om met de werknemers te praten over het geweldige werk dat ze doen. Bel gewoon een of twee van uw favoriete klanten en vraag of ze zouden willen samen met u en leveren een paar woorden op de kick-off ontbijt of een ander moment gedurende de week.
- Erken uw klanten – Ook al willen we ons richten op medewerkers, het is nog steeds goed om de schijnwerpers te schijnen op uw klanten, ook. Het heet tenslotte National Customer Service Week!
Ik heb dit al vaak gezegd (en geschreven). De Nationale Week van de Klantenservice is slechts een viering van een jaar lang inspanningen om geweldige klantenservice-ervaringen voor onze klanten te creëren. Dus ook al is het maar een week lang feest, vergeet de andere 51 weken van het jaar niet. Een focus op klanten en medewerkers is een inspanning die altijd moet worden geleverd. Niet slechts een week. Misschien zal ik er op een dag voor pleiten om de naam van de feestdag te veranderen in Nationaal Klantenservicejaar!