Wat is een CDP? Klantgegevensplatforms uitgelegd

Denk eens aan de laatste keer dat u online een computer hebt gekocht. Uw zoekproces verliep waarschijnlijk ongeveer als volgt:

• Google-zoekopdracht: “De beste computers van het jaar”

• Bezocht een aantal websites met computerbeoordelingen

• Bezocht een paar detailhandelaren die computers verkopen

• Bezocht een paar video’s om meer te weten te komen over de technische details van verschillende computers

Toen u uiteindelijk had besloten welk type computer u wilde kopen, hebt u waarschijnlijk ook onderzocht waar u de computer het beste kon kopen. U hebt een paar extra websites bezocht om de kosten, verzendtijden, het retourbeleid en nog veel meer te vergelijken.

Tijdens dit alles is de kans groot dat u meerdere interacties hebt gehad met het bedrijf waar u uiteindelijk een aankoop hebt gedaan – via websitebezoeken, live chat, Facebook-advertenties en e-mail.

Het is u misschien opgevallen dat elke interactie met dat bedrijf resulteerde in een ervaring die voor u persoonlijker aanvoelde. De advertenties die u op Facebook zag, voelden zeer relevant voor u, de website kan subtiele wijzigingen hebben aangebracht om persoonlijker te lijken voor wat u zocht, en hun e-mail follow-up, ondanks het feit dat het geautomatiseerd was, voelde alsof het voor u was gemaakt.

Hoe deed het bedrijf dit allemaal? Waarschijnlijk maakten ze gebruik van een Customer Data Platform (CDP) om hun marketing op u af te stemmen.

Wat is een Customer Data Platform (CDP)?

Een CDP is software die gegevens van meerdere tools combineert om een database van uw klanten te creëren. Die database kan vervolgens worden gesegmenteerd op een schier eindeloos aantal manieren om meer gepersonaliseerde marketingcampagnes te maken.

De beste manier om dit uit te leggen is met een voorbeeld. Stel dat een bedrijf probeert een beter inzicht te krijgen in zijn klanten. Hun CDP zou worden gebruikt om gegevens te verzamelen van contactpunten zoals Facebook, de website van het bedrijf, e-mail, en elke andere plaats waar een klant contact zou kunnen hebben met het bedrijf. Het CDP verzamelt al die gegevens, voegt ze samen tot een gemakkelijk te begrijpen klantprofiel en maakt dat profiel vervolgens bruikbaar voor andere systemen die het nodig hebben – zoals het Facebook-advertentieplatform.

Dit proces stelt het bedrijf in staat om te segmenteren en meer gepersonaliseerde marketingcampagnes te maken. Het bedrijf kan eenvoudig een advertentiepubliek creëren op basis van iedereen die een specifieke pagina op hun website heeft bezocht en ook de live chat-functie van het bedrijf.

Dat is een van de manieren waarop Drift in staat is om gepersonaliseerde marketingcampagnes te maken. Ze gebruiken het product Personas van Segment voor drie taken:

• Identiteitsresolutie – brengt de gebruikersgeschiedenis over apparaten en kanalen samen in een uitgebreid profiel voor elke gebruiker.

• Trait and audience building – Synthese van gegevens in traits en audiences voor elke klant, inclusief welke gebruikers intentie hebben getoond en hoe dat is geïntegreerd in de algehele accountactiviteit.

• Activatie – Stuurt hun doelgroepen op gebruikers- en accountniveau door naar een aantal tools in hun stack om gepersonaliseerde, real-time uitgaande berichten te orkestreren.

CDP vs DMP: wat is het verschil & Welke heb je nodig?

Een belangrijk ding om te begrijpen over CDP’s is dat, hoewel ze klantgegevens verwerken, deze stukjes software niet hetzelfde zijn als een Data Management Platform (DMP). DMP’s worden alleen gebruikt in advertenties, en zullen u niet helpen bij het personaliseren van uw eigen marketing.

Lees het verschil tussen een CDP en een DMP →

De gegevens waaruit een CDP bestaat

CDP’s hebben klantgegevens nodig om te kunnen functioneren. Voor de meeste CDP’s komen deze klantgegevens in de vorm van first-party gegevens, wat betekent dat het gegevens zijn die door een bedrijf zijn verzameld en alleen voor de marketing van dat bedrijf worden gebruikt.

In tegenstelling tot first-party data (gegevens die rechtstreeks bij de klant worden verzameld), zijn third-party data gebruikersgegevens die bedrijven kopen en/of delen met andere bedrijven.

Derdepartijgegevens worden meestal gebruikt om nieuwe potentiële gebruikers te benaderen voor advertenties, om websites te personaliseren voor nieuwe bezoekers, en om apps te gelde te maken zonder een andere inkomstenstroom. Omdat gegevens van derden zo vaak van eigenaar wisselen, is het moeilijk vast te stellen of ze met toestemming zijn verzameld.

Met gegevens van derden is dat minder waarschijnlijk, omdat je precies weet hoe, wanneer, waar en waarom je je gegevens hebt verzameld. Dat zijn belangrijke vragen om te beantwoorden wanneer u de nauwkeurigheid van de gegevens evalueert.

CDP’s maken van uw first-party gegevens nuttige gegevens door middel van een proces dat klantgegevensintegratie wordt genoemd. Bij deze vorm van data-integratie wordt informatie uit afzonderlijke databases gecombineerd tot een bruikbare vorm voor scherpere analyses.

Als u een CDP gaat gebruiken, moet u begrijpen wat klantgegevens zijn en hoe CDP’s deze gebruiken. Op die manier kunt u het meeste uit uw klantgegevens halen. We hebben een paar bronnen voor u verzameld om u te helpen meer te leren over best practices op het gebied van klantgegevens:

Alles wat u moet weten over de integratie van klantgegevens

De integratie van klantgegevens is wat uw CDP in staat stelt om te werken. Er zijn een paar verschillende soorten data-integratie en methoden om dit te doen. CDP’s maken voornamelijk gebruik van consolidatie om gegevens te integreren, waarbij gegevens uit meerdere bronnen worden overgenomen en in een centraal datawarehouse worden opgeslagen.

Lees meer over klantgegevensintegratie →

Haal het meeste uit uw klantgegevens

Om het meeste uit uw klantgegevens te halen, moet u zich op drie dingen concentreren. Ten eerste, kies uw North Star Metric. Dit is de metric die het belangrijkst is voor uw team. Ten tweede, wees bedachtzaam over wat je verzamelt. Je hoeft niet elke metric in de wereld bij te houden. Ten derde, zorg ervoor dat u uw gegevens goed opslaat.

Haal meer uit uw klantgegevens →

Opsporen van slechte gegevens in uw bedrijf

Slechte gegevens betekent niet dat uw gegevens onjuist zijn verzameld. Het betekent meestal dat uw gegevens verouderd, ontoegankelijk, ongeorganiseerd of gewoon geen first-party gegevens zijn. Om het meeste uit uw CDP te halen, moet u begrijpen wat slechte gegevens zijn, zodat u ze kunt vermijden.

Vind en vernietig uw slechte data →

Segment over klantgegevens

Segment heeft duizenden bedrijven geholpen meer uit hun data te halen door deze te verzamelen, te analyseren en te gebruiken. Op basis van die ervaring hebben we een eBook geschreven met actiegerichte strategieën die u kunt gebruiken om beslissingen te nemen op basis van gegevens. Met behulp van uw CDP kunnen uw klantgegevens worden gebruikt om gepersonaliseerde ervaringen te creëren en de klantbetrokkenheid te vergroten.

Lees alles over klantgegevens →

De voordelen van een CDP

Naast dat CDP’s u een compleet beeld van uw klant geven, zijn er nog drie andere enorme voordelen:

1) Georganiseerder beheer van klantgegevens

Het beheer van klantgegevens is het proces van het verwerven, organiseren en gebruiken van klantgegevens. CDP’s maken dit proces ongelooflijk eenvoudig door uw klantgegevens zo te organiseren dat ze bruikbaar zijn.

Het organiseren van uw gegevens vereist wel een beetje instellingen wanneer u een CDP gaat gebruiken.

Hier vindt u een aantal bronnen die u kunnen helpen meer te leren over het organiseren en beheren van uw klantgegevens:

• 6 principes voor goed klantgegevensbeheer: Om uw gegevens nauwkeurig en nuttig te maken, moet u een aantal stappen nemen. In deze gids leert u het belang kennen van een strategie voor gegevensbeheer, een plan voor het traceren van gegevens en hoe het doorbreken van gegevenssilo’s een cruciaal onderdeel is van goed beheer van klantgegevens.

• Kwalificeerbaar gegevensbeheer: Nuttige gegevens vereisen een strategie voor gegevensgovernance. Zonder deze strategie kan het gemakkelijk zijn om nutteloze gegevens te verzamelen of gegevens op de verkeerde manier te verzamelen. Beide situaties leiden tot ongeorganiseerde gegevens die moeilijk te gebruiken zijn, zelfs als u weet waarnaar u op zoek bent.

• Wat is een gegevensplan?: Een gegevensopsporingsplan is een onderdeel van uw strategie voor gegevensbeheer. Doorgaans zijn dit documenten of spreadsheets die binnen een organisatie worden gebruikt als projectmanagementtools en als referentiedocumenten.

Als u klantgegevens eenmaal goed in kaart hebt gebracht, is de volgende stap om te bepalen wat u met die gegevens gaat doen. Daar komt customer analytics om de hoek kijken.

2) Meer inzicht in customer analytics

Customer analytics omvat het begrijpen van klantgedrag om zakelijke beslissingen te nemen met betrekking tot marketing, productontwikkeling, verkoop en meer.

Er zijn vier hoofdonderdelen van customer analytics:

1. Dataverzameling

2. Data sorteren

3. Dataopslag

4. Data-analyse

Elk van deze componenten is op zichzelf niet erg nuttig, maar wanneer u een CDP gebruikt om al deze componenten te combineren, beschikt u over een krachtig platform voor customer analytics.

Lees meer over klantanalyses:

• Klantanalyses: Hoe u analyse van klantgegevens kunt gebruiken voor een hogere ROI: Bij klantanalyse gaat het om inzicht in het gedrag van klanten om zakelijke beslissingen te nemen op het gebied van marketing, productontwikkeling, verkoop en meer. Zonder een CDP zijn uw gegevens waarschijnlijk ongeorganiseerd en gesilogeerd, waardoor ze vrijwel onbruikbaar zijn voor klantanalyses.

• Inleiding in multi-touch attributie: Met behulp van attributiemodellen kunt u bepalen welke onderdelen van uw marketingcampagnes het meest verantwoordelijk zijn voor het binnenhalen van nieuwe klanten. Wanneer u attributie gebruikt voor klantanalyses, raden wij bijna altijd aan om multi-touch attributie te gebruiken.

• Trek de bruikbaarheid van uw product naar een hoger niveau: Customer analytics helpen ook om uw product bruikbaarder te maken voor uw klanten. Dat verlaagt het risico op churn en verhoogt de klanttevredenheid – twee zaken die de meeste bedrijven voortdurend nastreven.

Nu uw klantanalyses zijn afgesloten, is het tijd om iets anders af te sluiten – de gegevens zelf. Gegevensbescherming is een van de belangrijkste voordelen van een CDP.

3) Betere gegevensbescherming en privacy

Met de komst van de General Data Protection Regulation (GDPR), de California Consumer Privacy Act (CCPA) en andere privacywetten is het respecteren van de gegevensprivacy van uw klanten belangrijker dan ooit.

Lees meer over hoe CDP’s u kunnen helpen uw gegevensbescherming, privacy en naleving van bepaalde gegevensprivacywetten te verbeteren:

• Hoe u klantgegevens kunt beschermen: een gids voor marketeers: CDP’s kunnen u helpen uw klantgegevens te beschermen door de hoeveelheid gegevens die u verzamelt, te beperken. De strategie voor gegevensbeheer en het gegevensplan dat u naast uw CDP gebruikt, helpen ervoor te zorgen dat u alleen gegevens verzamelt die van essentieel belang zijn voor uw marketinginspanningen.

• Klantgegevens en de GDPR: De GDPR-wetgeving heeft verschillende gevolgen voor uw bedrijf, afhankelijk van de manier waarop uw bedrijf klantgegevens verzamelt. Als u eenmaal begrijpt wat uw classificatie is onder GDPR, kan uw CDP u helpen de volgende stappen te nemen om klantgegevens voor te bereiden en te beheren.

• Voorbereiding op de CCPA en de toekomst van de regelgeving inzake gegevensprivacy: De CCPA is vergelijkbaar met de GDPR in die zin dat deze niet alleen van toepassing is op bedrijven die zaken doen in het geografische gebied van de wetgeving. Als u gegevens verzamelt over uw klanten of websitebezoekers die in Californië wonen, is er een kans dat u moet voldoen aan de CCPA. Naleving komt neer op drie criteria: inkomsten, de hoeveelheid persoonlijk identificeerbare informatie die u verzamelt, en of u die informatie verkoopt.

Op dit punt zou u de voordelen van een CDP moeten begrijpen en moeten begrijpen waarom u er een nodig hebt. De volgende stap is uitzoeken welke CDP geschikt is voor uw bedrijf.

Hoe kiest u een CDP

Een van de belangrijkste beslissingen die u gaat nemen, is het kiezen van de juiste CDP voor uw organisatie. Bij het kiezen van een CDP kunt u niet willekeurig kiezen. U moet een CDP vinden die aan uw specifieke eisen voldoet, vergelijkbare use-cases heeft en ervaring heeft met het werken met bedrijven in uw branche.

Wij hebben een aantal bronnen voor u verzameld om u te helpen de juiste CDP voor uw organisatie te kiezen:

• Hoe kiest u het beste klantgegevensplatform in 6 stappen: Er komt veel kijken bij het kiezen van het beste CDP voor uw bedrijf, wat het aankoopproces relatief complex maakt. Als u de zes stappen volgt die in deze link worden beschreven, zult u veel meer grip hebben op het vinden van het juiste CDP dat past bij de unieke behoeften van uw bedrijf.

• Hoe navigeer ik door de zee van tools voor klantgegevens: Er zijn ongeveer 7.000 tools die op de een of andere manier met klantgegevens omgaan. Voor het kiezen van een CDP moet u weten welke tools voor klantgegevens u gebruikt en welke u in de toekomst mogelijk gaat gebruiken.

• Koopgids voor CDP’s: Onze koopgids voor CDP’s helpt u te begrijpen wanneer het tijd is om een CDP te kopen, welke functies u nodig hebt en hoe u de verschillende CDP-leveranciers kunt evalueren.

Hoe andere bedrijven CDP’s gebruiken

Tot nu toe hebben we het vooral over CDP’s in theorie gehad. Het kan bijzonder nuttig zijn om te leren hoe andere bedrijven hun CDP’s gebruiken en welke resultaten zij met deze tools behalen. Daarom hebben we een lijst samengesteld van een paar bedrijven die een CDP gebruiken om hun marketing te personaliseren:

• Hoe Breather een betere ROI op advertenties krijgt: Breather kon hun ROI op advertenties aanzienlijk verbeteren door de tijd die gebruikers nodig hadden om te converteren nauwlettend in de gaten te houden, afhankelijk van via welk advertentieplatform ze binnenkwamen.

• Hoe Glossier de klantervaring over verschillende kanalen optimaliseert: Glossier bouwde een meer gepersonaliseerde marketingstrategie op basis van de acties die hun klanten op hun website ondernamen.

• Hoe Trunk Club persoonlijke stijl levert: Trunk Club gebruikte hun CDP om sneller toegang te krijgen tot klantgegevens en specifieke vragen over hun klanten te beantwoorden.

• Hoe DigitalOcean advertentie- en e-mailconversies stimuleert: DigitalOcean bouwde door hun CDP gedefinieerde advertentiegroepen die het bedrijf een verbetering van 33% in de kosten per conversie opleverden.

CDP’s zijn de sleutel tot inzicht in uw klanten

CDP’s zijn complexe stukjes software. Als u er een correct gebruikt, krijgt u diepgaand inzicht in uw klanten. Met die kennis kunt u vervolgens uw marketing, uw verkoop en zelfs uw product verbeteren.

Als u klaar bent om de volgende stap te zetten in het begrijpen van uw klanten, dan is een CDP wellicht de perfecte tool voor u.