Jak zacząć Call Center

Zacznij call center, wykonując te 9 kroków:

Znalazłeś idealny pomysł na biznes, a teraz jesteś gotowy, aby podjąć kolejny krok. Rozpoczęcie działalności gospodarczej to coś więcej niż tylko zarejestrowanie jej w urzędzie stanu. Złożyliśmy razem ten prosty przewodnik do rozpoczęcia call center. Te kroki zapewnią, że Twój nowy biznes jest dobrze zaplanowany, zarejestrowany prawidłowo i zgodny z prawem.

Sprawdź naszą stronę Jak założyć firmę.

KROK 1: Zaplanuj swój biznes

Jasny plan jest niezbędny do osiągnięcia sukcesu jako przedsiębiorca. Pomoże Ci on nakreślić specyfikę Twojego biznesu i odkryć pewne niewiadome. Kilka ważnych tematów do rozważenia to:

• Jakie są koszty początkowe i bieżące?
• Kto jest Twoim rynkiem docelowym?
• Ile możesz nałożyć na klientów?
• Jak nazwiesz swój biznes?

Na szczęście zrobiliśmy wiele z tych badań dla Ciebie.

Jakie są koszty związane z otwarciem call center?

Koszty otwarcia call center mogą być dość wysokie, a 33 państwa wymagają również licencji, aby otworzyć jeden. Licencje mogą być wolne w jednym stanie, a kilka tysięcy dolarów w innym, więc upewnij się, aby sprawdzić w swoim stanie. Umowy najmu mogą być tak wysokie, jak $ 12 za stopę kwadratową, a stacje robocze mogą kosztować do $ 1,250 każdy do aktualizacji z odpowiednich mebli, kabli i sprzętu. Roczne koszty podatków i usług komunalnych prawdopodobnie wyniosą około 6 dolarów za stopę kwadratową. Dobrą wiadomością jest to, że istnieją setki opuszczonych centrów telefonicznych w całych Stanach Zjednoczonych, a oni zazwyczaj pochodzą z (czasami ciężkie) rabaty dla nowych firm. Często można korzystać z urządzeń, które są pozostawione w tyle też.

Alternatywnie, może chcesz przekształcić standardowej przestrzeni handlowej, co pozwoli zaoszczędzić do połowy na czynszu. Jednak koszt wyposażenia będzie wyższy (do 2 000 USD na jedno stanowisko pracy). Generatory mogą również kosztować do 200 000 USD, jeśli budynek nie jest w nie wyposażony. Średnie płace dla pracowników call center są około 9-12 dolarów za godzinę, ale może warto rozważyć zainwestowanie więcej, jak jakość pracowników będzie odzwierciedlać wiele na swojej firmie i na wizerunek swoich klientów. Praca będzie prawdopodobnie około 80% budżetu.

Jakie są bieżące wydatki na call center?

Większość wydatków będzie dokonywana na początku, ale powinieneś pamiętać o następujących kosztach:

• Wynagrodzenia pracowników
• Generalne materiały biurowe (w tym wymiana sprzętu)
• Opłaty za media i budynki
• Koszty podróży w celu przekonania nowych klientów
• Modernizacja sprzętu (np.g., Technologia VoIP, itp.)

Kto jest rynkiem docelowym?

Call centers szukają firm, które nie mają zasobów, aby rozpocząć call center na własną rękę. Pomiędzy kosztami sprzętu, zatrudniania pracowników i zarządzania wysokim wolumenem połączeń, większość firm nie jest przygotowana do prowadzenia call center w sposób, w jaki musi być prowadzona. Ich potrzeby są najlepiej pozostawić do firmy, która specjalizuje się w dostarczaniu wysokiej jakości usług, które zwiększą swoje dochody i utrzymać swoich klientów.

Jak call center zarabia pieniądze?

Call center musi określić, czy pobierać opłaty za godzinę pracy personelu lub za połączenie. Ponieważ czasy połączeń mogą być nieregularne, może to być najlepsze do struktury go na godzinę personelu. Firma call center może wziąć pensję swoich pracowników i pomnożyć tę liczbę przez cztery, aby oszacować koszty sprzętu, płatności leasingowych, itp. Zazwyczaj firmy międzynarodowe mogą pobierać $.35 za połączenie lub $8 za godzinę pracy, podczas gdy firmy amerykańskie mogą pobierać opłaty bliższe $1 za połączenie lub $25 za godzinę pracy.

Ile możesz pobierać od klientów?

Zależy to od rodzaju branży, do której kierujesz swoje usługi. Ogólne wsparcie klienta dla firmy odzieżowej będzie wymagało zupełnie innego zestawu umiejętności niż sprzedaż wysokiej klasy sprzętu dla ortodontów. Możesz pobierać większe opłaty za wysoce wyspecjalizowaną pracę i możesz uzasadnić swoje stawki, jeśli Twoja firma jest skuteczna. Nie należy koniecznie szukać podcięcia konkurencji, jeśli oznacza to poświęcenie jakości.

Ile zysku może przynieść call center?

Zgodnie z firstresearch.com, amerykańskie call center przynoszą łącznie około 21 miliardów dolarów rocznie, przy średnim dochodzie 4 milionów dolarów.

Te dokładne liczby są oparte na marżach kontraktów, które przynosisz, ale zazwyczaj możesz oczekiwać, że zaczniesz budować zysk po zabezpieczeniu kilku głównych klientów. Pamiętaj, że jest to konkurencyjny przemysł i będziesz musiał być w stanie zaoferować coś specjalnego, aby uzyskać przewagę konkurencyjną.

Jak możesz uczynić swój biznes bardziej dochodowym?

Dodanie więcej usług jest najlepszym sposobem na przyniesienie zysku. Rozważ sprzedaż dodatkowych usług dla klientów, takich jak wideo, ukierunkowane kampanie lub dodatkowe telefony wsparcia.

Jak nazwiesz swój biznes?

Wybór właściwej nazwy jest ważny i stanowi wyzwanie. Jeśli nie masz jeszcze nazwy w umyśle, odwiedź nasz przewodnik Jak nazwać firmę lub uzyskać pomoc burzy mózgów nazwę z naszym Call Center Name Generator

Jeśli działa jednoosobowa działalność gospodarcza, może chcesz działać pod firmą inną niż własne nazwisko. Odwiedź nasz przewodnik DBA, aby dowiedzieć się więcej.

Przy rejestracji nazwy firmy zalecamy zbadanie nazwy firmy poprzez sprawdzenie:

• Twojego stanu rejestrów biznesowych
• Federalnych i stanowych rejestrów znaków towarowych
• Platform mediów społecznościowych
• Dostępności domen internetowych.

To bardzo ważne, aby zabezpieczyć swoją nazwę domeny, zanim zrobi to ktoś inny.

STEP 2: Form a legal entity

The most common business structure types are the sole proprietorship, partnership, limited liability company (LLC), and corporation.

Establishing a legal business entity such as an LLC or corporation protects you from being held personally liable if your call center is sued.

You can start an LLC yourself and pay only the minimal state LLC costs or hire a Business Formation Service for a small additional fee.

STEP 3: Register for taxes

You will need to register for a variety of state and federal taxes before you can open for business.

In order to register for taxes you will need to apply for an EIN. It’s really easy and free!

Learn how to get an EIN in our What is an EIN guide or find your existing EIN using our EIN lookup guide.

Small Business Taxes

Depending on which business structure you choose, you might have different options for how your business will be taxed. For example, some LLCs could benefit from being taxed as an S corporation (S corp).

You can learn more about small business taxes in these guides:

• LLC Taxes
• Sole Proprietorship vs LLC
• LLC vs Corporation
• LLC vs S Corp
• How to Start an S Corp

There are specific state taxes that might apply to your business. Dowiedz się więcej na temat stanowego podatku od sprzedaży i podatków franczyzowych w naszych przewodnikach po stanowych podatkach od sprzedaży.

KROK 4: Otwórz biznesowe konto bankowe & karta kredytowa

Używanie dedykowanych biznesowych kont bankowych i kredytowych jest niezbędne do ochrony aktywów osobistych.

Gdy konta osobiste i biznesowe są pomieszane, aktywa osobiste (dom, samochód i inne cenne przedmioty) są zagrożone w przypadku, gdy firma zostanie pozwana. W prawie biznesowym, jest to określane jako przebijanie zasłony korporacyjnej.

Dodatkowo, nauka jak budować kredyt biznesowy może pomóc Ci uzyskać karty kredytowe i inne finansowanie w imieniu Twojej firmy (zamiast Twoim), lepsze oprocentowanie, wyższe linie kredytowe i więcej.

Otwórz biznesowe konto bankowe

• Oddziela to twoje osobiste aktywa od aktywów twojej firmy, co jest konieczne dla osobistej ochrony aktywów.
• Ułatwia to również księgowość i wypełnianie podatków.

Zdobądź biznesową kartę kredytową

• Pomaga to oddzielić wydatki osobiste od biznesowych poprzez umieszczenie wydatków biznesowych w jednym miejscu.
• Buduje to również historię kredytową Twojej firmy, która może być przydatna do pozyskiwania pieniędzy i inwestycji w późniejszym czasie.

KROK 5: Ustaw księgowość biznesową

Rejestrowanie różnych wydatków i źródeł dochodu jest krytyczne dla zrozumienia wyników finansowych Twojej firmy. Prowadzenie dokładnych i szczegółowych ksiąg rachunkowych znacznie upraszcza również coroczne wypełnianie deklaracji podatkowych.

KROK 6: Uzyskaj niezbędne zezwolenia i licencje

Nieuzyskanie niezbędnych zezwoleń i licencji może skutkować wysokimi grzywnami, a nawet spowodować zamknięcie Twojej firmy.

Stan & Lokalne wymagania licencyjne

33 stany wymagają specjalnej licencji do prowadzenia telemarketingu / firmy telefonicznej. Aby dowiedzieć się więcej o wymaganiach licencyjnych w Twoim stanie, sprawdź stronę Telemarketing Laws z sba.gov.

Dodatkowo, mogą mieć zastosowanie pewne lokalne licencje lub wymogi regulacyjne. Aby uzyskać więcej informacji na temat lokalnych licencji i zezwoleń:

• Sprawdź w urzędzie miasta, miasta lub powiatu.
• Skorzystaj z pomocy jednego z lokalnych stowarzyszeń wymienionych w katalogu US Small Business Associations zawierającym lokalne zasoby biznesowe.

Umowa o świadczenie usług

Przedsiębiorstwa call center powinny rozważyć wymóg podpisania przez klientów umowy o świadczenie usług przed rozpoczęciem nowego projektu. Umowa ta powinna wyjaśniać oczekiwania klienta i minimalizować ryzyko sporów prawnych poprzez określenie warunków płatności, oczekiwań dotyczących poziomu usług i własności własności intelektualnej. Oto przykładowa umowa o świadczenie usług.

Zalecane: Rocket Lawyer sprawia, że łatwo stworzyć profesjonalną umowę o świadczenie usług dla firmy call center, gdy zarejestrujesz się na ich członkostwo premium. Za 39,95 dolarów miesięcznie, członkowie otrzymują dostęp do setek umów prawnych i adwokatów na wezwanie, aby uzyskać bezpłatną poradę prawną.

Certyfikat Obłożenia

Biznesy działające z fizycznej lokalizacji zazwyczaj wymagają Certificate of Occupancy (CO). Certyfikat CO potwierdza, że wszystkie przepisy budowlane, przepisy dotyczące podziału na strefy i przepisy rządowe zostały spełnione.

• Jeśli planujesz wynająć lokalizację:
• Uzyskanie certyfikatu CO jest na ogół obowiązkiem właściciela.
• Przed wynajęciem lokalu należy się upewnić, że właściciel posiada lub może uzyskać ważny dokument CO, który ma zastosowanie do call center.
• Po gruntownym remoncie często konieczne jest wydanie nowego dokumentu CO. Jeśli miejsce prowadzenia działalności będzie remontowane przed otwarciem, zaleca się włączenie do umowy najmu języka stwierdzającego, że opłaty leasingowe nie rozpoczną się, dopóki nie zostanie wydany ważny dokument CO.
• Jeśli planujesz zakup lub budowę lokalizacji:
• Będziesz odpowiedzialny za uzyskanie ważnego CO od władz lokalnych.
• Zapoznaj się z wszystkimi kodeksami budowlanymi i wymogami zagospodarowania przestrzennego dla lokalizacji Twojej firmy, aby upewnić się, że Twoje call center będzie zgodne z przepisami i będzie w stanie uzyskać CO.

KROK 7: Zdobądź ubezpieczenie biznesowe

Tak jak w przypadku licencji i zezwoleń, Twoja firma potrzebuje ubezpieczenia, aby działać bezpiecznie i zgodnie z prawem. Ubezpieczenie biznesowe chroni dobrobyt finansowy Twojej firmy w przypadku strat objętych ubezpieczeniem.

Istnieje kilka rodzajów polis ubezpieczeniowych stworzonych dla różnych typów firm z różnymi rodzajami ryzyka. Jeśli nie jesteś pewien, z jakimi rodzajami ryzyka może mieć do czynienia Twoja firma, zacznij od ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej ogólnej. Jest to najczęstsze ubezpieczenie, którego potrzebują małe firmy, więc jest to świetne miejsce, aby rozpocząć swoją działalność.

Dowiedz się więcej o ubezpieczeniu odpowiedzialności cywilnej.

Inną godną uwagi polisą ubezpieczeniową, której potrzebuje wiele firm, jest ubezpieczenie Workers’ Compensation. Jeśli Twoja firma będzie miała pracowników, jest duża szansa, że Twój stan będzie wymagał od Ciebie posiadania ubezpieczenia Workers’ Compensation Coverage.

KROK 8: Zdefiniuj swoją markę

Twoja marka jest tym, co oznacza Twoja firma, a także jak Twoja firma jest postrzegana przez społeczeństwo. Silna marka pomoże Twojej firmie wyróżnić się na tle konkurencji.

Jeśli nie czujesz się pewnie, jeśli chodzi o projektowanie logo małej firmy, to sprawdź nasze Przewodniki projektowania dla początkujących, damy Ci pomocne wskazówki i porady dotyczące tworzenia najlepszego unikalnego logo dla Twojej firmy.

Jak promować & rynek call center

Podejmuj kontakty w kręgach, w których prawdopodobnie będą Twoi klienci, i tam nawiązuj zaufanie i ciągłość. Call center działają na ich skuteczności, a wiele call center nie, ponieważ nie mogą one ustalić się wystarczająco szybko.

Właściciele powinni skupić się na tym, co sprawia, że ich call center różni. Jeśli call center jest więcej o pchanie umów w twarzach klientów niż to jest o pokazując swoje aktywa, to są one znacznie bardziej prawdopodobne, aby przejść pod.

Jak utrzymać klientów wracających

Najlepszym sposobem na przyciągnięcie nowych klientów jest zwiększenie albo sprzedaży lub Twój poziom satysfakcji klienta. Rozmawiając z potencjalnymi klientami, używaj rzeczywistych przykładów, mówiąc o swoich osiągnięciach. Możesz nawet pozwolić nowym klientom posłuchać poprzednich rozmów, aby zobaczyli jak agenci radzą sobie ze skomplikowanymi sytuacjami bez konieczności przekazywania rozmowy do menedżera.

KROK 9: Zadbaj o swoją obecność w sieci

Biznesowa strona internetowa pozwala klientom dowiedzieć się więcej o Twojej firmie i produktach lub usługach, które oferujesz. Możesz również wykorzystać media społecznościowe, aby pozyskać nowych klientów.