Wykorzystaj moc treści generowanych przez użytkowników do napędzania ruchu i zwiększania konwersji
Treści generowane przez użytkowników (UGC) stały się ważną częścią strategii content marketingowej w obecnej erze, w której klienci są gotowi pochwalić się Twoimi produktami lub usługami online. UGC odnosi się do treści, które są tworzone przez użytkowników danej marki. Może to być wszystko, od komentarzy, recenzji i zdjęć po posty w mediach społecznościowych.
Według Nielsen Consumer Trust Index, 92% konsumentów ufa organicznym, generowanym przez użytkowników treściom bardziej niż tradycyjnej reklamie. Dzieje się tak, ponieważ marki nie płacą za UGC, jest ono bezstronne i tworzone przez użytkowników, ponieważ podoba im się oferta danej firmy. W rezultacie UGC jest postrzegane jako bardziej autentyczne i uczciwe.
Ściągnij nasz zasób Premium – Przewodnik po strategii marketingu treści
Przewodnik ten pokazuje zarówno, jak opracować strategię wdrażania treści we wszystkich działaniach marketingowych online, jak i daje praktyczne wskazówki, aby to osiągnąć.
Dostęp do przewodnika strategii marketingu treści
Treści generowane przez użytkowników działają jak dowód społeczny, aby promować przesłanie Twojej marki, pomagając Ci poszerzyć grono zwolenników społecznościowych, wzmocnić relacje z klientami, zaszczepić zaufanie w grupie docelowej, zbudować wartość SEO i zwiększyć sprzedaż. Poniżej znajduje się pięć skutecznych sposobów na wykorzystanie UGC, aby zapewnić sukces w działaniach marketingowych:
Recenzje
Ponad 70% konsumentów twierdzi, że przegląda recenzje produktów przed dokonaniem zakupu. Recenzje pokazują Twoim potencjalnym klientom, że Twoja oferta jest wiarygodna. Oceny i recenzje mogą pomóc Ci zwiększyć ruch na Twojej stronie, zbudować wiarygodność i zwiększyć współczynnik konwersji.
Powinieneś zachęcać swoich klientów do pozostawiania recenzji na temat Twojej marki tam, gdzie to możliwe. Możesz pozwolić im pisać recenzje na swojej stronie internetowej, stronie na Facebooku lub na stronach z recenzjami innych firm, takich jak Yelp, Google, G2Crowd, TripAdvisor, itp. Zarówno na miejscu, jak i poza nim, recenzje generowane przez użytkowników są ważne, jeśli chodzi o konwersje.
Możesz zachęcić swoich klientów, aby zmotywować ich do pisania recenzji, dostarczając im kupony, punkty nagrody, karty podarunkowe itp. Spróbuj wysłać im e-maile z motywującymi słowami kluczowymi w temacie, aby uzyskać więcej recenzji, ponieważ linie tematyczne e-maili mają największy wpływ na kupujących.
Gdy otrzymasz negatywne recenzje, potraktuj je jako okazję do zdobycia zaufania swoich klientów. Bądź uprzejmy i odpowiedz każdemu klientowi osobiście, aby pokazać, że zależy Ci na jego opinii i doświadczeniu. Pamiętaj, że zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje odgrywają kluczową rolę, pomagając marce wyglądać autentycznie.
Spójrz na recenzje otrzymane przez sukienkę na stronie Modcloth. Ma ona ponad 1600 recenzji, z których większość jest pozytywna.
Pokazanie kupującym tak wielu opinii wygenerowanych przez użytkowników może okazać się bardzo skuteczne w zwiększaniu sprzedaży dla Twojej firmy.
2. Konkursy z hashtagami
Jednym ze sposobów na zdobycie treści od klientów jest organizowanie konkursów w mediach społecznościowych, tworzenie unikalnych hashtagów i nakłanianie swoich zwolenników do współtworzenia Twojego hashtagu. Z UGC konkurs hashtag, można zachęcić zwolenników do dzielenia się treścią w mediach społecznościowych, wraz z wykorzystaniem konkretnego hashtag. Użytkownicy mogą dzielić się treściami takimi jak zdjęcia i filmy, którym towarzyszy określony hashtag, aby wygrać nagrody.
Poprzez użycie określonych hashtagów i ich popularyzację, Twoi zwolennicy mogą sprawić, że hashtag stanie się trendem. To może pomóc zwiększyć zaangażowanie w grupie docelowej, zbudować świadomość marki i ostatecznie zwiększyć sprzedaż.
Stwórz hashtagi, które są łatwe do zapamiętania i nie są trudne do przeliterowania, aby zapewnić sukces. Ważne jest również, aby używać hashtagów, które odróżniają Twoją markę od konkurencji, włączając również hashtag marki we wszystkich swoich postach.
Popularny projektant mody Marc Jobs, na przykład, zadeklarował, że jego firma będzie obsadzać model do ich następnej kampanii reklamowej za pośrednictwem platform mediów społecznościowych Twitter i Instagram. Użytkownicy, którzy chcieli wziąć udział w konkursie, musieli opublikować zdjęcie na Instagramie lub Twitterze z hashtagiem #CastMeMarc. Konkurs cieszył się ogromną popularnością i w ciągu 24 godzin pojawiło się 15 000 hashtagów.
Treści wideo
Wideo jest naprawdę skutecznym sposobem na tworzenie UGC, niezależnie od tego, jakie są Twoje treści. Może pomóc Twoim odbiorcom połączyć się z Tobą w sposób, w jaki inne media nie mogą tego zrobić.
Według Octoly, średnio, filmy generowane przez użytkowników o marce były oglądane 10 razy częściej niż oficjalne filmy o marce na YouTube.
Generowane przez użytkowników filmy mają ogromny potencjał do dzielenia się i istnieje większe prawdopodobieństwo, że będą wirusowe, co może pomóc w znacznym zwiększeniu liczby użytkowników.
UGC oferują oryginalne spojrzenie na Twoje produkty i usługi, dając wiarygodność Twojej marce. Zapewniają one publiczności wgląd w autentyczność i uczciwość Twojej firmy, wzmacniając wizerunek marki. Wykorzystanie filmów UGC jest lepsze niż tradycyjny marketing, ponieważ pomagają one zaangażować odbiorców i pokazać wsparcie klientów.
Kampania „Love, Sleep and Play” zawierała film UGC. Marka stworzyła efektywne wideo, wykorzystując treści zebrane od klientów. Klienci zostali poproszeni o przesłanie filmów z niemowlętami za pośrednictwem Facebooka, które następnie zostały połączone w jeden film. W filmie, dzieci były pokazane jako bawiące się, zasypiające i bawiące się razem, co było istotne dla odbiorców marki, prowadząc do pozytywnego odzewu.
Gamifikacja
Innym sposobem tworzenia UGC i angażowania użytkowników jest grywalizacja. W grywalizacji, użytkownicy muszą wykonać kilka zadań, a następnie są nagradzani i wyróżniani za swój udział.
Marki używają takich pojęć jak poziomy, wysokie wyniki, odznaki, tablice liderów, punkty, itp. aby zmusić użytkowników do wykonywania zadań i dzielenia się swoimi osiągnięciami. Ty również możesz dawać nagrody zwycięzcom gier, oferując im specjalne zniżki, odblokowując odznaki, czyniąc ich częścią swojego klubu VIP, itp. w celu zwiększenia zaangażowania.
Małe zachęty inspirują użytkowników do włożenia dodatkowego wysiłku w robienie rzeczy, których inaczej by nie zrobili. Grywalizacja pozwala zatem na budowanie długotrwałych relacji z klientami i pomaga przekształcić zwolenników w lojalnych klientów, zachęcając ich do ponownych zakupów.
Nike wykorzystał grywalizację, aby utrzymać kontakt ze swoimi klientami. W kampanii Nike+, marka włączyła grywalizację do swojej aplikacji Nike+ fuelband. Biegacze mogli śledzić swoją aktywność fizyczną, w tym dystans, czas, tempo, spalone kalorie itp. za pośrednictwem aplikacji. Aplikacja była również połączona z mediami społecznościowymi, aby użytkownicy mogli konkurować ze sobą i dzielić się swoimi wynikami, pomagając marce zwiększyć swoją obecność i widoczność.
Po ukończeniu różnych poziomów użytkownicy byli nagradzani odznakami i trofeami, co prowadziło do dalszego zaangażowania i zachęcało klientów do zakupu produktów Nike. Marka mogła również zbierać dane o użytkownikach, aby segmentować i sprzedawać swoje produkty poprzez gamifikację.
Content na sezon wakacyjny
Sezon wakacyjny oferuje wiele możliwości dla firm, aby zaangażować swoich klientów. Marki mogą się uczłowieczyć, łącząc się ze swoimi zwolennikami na poziomie emocjonalnym.
Jednakże, musisz wymyślić unikalne i angażujące sposoby włączenia UGC do swojej strategii marketingowej na okres wakacyjny lub główne wydarzenia. Musisz określić swoją grupę docelową i jakie są Twoje cele wakacyjne UGC, a te decyzje pozwolą Ci wybrać najlepiej dopasowane platformy. Zwolennicy mogą zostać poproszeni o udostępnianie zdjęć, przesyłanie filmów, używanie hashtagów, pisanie referencji, udział w konkursach itp. i dzielenie się tym z przyjaciółmi.
W okresie świątecznym w grudniu Starbucks uruchamia #RedCupContest dla swoich zwolenników. Marka zaprasza fanów do dzielenia się spersonalizowanymi kubkami kawy w mediach społecznościowych i zdobycia szansy na wygranie karty podarunkowej Starbucks.
To sprytna kampania wykorzystująca sezonowe UGC, ponieważ aby opublikować zdjęcia, fani muszą najpierw kupić czerwony kubek od Starbucks. Kawowy gigant motywuje swoich fanów, aby zwiększyć zaangażowanie i świadomość marki. Generując emocje u swoich klientów w okresie świątecznym, Ty również możesz zachęcić ich do tworzenia UGC i pozytywnie wpłynąć na swoją sprzedaż.
Podsumowanie
Treści generowane przez użytkowników mogą rozpowszechnić świadomość o Twojej firmie i wzmocnić wizerunek marki, umożliwiając Ci uzyskanie przewagi nad konkurencją. Dzięki powyższym wskazówkom, możesz wykorzystać UGC do zbudowania silnej obecności w sieci i zwiększyć zaangażowanie swoich odbiorców docelowych.
Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do gromadzenia treści generowanych przez użytkowników, aby zapewnić sukces. Twoja strategia UGC będzie całkowicie zależna od celów biznesowych i grupy docelowej.
Dzięki zastosowaniu skutecznych metod, możesz nadać właściwy kierunek swoim wysiłkom UGC. Tak więc, włącz treści generowane przez użytkowników do swojej strategii marketingu cyfrowego i przygotuj się na pozytywne rezultaty, ponieważ wiarygodność i autentyczność rządzą światem marketingu.