No outro dia um velho amigo perguntou-me o que era que eu fazia para viver. Sem sequer pensar, respondi “Dirijo uma loja de retalho especializada”. O meu amigo não tinha a certeza do que era exactamente uma loja de retalho especializado. Fiquei surpreso com isso, assumindo que todos sabiam a diferença entre as grandes caixas e os varejistas da especialidade. Achei que ele não era o único e que eu deveria apresentar meus pensamentos sobre o assunto.
Existem muitas opções que as pessoas têm hoje quando compram quase tudo. Você pode ir à Internet, ao Big Box ou ao Varejista Especializado. Vou discutir cada uma delas e dar-lhe alguns exemplos do mundo real fora da minha própria indústria. No final deste post, vou discutir o que acredito que o Mobile Edge traz à mesa como varejista especializado.
Vendedores da Internet
Acredite ou não, não acho que todos os varejistas da Internet sejam ruins. Há um tempo e um lugar para tudo. Eu compro a maior parte do meu material de escritório online no Staples.com. Sei exactamente o que quero (é difícil estragar um Sharpie!), sei como utilizá-lo e os produtos que encomendo são geralmente não técnicos. O preço é bom. Acho que nunca precisei de qualquer assistência na compra. Quantas perguntas posso ter sobre uma pasta de arquivo? Além disso, os produtos que eu compro têm uma chance extremamente baixa de serem defeituosos. Eu não pensaria em comprar uma câmera do Staples.com embora eles os vendam. Se eu quiser uma câmera, eu quero entrar numa loja e experimentá-la primeiro. Quero fazer perguntas e obter respostas de profissionais.
Os revendedores da Internet são uma alternativa quando você sabe exatamente o que quer, você não vai precisar de nenhum suporte no caminho e está focado apenas no preço. Também é importante se a loja na Internet estará ou não lá no caso de um problema ou problema. Varejistas inescrupulosos da internet podem estar fora do negócio num dia e aparecer no dia seguinte com um novo site, novo nome e os mesmos negócios obscuros. Antes de você depositar seu dinheiro ganho duramente, precisa haver um certo nível de confiança.
Big Boxes
“Home Mart” (nome deliberadamente mudado… para que eu não seja processado) é uma Big Box. Eles empilham-nas bem alto e vendem-nas bem fundo. Você pode ir a um Home Mart e pegar algo e segurá-lo e ver se você realmente gosta dele. O preço é provavelmente decente. Não o preço da internet, mas decente. Mas e se você tiver perguntas? Talvez você tenha sorte e fale com o aposentado que passou a primeira parte de sua vida fazendo trabalhos de construção. Nesse caso, você terá algumas respostas boas e reais. Se você não pegar aquele cara (ou garota) você provavelmente conseguirá alguém que pegue a caixa e a leia para você. Isso não te irrita? Você não consegue ler a caixa sozinho???
Então você vai ao Home Mart para pegar as peças que você precisa para consertar o seu lava-louça. Você pede tudo o que precisa e sai com uma mão cheia de peças. Quando você desfaz um dos encaixes você nota que você acidentalmente quebrou um dos anéis “O”. Home Mart não te vendeu nenhum anel “O”. De volta você vai comprar um item de 14 centavos. Aposto que a mãe e o pai local saberiam que você tem 50% de chances de quebrar os anéis “O” naquele trabalho e teriam vendido TUDO o que você precisava. Você teria evitado a necessidade de sair por uma parte de 14 centavos, economizado muito tempo e agravamento e teria conseguido desfrutar mais do jogo na tarde de sábado!
Ao lidar com uma caixa grande, a maior parte do tempo você terá uma garantia e um recurso se houver um problema (Mas não vamos esquecer o Circuit City e o Tweeter!). Você também terá um preço decente. O que você vai sacrificar é lidar com pessoas que são verdadeiros especialistas na sua área. O conselho que você recebe será marginal na melhor das hipóteses.
Vendedor Especializado
Palmerton Lumber é um vendedor especializado… Assim como Dan’s Camera City. Sou condescendente de ambas as empresas. Na maioria das vezes, pago mais ou menos o mesmo a um destes retalhistas locais que pagaria a uma caixa grande. Eu sei que às vezes posso pagar um pouco mais. Também sei que quando vou a qualquer um destes lugares, recebo conselhos de especialistas. Estas pessoas vivem e respiram o que fazem. Peça a qualquer pessoa da Palmerton Lumber os fechos certos para prender o seu baralho à sua casa e eles saberão. E você dormirá facilmente sabendo que o convés nunca vai cair. Pergunte à primeira pessoa que se aproximar de você no Dan’s qual lente atenderá às suas necessidades e você pode ter certeza de que a resposta deles é a certa. Estas empresas são varejistas especializados. Elas se concentram no que fazem de melhor. Eles contratam pessoas que são apaixonadas por seus empregos. Eles se esforçam para ajudá-lo e tratar cada cliente como se ele fosse a pessoa mais importante do mundo.
Os varejistas especializados não só lhe darão um lugar para comprar algo, mas também lhe proporcionarão uma ótima experiência de compra. Quantas vezes você ouve alguém dizer “Uau, aqueles caras da Home Mart (ou a maioria dos varejistas de Big Box) realmente conheciam suas coisas”. Provavelmente, não com frequência. Mas eu estaria disposto a apostar que você já ouviu um comentário como esse sobre Dan’s ou Palmerton Lumber ou alguma outra loja especializada de propriedade local.
P>P>Último mas não menos importante, muitos varejistas especializados são de propriedade local de pessoas que retribuem às suas comunidades. Alguns podem patrocinar equipes da Little League, competições de dança, funções escolares ou de igreja, etc. Patronizar estes negócios permite-lhes continuar a retribuir da forma que acharem melhor.
Existem más lojas de especialidade? Claro que sim. Há maus políticos, mau clero, má mecânica, etc. Definitivamente há maus comerciantes da especialidade, mas deixe-me colocar-lhe esta questão: Quanto tempo acha que um mau pequeno negócio vai durar numa cidade relativamente pequena? Não muito. Talvez um ano, dois, se tiverem sorte. A notícia vai circular e em breve ninguém vai ser condescendente com eles. Os verdadeiros bons retalhistas sobreviverão.
Mobile Edge como Revendedor Especializado
Eu sei que Mobile Edge não é o lugar mais barato para comprar um auto-rádio ou arranque remoto. Eu ousaria adivinhar que todas as pessoas que compraram de nós sabem que entrando pela porta. Qualquer negócio pode ser vencido. Nossos clientes compram de nós porque estão confiantes nos conselhos que dispersamos e nos produtos que vendemos. Eles acreditam na nossa experiência e na qualidade das nossas instalações. Eles sabem que seremos capazes de ajudá-los com qualquer dúvida que possam ter antes e depois da venda. Temos um showroom limpo e bem organizado e mantemos um bom inventário à mão. O mais importante, eu e meus funcionários somos apaixonados pelo que fazemos. Você pode ouvir isso quando ligar e ver quando entrar na nossa loja. Espero que você possa ver isso até mesmo nas informações que colocamos livremente no nosso site. Claro, nós ganhamos a vida fazendo isso, mas o fazemos porque amamos.
Por causa da nossa posição dentro da indústria e do respeito que temos pelos nossos vendedores, somos capazes de escolher o que achamos que são os melhores produtos disponíveis. Nós só vendemos o que é bom. Isto combinado com um ótimo atendimento ao cliente é a razão pela qual conseguimos não só sobreviver, mas prosperar em uma pequena cidade por mais de 15 anos. Acho que a palavra se espalhou!!!
Convidamo-lo a parar e experimentar o que é Mobile Edge.