3 Niezbędne pytania i przykładowe odpowiedzi

Wspólne pytania wywiadu z obsługą klienta obejmują te pytania, które badają zrozumienie i wiedzę kandydata do pracy na temat zasad i praktyki pomocy w obsłudze klienta i wsparcia klienta.

Przyszły pracodawca chce wiedzieć, że masz właściwe podejście do zapewnienia dobrej obsługi klienta. Miej przygotowane dobre odpowiedzi na rozmowy kwalifikacyjne.

Co oznacza dla Ciebie dobra obsługa klienta?

Pytania na rozmowy kwalifikacyjne dotyczące obsługi klienta, takie jak to, pojawiają się regularnie na rozmowach kwalifikacyjnych na wszystkie rodzaje stanowisk związanych z obsługą klienta.

Jest ono zadawane w celu oceny:

• Twojego rozumienia dobrej obsługi klienta
• Twojego poziomu oczekiwań w odniesieniu do obsługi klienta
• Twojej wiedzy na temat wspólnych zasad i praktyk obsługi klienta

Jest to jedno z pytań dotyczących obsługi klienta, na które naprawdę musisz przygotować właściwą odpowiedź.

W swojej odpowiedzi skup się na następujących kwestiach dotyczących zapewnienia dobrej obsługi klienta:

• Pierwsze wrażenie, jakie klient odnosi na temat firmy powinno być pozytywne. Weź pod uwagę takie aspekty jak dostępność, układ, czystość, ofertę pomocy ze strony personelu. Alternatywnie, pierwsze wrażenie, jakie klient odnosi przez telefon, musi być dobre – jak szybko odbierane jest połączenie, czy klient otrzymuje pomoc i czy jest właściwie kierowany?
• Obsługa klienta online obejmuje łatwość korzystania z portalu online i dostępność do „prawdziwej” osoby w razie potrzeby.
• Dobra obsługa klienta oznacza dokładne poznanie potrzeb klienta poprzez odpowiednie słuchanie i zadawanie właściwych pytań. Zwracanie uwagi na to, co mówi klient, aby upewnić się, że otrzymujesz właściwą wiadomość jest kluczowe.
• zdolność do skutecznego zaspokojenia tych potrzeb i rozwiązania problemu klienta poprzez posiadanie dobrej wiedzy na temat produktu lub usługi, wystarczającej ilości informacji i pozytywnego nastawienia jest podstawą obsługi klienta
• chęć do poświęcenia należytej uwagi skargom i odpowiedniego ich rozpatrzenia. Dobra obsługa klienta powinna być oferowana z uprzejmością, szacunkiem i zrozumieniem. Polega ona na szybkim i dokładnym rozwiązywaniu problemów klienta.
• Zaangażowanie w dotrzymywanie terminów lub dat dostaw jest niezbędne. Zapewnienie, że produkt lub usługa są dostarczane w obiecanym terminie lub że problem został rozwiązany w uzgodnionym terminie, a także śledzenie klienta w celu zapewnienia satysfakcji skutkuje zadowolonym klientem.

Dobra obsługa klienta to coś więcej niż tylko przyjazny uśmiech i oferta pomocy – każdy aspekt doświadczenia klienta powinien być uwzględniony. Chodzi o to, aby zrobić dodatkowy krok, podjąć dodatkowy wysiłek w każdym punkcie kontaktu z klientem.

Skup się na swoich mocnych stronach i kompetencjach, które odnoszą się do oferty pracy, aby opisać swoje umiejętności w zakresie obsługi klienta.

Dowiedz się więcej na stronie What is the Definition of Customer Service?

Opisz swoją filozofię obsługi klienta.

To pytanie wymaga przygotowania deklaracji misji, która podsumuje Twoje podejście do obsługi klienta. Na przykład:

„Moją filozofią jest wzięcie osobistej odpowiedzialności za rozwój pozytywnych relacji i zapewnienie dobrego doświadczenia dla każdego klienta poprzez wydajną, dokładną i szybką obsługę, poprzez słuchanie i zrozumienie potrzeb klienta, poprzez spełnianie lub przekraczanie tych potrzeb oraz poprzez spełnianie moich zobowiązań, dotrzymywanie obietnic i branie odpowiedzialności za moje błędy.”

Jest to bardzo częste pytanie dotyczące obsługi klienta, więc bądź gotowy z dobrze przemyślaną odpowiedzią. Miej kilka dobrych przykładów z miejsca pracy, aby wesprzeć swoją odpowiedź i pokazać, jak chodzisz, jeśli chodzi o filozofię obsługi klienta.

Jak zmierzyć dobrą obsługę klienta?

Wywiadowcy lubią zadawać to pytanie o obsługę klienta, ponieważ bada ono zrozumienie kandydata, jak określić ilościowo dobrą obsługę klienta w kontekście biznesowym.

Customer service is intangible but there are many ways of measuring whether you are delivering good customer service including:

• number of repeat customers
• customer satisfaction surveys
• number and type of customer complaints received
• number of new customers
• number of referrals given by current customers
• sales figures on specific products
• the number of returns
• social media/website reviews and comments
• benchmarking service with competitors

How to Provide Good Customer Service

Behavioral Customer Service Interview Questions

You can expect a number of behavioral interview questions in your customer service job interview.

These can be tricky and need some thought and preparation. We show you how to answer frequently asked behavioral customer service interview questions.

What you need to know about the customer service job interview before your next interview.

Customer Service Interview Questions – Top Pages

CUSTOMER SERVICE

Customer Service Interview Guide

CUSTOMER SERVICE

Call Center Interview Questions

CUSTOMER SERVICE

Behavioral Interview Questions

Common Interview Questions and Answers

Tell me about yourself?

What are your strengths?

What are your future goals?

Top 10 Interview Questions

Questions to Ask the Employer

Have some good questions prepared to ask the interviewer. Customer service is about the ability to ask the right questions.

When the interviewer asks „Have you any questions for me?” make sure you are ready with a couple of insightful questions. Use this list of good Interview Questions to Ask

Your Communications Skills

Communication is key to getting the customer service job. You can find excellent interview communication tips here.

Communication Skills Interview Questions

Your Customer Service Job Application

CUSTOMER SERVICE

Customer Service Resume

CUSTOMER SERVICE

Customer Service Manager Resume

CUSTOMER SERVICE

Help Desk Resume Sample

Customer Service Cover Letter

Customer Service Resume Objective Examples

To Top of Page