O A-Z do Marketing Viral (+ Infográfico)

Quer aumentar o seu tráfego orgânico em 20-100%? Construímos o ClickFlow, um conjunto de ferramentas SEO projetado para aumentar sua classificação orgânica e escalar o tráfego qualificado para o seu site. Clique aqui para saber mais e começar.

Nota: Vá até o fundo para o infográfico deste artigo.

Todos nós já vimos um daqueles anúncios que simplesmente bateu no chão correndo e, antes que você perceba, “ficou viral”. Quase nem importa qual é o assunto; todos os tipos de pessoas fora da demografia da marca vão assistir, gostar e compartilhar – porque um grande anúncio é um grande anúncio. Period.

Remmbra o anúncio do vídeo “Alexa perde a voz” durante o Super Bowl de 2018? Depois que a assistente digital virtual da Amazon perde a voz, a empresa tenta conseguir uma voz substituta – com resultados hilariantes. Não só foi o anúncio de um minuto e meio do vídeo mais visto naquele ano no YouTube com 50 milhões de visualizações, como também ganhou o prêmio USA Today’s 30th Ad Meter.

Embora os anúncios que se tornam virais possam parecer aleatórios (como se você nem sempre pudesse prever qual música chegará ao Top 40 ou qual filme ganhará um Oscar), na verdade há mais pensamento e planejamento por trás disso do que você imagina. O diretor de criação da Amazon explicou que escolheu celebridades – Gordon Ramsey, Cardi B, Rebel Wilson e Anthony Hopkins – que apelaram para pessoas de várias idades e demografias. Além disso, o conteúdo da propaganda era muito relevante, muito atual e muito divertido.

Viral marketing dá aos marqueteiros uma tremenda oportunidade de ganharem publicidade rápida e crescerem seus negócios e este artigo da lista passará por 26 pontos (de A a Z) que compreendem conteúdo viral.

O que é Marketing Viral?

Por vezes referido como publicidade viral,

“Marketing viral é uma estratégia de negócio que utiliza as redes sociais existentes para promover um produto. O seu nome refere-se a como os consumidores espalham informação sobre um produto com outras pessoas nas suas redes sociais, da mesma forma que um vírus se espalha de uma pessoa para outra. Pode ser entregue de boca em boca ou melhorado pelos efeitos de rede da Internet e das redes móveis”

Este tipo de conteúdo é denominado “viral” devido ao ritmo a que se espalha, e não poderia existir sem o crescimento e prevalência das redes sociais. Se nos depararmos com algo que está fora deste mundo, adoramos compartilhá-lo com nossos amigos e colegas. Essa é a filosofia por trás da criação de conteúdo viral: você tem que torná-lo digno de ser compartilhado.

O A-to-Z do marketing viral

Vejamos agora o A-to-Z do marketing viral e como o seu negócio pode se beneficiar dele (rolar para baixo para a versão infográfica disto):

A) Captação de atenção

O maior público da Internet está ocupado. Eles têm pouco tempo, para não mencionar o tempo de atenção. Seu conteúdo viral deve captar a atenção imediatamente, ao invés de criar uma construção lenta. Precisa ser algo que as pessoas vão notar quando estiverem ocupadas e depois parar tudo para assistir.

B) Buzzworthy

Viral marketing pode ajudá-lo a criar um buzz rápido sobre um produto ou serviço novo ou já existente, como o anúncio da Gillette para suas lâminas de barbear – e masculinidade tóxica – que faz as pessoas falarem. Mesmo se você for um pequeno negócio ou uma start-up, você ainda pode obter a visibilidade imediata de uma marca maior se o seu conteúdo se tornar viral.

C) Crazy Idea

Quando você olha o anúncio de vídeo do Dollar Shave Club chamado “Our Blades Are F****ing Great”, você tem que se perguntar como um vídeo louco (ou pelo menos título) como esse já foi idealizado e executado. (A propósito, não que estejamos empurrando anúncios de navalhas. 😉 )

O vídeo mostra o fundador de uma empresa de navalhas a falar sobre o seu serviço de assinatura que custa apenas um dólar por mês. Ele torna isso super engraçado dizendo que quando você gasta $20 comprando navalhas de barbear de marca, $19 desse valor vão para Roger Federer! O vídeo teve uma impressionante visualização de 26M, ajudando o arranque da máquina de barbear a ter sucesso.

D) Mensagem diferente

Mensagens e experiências de marketing são incomuns e imprevisíveis. Elas são não-conformista. O conteúdo viral precisa falar sobre algo novo, como no vídeo Alexa na introdução (quem mais estava falando sobre um assistente digital perdendo a voz?) ou no vídeo DSC acima (quem mais estava falando sobre navalhas? além da Gillette…).

E) Emocional

Todos nós assistimos a uma série de vídeos nas redes sociais, mas gostamos de conteúdos que mais nos atraem de forma emocional, quer essa emoção seja riso ou tristeza. Como a comerciante digital Joydeep Bhattacharya nos lembra, “Quando há detalhes suficientes e emoções autênticas no conto, o ouvinte ou leitor é capaz de se conectar facilmente a uma história – e as marcas podem usar esse dispositivo para fazer as pessoas entenderem como seus produtos agregam valor às suas vidas”

Real Beauty Sketches, um anúncio em vídeo de Dove, “explora a lacuna entre como os outros nos percebem e como nós nos percebemos. Cada mulher é tema de dois retratos desenhados pelo artista forense treinado pelo FBI Gil Zamora: um baseado na sua própria descrição, e o outro utilizando as observações de um estranho. Os resultados são surpreendentes….”

Como disse Susan Wojcicki, CEO do YouTube: “Estes anúncios de vídeo não geram apenas impressões, eles deixam impressões””

Dive Deeper: 7 Exemplos de conteúdo de narração de histórias que você pode usar em suas campanhas de marketing

F) Falha

Uma proeza viral ou uma campanha de mídia social tem uma alta probabilidade de falhar, então você deve ter cuidado para que não ultrapasse nenhum limite. Por exemplo, a marca de carro Hyundai foi forçada a puxar seu anúncio de vídeo de um homem que tentou cometer suicídio sem sucesso com fumaça de escape de um de seus veículos: “A linha mal concebida foi que o SUV, um iX35, funciona com hidrogénio e, portanto, emite apenas vapor de água, pelo que o homem não se pode matar.”

A própria natureza do conteúdo viral – atenção, loucura, zumbido – é que pode acabar por ultrapassar a linha do que as pessoas consideram aceitável e ter de emitir um pedido de desculpas público. Evite que isso aconteça, obtendo múltiplas e diversas opiniões e feedback (ou seja, mulheres, pessoas de cor, pessoas com deficiência, idosos, milenares, etc.) de sua equipe antes de lançar seu anúncio.

G) Reúna dados

Ao planejar uma campanha de marketing viral bem sucedida, você precisa primeiro entender seu público. Você deve criar uma pessoa de comprador para conhecer realmente a demografia do seu público-alvo, como idade, localização e profissão, assim como psicografias como interesses, hobbies, preferências pessoais e atividade online:

Você também precisa conhecer as plataformas de mídia social que eles preferem usar. É fundamental analisar as campanhas virais em sua indústria e decidir sobre seu canal de mídia social preferido.

Por exemplo, a campanha viral Old Spice “The Man Your Man Could Smell Like” foi baseada em um estudo que 70% do gel de banho para homens foi comprado por mulheres em sua casa. Com essa informação (surpreendente?), eles criaram um anúncio para um produto masculino que era comercializado para as mulheres. Este tipo de dados irá ajudá-lo a criar uma ideia de marketing viral eficaz que mais ninguém conhece.

Dive Deeper: The Ultimate Guide to Developing Buyer Personas (with Templates!)

H) Headline

A primeira coisa que um utilizador encontra quando olha para um pedaço de conteúdo é a sua manchete. Na verdade, essa pode ser a única coisa que eles lêem: Cerca de 80% das pessoas irão ler o seu cabeçalho, mas apenas 20% irão ler o resto do seu conteúdo.

Se você tem um título intrigante e informativo que espreme nos benefícios que o leitor irá receber depois de ler ou assistir ao seu conteúdo, então você está pronto para um começo voador. Dê uma olhada nesta manchete de um post de blog que ficou viral quando pelo menos um milhão de pessoas o leram: “How to Quit Your Job, Move to Paradise and Get Paid to Change the World”.

Para aprender as fórmulas que fazem o melhor título para o seu post de blog, vídeo ou anúncio, confira How to Write Hero Headlines to Skyrocket Click-Through Rates.

I) Interatividade

Uma campanha viral deve inspirar seu público e envolvê-lo, e conteúdo interativo pode fazer exatamente isso. O Geek’s Guide to London, um infográfico animado que recomenda lugares em Londres para visitar, ou a Single Grain’s Marketing ROI Calculator, uma ferramenta online que calcula quanto dinheiro você ganha com o marketing, são dois desses exemplos.

Com conteúdo prático, fácil de usar e divertido, é muito mais provável que as pessoas compartilhem e divirtam-se com isso.

Dive Deeper: 7 Tipos de Conteúdo Interativo – Por que & Como usá-los

J) Viagem da sua Campanha Viral

Você precisa saber a jornada da sua campanha viral do início ao fim, então é essencial ter um plano de ação que assegure que a sua mensagem de campanha pisque em cada ponto de contato do cliente. Você precisará descobrir seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) para que você possa realmente medir o desempenho (como você pode determinar os resultados se você não sabe o que está medindo?).

Tip: Quando sua mensagem começa a receber algumas ações, você pode falar sobre isso na página inicial do seu site, blog, canais de mídia social, etc. Você pode então enviá-la para a imprensa para cobertura adicional.

Dive Deeper: O que é medido é gerido: Como usar a métrica para aumentar o desempenho

K) Killer Idea

Se algo parece excitante como uma ideia e você acha que o seu público iria adorar, então você está no caminho certo. Em termos simples:

Uma ideia assassina = uma história relatável + a tua USP

A tua ideia poderia ser apresentada em qualquer formato – vídeo, imagem, etc. – desde que salte para o seu público e os entretenha ou os faça pensar. Dê uma olhada nestes dois exemplos, ambos são fotos.

Com mais de 53,9 milhões de likes, mais de 3 milhões de comentários e 10 milhões de assinantes, “The Egg” é um exemplo de uma das “mais simples e loucas acrobacias de marketing de 2019”. O post apareceu no Instagram com o objetivo de bater o recorde anterior (pertencente a Kylie Jenner), o que ele fez:

Another example is KFC’s apology post went viral by “openly admitting their shortcoming and echoing the sentiments of its patrons.” It was a response to the “chicken shortage” in their London stores – 900 KFC outlets were shut down because they ran out of chicken and people were upset.

L) Laughter

Most viral campaigns tend to use humor, as that’s the surest way to connect with people. Mesmo que seu produto ou serviço não seja engraçado, você ainda pode fazer seu público rir com um personagem engraçado (como o fundador do Dollar Shave Club), usando um escritor de comédia ou contratando um ator ou comediante engraçado, como neste anúncio eToro com Alec Baldwin:

M) Metodologia

Antes de sair por aí e criar sua mensagem viral, você deve acertar a metodologia. Faça a si mesmo uma pergunta: O que é que queremos criar?

Você pode escolher criar um vídeo realmente engraçado ou um meme ou um quiz ultrajante ou até mesmo uma peça de conteúdo de vídeo ao vivo. Qualquer coisa que você acha que vai funcionar para sua marca ou seu produto é um ótimo lugar para começar – e depois criar um sistema ou plano para polir e executar a idéia. Por exemplo, você pode criar um recurso dentro do seu aplicativo que faça com que o público o compartilhe com seus amigos (do jeito que o Pokemon fez).

N) Novo Público

Uma campanha de marketing viral lhe dá a oportunidade de mostrar a sua Proposta de Venda Única (USP) para um público mais amplo, quebrando as fronteiras geográficas e demográficas para o seu negócio.

Foi o que a Amazon fez com o seu anúncio Alexa (acima) ao contratar Gordon Ramsey, Cardi B, Rebel Wilson e Anthony Hopkins – quatro celebridades em demografia completamente diferente (algum Millennials sabe quem é Hopkins? Qualquer pessoa com mais de 50 anos pararia para assistir a um anúncio com Cardi B?).

Não precisa apenas escolher as estrelas certas para o seu anúncio; o anúncio Dove (também acima) alarga o seu público de apenas mulheres de meia-idade para todas as mulheres (e, esperemos, muitos homens também), explorando o quão criticamente nos percebemos e o quão rápido somos para encontrar falhas na nossa aparência física – algo que é universal.

O) Saída

Apenas como pessoas amigas e socialmente confiantes são amadas pelos outros, uma campanha que é genial é igualmente aceite e adorada. Campanhas virais podem conseguir isso de muitas maneiras, como por exemplo, sendo inspiradoras, emotivas, engraçadas ou fornecendo mensagens sinceras.

O comercial “Pay it Forward” da Liberty Mutual foi viral não empurrando a sua marca, mas mostrando uma série de pessoas amigáveis e prestativas sendo gentis umas com as outras. Quando as pessoas se lembrarem da sua história, elas vão se lembrar da sua marca.

P) Promoção

Mídia social é um terreno fértil para o marketing viral. Uma vez que você criou uma grande campanha de marketing, o trabalho só agora começou. Agora você deve promover o inferno para ajudá-lo a ganhar tração. Você pode fazer isso trabalhando com os principais influenciadores do seu espaço e campanhas pagas. Uma vez que sua campanha tenha visibilidade básica através destes canais, então você tem mais chances de ser apreciado por um público maior.

Dive Deeper: Promoção de Conteúdo Pago: A Comparison Of The Different Platforms

Q) Qrious

I know curious starts with a “C”, but when you make these cute or unusual tweaks in your message, you can spike your audience’s curiosity. Você acaba fazendo-os sorrir.

Quebrar as regras é uma maneira de deixar um grande público curioso, então divirta-se falando sobre sua marca ou produto! Dê uma olhada neste vídeo da Blendtec, um da sua série “Will It Blend? Colocar um iPhone Apple em um liquidificador para ver se ele vai misturar tanta curiosidade ao quebrar as regras, que ele recebeu mais de 6,8 milhões de visualizações:

R) Retorno do Investimento

O ROI de uma campanha viral pode ser muito maior do que uma campanha regular de geração de leads ou de sensibilização. Mas se você atingir o sucesso viral após vários fracassos, então você terá que contabilizar os custos envolvidos em todas as tentativas, incluindo as não tão bem sucedidas.

O ROI também depende do objetivo da campanha. Algumas campanhas virais podem apenas atingir o reconhecimento da marca enquanto outras podem ser otimizadas para conversões.

Você deve usar o Google Analytics ou outros programas de métricas para rastrear e melhorar o ROI, assim como responder perguntas que determinam o sucesso de toda a sua estratégia de conteúdo, como qual tipo de conteúdo é mais popular e se o seu conteúdo resulta em conversões.

Para um ROI de publicidade rigoroso, leia este artigo sobre como avaliar o sucesso de suas campanhas de PPC.

Dive Deeper: 9 Táticas SEO simples de alto ROI para 2019

S) Mídias Sociais

Esta quase não precisa ser expandida. As pessoas adoram mídias sociais: adoram postar, adoram rolar para ver o que há de novo, adoram ler ou assistir e adoram compartilhar. O público gosta particularmente de compartilhar o que é considerado legal, interessante, inteligente, hilariante ou quente para seus pares, porque isso os faz parecer legais, interessantes, inteligentes, etc. A participação social é contagiosa e se espalha rapidamente. Precisamos de dizer mais?

T) Trendy

As pessoas adoram falar sobre o que todos falam, então as questões culturais e sociais populares tendem a virar e se tornar tendências on-line.

Por exemplo, a Suprema Corte da Índia, num mandato recente, descriminalizou a seção 377 e legalizou as relações consensuais entre indivíduos do mesmo sexo. Isso fez com que todos postassem e falassem sobre o assunto, fossem a favor ou contra.

As marcas têm uma enorme oportunidade de invadir essas tendências e criar conteúdo (também chamado de newsjacking) que apóie a voz do seu público. Dê uma olhada neste exemplo de Indiabulls home loans:

Aqui está outro exemplo de uma mensagem socialmente relevante da Airbnb que usou a hashtag #WeAccept:

U) Incerteza

P>Pode alguma vez imaginar um companheiro careca, de meia-idade a dançar para um número Govinda a tornar-se uma sensação de Internet com 5.3K gosta? Lembre-se deste vídeo:

Para aqueles que não conhecem Govinda, ele é um comediante de Bollywood conhecido por suas divertidas habilidades de dança e expressões faciais. Ele era muito flexível quando se trata de dançar, e parecia que tinha um corpo sem osso.

Logo em seguida, o “Chai Pilo” de Somvati Mahawar teve todos copiando e postando sua versão do slogan.

Você nota um aspecto comum destas mensagens virais? Estas pessoas não tentaram se tornar virais. Isso aconteceu porque o que eles fizeram foi tão interessante ou sentido de coração ou engraçado ou incomum que clicaram com os espectadores.

V) Visual

É verdade que qualquer tipo de conteúdo pode se tornar viral, mas o conteúdo que se tornou viral no passado tem sido tipicamente visual: imagens, memes, infográficos e vídeos. A mídia visual é muito mais provável de atrair a atenção do público, adicionando tempero a uma campanha viral.

Esta receita de bricolage com visuais claros e atraentes postada na página do Oreo no Facebook é um exemplo de conteúdo viral: ela tem 70K likes e 17.5K shares. Imagine esta receita sem a imagem – você acha que teria sido quase tão popular?

W) Word of Mouth

Uma campanha de marketing viral deve ter uma característica inerente que faz com que as pessoas falem, porque uma vez que façam isso, elas farão a maior parte da sua publicidade para você – via boca a boca.

Besides facilitando às pessoas a partilha do seu conteúdo (como botões de partilha social no seu website), uma das melhores formas de conseguir que as pessoas partilhem o conteúdo da sua marca é encorajá-las a criar conteúdo para si, que é chamado de conteúdo gerado pelo utilizador.

Fabio Wibmer ganhou o GoPro World Challenge em Novembro por este incrível vídeo gerado pelo utilizador, que obteve mais de 33 milhões de visualizações no YouTube:

Dive Deeper: Word-of-Mouth Marketing – What Is It and How Do It?

X) Xenial

Uma mensagem de campanha viral deve ser amigável, que é a definição de “xenial” (ei, é difícil de inventar palavras que começam com X!). O seu conteúdo deve ser algo com o qual o público se possa relacionar e ligar facilmente. Campanhas virais apelam para as massas e é por isso que elas se tornam virais.

Y) Jovens

Não importa a quem você está visando com seus produtos e serviços, sua campanha viral deve apelar para os jovens. Não só todos eram jovens em um ponto, então eles devem ser capazes de se relacionar com sua mensagem, mas hoje as gerações mais jovens são mais propensas a apreciar conteúdo autêntico, socialmente responsável – e compartilhá-lo.

Dê uma olhada neste vídeo viral de Always. A marca das mulheres criou a campanha #LikeAGirl para apoiar e capacitar as jovens, e a campanha foi um sucesso instantâneo com 67,6 milhões de visualizações e 289K likes:

Z) Zesty

Já ouviu falar de uma campanha viral que é monótona e aborrecida? Claro que não. Uma campanha viral deve ser animada com poder e energia. Deve estar cheia de vibração que atinge a audiência no momento em que a vêem ou ouvem. Faça do seu conteúdo a conversa da cidade, tornando-a incisiva, emocional e dura.

Over a Você

Você não pode produzir uma campanha viral a cada semana ou mês, mas você pode certamente tentar acertar o jackpot uma vez a cada trimestre, seis meses ou ano.

Quando seus esforços são persistentes, sua idéia é criativa e sua mensagem é genuína, você está fadado a obter bons ou ótimos resultados. Depois disso, o sucesso depende das pessoas. Se você conseguir fazer algo único e que valha a pena, o marketing viral é uma ótima maneira de obter visibilidade rápida para a sua marca. If done right, it can surely fetch you some great rewards for your business!

The A-Z of Viral Marketing infographic from Digital Vidya: