O que é um CDP? Plataformas de dados do cliente explicadas

P>Pense na última vez que você comprou um computador online. O seu processo de pesquisa foi provavelmente algo parecido com isto:

• p>>Google pesquisou, “Os melhores computadores do ano”/li>
• p>p>Visitaram vários sites de revisão de computadores/li>
• p>p>Visitaram alguns retalhistas que vendem computadores/li>
• p>p>Visitaram alguns vídeos para aprender mais sobre os detalhes técnicos de diferentes computadores/li>

Quando finalmente decidiu que tipo de computador comprar, provavelmente pesquisou o melhor lugar para comprar. Você visitou alguns sites adicionais para comparar custos, prazos de entrega, políticas de devolução e muito mais.

Através de tudo isso, é provável que você tenha interagido várias vezes com a empresa da qual acabou comprando – através de visitas a websites, bate-papo ao vivo, anúncios no Facebook e e-mail.

Você deve ter notado que cada interação com aquela empresa resultou em uma experiência que se sentiu mais personalizada para você. Os anúncios que você viu no Facebook pareceram extremamente relevantes para você, o site pode ter feito mudanças sutis para parecer mais pessoal ao que você estava procurando, e o acompanhamento dos e-mails deles, apesar de ter sido automatizado, pareceu ter sido feito para você.

Como a empresa estava fazendo tudo isso? É provável que eles estivessem usando uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP) para adaptar seu marketing a você.

O que é uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP)?

Um CDP é um software que combina dados de múltiplas ferramentas para criar uma base de dados de seus clientes. Essa base de dados pode então ser segmentada de uma infinidade de maneiras para criar campanhas de marketing mais personalizadas.

A melhor maneira de explicar isto é através do exemplo. Digamos que uma empresa está a tentar compreender melhor os seus clientes. Seu CDP seria usado para coletar dados de pontos de contato como o Facebook, o site da empresa, e-mail e qualquer outro lugar onde um cliente possa interagir com a empresa. O CDP coletará todos esses dados, os unificará em um perfil de cliente de fácil compreensão e, em seguida, tornará esse perfil utilizável para outros sistemas que possam precisar deles – como a plataforma de anúncios do Facebook.

Esse processo permite à empresa segmentar e criar campanhas de marketing mais personalizadas. A empresa poderia facilmente criar um público publicitário baseado em todos que visitaram uma página específica em seu site e também no recurso de bate-papo ao vivo da empresa.

Essa é uma das maneiras pelas quais a Drift é capaz de criar campanhas de marketing personalizadas. Eles usam o produto Personas da Segment para ajudar em três tarefas:

• Resolução de identidade – Unifica o histórico do usuário através de dispositivos e canais em um perfil abrangente para cada usuário.

• p>Trait e construção de audiência – Sintetiza os dados em traços e audiências para cada cliente, incluindo quais usuários mostraram intenção e como isso se integra na atividade geral da conta.
• p>Ativação – Leva seu público de usuários e contas a uma série de ferramentas em sua pilha para orquestrar mensagens de saída personalizadas e em tempo real.

CDP vs DMP: Qual a diferença & Qual você precisa?

Uma coisa importante a entender sobre os CDPs é que, apesar de lidarem com dados de clientes, estes softwares não são os mesmos que uma Plataforma de Gerenciamento de Dados (DMP). Os DMPs são usados apenas em publicidade e não o ajudarão na personalização do seu próprio marketing.

Aprenda a diferença entre um CDP e um DMP →

Os dados que compõem um CDP

CDPs precisam de dados de clientes para funcionar. Para a maioria dos CDPs, esses dados do cliente vêm na forma de dados de primeira mão, o que significa que são dados coletados por uma empresa e usados apenas para o marketing dessa empresa.

Dados não semelhantes aos dados de primeira pessoa (dados coletados diretamente do cliente), dados de terceiros são dados de usuários que as empresas compram e/ou compartilham com outras empresas.

Dados de terceiros são mais freqüentemente usados para direcionar novos usuários potenciais para publicidade, para personalizar websites para novos visitantes líquidos e para rentabilizar aplicativos sem outro fluxo de receita. Dada a frequência com que os dados de terceiros mudam de mãos, é difícil determinar se foram coletados com consentimento.

Com dados de primeira parte, isso é menos provável porque você saberá exatamente como, quando, onde e por que você coletou seus dados. Essas são perguntas importantes para responder quando você estiver avaliando a precisão dos dados.

CDPs pegue seus dados de primeira pessoa e os torne úteis para você através de um processo chamado integração de dados de clientes. Este tipo de integração de dados envolve a combinação de informações de bancos de dados separados em um formulário utilizável para uma análise mais nítida.

Se você vai usar um CDP, você precisa entender os dados dos clientes e como os CDPs os utilizam. Isso permitirá que você obtenha o máximo dos dados dos seus clientes. Reunimos alguns recursos para ajudá-lo a aprender mais sobre as melhores práticas de dados de clientes:

Tudo o que você precisa saber sobre integração de dados de clientes

A integração de dados do cliente é o que permite que o seu CDP funcione. Existem alguns tipos diferentes de integração de dados e métodos para fazer isso. Os CDPs usam principalmente a consolidação para integrar dados, o que envolve pegar dados de múltiplas fontes e armazená-los em um data warehouse central.

Saiba mais sobre integração de dados de clientes →

Tirar o máximo proveito dos seus dados de clientes

Para tirar o máximo proveito dos seus dados de clientes, você precisa se concentrar em três coisas. Primeiro, escolha o seu North Star Metric. Esta é a métrica que é a mais importante para sua equipe. Segundo, seja atencioso com o que você está coletando. Você não precisa rastrear todas as métricas do mundo. Terceiro, certifique-se de que está armazenando seus dados corretamente.

Tire mais de seus dados de clientes →

Spotting bad data at your company

Bad data does not mean that your data was collected improperly. Geralmente significa que os seus dados estão desactualizados, inacessíveis, desorganizados ou simplesmente não são dados de primeira pessoa. Para tirar o máximo proveito do seu CDP, você precisa entender o que são dados ruins para que você possa evitá-los.

Encontrar e destruir seus dados ruins →

Segmento sobre dados de clientes

Segmento tem ajudado milhares de empresas a coletar, analisar e tirar mais proveito de seus dados. Tomamos essa experiência e escrevemos um eBook com estratégias acionáveis que você pode usar para tomar decisões informadas sobre dados. Com a ajuda do seu CDP, os dados dos seus clientes podem ser usados para criar experiências personalizadas e aumentar o envolvimento do cliente.

Aprenda tudo sobre os dados dos clientes →

Os benefícios de um CDP

Para além de lhe dar uma visão completa do seu cliente, existem três outros grandes benefícios dos CDPs:

1) Gestão mais organizada dos dados dos clientes

A gestão dos dados dos clientes é o processo de aquisição, organização e utilização dos dados dos clientes. Os CDPs tornam este processo incrivelmente simples, organizando os dados dos seus clientes de uma forma que os torne utilizáveis.

Organizar os seus dados requer um pouco de configuração quando se começa a utilizar um CDP. Uma vez configurado, exigirá muito pouca manutenção.

Aqui estão alguns recursos para ajudá-lo a aprender mais sobre organização e gestão dos dados dos seus clientes:

• 6 princípios para uma grande gestão de dados de clientes: Tornar os seus dados precisos e úteis requer uma série de passos. Este guia o ajudará a aprender a importância de uma estratégia de governança de dados, um plano de rastreamento de dados e como quebrar silos de dados é uma parte crucial do grande gerenciamento de dados de clientes.

• Governança de dados dimensionável: Dados úteis requerem uma estratégia de governança de dados. Sem essa estratégia, pode ser fácil coletar dados inúteis ou coletar dados de maneiras erradas. Qualquer uma delas resultará em dados não organizados que serão difíceis de usar, mesmo que você saiba o que está procurando.

• O que é um plano de dados?: Um plano de rastreamento de dados é um componente da sua estratégia de governança de dados. Tipicamente, esses planos são documentos ou planilhas que são usados em toda uma organização, servindo tanto como ferramentas de gerenciamento de projetos, quanto como documentos de referência.

Após ter um bom controle sobre os dados dos clientes, o próximo passo é descobrir o que fazer com esses dados. É aí que a análise de clientes se encaixa.

2) Análise de clientes mais perspicaz

A análise de clientes envolve a compreensão do comportamento do cliente para tomar decisões comerciais relacionadas a marketing, desenvolvimento de produtos, vendas e muito mais.

Existem quatro componentes principais para a análise de clientes:

1. Coleta de dados

2. Classificação de dados

3. Armazenamento de dados

4. Análise de dados

Cada um desses componentes por si só não é muito útil, mas quando você usa um CDP para combinar todos esses componentes, você terá uma plataforma poderosa para análise de clientes.

Saiba mais sobre análise de clientes:

• Análise de clientes: Como usar a análise de dados do cliente para um maior ROI: A análise de clientes envolve a compreensão do comportamento do cliente para tomar decisões de negócios relacionadas a marketing, desenvolvimento de produtos, vendas e muito mais. Sem um CDP, seus dados provavelmente serão desorganizados e siloados, o que os torna quase inúteis para a análise de clientes.

• p>Uma introdução à atribuição multi-toque: Os modelos de atribuição ajudam a determinar quais as partes das suas campanhas de marketing que são mais responsáveis pela angariação de novos clientes. Ao utilizar a atribuição para análise de clientes, quase sempre recomendamos o uso da atribuição multi-toque.

• P>Leve a usabilidade do seu produto para o próximo nível: A análise de clientes também ajudará a tornar o seu produto mais útil para os seus clientes. Isso reduzirá seu risco de churn e aumentará a satisfação do cliente – duas coisas que a maioria das empresas está constantemente buscando.

Agora que sua análise de cliente está bloqueada, é hora de bloquear algo mais – os próprios dados. A proteção de dados é um dos benefícios mais importantes de um CDP.

3) Melhor proteção e privacidade de dados

Com o advento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e outras leis de privacidade de dados, respeitar a privacidade de dados dos seus clientes é mais importante do que nunca.

Saiba mais sobre como os CDPs podem ajudar a melhorar a protecção dos seus dados, privacidade e conformidade com certas leis de privacidade de dados:

• p>Como proteger os dados dos clientes: um guia para marqueteiros: Os CDPs podem ajudá-lo a proteger os seus dados de clientes, limitando a quantidade de dados que está a recolher em primeiro lugar. A estratégia de governança de dados e o plano de dados que você usa junto com seu CDP ajudarão a garantir que você só está coletando dados vitais para seus esforços de marketing.

• Dados do cliente e o GDPR: A legislação GDPR afecta a sua empresa de forma diferente, dependendo de como a sua empresa recolhe os dados dos clientes. Uma vez entendida a sua classificação sob GDPR, o seu CDP pode então ajudá-lo a dar os próximos passos para preparar e gerir os dados dos clientes.

• p>Preparação para o CCPA e o futuro da regulamentação de privacidade de dados: O CCPA é semelhante ao da GDPR na medida em que não se aplica apenas às empresas que fazem negócios na área geográfica da legislação. Se você coleta dados sobre seus clientes ou visitantes do site que vivem na Califórnia, há uma chance de que você precise cumprir com o CCPA. O cumprimento se resume a três critérios: receita, a quantidade de informação pessoalmente identificável que você coleta, e se você vende essa informação.

Neste ponto, você deve entender os benefícios de um CDP e porque você precisa de um. O próximo passo é descobrir qual o CDP certo para a sua empresa.

Como escolher um CDP

Uma das maiores decisões que você vai tomar é escolher o CDP certo para a sua organização. Quando você está escolhendo seu CDP, você não pode escolher aleatoriamente. Você precisa encontrar um CDP que funcione com seus requisitos específicos, tenha casos de uso semelhantes e seja experiente trabalhando com empresas do seu setor.

Reunimos alguns recursos para ajudá-lo a escolher o CDP certo para a sua organização:

• Como escolher a melhor plataforma de dados de clientes em 6 passos: Há muito a considerar ao escolher o melhor CDP para a sua empresa, o que torna o processo de compra relativamente complexo. Se você seguir os seis passos descritos neste link, você terá muito melhor controle para encontrar o CDP adequado às necessidades únicas da sua empresa.

• Como navegar no mar de ferramentas de dados de clientes: Existem cerca de 7.000 ferramentas que lidam com os dados dos clientes de uma forma ou de outra. Escolher um CDP requer que você saiba quais ferramentas de dados de clientes você está usando e quais você pode estar usando no futuro.

• guia do comprador do CDP: O nosso guia de compras de CDPs irá ajudá-lo a compreender quando é altura de comprar um CDP, quais as funcionalidades de que necessita, e como avaliar os vários fornecedores de CDP por aí.

Como outras empresas usam os CDPs

Upa até este ponto, nós temos falado principalmente sobre CDPs em teoria. Pode ser especialmente útil aprender como outras empresas usam os seus CDPs e os resultados que obtêm com essas ferramentas. É por isso que compilamos uma lista de algumas empresas que usam um CDP para personalizar o seu marketing:

• Como o Breather obtém um melhor ROI nos anúncios: O Breather foi capaz de melhorar significativamente seu ROI em anúncios, monitorando de perto o tempo que os usuários levavam para converter, dependendo da plataforma de anúncios por onde entraram.

• p>Como o Glossier otimiza a experiência do cliente através dos canais: Glossier construiu uma estratégia de marketing mais personalizada com base nas acções que os seus clientes tomaram no seu website.
• p>Como o Trunk Club oferece um estilo pessoal: O Trunk Club usou seu CDP para acessar os dados dos clientes mais rapidamente e responder perguntas específicas sobre seus clientes.

• Como o DigitalOcean conduz as conversões de anúncios e e-mails: DigitalOcean construiu audiências publicitárias definidas pelo seu CDP que deram à empresa uma melhoria de 33% no custo por conversão.

CDPs são a chave para entender seus clientes

CDPs são peças complexas de software. Quando você usa um corretamente, ele vai lhe dar insights profundos sobre seus clientes. Você pode então pegar esse conhecimento e melhorar seu marketing, suas vendas, e até mesmo seu produto.

Se você estiver pronto para dar o próximo passo para entender seus clientes, um CDP pode ser a ferramenta perfeita para você.