Zara Retourbeleid:

Na twee ibuprofen en een paar biertjes voel ik me een beetje beter nadat ik het retourbeleid van Zara heb proberen te ontleden. Een deel van hun beleid is nogal rechttoe rechtaan, maar andere delen zijn een regelrechte hoofdbreker. Niet zeker of Zara ooit een shopper gevraagd wat voor soort terugkeer beleid ze zouden willen zien, maar hun beleid op online aankopen is gek. We zetten het even voor je op een rijtje.

Hoeveel retourdagen staat Zara toe?

30 dagen.

Specifiek voor online bestellingen krijg je 30 dagen vanaf de “verzendbevestigingsdatum” om artikelen te retourneren.

Dus aarzel niet om je pakje open te maken en de kleding te passen, want in werkelijkheid heb je maar zo’n 25 dagen om online gekochte spullen te retourneren.

Wie betaalt de retourkosten?

Zara betaalt alle retourkosten, wat een geweldige eigenschap is en waardoor u in principe risicovrij op hun website kunt winkelen.

Kunnen artikelen die in de winkel zijn gekocht online worden geretourneerd?

Nee.

Volgens een Zara-chatmedewerker die ik sprak, kunnen “artikelen die in de winkel zijn gekocht, alleen in de winkel worden geretourneerd.” Wow, wat een verschrikkelijk beleid.

Maar houd in gedachten dat online gekochte items absoluut KUNNEN worden geretourneerd in de winkel.

Zijn er uitzonderingen op het retourbeleid?

Ja, er zijn een paar waar je bewust van moet zijn.

– Badmode: U kunt geen zwemkleding retourneren zonder dat de hygiënesticker nog op zijn plaats zit.

– Ondergoed: Ondergoed kan NIET geruild of geretourneerd worden. De enige uitzonderingen zijn topjes, rompertjes en vestjes van de kinderafdeling.

– Geuren: Kunnen alleen geretourneerd worden in de originele verzegelde verpakking.

– Accessoires: De originele verpakking dient intact te zijn.

– Cosmetica: Moeten in originele staat zijn met originele verpakking.

– Aanpasbare artikelen: Deze kunnen niet worden geannuleerd, geretourneerd of geruild.

Zie ook: Hier is precies hoe het retourbeleid van Zappos werkt (plus hacks voor succes)

Heb ik mijn ontvangstbewijs nodig?

Kinda.

Wat ik hiermee bedoel is dat als je je ontvangstbewijs kwijt bent, je GEEN cash-back of tegoed op je oorspronkelijke betaalmethode kunt krijgen.

MAR…ze laten je het artikel zelfs omruilen als je alleen een andere maat of kleur nodig hebt.

Bedenk wel dat “de artikelen in het seizoen moeten zijn” om te kunnen ruilen, anders heb je pech.

Heb ik de originele verpakking nodig?

Nee.

Voor online retouren vragen ze alleen dat je de artikelen “goed verzegeld” terugstuurt, zodat ze niet kwijtraken tijdens het vervoer.

Voor retourzendingen in de winkel vragen ze om alle originele verpakkingen en labels (als je die hebt), maar labels mogen eraf en verpakkingen mogen geopend zijn.

Wat zijn Zara Retour “Drop Points”?

Zara noemt ze “drop points” op hun website, maar ze bedoelen gewoon je lokale postkantoor.

Je hoeft alleen de items in een doos te doen en ze terug te sturen met behulp van het bijgeleverde retouretiket en je bent klaar om te gaan.

How Are In-Store Exchanges Handled?

Als je het item wilt ruilen voor iets anders, moet je om een retour vragen en vervolgens een volledig nieuwe aankoop doen.

Als je gewoon een andere maat of kleur wilt, geef je een Zara-medewerker gewoon je originele item en de kassabon en ze zullen je helpen.

Zie ook: Ulta Retourbeleid: We Untangle It and Answer ALL Your Questions

Hoe zit het met online ruilen?

Vanaf de Zara website, zijn dit de stappen voor een online ruil:

1- Ga naar je bestelling en selecteer het artikel dat je wilt retourneren en de maat waarvoor je het wilt ruilen.

2- Om uw originele item te retourneren, raadpleeg de GRATIS TERUGZENDING opties in de sectie met het label RETOURNS.

3- De originele items moeten worden geretourneerd binnen 14 dagen na het verzoek om te ruilen.

4- Als de deadline is verstreken en ze hebben de originele items NIET ontvangen, zal de waarde van de 2e levering in rekening worden gebracht op dezelfde betaalmethode als het origineel.

Hoe retourneer ik artikelen met een cadeaubon?

Zara heeft een speciale webpagina voor het retourneren van cadeaubonnen.

Volg gewoon de instructies en u kunt aan de slag.

Hoe zit het met spullen die met een cadeaubon zijn gekocht?

Spullen die oorspronkelijk met een cadeaubon zijn gekocht, worden ook op dezelfde cadeaubon teruggestort.

If it was an online purchase you’ll get a virtual gift card along with an email confirmation confirming the refund and your card balance.

If you lost the gift card, and are making a return in-store, Zara will give you a Credit Voucher instead of another gift card.

Ask the Reader: What’s been your experience with the return policy at Zara? Good, bad, or ugly…let me know.

By Kyle James

Photo credit to Mike Mozart.