Co to jest CDP? Platformy danych klientów wyjaśnione

Pomyśl o ostatnim zakupie komputera online. Twój proces wyszukiwania wyglądał prawdopodobnie mniej więcej tak:

• Wyszukiwanie w Google, „Najlepsze komputery roku”

• Odwiedzenie kilku witryn z recenzjami komputerów

• Odwiedzenie kilku sprzedawców detalicznych, którzy sprzedają komputery

• Obejrzenie kilku filmów wideo, aby dowiedzieć się więcej o szczegółach technicznych różnych komputerów

Gdy w końcu zdecydowałeś się, jaki typ komputera kupić, prawdopodobnie zbadałeś najlepsze miejsce, w którym można go kupić. Odwiedziłeś kilka dodatkowych stron internetowych, aby porównać koszty, czasy wysyłki, polityki zwrotu i inne.

Przez to wszystko, są szanse, że wielokrotnie wchodziłeś w interakcję z firmą, od której ostatecznie dokonałeś zakupu – poprzez wizyty na stronie internetowej, czat na żywo, reklamy na Facebooku i pocztę elektroniczną.

Mogłeś zauważyć, że każda interakcja z tą firmą skutkowała doświadczeniem, które czuło się bardziej spersonalizowane dla Ciebie. Reklamy, które widziałeś na Facebooku były dla Ciebie niezwykle istotne, strona internetowa mogła wprowadzić subtelne zmiany, aby wydawać się bardziej spersonalizowaną w stosunku do tego, czego szukałeś, a ich e-mail, pomimo tego, że był zautomatyzowany, sprawiał wrażenie, jakby był stworzony dla Ciebie.

Jak firma to wszystko robiła? Prawdopodobnie korzystała z Customer Data Platform (CDP), aby dostosować swój marketing do Ciebie.

Co to jest Customer Data Platform (CDP)?

CDP to oprogramowanie, które łączy dane z wielu narzędzi, aby stworzyć bazę danych Twoich klientów. Baza ta może być następnie segmentowana na niemal nieskończoną ilość sposobów w celu stworzenia bardziej spersonalizowanych kampanii marketingowych.

Najlepszym sposobem na wyjaśnienie tego jest przykład. Powiedzmy, że firma stara się lepiej zrozumieć swoich klientów. Ich CDP byłby używany do zbierania danych z punktów kontaktowych, takich jak Facebook, strona internetowa firmy, e-mail, i każde inne miejsce, w którym klient może wchodzić w interakcję z firmą. CDP będzie zbierać wszystkie te dane, zjednoczyć je w łatwy do zrozumienia profil klienta, a następnie uczynić ten profil użyteczne dla innych systemów, które mogą potrzebować go – jak Facebook ads platform.

Ten proces pozwala firmie do segmentacji i tworzenia bardziej spersonalizowanych kampanii marketingowych. Firma może łatwo stworzyć grupę reklamową opartą na wszystkich, którzy odwiedzili konkretną stronę na swojej witrynie, a także na funkcji czatu na żywo firmy.

To jeden ze sposobów, w jaki Drift jest w stanie tworzyć spersonalizowane kampanie marketingowe. Korzysta z produktu Personas firmy Segment, który pomaga w realizacji trzech zadań:

• Ustalanie tożsamości – łączy historię użytkownika na wszystkich urządzeniach i kanałach w kompleksowy profil dla każdego użytkownika.

• Budowanie cech i grup odbiorców – syntetyzuje dane w cechy i grupy odbiorców dla każdego klienta, w tym, którzy użytkownicy wykazują intencje i jak to się łączy z ogólną aktywnością konta.

• Aktywacja – Przesyła odbiorców na poziomie użytkownika i konta do wielu narzędzi w stosie, aby zaaranżować spersonalizowane komunikaty wychodzące w czasie rzeczywistym.

CDP vs DMP: What’s the Difference & Którego potrzebujesz?

Ważną rzeczą, którą należy zrozumieć na temat CDP jest to, że chociaż obsługują one dane klientów, te elementy oprogramowania nie są takie same jak Data Management Platform (DMP). DMP są używane tylko w reklamie i nie pomogą Ci w personalizacji Twojego własnego marketingu.

Poznaj różnicę między CDP a DMP →

Dane, które tworzą CDP

Do funkcjonowania CDP potrzebne są dane o klientach. W przypadku większości CDP dane te mają postać danych first-party, co oznacza, że są to dane zbierane przez firmę i wykorzystywane wyłącznie do celów marketingowych tej firmy.

W przeciwieństwie do danych first-party (dane zbierane bezpośrednio od klienta), dane third-party to dane użytkowników, które firmy kupują i/lub udostępniają innym firmom.

Dane osób trzecich są najczęściej wykorzystywane do kierowania reklam do nowych potencjalnych użytkowników, do personalizacji stron internetowych dla nowych odwiedzających oraz do monetyzacji aplikacji bez innego źródła przychodów. Biorąc pod uwagę, jak często dane osób trzecich zmieniają właściciela, trudno jest określić, czy zostały one zebrane za zgodą.

W przypadku danych osób trzecich jest to mniej prawdopodobne, ponieważ dokładnie wiesz, jak, kiedy, gdzie i dlaczego zebrałeś swoje dane. Są to ważne pytania, na które należy odpowiedzieć podczas oceny dokładności danych.

CDP wykorzystują dane pierwszej strony i czynią je użytecznymi dla klienta poprzez proces zwany integracją danych klienta. Ten rodzaj integracji danych polega na łączeniu informacji z oddzielnych baz danych w formę nadającą się do wykorzystania w celu przeprowadzenia dokładniejszej analizy.

Jeśli zamierzasz korzystać z CDP, musisz zrozumieć dane o klientach i sposób ich wykorzystania przez CDP. Pozwoli Ci to w pełni wykorzystać posiadane dane o klientach. Zebraliśmy kilka materiałów, które pomogą Ci dowiedzieć się więcej o najlepszych praktykach dotyczących danych klienta:

Wszystko, co musisz wiedzieć o integracji danych klienta

Integracja danych klienta jest tym, co pozwala Twojemu CDP działać. Istnieje kilka różnych rodzajów integracji danych i metod jej przeprowadzania. CDP głównie wykorzystuje konsolidację do integracji danych, która polega na pobieraniu danych z wielu źródeł i przechowywaniu ich w centralnej hurtowni danych.

Dowiedz się więcej o integracji danych klienta →

Wykorzystanie danych klienta

Aby w pełni wykorzystać dane klienta, musisz skupić się na trzech rzeczach. Po pierwsze, wybierz swoją metrykę gwiazdy północnej. Jest to metryka, która jest najważniejsza dla Twojego zespołu. Po drugie, przemyśl to, co zbierasz. Nie musisz śledzić każdej metryki na świecie. Po trzecie, upewnij się, że przechowujesz swoje dane we właściwy sposób.

Wyciągnij więcej z danych o klientach →

Wykrywanie złych danych w Twojej firmie

Złe dane nie oznaczają, że dane zostały zebrane w niewłaściwy sposób. Zazwyczaj oznacza to, że dane są przestarzałe, niedostępne, nieuporządkowane lub po prostu nie są danymi pierwszej strony. Aby w pełni wykorzystać możliwości CDP, należy zrozumieć, czym są złe dane, aby móc ich uniknąć.

Znajdź i zniszcz swoje złe dane →

Segment o danych klienta

Segment pomógł tysiącom firm zebrać, przeanalizować i wydobyć więcej z ich danych. Wykorzystaliśmy to doświadczenie i napisaliśmy eBook z praktycznymi strategiami, które możesz wykorzystać do podejmowania decyzji opartych na danych. Z pomocą CDP dane o klientach mogą być wykorzystane do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń i zwiększania zaangażowania klientów.

Dowiedz się wszystkiego o danych o klientach →

Korzyści z CDP

Oprócz tego, że CDP daje Ci pełny obraz Twojego klienta, istnieją trzy inne ogromne korzyści z CDP:

1) Bardziej zorganizowane zarządzanie danymi o klientach

Zarządzanie danymi o klientach to proces pozyskiwania, organizowania i wykorzystywania danych o klientach. CDP niesamowicie upraszcza ten proces, organizując dane klientów w sposób, który czyni je użytecznymi.

Organizacja danych wymaga nieco konfiguracji, gdy zaczynasz korzystać z CDP. Po jej ustawieniu, będzie wymagała bardzo niewielkiej konserwacji.

Znajdziesz tu kilka zasobów, które pomogą Ci dowiedzieć się więcej o organizowaniu i zarządzaniu danymi klientów:

• 6 zasad doskonałego zarządzania danymi klientów: Sprawienie, by Twoje dane były dokładne i użyteczne, wymaga podjęcia szeregu kroków. Ten przewodnik pomoże Ci dowiedzieć się, jak ważna jest strategia zarządzania danymi, plan śledzenia danych oraz jak rozbijanie silosów danych jest kluczowym elementem doskonałego zarządzania danymi klientów.

• Skalowalne zarządzanie danymi: Użyteczne dane wymagają strategii ładu danych. Bez tej strategii łatwo jest zbierać bezużyteczne dane lub gromadzić je w niewłaściwy sposób. Każda z tych sytuacji doprowadzi do powstania niezorganizowanych danych, które trudno będzie wykorzystać, nawet jeśli wiesz, czego szukasz.

• Co to jest plan zarządzania danymi: Plan śledzenia danych jest jednym z elementów strategii zarządzania danymi. Zazwyczaj plany te są dokumentami lub arkuszami kalkulacyjnymi, które są wykorzystywane w całej organizacji, służąc zarówno jako narzędzia do zarządzania projektami, jak i dokumenty referencyjne.

Jak już dobrze opanujesz dane dotyczące klientów, następnym krokiem jest określenie, co zrobić z tymi danymi. W tym właśnie celu stosuje się analitykę klienta.

2) Bardziej wnikliwa analityka klienta

Analityka klienta polega na zrozumieniu zachowań klientów w celu podejmowania decyzji biznesowych związanych z marketingiem, rozwojem produktów, sprzedażą i nie tylko.

Istnieją cztery główne elementy analityki klienta:

1. Gromadzenie danych

2. Sortowanie danych

3. Przechowywanie danych

4. Analiza danych

Każdy z tych elementów sam w sobie nie jest zbyt użyteczny, ale jeśli użyjesz CDP do połączenia wszystkich tych elementów, uzyskasz potężną platformę do analizy klienta.

Dowiedz się więcej o analizie klienta:

• Analiza klienta: Jak wykorzystać analizę danych klienta w celu uzyskania wyższego ROI: Analityka kliencka obejmuje zrozumienie zachowań klientów w celu podejmowania decyzji biznesowych związanych z marketingiem, rozwojem produktów, sprzedażą i nie tylko. Bez CDP dane będą prawdopodobnie niezorganizowane i posegregowane, co czyni je niemal bezużytecznymi w analizie klienta.

• Wprowadzenie do atrybucji multi-touch: Modele atrybucji pomagają określić, które elementy kampanii marketingowych są najbardziej odpowiedzialne za pozyskiwanie nowych klientów. W przypadku stosowania atrybucji do analizy klientów, prawie zawsze zalecamy stosowanie atrybucji wielotorowej.

• Wynieś użyteczność swoich produktów na wyższy poziom: Analityka kliencka pomoże również uczynić Twój produkt bardziej użytecznym dla Twoich klientów. Zmniejszy to ryzyko rezygnacji i zwiększy zadowolenie klientów – dwie rzeczy, do których większość firm nieustannie dąży.

Gdy analityka kliencka jest już zamknięta, nadszedł czas, aby zamknąć coś jeszcze – same dane. Ochrona danych jest jedną z najważniejszych korzyści płynących z CDP.

3) Lepsza ochrona danych i prywatności

W związku z pojawieniem się ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (GDPR), kalifornijskiej ustawy o ochronie prywatności konsumentów (CCPA) i innych przepisów dotyczących prywatności danych, poszanowanie prywatności danych Twoich klientów jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Dowiedz się więcej o tym, jak CDP mogą pomóc w poprawie ochrony danych, prywatności i zgodności z niektórymi przepisami dotyczącymi prywatności danych:

• Jak chronić dane klientów: przewodnik dla marketerów: Systemy CDP mogą pomóc w ochronie danych klientów poprzez ograniczenie ilości danych, które w ogóle są gromadzone. Strategia zarządzania danymi i plan danych, które stosujesz wraz z CDP, pomogą Ci upewnić się, że zbierasz tylko te dane, które są niezbędne dla Twoich działań marketingowych.

• Dane klientów a GDPR: Przepisy GDPR wpływają na Twoją firmę w różny sposób w zależności od tego, w jaki sposób Twoja firma gromadzi dane klientów. Po zrozumieniu swojej klasyfikacji w ramach GDPR, CDP może pomóc Ci podjąć kolejne kroki w celu przygotowania i zarządzania danymi klientów.

• Przygotowanie do CCPA i przyszłość regulacji dotyczących prywatności danych: CCPA jest podobna do GDPR w tym sensie, że nie ma zastosowania wyłącznie do firm prowadzących działalność w obszarze geograficznym objętym przepisami. Jeśli zbierasz dane o swoich klientach lub odwiedzających stronę internetową, którzy mieszkają w Kalifornii, istnieje szansa, że musisz przestrzegać ustawy CCPA. Zgodność sprowadza się do trzech kryteriów: przychód, ilość zbieranych danych osobowych i czy sprzedajesz te informacje.

W tym momencie powinieneś zrozumieć korzyści płynące z CDP i dlaczego go potrzebujesz. Następnym krokiem jest ustalenie, który CDP jest odpowiedni dla Twojej firmy.

Jak wybrać CDP

Jedną z największych decyzji, jakie musisz podjąć, jest wybór odpowiedniego CDP dla Twojej organizacji. Wybierając CDP, nie możesz wybierać losowo. Musisz znaleźć CDP, które spełnia Twoje specyficzne wymagania, ma podobne przypadki użycia i ma doświadczenie w pracy z firmami z Twojej branży.

Zebraliśmy razem kilka zasobów, które pomogą Ci wybrać odpowiednie CDP dla Twojej organizacji:

• Jak wybrać najlepszą platformę danych klienta w 6 krokach: Jest wiele do rozważenia przy wyborze najlepszego CDP dla Twojej firmy, co sprawia, że proces zakupu jest stosunkowo skomplikowany. Jeśli zastosujesz się do sześciu kroków opisanych w tym linku, będziesz mieć znacznie lepszy uchwyt na znalezienie odpowiedniego CDP, który pasuje do unikalnych potrzeb Twojej firmy.

• Jak poruszać się po morzu narzędzi danych klienta: Istnieje około 7000 narzędzi, które w takiej czy innej formie obsługują dane o klientach. Wybór CDP wymaga, abyś wiedział, z których narzędzi do obsługi danych klienta korzystasz i z których możesz korzystać w przyszłości.

• Przewodnik nabywcy CDP: Nasz przewodnik dla kupujących CDP pomoże Ci zrozumieć, kiedy nadszedł czas na zakup CDP, jakich funkcji potrzebujesz i jak ocenić różnych dostawców CDP.

Jak inne firmy korzystają z CDP

Do tej pory rozmawialiśmy głównie o CDP w teorii. Szczególnie pomocne może być dowiedzenie się, jak inne firmy korzystają z CDP i jakie wyniki uzyskują dzięki tym narzędziom. Dlatego też stworzyliśmy listę kilku firm, które używają CDP do personalizacji swojego marketingu:

• Jak Breather uzyskuje lepszy ROI z reklam: Breather był w stanie znacznie poprawić swój ROI z reklam dzięki dokładnemu monitorowaniu czasu potrzebnego użytkownikom na konwersję w zależności od tego, przez którą platformę reklamową weszli.

• Jak Glossier optymalizuje doświadczenie klienta w różnych kanałach: Glossier zbudował bardziej spersonalizowaną strategię marketingową w oparciu o działania, jakie ich klienci podejmowali na swojej stronie internetowej.

• Jak Trunk Club dostarcza osobisty styl: Trunk Club wykorzystał swój CDP, aby szybciej uzyskać dostęp do danych klientów i odpowiedzieć na konkretne pytania dotyczące ich klientów.

• Jak DigitalOcean napędza konwersje reklam i e-maili: DigitalOcean zbudował audytorium reklamowe zdefiniowane przez CDP, które dało firmie 33% poprawę w koszcie na konwersję.

CDP są kluczem do zrozumienia Twoich klientów

CDP to złożone oprogramowanie. Jeśli używasz ich poprawnie, dadzą Ci głęboki wgląd w Twoich klientów. Możesz następnie wykorzystać tę wiedzę i ulepszyć swój marketing, sprzedaż, a nawet produkt.

Jeśli jesteś gotowy, aby zrobić kolejny krok w kierunku zrozumienia swoich klientów, CDP może być idealnym narzędziem dla Ciebie.