Wiedza milcząca jest zdobywana poprzez doświadczenie i nie może być łatwo powielana lub dzielona. Jest to wydestylowana mądrość, którą dana osoba posiada i o której nie wie, dopóki nie zostanie o nią zapytana. Trudno jest ją uchwycić, ale przeczytaj nasz poprzedni artykuł na temat sposobów kodyfikacji wiedzy ukrytej. Przykładem mogą być prezentacje handlowe, które robią wrażenie na klientach, intuicyjne pomysły na prowadzenie kampanii marketingowych, które cieszą się popularnością wśród odbiorców, lub radzenie sobie z negocjacjami i konfliktami w miejscu pracy.
Wiedza ukryta występuje w formie subiektywnego wglądu, intuicji, osądu, innowacji lub inspiracji. Jest to wiedza specjalistyczna dotycząca rozwiązywania problemów, którą czerpie się bardziej z własnych doświadczeń niż z innych źródeł. Kluczowi gracze w organizacji posiadają więcej wiedzy ukrytej, której może brakować nowemu pracownikowi. Organizacje uważają wiedzę ukrytą za przewagę konkurencyjną, ponieważ jest ona trudna do przekazania. Pracodawcy dążą do stworzenia skutecznych systemów zarządzania wiedzą w swoich organizacjach.
Jeśli jesteś pracodawcą, poniżej przedstawiamy kilka strategii, które mogą pomóc w przechwytywaniu wiedzy ukrytej od pracowników:
Utwórz kulturę, która zachęca do dzielenia się wiedzą. Pozytywnie wzmacniaj osoby, które dzielą się z innymi wiedzą wysokiej jakości. Organizuj comiesięczne spotkania, konferencje, ratusze, prezentacje, scrumy i inne rozmowy jeden na jeden z kluczowymi osobami. Zmniejszaj wskaźniki odejść i zatrzymuj starszych pracowników, aby zachować ukrytą wiedzę firmy.
Programy mentorskie
Zachęcaj starszych pracowników do szkolenia juniorów i prowadzenia wykładów. Poproś młodszych pracowników, aby obserwowali starszych i uczestniczyli w nieformalnych dyskusjach ze swoimi przełożonymi. Zapraszaj ekspertów, aby opowiadali o koncepcjach i dzielili się z pracownikami swoimi doświadczeniami z życia. Dla każdego nowego pracownika wyznacz mentora, który nie musi należeć do tego samego działu. Taki mentor może poprowadzić nowo zatrudnionego, jak radzić sobie z pracą w organizacji. Pomoże to nowemu pracownikowi dostosować się do celów organizacji i dostarczać pracę zgodnie z oczekiwaniami firmy.
Współpraca w miejscu pracy
Niezależnie od tego, czy organizacja ma płaską czy hierarchiczną strukturę, zachęcanie do pracy zespołowej i współpracy w miejscu pracy pomaga w efektywnym dzieleniu się wiedzą i zarządzaniu nią. Używaj aplikacji do współpracy, takich jak Trello, Asana, Basecamp, Teamwork.com itp. do śledzenia procesów. Komunikatory społecznościowe, takie jak WhatsApp i Telegram, pomagają rejestrować nieformalne dyskusje w miejscu pracy. Zachęcaj pracowników do korzystania z publicznych platform do dzielenia się wiedzą ukrytą, takich jak Github, Stack Exchange i TacitKey.
Dokumentacja
Używaj technologii, informacji i systemów zarządzania dokumentami do przechowywania wiedzy w uporządkowany sposób, aby mieć do niej łatwy dostęp. Przewodniki użytkownika, podręczniki, książki how-to, prezentacje, polityki i samouczki zdecydowanie pomagają. Jeśli jednak pracownicy nie będą okresowo kwestionować istniejących procesów, nie będzie możliwości rozwoju. Pracownicy mogą również tworzyć studia przypadków i białe księgi z poprzednich projektów, aby skutecznie przechwytywać wiedzę ukrytą.
Spotkania
Kiedy pojawia się nowy projekt, wiele organizacji przeprowadza spotkania, aby poinformować pracowników o jego celach i rezultatach. Firmy organizują również sesje burzy mózgów, podczas których pracownicy przedstawiają pomysły na projekty. Jednak bardzo niewiele organizacji przeprowadza spotkania podsumowujące, aby zrozumieć, co poszło dobrze, a co źle w projekcie po jego zakończeniu. Niektóre organizacje przeprowadzają spotkania Root Cause Analysis tylko wtedy, gdy w projekcie wystąpi fatalny błąd. Prowadzenie spotkań analitycznych przed i po projektach pomaga pracownikom zebrać najlepsze praktyki i nauczyć się zarządzać porażkami.
Forumy i grupy nieformalne
Utwórz fora na wewnętrznej platformie dla pracowników, aby mogli dyskutować o problemach i procesach w pracy. Pracownicy mogą szukać i otrzymywać porady związane z pracą lub dokumentację, aby lepiej wykonywać swoją pracę. TacitKey zapewnia swoim użytkownikom funkcję Społeczności, która pomaga pracownikom organizacji w tworzeniu wielu społeczności internetowych w różnych branżach, aby mogli się spotykać i dyskutować o swoich pracach.
W firmach istnieją również Społeczności Praktyk (CoP), termin opracowany przez Lave’a i Wengera (1991). Jest to nieformalna grupa, w której ludzie współdziałają i angażują się w zbiorowy proces uczenia się. Mogą oni pochodzić z różnych działów i zajmować różne stanowiska. Pracownicy, którzy spotykają się podczas przerw na papierosa, przekąski lub w czasie niezobowiązujących wyjść itp. są częścią CoP i jako pracodawcy powinniście pozwolić, aby takie nieformalne grupy mogły się rozwijać. Takie grupy umożliwiają transfer wiedzy ukrytej pomiędzy ich członkami.
Szkolenia
Ponieważ wiedza ukryta jest w większości oparta na doświadczeniu, szkolenia pracowników stają się kluczowe w dzieleniu się wiedzą i zarządzaniu nią. Doświadczalne uczenie się może obejmować szkolenie w miejscu pracy, demonstracje i symulacje. Pracownicy mogą zobaczyć, jak dana praca jest wykonywana i wykonać ją samodzielnie, aby lepiej się nauczyć. Warsztaty, wydarzenia, konferencje i spotkania pomagają pracownikom zrozumieć, jak podejść do danej koncepcji z różnych perspektyw.
Sieci zawodowe i społecznościowe
Duże organizacje korzystają z sieci zawodowych, takich jak LinkedIn i funkcji premium, takich jak LinkedIn Elevate, aby pracownicy mogli dzielić się swoją wiedzą na ekskluzywnej platformie wymiany wiedzy ukrytej. Każdy pracownik ma swój profil, który wyjaśnia, czym zajmuje się w organizacji. Każdy pracownik może dzielić się własnymi doświadczeniami zawodowymi lub wiedzą jako aktualizacje statusu, artykuły lub udostępniać informacje ze stron internetowych innych firm dla innych członków organizacji.
Organizacje mogą tworzyć listy dystrybucyjne e-mail, gdzie pracownicy mogą dzielić się istotnymi i aktualnymi informacjami na temat swojej branży. Co tydzień pracownicy mogą na zmianę wysyłać e-mail z wyjaśnieniem koncepcji lub procesu w organizacji.
Originally published in Tacitkey.com